2023年12月4日发(作者：)
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服 务 研 究Library Development151“图书馆+”跨界服务的实践与思索万 玲[摘 要] 在“互联网+”大潮下，图书馆传统资源优势、服务空间及形式不断被冲击。“图书馆+”跨界服务应运而生并蓬勃发展。本文介绍了上海市杨浦区图书馆知识空间服务、跨界服务现状，以及关注社会热点，开展跨界服务的实践案例，并提出跨界服务要关注社会热点和民众的需求，“图书馆+”跨界服务可按照不同人群定位，为读者提供更有亲和力的服务，满足其个性化需求。[关键词] “图书馆+” 跨界服务 社会热点 人群定位 1 “互联网+”大潮下的“图书馆+”1.1 “互联网+”大潮与“互联网思维” 在当今以数字化为特征和标志的深度信息化时代中，“互联网思维”模式已逐渐广泛渗透于社会，“互联网+”是以互联网作为改善和优化生产要素配置的手段，利用互联网平台，将移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网等新式的信息技术在各行业中扩散应用，其突出的表现是行业与行业之间越来越多的交叉融合，跨界发展已成为时代的显著特征。
在“互联网+”大背景下，社会公众获取信息知识的途径也日趋多元化、碎片化、广泛化。图书馆传统的资源优势逐渐减少，服务空间及形式被“互联网+”大潮所冲击。由此带来了“互联网+”“图书馆+”的认识与尝试。“互联网+”图书馆、“图书馆+”跨界服务也越来越引起人们的关注和重视。图书馆尝试用“互联网+”的理念服务于读者，搭建线上线下、馆内馆外的互动交流平台，以读者需求为中心，开展、提供个性化、人性化特点的服务。的基础，并涌现出了大批成功的案例。其中“互联网+阅读”需要图书馆面对用户阅读需求的变化，针对特定的人群，对阅读推广内容进行整合、筛选、挖掘并进行人性化设计，开展个性化的知识推送和传播。1.3 “图书馆+”跨界服务 跨界服务是指为了适应某一机构社会发展的需要，社会各范畴领域内不同企事业单位和社会组织，即包含两种不同文化背景和意识形态的组织机构，跨界合作进行创新发展的模式，能够产生促进双方提升质量、增强效益的新兴领域。图书馆的跨界服务是指在满足个性化需求基础上，图书馆发掘自身优势，遵循科学的方法，探寻一定的模式，按着规范的章程提供某种服务和产品。跨界服务一词在词典中被解释为交叉跨越，也指多领域（或多风格）的实现，跨界意为不同领域之间的合作。“互联网思维”模式认为，在信息爆炸时代，应该充分利用互联网优势，重新形成一种解决问题的思维方式。跨界思维使本行业与其他行业或学科在知识架构、展现形式等多方面融合，可获得全新的策划思维，从而实现资源的互助共赢。图书馆的跨界服务是指跨越传统图书馆的文献信息服务边界，参与文献信息、知识的生产、分析、传播和利用过程。通过跨界融合，打破人们对图书馆的传统认识，将图书馆原有的固态服务转变为人们生活场景中的一部分。 因此，“图书馆+”跨界服务也可以理解为，大1.2 “互联网+”图书馆 大数据时代图书馆的“互联网+”服务，近年来在图书馆管理、阅读、服务拓展等方面越来越发挥着重要的作用。图书馆从自动化、信息化到数字化发展，先后出现数字图书馆、云计算、大数据到智慧图书馆。“互联网+”的扩散应用为图书馆的发展奠定了坚实2020152万 玲：“图书馆+”跨界服务的实践与思索数据下图书馆服务的拓展，根据用户的需求积极探索开展新的服务领域和内容。《公共图书馆法》规定，公共图书馆承担全民阅读服务的重任，公共图书馆……应当将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务。图书馆传统的较单一的服务，阅读推广模式不断被冲击和弱化，不能满足社会发展进步与变化，无法实现公共图书馆引导全民阅读的重任。因此“互联网+”大潮下，“图书馆+”跨界服务的新生事物应运而生。2 “图书馆+”跨界服务的实践分析2.1 实践概况 曹晓文在《基于“图书馆+”的多元化创新服务》一文中提到，公共图书馆在服务创新实践上，图书馆自身开始进行“图书馆+”的尝试。国内多家公共图书馆结合自身特点，在服务创新上进行了诸多的“跨界探索”。