2023年12月12日发(作者：)
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2021
年3
月第6期总第472期内蒙古科技与经济Inner
Mongolia
Science
Technology
&
EconomyMarch2021No
6
Total
No
472中国高校图书馆服务发展窥探—基于疫情期“985工程”高校馆微信平台数据—张冈U（安康学院图书馆，陕西安康725000）摘
要：以"985工程”高校馆微信公众号2020年2月的827条数据信息为研究对象，采用定性与
定量相结合的方法，对图书馆公共危机下服务的主要类型、主要内容、主要做法或特色进行了调查，总结
了疫情下高校图书馆服务特征，提出了中国高校图书馆发展建议，希望为高校图书馆内涵化发展提供参
考。关键词：高校图书馆；服务；疫情中图分类号：G258.
6
文献标识码:A
文章编号1007—6921（2021）06—0156—03'019新型冠状病毒（2019
—nCoV,简称“新
冠（疫情无疑是2020年人类面临的最大公共卫生
前读者服务中的空间和纸本借阅优势；②一些图书
馆的特藏或有访问权限的资源如何远程访问；③海
量的免费资源（包括试用资源）如何精准、有序、有效
危机，疫情使整个社会经济受到强烈震动，引起全球
性恐慌+为遏制疫情扩散,月27日我国教育部对
部属各高等学校做出2020年春季学期延期开学的
决定+
2月5日教育部印发疫情防控期间做好高校
在线教学组织与管理工作指导意见+地呈现在师生面前；④师生居家学习、教学、科研中
的常见问题有哪些，难点在哪里，需求有什么，所有
图书馆对此都缺乏经验；⑤面对隔离中师生普遍存
在的紧张、无聊等不良情绪，图书馆如何凸显价值引
图书馆作为高校的知识中心、学习中心、文化中
心，是高校师生学习、科研、教学的重要支撑+延迟
领及人文关怀+2
疫情期高校图书馆服务现状调查开学、居家隔离、在线教学等国家系列抗疫举措为图
2.1
研究方法书馆资源的实力、服务的应变力、创新力带来前所未
笔者选取'85工程”高校图书馆微信公众号
2020年2月的827条数据信息的文本内容为研究
有的挑战+服务对象场所的改变令高校图书馆的服
务重点首次从校内转向校外+对疫情期高校图书馆
对象+
一方面，这些图书馆资源相对多样，数字服务
服务进行调研是一次对特定危机下图书馆服务的全
新考察，不仅能对常态化下图书馆服务评价形成有
效补充，让业界对高校图书馆服务的能力及服务中
在类型及规范等方面经验相对丰富，对国内高校图
书馆具有较好的示范引领作用+另一方面，微信服
务逐渐成为高校图书馆内涵深化与外延扩展的重要
着力点,1-,微信公众号已经成为各高校图书馆对外
进行资源及服务推广宣传的重要平台+微信公众号
2月的数据信息基本可以全面反映疫情初期图书馆
彰显的责任与担当有更清晰的认知，而且可以更好
地发现图书馆服务存在的问题，切实提升图书馆的
服务水平，促进高校的全面发展+1
疫情期图书馆服务面临的机遇及挑战疫情期间，大量中外文期刊、博硕论文数据库、
电子图书、电子教材、专业数据库、研究平台、在线课
程资源库、专家讲座、科研软件或工具等实施限期免
费+
一方面，资源种类的增多及师生使用权限的放
服务的开展状况，具有一定的可信度+同时，微信的
“阅读（在看”等功能可以为从读者角度考察图书馆
服务提供参考+2.
