2023年12月19日发(作者：)
1 课程名称：企业培训管理与开发
【课程背景】
培训体系如何建设？战略思路是什么？
培训需求如何寻找？调研工具是什么？
培训制度如何建设？框架体系是什么？
培训资源如何建设？管理方向是什么？
培训课程如何开发？开发工具有什么？
培训效果如何体现？评估体系是什么？
学习效果如何转移？转移手段有什么？
年度培训体系如何做？如何实施？
【课程目标】
学会如何建设、管理培训体系的工具、方法，系统提升企业培训管理者专业能力
【适合对象】
希望接受培训创新理念、提升培训管理技能的人力资源部门培训管理者，各类企业商学院/大学管理者，政府/行业/院校培训中心管理者，公司总裁，人力资源经理，培训及咨询顾问等。
【学习收益】
通过教授和指导，您将系统提升培训管理技能，掌握促进工作学习一体化的系统解决方案。
通过学习与研讨，您将掌握21世纪唯一让培训效果提升的创新思路：行动学习法在培训效果提升中的运用。
【课程内容】
导言：企业培训管理者的角色、职责、能力
第一单元：培训体系建设战略规划：三大体系、四大流程
第二单元：培训内容体系建设
1 培训需求分析误区
2 培训需求分析七步工作法
Step1:培训需求分析四元素：
- 组织战略分析
- 岗位能力分析
- 人员现状分析
- 组织绩效分析
Step2:规划企业核心能力与培训重点
- 通用能力与核心素养
- 新员工职业素养
- 高、中、基层能力与素养
Step3:规划企业核心部门与培训重点
- 专业能力与专业素养
- 专业能力体系与晋升规划
Step4:规划员工发展规划与培训重点
- 员工职业生涯规划与学习计划
- 绩效改善与学习规划
Step5:培训需求的数据汇总与分析
Step6:撰写一份专业的年度培训计划
Step7:培训计划的沟通与发布
3 做好年度培训需求分析的八大关键
4 培训内容体系构成
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课程目录开发
课程大纲开发
- 课程库建设
- 课程师资库建设
第三单元：培训人员体系建设与规划
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培训管理人员规划与训练
内部培训师规划与建设
- 外部师资团队建设与管理
第四单元：培训管理体系建设与规划
- 培训制度体系建设与规划
- 培训管理流程建设与执行P-D-C-A
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E-LEARNING平台建设与规划
知识管理体系建设
第七单元：培训应用体系建设与规划
- 行动学习流程与培训应用
- 行动学习方法促进能力提升
- 行动学习与绩效改进
- 案例：团队学习实验室和行动学习在培训中的应用
【已采购本课程的客户】
清华大学同一课堂、清华大学总裁班讲座、人民大学总裁班讲座、沈阳市委组织部培训中心、华北电网教育培训中心
2 课程名称：高绩效问题解决与执行
—— 行动学习方法与流程
时间：1天
【课程背景】
采用行动学习模式，结合企业实际问题，打造高绩效问题解决与执行力
500强企业对优秀经理人的标准各有侧重，其中有一条都被提到：善于动脑子分析问题，掌握良好的分析问题能力。知道如何寻找潜在的平衡点，如何寻找最佳的行动时机。
面对复杂快速的变化环境，领导者、团队最核心的能力就是如何帮助团队迅速把握变化、洞察需求、实现高绩效的问题解决与执行，完成任务目标。
工作就是解决一个问题，又面临着下一个问题。如何有效地解决问题，执行任务？如何在工作过程中有效地学习和反思？如何实现群策群力，达成目标，让团队中每一个成员都在工作中发挥更大的作用？
其效果取决于团队问题解决与执行能力的高低。而当今大多数团队中，有效解决问题和高效执行的方法和程序都缺乏统一的方式和科学系统的训练，乃至“分析会”成了“鸡鸭会”，执行难以推进。因此，帮助团队形成一种基于问题解决和任务达成的方式，是帮助团队高效实现成功的有效途径。
分析问题、解决问题往往是团队在困境和挑战中学习提升的过程。因此，以企业中的实际问题为核心，采用行动学习模式，通过设计流程、模式、工具方法的学习和研讨运用，帮助企业把学习和实践紧密有机地构成起来，在学习中解决问题，在研讨中寻找方案，从而真正解决普通培训不能解决的知行合一的问题。
