2023年12月18日发(作者：)
文明礼仪培训通知 关于举办职业素养和交际礼仪培训的通知
公司各部门：
【篇一：礼仪培训通知】
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。经研究决定举办职业素养和交际礼仪培训，现将有关事宜通知如下：
一、培训时间：2014年8月15日上午9：00——12：00
二、培训地点：办公楼五楼会议室
三、培训对象：公司全体员工
四、师资概述：
董升升老师：誉杰咨询高级讲师、国家认证企业培训师、国家高级人力资源管理师、国家首批职业心理咨询师、ptt 国际专业讲师资质、服务营销专家。
五、课程大纲：
第一部分礼仪概述
第二部分职业态度和职业观念（实际案例，讨论，分享，讲解）
第三部分：办公室文明礼仪（图片演示，角色扮演、讲解）
第四部分：商务交往和会面礼仪（图片演示，角色扮演、讲解）
六、培训要求：
请各部门积极组织员工准时参加，培训期间认真听讲，做好笔记，并遵守会场纪律，请将手机置于静音或震动状态。
【篇二：关于开展新一轮文明礼仪大培训活动的通知】
玛文明办发[2011]18号
关于开展新一轮文明礼仪大培训活动的通知
平原林场党委、各乡镇场站党委、县直机关工委、县直各党委，各有关部门：
讲文明、知礼仪是弘扬优秀传统文化、告别各种行为陋习的重要途径。今年以来全县上下以“四城同创”活动为载体，加快推进“全国文明县城”、“国家卫生县城”、“民族团结模范县”、“自治区双拥模范县”创建步伐，在全县创建工作硬件水平不断提升的同时，对全县各族干部群众的文明素质提出了更高的要求，为进一步对广大干部群众进行系统的文明礼仪知识宣传、教育、培训，切实提高市民文明素质，为我县“四城同创”奠定坚实的人文基础。现将新一轮文明礼仪大培训相关事项通知如下：
一、指导思想
以弘扬中华传统美德为根本，以全面实施、突出重点、逐步推进、重在实效为原则，以提高广大干部群众文明素质和玛纳斯文明程度为基本任务，把文明礼仪培训工作和“四城同创”活动结合起来、和单位精神文明建设工作结合起来、和建设学习型党组织结合起来、和创建“文化品牌”活动结合起来，普及文明素质教育，引导市民和文明同行，营造“树我新形象、建我新凤城、幸福玛纳斯”的创建氛围。
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二、组织协调
为加强对文明礼仪培训工作的领导，搞好协同运作，由文明办会同相关单位商定培训内容，拟定培训计划，组织实施。根据培训工作的需要，适时邀请区内外专家、本县教师、相关业务人员开展集中培训活动。
三、时间安排
2011年9月-12月
四、培训对象及责任单位
1、全县副科级以上干部
培训重点：提高党务、政务、公务规范意识，树立良好个人形象。
责任单位：县委组织部
2、乡镇、县直机关干部职工
培训重点：端正日常行为，强化规范意识。
责任单位：各乡镇场站党委、机关工委、县直各党委
3、中、小学校师生
培训重点：强化师风师德、教书教礼、育人育德，抓好学生德育教育、校园及生活文明礼仪知识普及。
责任单位：县教育局
4、医疗卫生系统
培训重点：强化医风医德，树立奉献意识。
责任单位：县卫生局
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5、政法系统
培训重点：促和谐、树正义、除邪恶、保民安。
责任单位：县委政法委
6、公交、客运从业人员
培训重点：礼让行车、文明服务、温馨交通。
责任单位：县交通局；配合单位：运管局、县交警大队
7、宾馆、旅游、餐饮从业人员
培训重点：规范服务行为，打造良好消费服务环境。 责任单位：县卫生局；配合单位：旅游局、工商局、食品药品监督所
8、乡镇村干部、社区干部
培训重点：围绕怎样当好村干部、社区干部，传授基本礼仪、礼节，影响、带动广大居民群众。
责任单位：各乡镇场站
9、企业职工
培训重点：尊崇职业道德，遵守职业纪律，提高职业技能。
责任单位：工交财贸党委、建设局党委、供销社党委
10、沿街商店及“三大市场”人员。
培训重点：“门前三包”，业务精通，诚信经营，服务周到。
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责任单位：县工商局、建设局、
以上各责任单位在9月底前将培训安排计划、时间、人数报送文明办。
五、工作要求
（一）提高认识，务求实效。各责任单位要站在深入推进“四城同创”、提高全县经济发展软环境的高度，采取专题讲座、现场培训、
分行业指导、专业人员示范等形式，扎实开展好新一轮文明礼仪大培训活动，做到人员到位、措施到位、培训到位，使培训活动进机关、进村镇、进社区、进企业、进学校，提高教育覆盖面，使市民普遍受到教育。
（二）加大宣传，营造氛围。利用多种宣传方式，宣传文明礼仪教育的意义和目的，宣传文明礼仪的基本常识。广电局要围绕培训活动搞好宣传策划，有针对性地进行舆论引导，要开辟专题专栏，注重典型宣传，加强舆论监督，及时曝光不文明行为。各文明单位要充分运用橱窗、板报等宣传阵地，及时宣传和颂扬身边学礼、明礼、用礼的先进典型，积极营造浓厚的舆论氛围，吸引全社会的共同参和。
（三）突出重点，注重实效。要根据不同的培训对象有重点地选择教育内容，把着力点放在机关、执法部门、窗口单位的干部职工上，既要搞好文明素质宣传教育，又要搞好文明素质实践活动，让参训人员争做县城文明的带头人、文明礼仪的宣讲员、不文明行为的劝导员。要建立健全工作机制和社会监督机制，加强督促检查，促进工作落实。
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（四）形成机制，狠抓落实。要建立培训教育活动联席会议制度。县文明办牵头负责，机关工委、县直各党委、县委组织部、教育局、交通局、卫生局、旅游局、公安局、乡镇场站等单位密切配合，做到抓重点、抓协调、抓落实，建立长效机制，做到知行合一，学用结合，着力强化公民道德，努力提升市民素质。
玛纳斯县精神文明建设指导委员会办公室
2011年9月4日
抄送：自治州文明办
县文明委主任、副主任、文明委各委员，存档。 - 5 -
【篇三：文明礼仪培训方案】
干部职工文明礼仪培训方案 根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣
字?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升
**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作
的落实，确保实效，现制定如下工作方案：
一、培训目的
通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪
意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到
的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现
**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容
（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方
面的规范进行学习。
