2024年1月13日发(作者：)
EAP的导入程序：
在国外，企业在实施EAP项目时，往往会遵循如下的导入程序：
1．明确负责EAP项目的职能部门
员工帮助计划项目作为一套系统、长期的项目，项目本身涉及诸多环节，且环环相连，彼此互为支持和呼应；同时也要考虑与组织现有资源的匹配和融合，为此需要企业根据自身情况和项目本身的定欸，明确项目的责任部门，以变统筹调度和组织实施。
2．成立EAP导入的专项小组
由负责EAP项目的职能部门牵头，成立EAP工作小组推动组织实施。在规模较小的组织中可涵盖在职能部门内部，规模较大的组织往往有其他职能部人员介入，这些人员来自不同的部门，可以站在不同的角度提供意见，还可以发挥他们本身专长。如有些人善于沟通，有些人擅长促进宣传，还有些人可能有助于表达和推广等等。
当然，该小组并不意味着组织内部所有职能部门均委派代表参与，总体负责的职能部门要根据组织内部的需要进行选择，最核心的目的是争取各部门的认同并集思广益，共同推近EAP项目的实施和执行。
3．EAP项目方案的需求分析
EAP项目工作小组应根据组织的特性和员工的需求，对EAP项目进行初步需求分析，为EAP模式的选定、专业机构选择做好相应准备。
通常情况下，如果组织倾向于采用外部模式，该项工作往往由外部专业机构协同进行。
有关EAP项目的需求评估和规划，我们将在下面的章节进行详细论述。
4．确立EAP项目目标及编制预算
EAP项目小组的一个至关重要的任务就是确立员工帮助计划项目的预期目标。当然这个目标的确认需要得到公司高层管理者的最终认同，否则将极大影响项目的最后评估。
目标可以从短期、中期、长期不同的角度来阐述，具体情况要根据组织的情况和员工需求进行设定。
如同企业导入其他项目一样，成本问题是项目小组考虑的另外一个重要问题。编制项目预算要结合公司的财务状况和年度预算，并尽可能在细化的基础上进行量化。
采用外部模式的EAP项目，外部机构在该环节往往有不同程度的介入。
5．设置专职人员或指定专业机构
对于采用内部模式的员工帮助计划项目，需要设置专员具体负责项目的执行，并对该岗位的工作职责予以澄清和明确，确立相应的工作流程和制度。
6．建立员工帮助系统
任何一种模式的EAP项目，均需要形成员工帮助计划项目详细规划书，并由项目专项小组对其进行完备的论证，在提交公司高层管理者批准后实施和执行。
实施前的规划方案与相关准备工作对EAP项目的顺利导入有较大影响，一方面容易说服高管层并获得最大限度的支持，另一方面容易得到员工的认同和信任。
实施前期的促进和宣传同样具有非常重要的意义，包括项目导入目的、工作流程、服务内容、服务形式等等，由此员工可以清楚知道如何有消息说使用组织所提供的资源并寻求相关帮助。
7．项目评估
根据设定的项目周期，EAP项目小组将进行效果评估分析，对前期执行过程中存在的缺陷和不足进行修正，同时将评估分析结果和相关建议向管理层汇报，作为组织层面审定后期项目实施和执行问题的相关依据。
现状：
现在是IT时代、知识经济时代，员工是21世纪的员工——世纪转换过去未曾遭遇的许许多多问题。譬如：压力、情绪、职业发展、个人成长等都凸现出来。不解决这些人就不爽呃！怎么解决呢„„于是就有了员工心理福利的服务，国际上通常就叫EAP。
„„企业请来专业的团队来服务员工，让你从不爽中走出来呀！不走出来，本质上是你个人受损！——现在企业除了请员工工作外，亦必须关注员工个人，不然就是欠缺企业公民的责任啊！另方面员工的困惑及发展问题不解决好，事实上也会影响企业发展(业绩、目标等)！
„„员工遭遇问题的核心是作为一个个人的发展问题辅助员工发展也是企业公民的一种责任。于是辅助员工的许多工作便成为一种员工福利。且看EAP在一些企业中做的一些服务——
1. 员工孩子中考、高考志愿如何填得好？EAP专家请来上海最牛的“志愿填报专家”来告知你！在外面你要请到这样的人不花千八百是不行的。
2. 员工孩子自觉高考豁边了，回家关自己小屋子不开门怎么办？EAP团队中的青少年问题心理咨询师与他接通电话！——这在外面每分钟是要收3元钱的！
3. 员工夫妻关系糟糕很痛苦！与心理咨询师哭诉三小时，在外面收费最低也要900元。
4. 年轻人恋爱中该如何赢得对方好感、芳心？听一次讲座，门票50元不算贵。
5. 与身体检查一样，一个人情绪上有不适感(亚健康许多时候大抵就是心理问题)也需要CT。心理体检运用的是心理测评，每测评一个表，至少80元。
6. 心理工作坊，还有家庭走访、还有中层干部学习PAC沟通模式——宗旨是学会很好地聆听，企业高层领导希望中层管理干部以聆听倾听来更好改善企业的人文氛围！
7. 24小时员工及家人可以随时随地使用EAP电话服务，可以预约EAP专员当面提供支持，或提供服务解决问题的方案！
这些服务，员工都可以实实在在享用，而且不收分文——企业已经为员工买了单！EAP就是员工能享受到的实在的福利。
