2024年1月13日发(作者：)
沿街商铺及农贸市场管理的人员配备方案
我公司拟设立XXX沿街商铺及农贸市场管理处作为本项目的管理服务的日常办事机构。项目经理全面负责XXXX沿街商铺及农贸市场管理服务工作，下设：综合部、财务部、工程部，安保部，拟配备服务人员共计30人（实际人数,以跟业主单位协商后实施的实际情况为准）。
1人员组织架构
2.各岗位人员设置情况
部门
岗位
项目经理（管理处主任）
人数
1人
工作内容
全面负责XXX沿街商铺及农贸市场管理工作。
负责XXX沿街商铺及农贸市场日常运行、招商、宣传、综合部 综合部部长 1人
对外协调、管理处人事、日常巡检。
行政文员 2人
负责管理处全体员工的日常考勤工作，定期进行培训和考核。受理采购方及客户的投诉、报修、求助。
招商管理 2人
对沿街商铺及农贸市场的门店、摊位、租户、商户等信息进行管理；负责商铺及农贸市场的形象管理；负责商铺及农贸市场租户、商户的入驻和退出管理。
环境主管 1人
全面负责区域内保洁绿化等环境保卫工作，人员协调、日常巡检。
保洁人员
绿化人员
财务部部长
10人
1人
负责区域内保洁工作及垃圾清运。
负责区域内绿化养护工作。
负责主持财务部各项工作，人员协调，管理处物资管理。
对沿街商铺及农贸市场的门店、摊位等收取管理费，并1人
会计
财务部
1人
做好公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理。
负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管出纳
1人
理，并作好薪资、奖金和福利的发放，及管理处资金的管理。
工程部
工程部
综合维修
1人
负责管范围内工程设备、水电设施的维修保养工作。
1人
负责维护市场内其他设备设施的日常巡检及维护保养。
安保队长
1人
全面主持安保部工作，对范围内的安全保卫负责
负责馆内日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、车辆管理等
安保部
男保安员
4人
2人
30人
监控员
总计
监控室、区域内的安全巡查。
以上人员工作职能配置和要求由采购人和我公司双方协商，以便达到更佳的人员安排和配置。
3・人员的资质证书
4.人员的管理
1）制定标准、严格招聘
用人标准的做法是：重品德修养，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。所以要依照企业内部用人标准，严进宽出，把住素质关。
2）量才适用，合理配置
为了最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，应对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，充分体现“会用人、用好人”的思路。
3）激励驱动,培养提升
行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。
竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，形成“学、比、赶、帮、超”的良好竞争氛围。
绩效驱动力，以态度来衡量人，以业绩来考核人，以绩效的检验来推动工作进步。
舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。
管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对下属的吸引力、影响力，这将是促进日常物业管理工作协调的核心力量。
4）吐故纳新、末位淘汰
为使我们的物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰制，淘汰率在10%左右，这样既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量，使每位员工都感到危机、压力、目标与责任的重要性。
5.员工的培训
5.1
.培训目标
为使XXX沿街商铺及农贸市场环境、安全保障、文化氛围、信息服务等方面成为XXX地区商业的典范，并使农贸市场达到国家五星级农贸市场标准，必须培养一支高层次、高素质的管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下：
确保每个员工年度培训在200课时以上。
新员工培训率100%,培训合格率100%O
管理人员持证上岗率100%。
特殊工种人员持证上岗率100%。
建立和完善员工培训网络。
对员工进行网络及智能化培训。
5. 2.培训方式
1）自学
自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。
2）自办培训班
举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
3）外派学习培训
选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。
4）理论研讨或专题讨论
针对市场管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。
5）参观学习
组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。
6）岗位轮训
通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到
“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。
5. 3.确立和完善员工培训网络系统
1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：
按什么标准，达到什么目的（训练目标）；
训练程序、方法；
训练对象（受训区域、岗位、人员）；
训练内容（技能、意识、操守等）；
训练地点、时间以及经费预算；
效果追踪的方式、时间、执行者；
预备修正计划。
2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段，即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。
5.4.培训计划
为确保各项管理工作能按质按量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划。
