2023年12月26日发(作者：)
XX学院教案
课程名称：商务礼仪
课题（项目） 4.2商务日常会面礼仪--介绍礼仪
周次
班级
1 周 2 次
2018级旅游管理
授课时间
授课地点
授课教师
2020-2021学年第1学期
Z304
教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。
一、介绍
二、自我介绍
教学内容
三、介绍他人
四、集体介绍
教学目标
知识目标
掌握介绍的类型及不同介绍方式的使用；掌握如何自我介绍，介绍别人的规则与技巧。
1.与他人见面时，能正确地进行自我介绍、介绍他人和集体介绍。
能力目标
2.能针对不同场合和情景，恰当地进行自我介绍和为介绍他人。
3.能针对别人的介绍，恰当地作出应答。
1.培养学生良好见面礼仪，以便在今后的工作中树立良好的形象。
2.培养学生学恭敬、谦和的从业态度。
素质目标
教学重难点
教学重点 如何自我介绍及介绍他人
教学难点
集体介绍
教法学法
1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。
2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。
3.“启发引导”教学方法
由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。
4.“情景模拟”教学方法
“情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，教法
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学法
组织学生积极参与教学的一种方法，在真实的场景下完成本次课程相关技能训练。
5.“角色扮演”教学方法
该方法是在教师创设的特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的，复演练，达到学习目的。
6.“案例分析”教学方法
案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。
2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
教学过程
序号
教学起活动止时间 类型
教学
活动
1.通过学习通APP考勤
2.点评上次课程的课后小测
3.回顾上节重点内容
4.发布新课导入任务
1.登录学习通APP进行签到。
2.反思不足。
根据自己课前测试的错误，反思自己课程准备工作的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。
3.新课导入
活动描述
1
1-10
分钟
学生
活动
面试
思考：
1.那位计算机专业同学的自我介绍有什么问题？
2.从这位文秘专业同学的面试失败中可以汲取什么教训？
通过学习通APP，完成本次课程的课中引导学习模块之下的新课导入内容，课程导入时利用课前几分钟时间，将学生注意力引入教学的特定的情景和氛围，激发学生的求知欲，可以增强学生的参与意识，活跃课堂气氛。
教师理论讲解：知识点1.2
2
11
-30
分钟
一、介绍
介绍是指经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。
教学
二、自我介绍
活动
自我介绍是指与他人初次见面时，将自己介绍给他人，使其认识自己。
（一）自我介绍的时机
为了取得良好的社交效果，社交者需要选择合适的时机进行自我介绍。通常，自我介绍可在以下情况下进行：
2
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（二）自我介绍的方式
在不同场合下或针对不同的交往对象，通常应采取不同方式的自我介绍。一般而言，自我介绍的方式主要有以下五种：
1.应酬式自我介绍
适用于一些公共场合和一般性的社交场合。
2.工作式自我介绍
也称为公务式的自我介绍，适用于工作之中，它是以工作为中心进行自我介绍的，是因工作而交际，因工作而交友。
3.交流式自我介绍
也叫社交式或沟通式。刻意寻求与交往对象进一步的交流与沟通。希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍，适用于社交活动中，大体包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、共同的熟人等。
4.礼仪式自我介绍
表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合。包括姓名、单位、职务及谦辞和敬语。
5.问答式自我介绍
讲究问什么答什么，有问必答。适用于应试、应聘和公务交往等一般社交场合。
（三）自我介绍应注意的礼仪
1.要寻找适当的机会
要想使自我介绍取得成功，使自己能够给对方留下深刻的印象，并使其对自己产生好感，首先应考虑当时的特定场合是否适宜自我介绍。
2.必须镇定而充满信心
举止庄重大方，充满自信，自信的人才有魅力并使人产生信赖和好感；眼睛看着对方，要善于运用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。
3.根据不同的交往目的，注意介绍内容的简繁
4.自我评价要掌握分寸
自我介绍时措辞要注意适度。有些人唯恐别人不识眼前“君子”，一开始便炫耀自己的身份、门第和博学多才。
5.自我介绍要充分准备
【小组讨论】：
1.自我介绍的时机有哪些？
通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。
【案例分析】：
学生
活动
1.请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下案例中涉及的社交礼仪行为。
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通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
【投票】：
【投票】
1.你认为以下哪种情况适合介绍？
A:对方正忙于工作
B:对方正与他人交谈
C:对方心情欠佳
D:对方疲惫不堪
E:对方一个人独处,心情极佳
2.假设你是主考官，你喜欢哪种自我介绍方式？为什么？
利用学习通APP投票功能，让学生针对老师设置的问题进行投票，即时获取数据，欢迎同学积极参与投票，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
【视频欣赏】
6位选手的自我介绍
通过视频欣赏，加深学生对知识点的掌握。
【课堂实训】：
请一位同学做自我介绍。
通过课堂实训，让学生进行相应技能点训练，从而加深理解，改进和提高自己的职业适应能力。
教师理论讲解：知识点3
3
31-55
分钟
三、介绍他人
介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方引见。
（一）介绍人的选择
介绍人身份的确定是有一定规则的。通常，在具体场合中有下列身份的人可以充当介绍人：
1.自我介绍的顺序
教学
(1)自我介绍的基本顺序是：位低者先行，也就是地位低的活动
人先作介绍。
(2)如果一方是两人以上，则由此方身份最高者出面作自我介绍，然后再将本方他人员按一定顺序一一介绍给对方。例如：
集体交流，双方单位最高代表作为介绍人。