风靡500强企业的行动学习方法正是应运而生，它帮助经理人实现了如何结合工作中的绩效不断改进、学习、反思、提升。
【课程目标】
1. 帮助大家认识工作中问题解决与执行的常见问题与出路
2. 了解什么是行动学习， 并了解运用在工作中的意义和价值
3. 学习如何基于问题和任务，设计并使用团队问题解决与执行流程和方法
4. 学习如何基于工作，基于任务挑战，提升“干中学”的执行能力
【适合对象】
职业经理人
【课程大纲】
一：问题解决与执行力低下的常见现状分析
1 问题解决能力差分析
2 执行力差现状分析
3 原因总结
二、工作中问题解决与执行力提升的思路与出路
1 故事的启示
2 问题解决力和团队执行力打造的途径
三、什么是行动学习法
1 基本概念及介绍
2 在工作中的运用与结合
3 GE群策群力案例
四、行动学习流程、工具、方法
1 基于任务或者问题的行动学习流程构建
2 分析问题解决问题工具方法
3 提升团队执行力工具方法
五、行动学习运用及实例研讨
1 提出问题
2 演练：运用行动学习法演练如何分析问题和提升执行力
【已采购本课程的客户】
TCL 集团人力资源内训、百合春天女子SPA总部管理人员内训、甘肃巨龙供销集团中层干部内训、中石化石家庄炼化分公司车间主任内训、神华集团神东煤炭矿长培训、中石油塔里木油田公司采油所管理干部内训、北京奥鹏远程教育店长特训营内训、清华大学总裁班讲座、首旅集团中青干部班内训、中铁置业管理者内训、豫北机械厂管理层特训
3 课程名称：职业经理人核心六项修炼
- 团队学习试验室打造高效能团队领导力
时间：3天
国外引进，加拿大、美国人力资源金奖课程！
500强企业训练高效能职业经理人必选课程！
【课程背景】
如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人？
那么，不管什么行业、地区、规模，高绩效职业经理人必须拥有六项核心能力：愿景分享与激励的能力、自我反思与提升的能力、持续学习与改善的能力、沟通协作与交流的能力、团队目标与任务管理的能力、分析问题与解决执行的能力，这些将构成职业经理人的高效能团队领导力。
训练这种能力，不仅是知识理念的宣导，更重要的是一种技能的训练。因此，设计一个学习情境、设计一个接近实际工作的学习环境，设计一个具有现实的挑战性任务，训练效果将大大提升！
本培训课程是基于学习型组织理论在企业实践中的第一个成功案例——“学习型组织之父”彼得·圣吉和“质量之父”埃德华·戴明博士合作主持的福特公司“林肯大陆”汽车研发项目。该项目曾创造了该公司历史上多项最优纪录。
本课程采用独有的团队学习和自主学习方式，辅以情景剧演绎结合的方式，将学习过程最大限度地与工作实际相结合，帮助团队学习、训练创建学习型团队、高绩效团队的六项修炼技术，大大提升了培训效果和学习转化效果。
本培训课程经10年不断更新完善，已被30多个国家和地区、20多个行业、1000多家企业（包含大批世界500强企业如IBM，惠普，微软等）所采用，大幅提高了参与团队的组织绩效。
本项目曾获得美国“人力资源项目设计金奖”、加拿大“年度培训课程设计最佳奖”。
【课程目标】
1. 帮助职业经理人认知高效能团队领导者必备的六项核心修炼
2. 通过在贴近工作实践的学习情境中，帮助职业经理人快速掌握团队任务目标建立、愿景建立分享、团队组建与承诺、团队任务分解与管理的方法和流程
3. 通过在贴近工作实践的学习情境中，帮助职业经理人快速掌握团队问题解决与执行流程和方法
4. 通过三天的学习，帮助职业经理人掌握能够基于任务挑战，设计并提升团队和下属“干中学”的执行能力
【适合对象】
职业经理人，适合内训，不适用大型公开课
【课程大纲】
一：职业经理人核心六项修炼总览
1愿景分享与激励的能力
2 自我反思与提升的能力
3 持续学习与改善的能力
4 沟通协作与交流的能力
5分析问题与解决执行的能力
6 团队目标与任务管理的能力
7 团队学习力的建设
二、团队交流与协作能力提升
1 有效团队沟通方式
2 团队沟通的障碍：心智模式
3 如何找到团队沟通的障碍工具：推论阶梯
3 如何改善团队交流与协作方法
三、团队问题解决与执行力提升
1 团队问题分析与解决现状：领导是救火队长