2
图书馆服务的主要类型、主要内容、主要做法对827条数据信息的文本内容按照侧重点进行
归类整理，发现疫情期高校图书馆的服务主要集中
在疫情期图书馆管理服务、数字资源保障服务、学科
宽为高校图书馆远程保障师生学术需求提供机遇+
另一方面，居家隔离、停课不停学，停课不停教（科
研目标的紧迫性等让师生对图书馆有了前所未有的
服务、信息素养教育服务、文献传递服务、查收查引
依赖，为图书馆提供了一次向外界全面展现自身服
查新服务、阅读推广服务、特殊群体服务、疫情知识
及专题推广服务、舒压抗疫服务及其他11个方面+
具体内容及特色或创新服务如表1所示+务的机会+相较于机遇，疫情期图书馆服务面临的挑战更
大+①师生居家隔离，延迟开学让图书馆丧失了先
收稿日期!020
—09
—21作者简介：张刚"967
—），男，硕士，高级工程师（・156・张刚・中国高校图书馆服务发展窥探——基于疫情期“985工程”高校馆微信平台数据表1
服务类型
2021
年第6
期2020年2月“985工程”高校图书馆服务的主要类型、主要内容、特色服务一览服务内容
标题数
主要做法或特色图书馆抗疫责任人安排、资源保障安
纸质图书管理方面实行逾期图书延期或不处罚办法，一些图书馆还推出纸质图书预约通借
排、资源管理安排、服务安排、馆员学
管理服务习安排、馆员动向管理安排、馆舍卫
服务、馆藏纸质图书电子版委托服务*送书到楼”服务+服务咨询基本实行“在线馆员+
智能解答”的全天候实时咨询生安排及图书馆服务具体多样的联
西安交通大学图书馆特推出“五个咨询服务通道、八个服务热线”的线上咨询服务系方式对校内馆藏资源或限期免费的中外
文期刊、博硕数据库、报纸、电子书数
数字资源
保障服务资源种类方面，结合图书馆现有资源，紧抓限期免费机遇，大量推送知网.Science
Direct、
据库或平台等的远程访问方式、文献343
WebofScience、Taykr>Fon:等常见大型数据库,并为用户提供灵活多样的访问方式$
包括WebVPN、反向代理、客户端联盟认证访问、邮箱注册访问等上海交通大学图书馆为学校每个学科准备了学科资源大礼包+浙江大学连续做了十二期
获取方式、资源推介、使用技巧的整
理推送专利微课堂，助力师生专利撰写及申报+教学支持服务一方面集中在对中外文电子教材教
学科化
学科服务、专利服务、教学支持服务、122科研支持服务等参的推送及多途径向出版社、图书进出口公司争取各类教参资料开放权限,另一方面注重
服务对线上教学平台及课程平台的筛选、推送，重视为教师网课建课提供咨询服务+科研支持
服务方面集中在全球科研最新资讯、科研数据管理工具、文献管理和论文写作工具、知识服
务平台、专业数据库在线培训、学校ESI数据信息的推介等信息素养
教育服务专业文献检索的技巧
12注重讲座直播形式的文献检索教育的开展，如厦门大学图书馆连续推出5期文献检索直播
讲座,力图让师生从数据库、专业文献、论文选题与写作、电子文献等方面提升检索能力文献传
文献传递费用、文献传递方式递服务通过Mb：、读秀、特别是CASHL等多种平台竭力实现师生中外文文献传递服务免费+北
京大学图书馆对于国外机构获取的非免费文献,将补贴力度从70%提升至100%查收查引
查新服务查收、查引、科技查新服务的开展方
网上提交申请，不提供盖章纸本证明+北京大学图书馆推出则推出盖章纸本证明错峰取件
服务式新冠病毒防控知识相关的图书成为阅读推广的热门书籍+打卡成为图书馆激励师生阅读
好书推荐、读书打卡、品读经典、书单
的普遍方式+上海交通大学图书馆疫情期交大学生阅读行为调查问卷、南京大学图书馆馆