贵宾访问，东道主职务最高者作为介绍人。
家庭宴客，女主人作为介绍人。
2.第三方介绍人的安排
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第三方介绍人一般应由居间的人担任。
(1)一般社交活动
社交活动中的东道主，且通常由东道主一方的长者，地位、身份较高者，或主要负责人员担任。比如，家庭聚会中的主人；朋友聚会，知情者作为介绍人；社交联谊，发起者作为介绍人。
(2)一般业务活动
专业人员作为介绍人。如办公室主任、领导秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员。
对口人员作为介绍人。比如你和人家做生意，你找的是张经理，张经理就有义务把你向外人作介绍，他就是对口人员。
(3)重大公务场合
文艺会演，晚会司仪作为介绍人。
重要会议，会议主持人作为介绍人。
（二）介绍他人的顺序
1.在公务场合，介绍时的先后次序主要取决于职位、身份。
在公务场合（公务场合指的是上班工作的场合），介绍时的先后次序主要决定于职位、身份。
2.社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。
社交场合指的是工作之余的交往应酬场合。
休闲场合指的是工作之余个人自由活动的场合。
3.特殊场合
①主人与客人之间 将客人介绍给主人
使主人了解客人的身份、地位等，以便更好地接待。如在饭店里，接待人员负责将VIP客人介绍给经理。
②家人与他人之间 将自己的家人介绍给别人
带妻子或丈夫参加社交活动，一定要将他介绍给在场的人。把自己的妻子或丈夫介绍给别人，而不是把别人介绍给自己的妻子或丈夫，不论被介绍者是男性还是女性、新朋友老朋友都遵循这一原则。
（三）介绍他人的方式和内容
介绍他人时，应根据不同场合或不同需要，采用不同的方式进行。通常，介绍他人的方式有以下几种：
1.标准式
标准式介绍主要适用于正式场合，其内容应以被介绍者的姓名、单位、职务为主。
2.简介式
简介式介绍主要适用于一般的社交场合，其内容往往只包括被介绍者的姓名。
3.强调式
强调式介绍可适用于各种交际场合，其特点是介绍人刻意强调自己与其中某位被介绍人之间的关系，以便引起另一位被介绍人的重视。
4.推荐式
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推荐式介绍常适用于比较正式的场合，其特点是介绍人将某位被介绍人举荐给另一位被介绍人，并着重介绍前者的优点或专长。
（四）介绍的细节
1.介绍者应注意的细节
一旦介绍人开始介绍时，除了贵宾与长者，都应该一律起立，并正面面相对方，不能只看介绍人，目光柔和但又要专心致志地看对方的眼睛。
2.被介绍者应注意的细节
如果你是身份低者或年轻者，当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应来做出相应的反应。
3.介绍人应注意的细节
手势动作文雅，无论介绍哪一方，手的正确姿态应是手指并拢，掌心向上，胳膊向外伸，指向被介绍者。并向另一方点头微笑。
【案例分析】：
思考
1.如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？
思考
1.能按照“将低职位介绍给高者”？
2.对于女士，能否按照年青者介绍给年长者呢？
学生
活动
思考：
1.请指出小王的失礼之处。
2.小王应该怎么做?
通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
教师理论讲解：知识点3
4
56-70
分钟
教学
活动
四、集体介绍
介绍集体是指被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。
1.介绍的时机
在商务活动中如遇到大型的公务活动、涉外活动、正式的大型宴会、举行会议或接待参观、访问者，参加者或来宾不止一人或双方均不止一人时，做为主人或东道主一方应当为双方进行介绍。
2.介绍的顺序
在正式、大型的商务活动中，要特别注意介绍集体的顺序，千万不可马虎。
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①地位、身份高者为尊
当被介绍者双方地位身份之间存在明显差异，特别是年龄、性别、婚否、师生以及职务有差异时，即便地位、身份高的一方人数较少，甚至仅为一人，也应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而须先介绍另一方人员。
②人数多者为尊
当被介绍者双方地位、身份大致相当，或者难以确定时，应当视人数较多的一方为尊，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方。
③单方的介绍
在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者，因为这种可能性实际上并不存在。
④多方的介绍
有时，被介绍者不止两方，有可能是多方。进行多方介绍时，顺序应由尊而卑。如果无法确定各方的尊卑时，则需要对被介绍的各方进行位次排列。
【课堂实训】：
1.在寝室遇到老师来访，你怎么把老师不认识的室友介绍给老师？
2.你们班搞特色班会，邀请了党总支书记和系团总支书记参加，你怎么介绍他们？
3.你父母来学校，你怎么引见给班主任？
4.小王到某学校推销课本，他找到学校的负责人，应怎样做自我介绍？
5.小李与本单位销售部王经理正在商谈业务，对面走来本单位的以客户刘小姐，王经理与刘小姐双方都有认识的愿望，小李应怎样作介绍？
学生
活动
通过课堂实训，让学生进行相应技能点训练，从而加深理解，改进和提高自己的职业适应能力。
【知识拓展】：
1.介绍集体要注意
通过学习通APP平台，让学完成拓展提高任务点，拓展提高就是针对某个知识点的知识，进行课外知识拓展，让学生充分利用课堂之外的时间，进行自主学习，让课堂进行延伸，激发了学生的学习潜力，对课堂教学起到了促进作用。
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教学
活动
6
71-80分钟
学生
活动
1.课堂总结
对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。
2.课堂表现总结
对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。
3.让学生手绘思维导图
以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。
1.总结反思
对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。
2.通过课后小测，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。
作业布置
教学诊改
(实施情况、发现问题及改进意见)
完成学习通APP课后拓展提高模块（课件、课后小测、线上答疑、拓展提高）的内容。
知识拓展部分知识面有待增加，缺少视频资料。
备注：1.每次课一份，教学环节部分自行增加表格。
2.教学起止时间填写为“1-15分钟”“16-25分钟”，以此类推。
3.活动类型填写为“教学活动”“学生活动”。
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