其中，上海图书馆推出的馆中馆“产业图书馆”，致力于为中小微企业服务，依据产业研究的专家团队和专业馆员，为各类行业协会、企业、个人提供了科技创新知识服务；江苏省常熟市图书馆的“泛服务模式”，通过与政府、社会、各企事业单位、教育等社会力量联通融合，将图书馆服务重心横移，下沉至社会各方面，打造了多个“图书馆+”的服务模式；长沙市图书馆针对未成年人的“青苗计划”，更是以“图书馆+”模式为培养青少年“全民阅读”的理念和习惯，走出了一条凝聚青少年读书成长的新路；还有武汉图书馆熟练运用“互联网+”“图书馆+”的模式，打造出“武图之声”多个论坛和栏目，以合作、跨界、接地气的特点，让社会、民众耳目一新，真正提供了快捷、精准的阅读服务，让“立体阅读”得以实现。2.2 实践特点 社会热点通常为一定时期内，公众热切关注、议论的集中之点。热点的类型大致有时事政治热点、思想行为热点、经济热点、教育热点、科技热点、工农业热点、文化热点、体育热点。图书馆不仅是知识资源的贮藏地，也肩负着推广全民阅读，引导普及知识，2020提高全民素质的重任。扮演着社会问题的关注者、解决社会问题的情报收集者、知识的管理者等角色。 笔者认为，在“图书馆+”跨界服务方面，要与时俱进，紧跟形势，了解掌握党中央、政府的方针政策，关注社会热点，积极引导社会公众结合时事、社会热点学习相关知识；推进跨界服务时要明确主题，创意新颖，明确定位推广的客体，迎合社会民众的需求是成功的基础。 当下环境保护、垃圾分类已成为上海市乃至全社会关注和议论的集中之点。 《上海市生活垃圾管理条例》于2019年7月1日起正式施行，垃圾分类工作纳入法制化的轨道。垃圾分类于国于民关系重大，涉及千家万户，惠及子孙后代，需社会多行业、多部门的共同参与完成。因为涉及广泛的科技知识领域，公众的认识与理解急需普及与提升。因此，图书馆确定了本次“开卷有益”跨界服务主题:“引领绿色生活、环保你我同行”。跨界服务应紧跟时代需求，引导公众关注社会热点，进行相关知识的学习和普及，规范垃圾分类的生活行为。在做好跨界服务、阅读推广、凝练品牌的过程中，好的主题和创意是成功的重要环节。3 “图书馆+”跨界服务中知识空间服务与人群定位3.1 “图书馆+”思维下知识空间建设 “图书馆+”是图书馆拓展服务的延伸，也是自身发展和转型的战略，这种思维已被不少学者所共识。现代图书馆的服务也从单纯的文献借阅发展为多方位、多角度的智能数字知识服务，由此产生了各种不同类型的知识空间。图书馆的资源和服务是知识空间的底蕴和平台。如今的图书馆不仅是知识资源的贮藏地，也已逐渐成为知识服务的发现和加工中心。 国内外在把图书馆转型为集学习、研讨、创新、交流的多元化知识空间的研究和实践中，有不少成功服 务 研 究153的案例。在美国纽约法耶特维尔公共图书馆，公众除了享受常规服务，还可以借到各种工具和专业设备进行实践和实现创意，用全新的方式为不同爱好的读者打开一扇扇知识的大门；图书馆开辟新的空间，为读者提供实践和体验活动，促进不同年龄、层次、专业的人与人之间的交流，这种服务方式让图书馆的活力飙升。国内图书馆界，讲座已成为常规工作，引进艺术教育，举办音乐会、戏曲节、厨艺培训等活动，更加令人耳目一新。3.2 图书馆知识空间服务、跨界服务现状——以上海市杨浦区图书馆为例 上海市杨浦区图书馆在当代城市公共文化空间再造中进行探索，设有文献借阅、数字服务、展览展示、主题活动四大功能区，同时专设“上海市市政主题馆杨浦馆”。使用RFID自动化管理、3D导航等现代化技术实现以支持“学习”为中心的综合性空间，展现图书馆在城市更新中的文化空间再造。在前期“图书馆+”跨界服务推进中，上海市杨浦区图书馆开展了丰富多彩的活动：社会科学类、艺术、文学等各类讲坛，“阅读好声音”“静思讲坛”“欧洲之窗”“书香下午茶”“行走杨浦”“阅音书话”“我的小书房”“开卷有益”等活动，吸引了众多的读者，激发了其读书的热情，对引导“全民阅读”发挥了很好的作用。 近年来上海市杨浦区图书馆利用大数据对读者多种信息数据进行收集与分析，利用微信公众号、书界App等方式，提供服务满足不同读者不断增长的需求。书界O2O图书网借平台（简称书界）联手支付宝为读者提供“免办证，免押金，线上借，送上门的24小时泛在化自助借阅服务”，与周边新华传媒、上海书城、大隐书局等多家图书零售商合作，读者只需通过杨浦书界App，就可以在指定书店直接借阅选中图书。线上线下立体网络的建立，提升了服务能力，满足了各类人群多层次、多元化、个性化的文化需求。