（二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规 范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、
电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、
窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；和人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感
谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下
结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
三、培训安排
（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪
培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲
座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读
本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多
种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
（三）培训考核演练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的测试考核工作，开展文明
服务和岗位技能展示演练活 动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。
四、有关要求
（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，
精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
（二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学
好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。
（三）干部职工文明礼仪培训考核情况和年终评先、评优挂钩，各单位培训情况和评选
文明单位、先进单位挂钩。 **局机关党委
二〇一二年四月二十六日篇二：文明礼仪培训方案 金沙县荣盛出租汽有限责任公司关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育 的培训方案为认真落实县委办、县政府办《关于印发《金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训
方案》的通知》（金委办字【2011】182号）以及金沙县公共客运交通管理局金城客发【2011】
09号文件精神，结合当前正在开展的“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫
生、抓服务、提升文明礼仪素质”为核心，全面树立服务行业形象，为金沙一创、一建、一
提升做贡献。为此，结合公司管理实际，制定本教育培训方案。
一、指导思想
以县委、政府文明礼仪素质提升工程以及整脏治乱有关文件会议精神为指导，全面贯彻
落实科学发展观，以提高广大出租汽车从业人员文明礼仪素质为目标，围绕“讲文明、树新
风、知礼仪”主题，加大对从业人员的教育培训，规范从业人员言行，传播文明礼仪知识，
着力提高从业人员文明素质，为金沙县“一创、一建、一提升”工
程做出积极贡献。
二、教育培训内容
职业道德，仪容仪表，工作礼仪，涉外礼仪，文明语言（普通话）
三、时间安排
为确保培训教育工作的连续性，我司培训时间定为每月17、18日两天，特殊情况临时通
知进行。
四、组织领导
1、为保证本方案的顺利执行，工作有序开展，公司特成立培 训领导小组，具体组成人员如下： 组 长：孙守康
副组长：张 波
成 员：刘朝云 范兴海 熊 晟 领导小组设办公室在安全科，由张波同志负责组织本方案实施。 电 话：
2、领导小组负责文明礼仪培训资料的编制和培训教育工作
五、工作要求
1、各部门、人员要高度重视，精心组织，要充分认识“文明礼仪素质提升工程”是精神
文明建设的重要组成部分，是树立企业良好形象，提升金沙人文风貌，培养公民良好素质的
一项基础性工作，意义重大，必须切实抓好落实，抓出成效。
2、各工作人员要认真做好宣传工作，积极营造“人人讲文明、人人重礼仪”的良好氛围。
3、各人员要认真履行工作职责，切实开展好各项工作，对不认真履职人员，按公司相关
制度追究其责任。 金沙县荣盛出租汽车有限责任公司 二ｏ一一年十二月一日篇三：礼仪培训方案 幼儿园教师礼仪培训方案教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，
教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必
须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素
质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。活动目标：
1．通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。
2．通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢 得学生、家长的尊重和信任。
3．营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。 活动时间：
2014年5月27日
活动对象：
全体教师
活动流程：
1. 第一环节：教师礼仪之情景表演游戏规则:
击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，
可以自己选择。
表演内容：
（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长
办公室。
（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲
座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用
餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
2.第二环节：教师礼仪之我问你答 游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。 我问你答内容：
（1）教师仪表
干净：身上无异味，无异物。整齐：整整齐齐，一丝不苟。文雅：显得有教养，有文化品位。 美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。
（2）教师行为举止
