零售药店管理制度
目录
一、门店经营管理制度 (1)
二、药店计算机管理制度 (2)
1、计算机出入库系统 (2)
2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备 (2)
3、冷库供电 (2)
4、药品运输车辆 (2)
5、验收养护室设备 (2)
三、药店员工管理制度 (3)
四、药店会员管理制度 (3)
1、会员店申请条件 (4)
2、入会程序 (4)
3、会员的权利 (4)
五、附则 (5)
一、门店经营管理制度
（一）、店长岗位描述
1、岗位名称:******店长
2、工作职责:
认真贯彻执行<；药品管理法>等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
二、药店计算机管理制度
1、计算机出入库系统
要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。并且要求系统软件不能够随意删除更改、提前录入、后期补录数据。
2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备
取消温湿度手工记录，防治弄虚作假；要求温度能够自动记录、检测，对冷库更是要求是能够自动检测、记录、显示、调控、报警；记录仪器要求核准或者校订。这种设备肯定会要求上，估计到时市场上会有这种一体机的，并且数据还应该能够暗中修改。
3、冷库供电
冷库制冷设备的备用发电机组或双回路供电系统。
4、药品运输车辆
明确提出药品储运应该使用封闭车辆，但是也提出应有相应的保温和冷藏措施；最经济实用的不如在箱货车装一台车载冷藏箱。该规范(gsp)出台后还会有实施细则出台，期待实施细则出台后再做进一步计划。
5、验收养护室设备
未对验收养护室可见异物检测仪、标准比色液、千分之一分析天平做出书面要求。
三、药店员工管理制度
1、保证其职责的顺利进行。
2、依据<；药品管理法>、<；药品经营质量管理规范>、<；药品经营质量管理规范实施细则>、<；药品管理法实施条例>制订本制度。
3、内容:
3、1认真执行<；药品管理法>及<；药品经营质量管理规范>等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。
3、2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。
3、3问病售药，防止事故发生。
3、4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。
3、5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。
3、6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。
3、7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。
3、8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。
四、药店会员管理制度
我们提供的不仅仅是产品销售及服务，我们更希望为成为所有客户的最真诚的合作伙伴，希望所有和我们合作的客户的发展从此也与众不同。以真情服务为原则，在更大程度让利于会员店的同时，为会员店提供更加优质的售后服务支持，促进会员店与xxx公司的相互交流与沟通。
1、会员店申请条件
第一条赞同xxx药店会员店管理宗旨和各项规章制度。
第二条认可xxx药店的品牌文化。
2、入会程序
第一步符合会员条件的客户向本公司客服部/业务部提出会员申请，并填写会员店资料。
第二步根据所申请会员店级别的缴纳相应会员店服务年费或符合相应的入会条件。
第三步根据会员店资料制作会员卡。
第四步将制作完成的会员卡交由客户保存。
3、会员的权利
第一条会员可免费获得xxx药店提供的最新的各种资讯资料，包括内刊、产品目录、dm单、最新产品/技术教育信息等。
第二条会员店享有xxx药店定期提供的各项促销及优惠政策，xxx药店将优先保证会员店的相应的货品供应。
第三条会员店可优先参与xxx药店组织的技术/管理等方面的讲座及培训。
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