企业向员工提供EAP服务福利，目的是实实在在的辅助员工发展——那是心里真的装着员工呀——EAP在接下来的服务中，还会特别强调员工的职业发展方面的服务！还有“管理层——员工圆桌论坛”，还有员工的拓展活动„„让管理者与员工在特别融洽、理解、人文的氛围中共同成长！前些日子EAP的一个“星期五下午茶”就让不少员工有耳目一新感。员工是企业的主人，是企业最重要的软实力！EAP就是管理层真诚侍奉自己员工的一道实实惠惠的“饭菜”。这个服务里没有功利，没有教训，甚至还没有励志类的含义，就是真心诚意为员工办实
事，为员工提供一份福利！这是当代企业公民责任的一种境界。
对于一个成功、有效的EAP来说，以下这些相同的要素是必备的：
1．管理层的支持
管理理者最大限度的认可与积极支持，对EAP的顺利实施来说非常必要。特别在EAP项目的初期导入阶段，中层管理者的参与可以为项目的执行提供基本的支持和协助。高层管理者的认同与参与，可以为整个组织提供一个典范。中层管理者作为高管代表，将对EAP报以最大的热情。其他各层管理者也都会毁林支持EAP的工作。同时，在EAP起步阶段，各个方面的促进都会得到充裕的经济支持。
2．来自工会等组织或职能部门的支持
辅助员工发展计划(EAP)项目得到了全国范围内的工会组织的支持，同时工会于管理者之间的协作对EAP专家来说也非常重要。
如果实施EAP的企业存在有组织的工会，而且对EAP抱以积极的态度，希望员工能沟更多地参与其中，那么与工会取得合作将非常必要。
3．明确的政策与程序说明
每一个向员工提供EAP的企业，都必须声明EAP的公开政策与程序，要让员工了解并相信公司推动EAP的诚意与决心，最有效的办法是正式宣布一套明确的政策与程序，其中应该包括：
员工存在的问题可以被接纳的：让员工认识到每个人都有可能碰到问题或困扰，回避问题不是最佳选择，要有勇气面对并解决问题。
充分支持员工为解决问题所做的努力：个人问题或困扰对组织和个人都存在负面影向，只要员工本人愿意在这方面做出努力，同事和公司都会给予协助和支持，并愿意通过聘请专业机构向面临困扰的员工提供保密的、专业的帮助。
确保接受服务员工的安全感：让员工知道接受EAP所提供的服务是安全的，不会因为曾向EAP寻求帮助而影响到考核效效甚至升迁，同时其个人资料受保密条款约束，不记入档案。
EAP的设立是为了帮助员工及其家人的，不会成为管理者的工具。
自愿原则。
总之，要强调员工是公司最宝贵的财富，同时，所有接受EAP的员工的资料都将受到保护。
4．保密
保密是EAP得以有效实施的基础，所有员工都有权利为自己的问题寻求帮助并获得保密的承诺。在员工被公司的管理者推荐给EAP专业服务机构后，他(她)有权获知，在任何情况下，他(她)的相关信息都不会记入档案，而且，转介者也不会知道他(她)的实质问题。在各个环节上做到严格的保密，是EAP取得成功的关键。这是因为，只有员工本人才可以将自己的咨询信息公开，其他人不具有这样的权利。但是，仅仅向员工做出这样的承诺是不够，还要将其落实到实际操作
过程中去。因为，在EAP实施的各个环节中，都有可能在无意间透露员工的隐私。
5．完善的教育促进与培训
EAP的推动与实施是在广大员工的参与基础上取得成功的，并非职能部门几个专员就能达成目标。因此，为了顺利执行EAP项目，必须让公司上下全面系统了解EAP，并明白个人与组织在这方面的共同利益，特别是与员工直接接触的基层主管，要特别为他们举办培训，提升发现与面对员工问题的能力；其他管理者经过教育促进与培训，使其充分了解EAP的哲学、功能和做法，协助他们更有效地提高部门管理效能，让EAP成为他们一个新的动力系统；另外也要让员工及其家属了解EAP的政策、程序、方案内容(如向新进员工及其家属提供一份辅助员工发展计划的说明书，对一般员工举办辅助员工发展计划说明会，利用各种机会、场合、渠道进行宣传与促进)，也就是要始终秉持“全员参与”的理念进行经常行、多形式的宣介。
6．财务支持和劳工保险
公司会考虑把EAP项目与劳工保险相结合，这样可以通过保险金的方式支付部分与EAP相关联的费用，比如转介过程中的治疗费等，相对可以降低EAP项目的实施成本。通常情况下，保险金只付给心理治疗师和心理学家提供的服务项目，然而很多问题由专业人员治疗其实效果更好，这些专业人员包括家庭治疗师、戒酒咨询师等专家。EAP协调人员应该准备一份这些不同专家的名单，进行有效的转介，组织则应敦促保险公司接受这些专家。
7．专业的EAP从业人员
一般要求EAP协调人员应具备以下几个问题的专业知识：
对婚姻和家庭关系问题的治疗
一般情感障碍
其他典型问题
咨询技巧和个案管理
8．广泛的服务项目
EAP的存在一定是为了解决员工出现的一系列问题。这个企业咨询理念与EAP的最初模式有很大不同，进步是很显而易见的，现在员工可以因为各种影响工作或自身利益的问题而向EAP寻求帮助。
9．确实的记录、追踪和评估
每项和EAP有关的服务，都要保留及时、准确、完整的记录，以保有完备的资料，作为后期诊断、评估、追踪、督导及研究的依据；其次，要有适当的追踪服务，包括向服务对象了解成效、关注转介员工的后续情况等等；同时，对整体EAP项目的执行情况及相关人员的表现也要尽心定期评估，并将结果呈报管理层。
EAP项目的整体评估，对于一个有效的EAP来说非常关键，组织和EAP机构都需要知道计划进行得怎么样，是否取得了预期的成效。