长为'5+5”阅读计划荐书、浙江大学图书馆通过《怎样读经典）讲重读之法、中山大学图
阅读推广服务分享、书评征集、有声阅读、导师荐90
书、扫码阅读等书馆以经典电影的城市为线索进行好书荐购、武汉大学图书馆以馆员有声阅读的方式进行
医学相关书籍的推广、吉林大学图书馆推出电子书扫码阅读系列和阅读导师荐书系列活动论文查重或论文检测是各高校图书馆对毕业生普遍开展的服务+山东大学图书馆针对毕
特殊群
体服务
毕业生学位论文检测或检测系统推荐服务、毕业生求职服务等业生求职推出职前线上培训、职来职往”线上书展等2020'众创营”活动+东南大学图书
17馆为外籍师生提供一份英文版的图书馆24小时电子资源服务指南+华南理工大学图书馆为师生家长进行了学校抗疫工作的介绍,南京大学图书馆为有报考南京大学的高三学生进
行了南京大学相关情况的详细介绍复旦大学图书馆通过“网红”教师张文宏为师生进行疫情防控科普、西北工业大学图书馆通
疫情知识科普、疫情信息打假、冠状
疫情知识及专题过暖心手绘为师生宣传防疫知识、中山大学、吉林大学等图书馆持续推送新冠病毒的研究
病毒国际研究动态、新型肺炎数据库
数据库推广服务46资讯、专题数据库及医药专辑，图书馆为师生了解疫情、研究疫情、防控疫情提供全面、详尽
的保障各高校图书馆创造性地开展了音乐、书画、观影、诗歌、品茶、美食、健身、服装设计、学习打
推介、疫情专题讲座、疫情文献汇总舒压抗
开展多种形式的活动，缓解师生疫情
期的不良情绪卡、口语比赛等多种抗疫活动+天津大学图书馆推出了系列音乐赏析及馆员美食分享活
动+西北工业大学图书馆推出馆员瑜伽课程教学+武汉大学图书馆推出战役故事、平安寄
疫服务语书信征集活动+华中科技大学图书馆推出新学期蜕变计划之云学习打卡大赛武汉大学图书馆的“有书不惧隔离，方舱阅读抗疫一武汉大学图书馆捐赠刊物近万册助其他服务图书馆节日祝福、节气介绍、图书馆
的官方公告或新闻等19力抗疫（疫情防控冲锋在前/图书馆党员突击队筑牢社区战'疫，防线（图书馆员赵子龙:
我在雷神山做志愿者”注:“标题数”指图书馆微信公众号中与服务类型相关的标题信息的数量（・157・总第472期3
疫情下高校图书馆服务特征及发展建议3.
1
高校图书馆服务特征3.
1.
1
高效性、合作性特征+面对疫情期师生远程
访问的问题$985工程”高校图书馆通过校内部门
协作、向出版社、数据库商争取、对限期免费资源进
行持续发现、整理、推送等方式，快速形成师生对数
字资源多途径访问、免费获取的新局面+与数据商
的协商、争取、开通CARSI、CASHL,馆际互借、文
献传递等则体现了合作共享在高校图书馆资源保障
服务中重要性+3.
1.
2
实用性、科学性特征+为教师在线教学提供
优质教材、教参、网课平台及相关问题咨询，针对毕
业生的职前线上培训服务、论文检测服务等，为学科
发展提供专业资源、资讯礼包，全球科研前沿资讯、
科研数据管理工具、文献管理和论文写作工具、知识
服务平台、学校ESI数据信息统计，这些服务的开
展充分体现了图书馆学科化服务的实用性+浙江大
学图书馆连续12期的专利微课堂、武汉大学图书馆
由馆员参与的“有声阅读”系列、吉林大学图书馆“扫
码阅读”系列、天津大学图书馆闭馆日子里的音乐系
列等表明我国高校馆的服务不再流于表面，开始向
深度方向发展+
“上海交通大学图书馆疫情期交大
学生阅读行为调查问卷('南京大学图书馆馆长为
35
+
5
4阅读计划荐书(浙江大学图书馆通过《怎样
读经典)讲重读之法”则体现了高校馆在阅读推广
热的过程中不断进行客观、理性的思考+3.持竞争优势的核心要素
1.