Library Development3.3 跨界服务中人群定位——以老年人为例 在“互联网+”时代，图书馆借助互联网突破和创新，在服务内容、模式上，深度融合各种要素，对图书馆服务的重新构建发挥了巨大的作用，而“图书馆+”跨界服务，则是落实“全民阅读”接地气的具体环节与措施。 目前，上海区县公共图书馆跨界合作通常有三种类型：一是信息服务类，图书馆与信息服务机构建立合作关系，构建网络衔接平台，方便读者搜索网络信息资料；二是演讲展示类，图书馆与各种社会团体或知名人士、学者建立合作关系，举办专题大课堂和展览活动，向读者介绍最新的文化动向，扩展读者的视野；三是研究传承类，图书馆充分利用自身馆藏资源优势，与当地文化研究社团合作，编辑出版内部杂志，挖掘保护和传承本土文化。目前，尚无以人群分类定位跨界服务的报道。 在上述工作的基础上，笔者经工作中观察和调研后建议，“以人为本”，按照不同层次人群诸如职业人群、老年人群、青少年人群等进行分类定位，经大数据分析、归纳，拓展服务范围，提供“图书馆+”的跨界服务。以老年人群为例，上海市是一个老龄化程度非常高的国际大都市，也是全国最早进入人口老龄化的城市之一。据上海市民政局、老龄办、统计局2018年3月29日联合召开的信息发布会可知，截至2017年12月31日，上海全市户籍人口中，60岁及以上老年人口为483.60万人，占总人口的33.2%。这为数众多的老年人群无论从对社会、家庭、子女的影响和自身愿望与需求来讲，还是从提供“图书馆+”跨界服务来讲，都是个庞大的客体，有着巨大的服务空间和重要的社会意义。老年人知识的学习相对滞后，对数字化、智慧化图书馆运行服务模式相对陌生，很大程度上阻碍“全民阅读”的覆盖、深度和社会影响。因此，可利用图书馆知识空间再造的有利条件，开展2020154万 玲：“图书馆+”跨界服务的实践与思索跨界服务，提供老年人所需的深度聚合、广泛关联的知识信息资源，满足老年人个性化的阅读学习需求，并可开展各类活动。例如，适合老年人跨界服务的数字化、信息化知识的培训；馆内借阅操作流程观摩；角色互换；推荐广泛关联知识的书籍；利用图书馆微信公众号、App平台及馆内大数据采集与分析，引导爱好不同社会科学知识的老年人聚集，进行纵深阅读；还可以以不同内容的沙龙形式，开展读书心得的交流，使他们发现、利用图书馆的资源，增加图书馆与老年人学习知识的亲和力，从而提升老年人学习的技能和知识的水平，从而使老年人的生活更加有幸福感、获得感、价值感，真正将图书馆原有的固态服务转变为人们生活场景中的一部分。 中国图书馆学会在《关于开展2016年“全民阅读”工作的通知》中指出：要积极开展图书馆与学校、社区、医疗机构、新闻出版社单位、社会组织、企业等合作，扩大图书馆服务范围，这为“图书馆+”跨界服务指明了方向。同样以老年人为例，本着“以人为本”，以需求为导向，“图书馆+”跨界服务可结合老年人群的需求，与医疗机构、疾病预防控制中心、社区组织、养老护理行业等跨界融合服务，推广公益性服务活动，使得图书馆的资源信息渗透到不同的人群和行业，达到全民阅读、立体阅读、利国利民的目的。苏州工业园区独墅湖图书馆引用跨界思维，促进资源联动，实现了多元、融合、变革和创新，为公共图书馆跨界发展、实践探索提供了可借鉴的意义。4 结 语 图书馆跨界服务作为新生事物，可以理解为大数据下图书馆服务多种形式的拓展，及自身发展和转型的策略。跨界服务中，图书馆应关注社会热点，引导全民阅读，普及知识，提高全民素质。图书馆在知识资源的贮藏与社会责任、全民阅读之间，搭建知识服2020务的发现、加工服务的桥梁。图书馆跨界服务按照不同人群分类定位，以老年人为例，有更好的亲和力，满足个性化需求，让文献资源和服务覆盖所有人群，可产生较好的社会效益。参考文献：[1]金武钢. 跨界VS越界:新时代公共图书馆社会化发展定位、边界与突破[J].图书馆杂志,2019(5):4-11.[2]初景利,段美珍.智慧图书馆与智慧服务[J].图书馆建设,2018(4):85-90,95.[3]王世伟.论智慧图书馆的三大特点[J].中国图书馆学报,2012(6):22-28.[4]梁荣贤.“互联网+”浪潮下的“图书馆+”战略[J].图
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