2 如何摆脱救火现状：系统思考理念
3 问题解决力和团队执行力打造的途径：系统方法
- 系统环路图
4 问题分析与执行力提升
5 系统思考法则与智障
四、团队任务目标与共同愿景
1 团队愿景与个人愿景
2 价值观念共享与形成
3 愿景共识与承诺
4 愿景、任务与执行工具
- 愿景任务执行
五、团队任务管理和推进流程、工具、方法
1 团队建设与组成
2 团队任务矩阵与目标达成管理
3 行动学习推进绩效提升
【已采购本课程的客户】
中石化石家庄炼化分公司中心化验室和教育培训中心内训、TCL 集团人力资源经理内训、百合春天女子SPA总部管理人员内训、甘肃巨龙供销集团中层干部内训、神华集团神东煤炭矿长培训、中石油塔里木油田公司采油所管理干部内训、
北京奥鹏远程教育店长特训营内训、清华大学总裁班讲座、陕西电信企业学习教练特训、TCL手机北京分公司营销团队特训、湖北卫东化工机械有限公司班组长特训
4 课程主题：系统思维-分析问题、解决问题技巧
课时时间：1-2天
课程背景：
面对工作中反复出现的棘手问题，如何打造分析问题与解决问题能力？
面对团队中的惯性思维，如何启发团队意识到并改进？
本课题帮助形成分析问题、解决问题、看清复杂的系统思维观和方法
学习对象： 各级管理人员
学习成果：
检视现实工作中熟视无睹的分割性思维模式及行为模式，提升个人及组织的看清与处理复杂的系统思考能力，在组织中建立系统性决策、虑事及行为的氛围，使组织获得更健康、持续的发展。
内容大纲：
1 工作常见问题的分析与反思
2 思考：蝴蝶效应——寻找复杂事件间的关联
3 啤酒游戏体验：体验因果之间的关系
4 阻碍解决问题能力的八大组织学习智障与五大系统思考法则
5了解系统思考基本知识与原理：系统思考的四层次与三元件
- 增强环路
- 调节环路
- 时间滞延
6 认识系统思考的威力：案例分析
7 两大核心系统模式：舍本逐末、成长上限及案例分享
8 学习系统思考分析问题解决问题核心工具：四类基模练习
9 领导者系统思考思维的构建：从“救火式”与“预防式”的思维转变
- 什么是日常工作“棘手问题”
- 如何应用
10 系统思考分析工具与应用介绍
- 鱼骨图分析与应用
- 系统环路图分析与应用
11 系统思考五层次
- 共同愿景指导下的竞争与合作关系重建
12 演练：用深度汇谈的形式，运用系统思考方法团队讨论工作中存在的问题
学习辅具
白板、夹纸板、记号笔、案例、游戏道具
【已采购本课程的客户】
河北石家庄移动网络部管理人员特训、中石化石家庄炼化分公司车间主任内训、
TCL 集团人力资源经理内训、百合春天女子SPA总部管理人员内训、甘肃巨龙供销集团中层干部内训、神华集团神东煤炭矿长培训、中石油塔里木油田公司采油所管理干部内训、北京奥鹏远程教育店长特训营内训、清华大学总裁班讲座、TCL手机北京分公司营销团队特训、北京应用技术大学
5 课程名称：美业行业以客户为中心的顾问式营销技巧：
【课程特色】
本课程是2009年为美业行业量身定制开发的销售课程，为行业内销售顾问需要的工作方式、技能需求提升而打造，案例均为行业内行业，贴近行业现状，满足快速学习和快速转化的学习目标。
本课程打造的核心效果是帮助美业销售人员实现“快速表达、快速销售、快速成交”。
【课程目标】
1、提升美业店内人员的专业销售表达能力，进而有效完成销售任务
2、顺应现行市场行销之趋势，成为一个客户需求导向的顾问式专业人员。
3、面对同业竞争把握制敌先机，充分发挥说服力争取胜利达成任务。
4、系统的运用技巧课程，指导部属，及时辅导培育出高产能的美业团队。
【适合对象】
美业店长、顾问、美容师等
【课程大纲】
一、 新时代美业顾问的定义与挑战
1、 何谓新时代美业顾问的挑战
2、 成功销售顾问的自我画像
3、 专业行销与顾问式销售的新认识与执行要件
二、 满足客户需要导向式的销售技巧
1 产品介绍技巧——FAB法则
2 沟通四种行为风格类型
3 四种风格对应产品介绍模式
4 角色扮演：产品介绍
三 销售计划制定与管理
1 顾问角色、职责认知
2 分类客户、填写档案
3 梳理客户资源，作好销售行动计划表
4 计划表管理工作行为
四、顾问式营销流程整合技巧
1、接近客户的 DDT 战术
2、电话开发客户的技巧与演练
3、顾问式销售流程AIDA模式与开场白技巧
