药店实习报告
宋襄公泓水之战-人称代词表格
2023年3月20日发(作者：给猫取名)药店实习报告202X精选【五篇】
通过药店实习，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，能够熟
悉药品的摆放，知晓一些常用药的的通用名称、商品名、价格、药理
作用、功能主治、适应症、用法用量、禁忌等等。下面给大家提供一
下关于药店实习报告，希望对大家有帮助
一、实习单位简介
1.实习单位：x药店连锁店分店
2.实习岗位：实习营业员.保管员.制单员.养护员.营业员兼收银
员.值班经理
二、实习概况
1.来到x先在分店做了一个月的实习营业员，职责是每天负责药
品摆放，清洁，标签价码对应等工作，向顾客正确推介otc药品，及
时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药
平安。中药配方坚决执行处方调配制度;西成药凭处方销售处方用药，
二者按处方复核制度双签名，保证无过失事故。另外负责相关柜台药
品质量与养护，以及效劳投诉的前期处理工作。商品信息和在柜药品
短缺情况上要报经店长，对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济
责任。
2.一个月之后被调到仓储部做一名药品保管员，职责是每天根据
办公室打印的各店配送单，给各店进行配货、复核及装车，负责管辖
区药品的上货、查对、摆放。每天库房新到的货物需要建立卡片账，
发货时要严格核对品名、规格、厂家、批号、数量及效期，药品在货
架上要摆放整齐，方向一致，绝对禁止出现液体倒置等现象。之后又
在仓储部转做制单员，职责是每天依据各店的领货表来打印各店配送
单，负责配送单的盖章、校对、以及货物的查数、各店的信息反响。
打印配送单要格式相同，不同类的药品要分开打印，主要分为中药保
健类、西药外用类、生物制品类、医疗器械类、中药饮片类及其他
类，对各连锁店的配货件数要详细统计并打印，一式三份，对各店的
配货问题反响要详细记录，并追查责任人。之后在仓储部被转为药品
养护员，并考取了药品养护验收员证，主要对各库区的温湿度进行有
规律的记录，做好库房内防鼠、防晒、防潮、防风等工作，并定期做
药品养护记录。
3.在仓储部实习了近半年，经过本人申请以及公司的考核，准许
调入路分店做营业员兼收银员。之后又在本店转做值班经理，负责贯
彻执行标准效劳，处理解决门店纠纷。保证门店财务出入相对平衡，
对其利润负责。负责门店商品方案的核实与传递，以及单据、日报表
的保管。对门店商品到货质量验收和对所有商品质量负责。对门店顾
客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证平安有效服用药
品。
三、实习感想
通过近一年的实习，我对自己的能力有了一个更深的了解。
看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。
药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有
不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其
宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以
除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知
识在大脑里面消化变得更加深刻。
在刚进入单位的这几天，我较快的适应了这里的工作环境，慢慢
的融入了这个集体里，在老师的关心下，认真的学习了各个工作制度
要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，
不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间
主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的
种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片
剂，滴丸等的分类，再再次根底上分别按抗生素，心血管，呼吸系
统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。
当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时
候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别
是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药
用礼貌的的态度去承受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患
者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及本卷须知，同时也要尊
重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药
品是不同的。比方有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药
品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其
他药品放在一起。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐
性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营
业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
在这里实习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我
们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅
历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力
学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更
好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，效劳群众。而且我
们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不
能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要
的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识
和技巧，还要高尚的职业素质和道德。
时间过得真快，一转眼，我在x就工作一年多了。回想这一年多
的种种，天天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开展有益的活动等
等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感
慨最深的一些说说吧。
通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，
也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保
证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右
到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的
说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑“不
好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等，我会较合理的应用在不
同的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五效劳”，以“顾客
是上帝”为准那么保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每
个店不可缺少的﹑不可无视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中
应注重，加强标准和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度。
作为我个人来说，我觉得根本上做得很好了。当然，还是有些缺乏的
地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋在这同时，
还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原
因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。
我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较
稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得
挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人
做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，但是有些不是我份内的事，
我为什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充实，多做一些，把我们
的工作气氛创造得更好，不是能做得更开心。在我们店里，店长是个
通情达理又不缺严谨，责任心强的人。
工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决
意见;还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时
讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广阔群众的效
劳。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。我
们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到现在只剩下23名了。这
期连续断续续走了10来个人吧，有的是被调走，有的是自己另有开
展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和开展的基
石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平根本差不多，但因
个人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就需要我
们互相帮助﹑沟通﹑引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培
训和教育。
在今后的日子里，我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努
力完善自己。同时，也希望公司能够更健步如飞的开展壮大。
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认
为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效
率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这
一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”
类似的礼貌用语,如“对不起”﹑……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要
尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程
式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程
式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽
快了解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，怎
样才能了解到顾客的购置需求呢?