D管理前期培训
培训
序号 培训目标
时间
培训I方考核方授课方
参加人员
式
式
培训目标
培训
序号 培训目标
时间
授课方 参加人员
培训
考核方方式
式
培训目标
基础培训I,包括《员工手册》、《劳动1
法》、公
司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等
五天 公司
全体新员工
内部
拳核
培训
让新员工了解公司的组织，企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式
2
接管前期计划有关内容进行强化培训
二天 公司
全体新员工
内部
考核
培训
了解农贸市场管理内容、接管程序及运作方式
3
岗位职责及管理制度
一天 公司
全体新
内部
考核
熟悉本职工作程序，管理运作程序
口-T-贝工
培训
全体新员4
物业管理方案和要求
一天 公司
工
内部
考核
培训
对农贸市场物业管理有较深层次的认识
5
进行各工种专业培训
三天
各有关主管部门和全体新员工
内部
考核
培训
熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求
协办单位
6 职业道德培训 三天 公司
全体新员工
内部
考核
培训
加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平
培训
序号 培训目标
时间
授课方
参加人员
培训
考核方方式
式
培训目标
7
各岗位上岗见习培训
三天 公司
全体新员工
内部 岗位
学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备
培训 拳核
全体
8
物管条例及配套文件
三天 公司
新
员工
内部
考核
培训
熟悉掌握条例、实施细则等内容
部分管9
电脑操作知识培训
二天
理层人
贝
外部
培训
了解操作工作要点
需持物10 七天
政府主管部门
业管理上岗证的人员
外部
考试
培训
率100%
确保持证上岗
物管专业资质培训
11
管理目标及模式和管理方案有关内容
二天 公司
全体人内部
员
培训
若核
明确各项工作要求、目标、模式。
12
岗位职责和物业管理运作制度
二天 公司
全体人内部
岗位
员
培训
考核
掌握岗位要求和考核标准。
房屋整体布局、水电13
设施、消防设施、环境导示系统等内容介
二天
公司设计全体人内部
培训
熟悉农贸市场
若核
管理、运行。
安装单位
员
培训
序号
培训目标
时间
参加人授课方
员
培训
考核方方式
式
培训目标
绍
管理、维14
房屋验收交接程序
一天 公司
修技术内部
人员
培训
考核
要求掌握房屋交接的全过程。
公用设施及设
15
备维护标准及作业程序
一天 公司
管理、维修
工
内部
考核
培训
明确公用设施维修范围及标准
16
治安保卫工作目标及作业程序
内部
一天 公司
保安员
考核
培训
熟悉治安保卫的范围和目标
17
清洁卫生标准及作业程序
一天 公司
内部培保洁员
训
考核
熟悉清洁卫生范围和目标
18
绿化标准及作业程序
一天 公司
内部培绿化工
训
考核
熟悉绿化范围和目标
各工种工作技艺和服19
务语言规范及人际沟通技巧
一天 公司
全体人内部
员
培训
考核
行为、语言规范及技巧
20
消防职责及灭火作战实施程序和急救常识
一天 公司
全体人内部
员
培训
考核
掌握应急方案及常识
管理、维21
维修服务标准及作业程序
一天 公司
修及服内部培考核
务人
口贝
训
了解代客服务范围及要求
培训
序号 培训目标
时间
'业主有关保密事项22
和管理人员熟记事项
一天
授课方
参加
人员
培训
考核
培训目标
方式
方式
确保业主资料
内部
公司
全体人员
若核
培训
保密和熟记率
达100%
2）日常管理期员工培训计划
序号 培训目标
培训
时间
电脑网络
1
及管理培
训
五天
聘请电脑专管理处
内部
培训
考试
授课方
参加人员
培训
考核方方式
式
培训目标
了解、掌握电脑网络管理技术及应用
业人员授课
管理人员
管理处全体2
管理技能知识培训
行
二天 公司
员工分批进内部
考核
培训
提高员工的沟通技巧和管理水平
组织协调、公3
共关系及公众形象培训
二天 公司
管理处全体员工分批进行
内部
培训
知识
考核
增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象
保安员队
4
歹1」、战术拳术及体能等培训
七天 公司
管理处保保轮岗
考核
掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力
安员及骨干
培训
有关主管单5
位安排、
规定必须参加公司
有关管理服务人员
外部
考核
培训
根据规定要求以提高业务管理水平
的业
序号
培训目标
培训I时间
授课方
培训
考核方参加人员
培训目标
方式
式
务培训
6
维修服务人员根据实际升级培训I 情况安排
公司
维修、服务人员
外部
培训
确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书
保安员队歹h每年确保7
体能、擒拿格十五天以斗及消防知识上
培训
管理处
8
劳动安全卫生培训
一天 公司
全体员
工
公司
安员工
全体保
内部
轮流
培训
考核
提高保安员业务素质
内部
考核
培训
熟悉、了解劳动安全卫生知识
9
消防技能训练及演习
嘉兴市
三天
消防局
管理处全体内部轮流培训
义务消防员
考核
掌握消防技能知识和实战能力
3）紧急事件处理培训
除了上述在职培训项目外，我们还将针对农贸市场的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：
A.火警应变；
B.电力故障；
C.上、下水管道爆破；
D.雷暴和防风；
E.盗窃与抢劫；
F.处理可疑物体与恐吓电话；
G处理业户投诉；
H.处理违例或遗弃车辆；
4）公众形象规范培训
公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。
A.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识。
B.以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。
C.以IS09001：2000质量体系确保规范化的物业管理服务。