4、销售基本技巧：倾听、提问、表达
5、SPIN提问模式与技巧
6、如何有效处理客户的抱怨与怀疑——汉堡包法则
7、报价技巧——Benefit ways 技巧
8、潜在客户判断SCOTSMAN模式
9、SPACDOC日常销售管理模式
10、角色扮演：开发客户
五、 如何有效处理价格与客户达成协议
1、 达成客户协议的时机与应有的态度
2、 达成客户协议的五大技巧
3、 如何运用最佳方案面对客户杀价的挑战
4、 ＋－×÷ 价值推销技巧
5、 角色扮演：达成协议处理价格
六、美容师的销售契机
1、美容师服务流程与机会
2、沟通表达与抓住机会
七、顾问/店长领导与管理能力提升
1 顾问/店长的日常管理行为和关注重点
2 顾问/店长有效领导下属以及团队建设
3 结合实际案例进行分析，确立自己的有效领导模式和管理职责
【已服务客户】
百合春天女子SPA、北大美业总裁班、柔婷、北京、天津、河北美容行业协会
6 课程主题： 学习型组织建设
（五项修炼工具实践-发展组织的三大核心能力）
课时时间：2天
课程背景：
面对持续变化的环境，如何打造团队的适应能力？
面对层出不穷的沟通和协作问题，如何建立团队的价值理念和思维？
面对工作中反复出现的棘手问题，如何打造分析问题与解决问题能力？
面对团队中的惯性思维，如何启发团队意识到并改进？
面对团队疲惫，如何激发团队激情？
五项修炼正是通过针对组织中人的问题进行改善，打造组织不断持续发展的核心三大能力：上下同欲、适应变化、高效协作，推动组织持续发展。
学习对象： 各级管理人员
学习成果：
♪ 检视现实工作中熟视无睹的分割性思维模式及行为模式，提升个人及组织的看清与处理复杂的系统思考能力，在组织中建立系统性决策、虑事及行为的氛围，使组织获得更健康、持续的发展；
♪ 在演练中引发对固有心智模式及工作方式的思考，使组织中的员工在逐步改善心智模式、工作模式的过程中实现工作绩效的提升；
♪ 重新体验并领会团队沟通的意义及方式，建构高效能的沟通理念及团队沟通模式，提升相互配合的能力；
♪ 转变传统的竞争及合作观念，重新审视并改进内部协作关系及外部竞合关系，重新建构新型的组织内部工作模式及外部经营环境，使组织的成长空间获得有效改善与延展。
♪ 树立共同愿景的思维和意识，建立团队和个人的愿景，提升凝聚远大抱负的能力。
模块一、五项修炼简介
内容大纲：
1、五项修炼引入中国简介
2、认识五项修炼与学习型组织之间的关系
3、什么是学习？什么是组织学习？
4、什么是学习力？学习力与适应力的关系？成年人应如何学习？
模块二、团队学习与改善心智模式
内容大纲：
1 学习从分析问题、解决问题开始-案例分享
2 发现我们的心智模式
- 左手栏与右手栏
- 推论阶梯
3 改善心智：解决如何思考的问题
- 建立“客户第一”的心智模式和价值理念
4 高效沟通：解决如何高效率地表达和了解
- 主张和探询
- 高效沟通的11种语言
- 沟通游戏体验
5 团队学习：1+1〉2
- 团队学习方法
- 团队学习运用
模块三：系统思考与看清复杂
内容大纲：
1 蝴蝶效应——复杂事件间的关联
2 啤酒游戏体验
3 组织学习智障与系统思考法则
4 系统思考的四层次与三元件——了解系统思考基本知识与原理
- 增强环路
- 调节环路
- 时间滞延
- 系统思考四层次
5 系统思考九大基模简介
6 两大核心系统基模：舍本逐末、成长上限
- 基模练习
- 案例分享
7 从“救火式”与“预防式”的思维转变
- 什么是日常工作“棘手问题”
- 如何应用
模块四：共同愿景与自我超越
内容大纲：
1 个人愿景与自我超越
- 价值观体系、愿景和目标
2 共同愿景
- 系统思考的最高层次
- 比腕力游戏与团队协作——共同愿景指导下的竞争与合作关系重建
3 愿景张力案例分享
模块五：五项修炼之间的关联与工作运用实践
内容大纲：
1 五项修炼之间的关系
2 如何运用五项修炼，提升工作绩效
3 团队学习实验室简介
【已采购本课程的客户】
河北石家庄移动网络部管理人员特训、中石化石家庄炼化分公司车间主任内训、
TCL 集团人力资源经理内训、甘肃巨龙供销集团中层干部内训、神华集团神东煤炭矿长培训、中石油塔里木油田公司采油所管理干部内训、北京奥鹏远程教育店长特训营内训、清华大学总裁班讲座、TCL手机北京分公司营销团队特训、北京应用技术大学