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找
到顾客购置意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还
是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是屡次折回观
看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的
心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示
出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药
品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的
话，说明顾客对药品根本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对
顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会
花大价钱购置名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店
营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产
生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害
顾客感情为原那么。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有
礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引
导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原那么：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错
误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问
题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感
而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如
同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用
这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如
“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装
的?”，然后通过顾客的表情和答复来观察判断是否需要再有选择地提
一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到
购置核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松
自如地观察顾客的表现与反响。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不管顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警
告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反响，以表示关心和
重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了
解到顾客的购置需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的
人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不管对导购新手
还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如
何洗耳恭听呢?
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听
顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指
掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何答复，以免
到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说
话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能
流露出不耐烦的表情。一旦让顾客觉察药店营业员并未专心在听自己
讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原那么上药店营
业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，
比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者
既不怕成认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但
会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲
话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以
示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这
种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
年月号至年月号是我们实习阶段，这是我第一次实习那么久，收
获也的一次。9号是一个难忘的日子，我与早上六点钟就开始赶到大学
城南区搭地铁，一路上又兴奋又有点紧张，毕竟是自己没有想到能到
药业股份公司这样好的实习时机。大概八点钟就到公司，八点十五分
开始上班，接下来的40天里，我们都是这样上班的，虽然辛苦，但也
过得挺开心挺充实的。
我们被安排在广州市城办的销售部，公司大概分为两个大部门—
—食品部和药品部，各个部门又分为市场部和销售部，食品部和药品
部又有pk组，他们主要负责商超那一块。我们负责海珠区的药店，这
样离学校也比较近一点，比较方便。我们几乎每天到公司的第一件事
就是要先开早会，会议上主管传达了公司最近的活动和活动对各业务
员的要求，然后各业务员汇报昨天的工作、遇到的问题和当天的工作
打算。开完会之后，大家直奔自己负责的药店，我们也跟着业务员去
各个药店看看情况。公司不让我们实习生自己跑业务，公司的业务员
几乎分布广州的各个区域和小巷，每个业务员负责的区域和路线根本
都固定了，并不缺我们帮他跑业务，何况我们能自己去跑业务的话，
公司要帮我们办一些证件，也不容易，所以我们只能跟着业务员去
跑，看他们是怎么做的，帮一下他们。自己不能去亲自体会，这一点
觉得挺遗憾的。
实习那段时间，我们很多时候都是跟业务员去跑业务，跑业务最
主要的是把公司的促销活动传达给各个药店和维持一下市场，帮药店
搞搞促销，主要做到下面几点：第一：查看药店的药品数量，看看该
药店的药品足缺乏，不够货的话就要催一下他们并说服她们进货了。
第二：查看药店药品的销售价格。催促药店不能以太低的价格出售药
品，否那么破坏市场价格。公司对药品的价格比较敏感，公司努力维
护市场价格，制定一个，价格倒是没有那么严格限制。第三：查看公
司的药品在药店里的摆放位置。尽量说服店长把公司的产品摆在明显
的地方。架位价格一般是200块，不过有的药店要的架位费很贵，
1000块一个月。第四：帮药店摆设公司的药品，并换掉旧的广告，贴
上新的广告。第五：与店长和店员打好关系，这个是最重要和最关键
的。关系好了什么都好商量，成功率就比较高。要不他们的态度会不
是很好，既影响药品的摆设和销量，还影响自己一天的心情。我们这
组销售队伍只有一位是跑代理商的。公司把代理商分为一级和二级，
二级只能与一级拿货，不能市场直接与厂家拿货，公司根据代理商的
销售量和信誉划分一级和二级经销商。实习阶段，让我感受到了公司
不同业务员的不同的作风带来对公司的影响和不同药业公司的不同作
风。记得影响很深的是有一位新参加的业务员，她在没多久就能与很
多客户很熟，并让他们不用收摊位费的情况下，让她把公司的产品摆
在显眼的位置，她只需要给一些小恩小惠给客户，就能为公司省去了
不少的摊位费。白云山药业的作风是给一些好处给药店，不像那样经
常搞药品促销。中山的中智药业要业务员自己配送药品给药店。还有
一些不知名品牌的药企，他们的产品批给药店比较廉价，药店的很多
利润都是于这些药品，而名企药业的利润都很薄。
除了在外跑业务之外，我们就留在公司帮助一些资料，大概也了
解到一些公司的业务情况。公司的药品促销是连续不断的，有的时候
会同时搞几种药品的促销。最多的是凉茶的促销，连续不断，送完纸
杯之后就又送纸巾。茶送完润喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活
动，公司都要拟一份两式的合同，药店一份，公司一份留底，都是促
销活动摊位费的合同，然后公司编排合同录入电脑，再统一给予报
销。广州分为广州市区办和广州新城办，每个办事处都有一个文员负
责，文员是中间桥梁，传达领导和业务员的意见，知道和参与公司的
每个活动。我们药品销售部与广告部在同一间大的办公室，我看到他
们看多也只是弄一下表格，填一下表之类的，广告内容大多都是之前
的广告，只是需要决定广告的播放时间和广告的播放媒体。除了电视
媒体外，还在户外的公交车、网络上宣传，用什么广告语和海报的设
计。有时候大家都挺空闲的，上上q，聊聊天之类的，有的时候就很
忙，中午一吃完饭就坐下来工作了。公司的仓库在另一个地方，觉得
这样挺不方便的。特别是对业务员，在公司总部开完会，有什么物料
需要的话就要坐公车到上下九路那边拿，不仅浪费了车费，还浪费了
时间，坐车大概要一个钟的车程。有时候业务员都很辛苦，促销多的
话，单单拿物料就不容易拿了，一个人又负责一百多家药店，哪有那
么容易啊，拿着物料搭车，又多不方面就有多不方面，总之一句话就
是辛苦了。相比较之下，才知道大学生活还是很轻松的了，起码都有
一点自己的时间做自己喜欢的事，真是活在福中不知福了。
实习阶段让我印象很深的是呆在药店那三天，那家药店那时候还
在试业中，公司为了更好的搞好与客户的关系，就派我这个实习生过
去药店帮助。在药店的那三天，让我足足体会到了老板的圆滑和员工
的不满。老板与他的堂弟合伙办本草药业，他们之前都是医生，老板
对谁都挺热情的，他与我大概介绍了他对员工的待遇，有空调又包饭
吃，听起来确实挺不错的了。与他的员工相处熟之后，才知道有点不
相同。员工的宿舍空气不流通，空调烂了，吃饭又是自己去菜市场买
饭和菜回来煮吃，一天中除了煮饭之外，就没有剩下多少时间休息
了，确实很辛苦。平时老板又爱喜欢说教人家，真的不容易。那家药
店存在着很多的不合格。第一，试业十来天了，还没有挂上营业许可
证，更不用说是gsp认证拉，可能是总部那边还没有授权下来，也可
能是冒牌店，老板又老是说附近那家是冒牌店。第二，药店不能医治
病人，虽然他们是医生，而那家药店经常给病人吊针、打针，甚至还
给人家接生，不过不是在药店接。因为是新店，员工又都是刚毕业
的，所以很多药的成效还不大清楚，老板就教他们最近要先知道药的
摆放位置，然后客户来的时候，问清楚病人的病症，就要那类药的地
方，随便拿出一种药介绍给他。我也问了老板，比方感冒药不用分风
寒和风热吗?他说那些药的成效都差不多，只是名字不同而已，一般的
感冒配给病人的就是一种抗感冒的药加上消炎药就行了，听他那么一
说，好似又对，既然药店是营利性的，而同类药的药效又差不多的
话，他们介绍给病人哪种药就没有关系了，介绍贵药或者廉价药那就
是不用多说的拉。这真的会成效相同吗?我就不知道了。药店不管是什
么药业公司的药，只需要能赚钱就可以承受在药店卖，并没有去调查
清楚那药业公司是否合法。药业公司又同种药以不同的商品名出现，
生产出很多，并且以新药注册，病人吃出问题的话，究竟是药店负责
还是药业公司负责呢?药品市场的不标准，真是让人心寒啊。但最终又
是谁的过错呢!