a．体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范 （a）体态
挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。 （b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼
儿。
（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，
对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量和交谈方保持相应的高度。
（d）坐姿：面对幼儿端
坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）b.日常办公
（a）遵守时间——按时上下班，有事请假，带班不离岗。 （b）学习开会——准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲
话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等） （c）使用物品——轻拿轻放，节约水电。（d）生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声
谈论）
（3）教师课堂礼仪
a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。 b.不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。c.不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。
(4)教师社会交往礼仪篇
a.见面礼仪b.交谈礼仪
c.接电话礼仪
d.接待来访礼仪
3.第三环节：教师礼仪之评头论足 游戏规则：
设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。 评头论足内容：
（1）教师仪表
（2）教师课堂上的行为举止
（3）教师语言附：
教师礼仪培训主持词
老师们：
下午好！
【情境表演】——
马上快到“六一”儿童节了，作为幼儿教师的我们，可以说是标准的“孩子王”，那就趁
儿童节到来之际，我们来回温一下童年，玩个小游戏吧：击鼓传花。
规则：
听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演一个情境，如表演时需要搭档，
可以自己选择。
情境：
a.有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办
公室。
b.你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。
期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。c.你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿 给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起
走出餐厅。刚才三组老师给我们带来了精彩的表演，但是各位有没有发现他们的表演中有没有存在
什么问题？他们的礼仪规范吗？符合教师的身份吗？我们通过下面的学习就会知道了。 我国素有礼仪之邦的美称，温文尔雅历来被视为有教养的表现。现代社会，礼仪更是人
际交往的桥梁，为人处世的艺术，国民素质的重要体现。何为礼仪？
礼仪，是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。 “师者，传道、授业、解惑也”，教师不仅是知识的传授者，更是文明的传承者，教师的
仪容仪表、举止谈吐、待人接物等都应成为学生和社会的楷模。何为教师礼仪？
教师礼仪，是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化做法。 今天我们将从以
下四个方面来学习和我们息息相关的礼仪知识：教师仪表、行为举止、课堂礼仪、社交礼仪。
（一）教师仪表
教师仪表是指教师的教养和形体给外界的整体感受。它表面上表现为教师的外形、服饰、
表情动作、神态举止等自然状态，实则包含深刻丰富的社会属性。它体现着教师的自身修养
和对教育对象的尊重和否，反映出学校管理是否严格，是“身教”的体现。教师的仪表总则
应做到干净、整齐、文雅、美观。
【我问你答】——
（规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。）
（二）行为举止
教师的行为举止包括体态姿势和日常办公行为两部分。其中体态又包括站姿、坐姿、走
姿、交谈姿势。总体要求应该做到姿势端正、大方、自然、规范。
在交谈中除了姿势要注意，教师使用的语言也需要重视。必须使用文明用语。 上课语言：
使用普通话，用词规范，语气柔和，忌大声呼叫。生活语言：亲切关爱，体贴入微。不讲粗话、脏话，训斥幼儿。
【我问你答】——
（三）课堂礼仪
课堂礼仪是指教师在课堂这一特定场所进行教育教学工作时所必须遵守的规范。它体现
着以学生为本，尊师爱生，师生平等的师生关系。它是师生双方共同完成教育教学任务的重
要保证，是全面提高教育质量的重要条件。
【我问你答】——
（四）社交礼仪
一般来说，社会交往礼仪涉及社会生活的方方面面，它除了对各种合适的身姿做出规定
外，还包括见面、拜访、接待、用餐等基本礼节。社会交往是一门学问，也是一种艺术，它
具有许多方法和技巧。
【我问你答】——
【评头论足】——
通过上面的学习，大家应该已经了解不少礼仪知识了吧，下面我们有一个余兴节目“评
头论足”，来检验一下大家的学习成果。规则：设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论，
指出不足之处。
评头论足内容：
（1）教师仪表
（2）教师课堂上的行为举止
（3）教师语言篇四：文明礼仪培训活动内容4机关文明礼仪知识第一部分 基础知识
礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。
一、礼仪的概念
“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。
二、礼仪的原则
具有普遍性和指导性的六条原则如下：
（一） 尊重原则
尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个
人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人
主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
（二） 守信原则
真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在和人的交往中，要心口一致，表里如
一，言行一致。
（三） 平等原则
平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一
致。
（四） 得体和适度原则