3
创新性及人本性特征+创新是一个组织保
+服务创新是图书馆在技术
变革等危机下提升图书馆影响力的重要途径+形式
多样的阅读推广服务、疫情知识的科普服务、舒压抗
疫服务、北京大学图书馆的“送书到楼”服务、错峰取
件服务都是高校馆不断追求创新的表现+逾期图书
延期或不处罚、文献传递免费、在线馆员+智能解
答”的全天候实时咨询及上述创新性服务的开展同
时也是高校馆以人为本服务理念的体现+特别是武
汉大学图书馆作为疫情暴发的重灾区除了为师生提
供全方位服务外，还为方舱医院捐赠书刊、为社区抗
疫提供支援，馆员赵子龙更是深入雷神山抗疫一线
充当志愿者+其中“图书馆员赵子龙・我在雷神山
做志愿者”微信阅读数为6
570,在看数为195,均高
居2月微信公众号的榜首+这种深入一线的社会援
助服务不仅是以人为本的大爱体现，更在引起师生
强烈共鸣中，促进了图书馆影响力的提升+3.
1.
4
资源趋同性及学科化服务的单一性明显+
调查发现，各高校馆所推送的资源信息具有高度相
似性
+
知网
‘Science
Direct
A
Web
of
Science
A
Pro-
quest等常见的中、外文数据库是各高校馆集中推
送的数据库，只有少量高校馆在疫情期关注到国内
特藏资源的推介，其中同济大学图书馆推送了复旦
大学民国书刊库，南京大学图书馆推送了上海图书
馆的开放家谱资源+资源推介趋同性背后的深层原
・158・内蒙古科技与经济因应该是资源建设战略的趋同性，这也一直是国内
高校馆资源建设的隐忧+数据商的不断涨价，出版
总量的飞速增长，各馆资源的趋同化等不仅是一种
浪费，更无法支撑一流学科、一流大学建设所需的资
源需求，所以，这一问题值得业界深思+学科化服务
的统计数据与学科化服务的丰富内涵相比则表明,
围绕教学、科研支持开展的专业教材、教参、网络课
程资源的推介、教学平台的选择、搭建、专题学科咨
询整理、推送等服务实用性虽强但深度上还不够，还
需要结合师生需求做更深入的拓展+人文社科是哲
学社会科学和人文社会科学的简称，是国家“软实
力”的核心元素，对坚持和发展中国特色社会主义具
有不可替代的重要地位⑵+广度方面，学科化服务
内容过于集中在理工科，对于人文社科拓展服务等
几乎没有涉及+3.
2
中国高校图书馆发展建议3.
2.
1
多措并举加大资源保障力度，纸电同行，重
视特色馆藏资源建设提升图书馆资源保障竞争力+
①加强对开放获取资源的整理和推送；②加大图书
馆与外界的合作，让图书馆在共享中进一步扩大资
源容量，提升资源的保障力度；③积极借助或加入全
国
图书馆参考咨询联盟、CADAL、CALIS、CASHL、
CARSI等文献集成平台实现资源的多方获取；④纸
电同行，重视特色馆藏资源建设+3.
2.
2
以实用性为基础，科学推进学科化服务向广
度和深度发展+以教学、科研支持服务为例+教学
支持服务除疫情期常见的电子教参、在线教学、
MOOC学习支持服务内容外，可进一步向嵌入式课
程教学服务、协作学习支持服务、学术顾问服务延
伸+科研支持服务除科学数据服务外，可以向科研
成果转化、科研评价、一流学科科研人才团队服务延
伸+学信息服务的人文社科拓展广度方面则应该向社会科学数据管理及社会科
+3.
2.
3
秉持以人为本，强化服务创新+以人为本、
服务创新作为我国高校馆的基本服务理念已经深入
到服务的方方面面，与之前的坐等上门相比，高校图
书馆服务已经取得大的进步+
“送书到楼(、错峰取
件、形式多样的舒压抗疫服务、疫情知识科普服务等
不仅是以人为本理念的体现，也是创新服务的结果+
但图书馆服务影响力普遍偏低的事实也在提醒中国
高校馆服务还有很大的改进空间+而继续秉持以人
为本，强化服务创新是高校馆唯一的选择+［参考文献&「1"
贾文龙”高校图书馆微信服务发展现状及传
播影响力研究——基于"双一流”建设高校的
调查与分析图书馆学研究，2018,(11)：
57
〜67.!"
任平”高校图书馆人文社科学科服务的思考
和实践——以清华大学图书馆哲学学科服务
为例图书情报工作，2018,62(24):27〜
35.
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