会议服务
slices-密立根油滴实验
2023年3月19日发(作者：莹石矿)第1页共14页
会议服务标准细则
一、仪容仪表标准
1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。
2.干净自然的淡妆。
3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。
4.指甲长度不可超过____mm。
5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。
6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。
7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。
8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项
链
应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。
二、礼仪礼节标准
1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合
拢，
脚尖成30°分开。
2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。
3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向
上，
手臂自然打开，小臂与上臂成135°。
4.引领客人时，要尽量走在客人前面1-____m处，步伐适中，遇到拐弯或台
阶
时，要快步上前进行提示，请客人注意。
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三、毛巾的制作标准
重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：
1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入
相
应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约____分钟后将毛巾取出拧至7或
____分干左右(即毛巾刚好拧不出水)，放入干净的大托盘中，对折成三角形状，
底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛
巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为____分钟；会议开始前
____分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。
物业项目部
四、咖啡的制作标准
1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。
2.咖啡的温度控制在65℃-75℃之间，可使咖啡的口感提升。
3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部
垃
圾盒内的脏物是否已满。
4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。
5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯
柄
要与桌沿成45°。
五、会议用品消毒标准
1.将茶杯、咖啡杯、杯碟、叉勺等整齐放入专用消毒柜中，烘干时间为____
分
钟，消毒时间为____小时。
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2.将消毒后的杯具等物品分类后统一放入消过毒的物架上，整齐摆放，要注
意
保持物品的洁净及完好。
六、会议室调音标准
1.若会议需要使用麦克，则将麦克话筒摆至与桌面成45°的位置。
2.准备会议时，服务人员一定要再次进行麦克试音，在距离麦克风5-10厘米
处说“试音o____wothree”，重复2遍后，确认会场声音是否清晰，有无啸
叫，如有特殊情况要及时联系信息技术部人员。
八、灯光的检查标准
1.会议开始前，将会议室内所有的灯都打开，检查是否有灯管坏损，或其它
原因产生的不亮现象。
2.若会议期间需要播放投影，则要将会议室内部分灯关闭，只留会议桌正上
方
的池灯，这样不会影响投影的观看效果；等投影播放完毕后，服务人员再将
其它灯全部打开。
九、钟表的调试标准
会议开始前，要注意检查钟表显示时间是否正确，根据情况进行调试，误差
不得大于____分钟(请拨打12117咨询____时间)。
十、会议准备前玻璃杯及矿泉水的摆放标准
物业项目部
1.从托盘中取玻璃杯时，要避免手指接触玻璃杯的上部，以免留下指纹，可
以用手指接触杯子的根部，摆放时，用食指和中指轻推玻璃杯的根部至桌面
指定位置。
2.摆放矿泉水时，也要用手指接触瓶的根部将其推至指定位置，若参会人员
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为中国人时，则水的中文标识要朝向客人；若有外国客人参会时，则水的英
文标识要朝向客人。
十一、茶具等的摆放标准
1.将手清洗干净，把消毒后的茶杯盖、茶杯、茶杯碟等依次取出，用茶叶专
用
勺在每个茶杯中放入适量的茶叶，约____克左右，刚好覆盖于茶杯底部。摆
放时，杯柄与桌沿成45°；摆放茶碟时，若碟上有图案或公司的标识，则要将其
摆正，正面朝向客人。
2.茶碟摆放时要和座椅的右扶手对齐，碟距离桌沿距离为40cm；玻璃杯摆放
时与茶杯间距为1cm；矿泉水放于玻璃杯左侧1cm处，茶碟、玻璃杯、矿泉水
的圆心要在一条水平直线上。
3.毛巾碟横放于茶杯____1cm处，咖啡杯放于毛巾碟____1cm处，即咖啡杯放
于茶杯____5cm处(一般等客人坐下，倒好水后，再根据要求上咖啡)。
4.会议需要果盘和点心时，将其摆在座位左侧，与座椅的左扶手对齐，果盘
放
于点心上方1cm处，果盘与茶碟、玻璃杯等的圆心在一条直线上。
5.果叉放在果盘右下角，与桌沿成45°。
十二、桌签的摆放标准
1.若同时摆放茶水、玻璃杯和矿泉水，则桌签放于矿泉水的左侧1cm处。
2.若要求上果汁，则将果汁放于玻璃杯与矿泉水的上方，桌签右侧的1cm
处，
桌签放于果点上侧，与果点左边缘对齐。
十三、会议纸笔的摆放
1.准备信纸____张，放于座位前正中间，底边与桌边平齐；会议用铅笔需要1
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支红色、____支黑色，一定放于纸的右侧，笔尖向上，笔上若有标识，则标
识朝上摆放。
2.若召开重要会议，则需要将纸和笔放于统一的文件夹内，将其摆放在座位
的
物业项目部
正中间。
十五、会议室设施设备检查标准
开会前____小时检查会议室。每排的间距以及每组的间距是否适中。
1.检查座椅等是否摆置成了要求的状态，
2.检查空调的温度是否适中，夏季温度不高于26℃，冬季不高于20℃。
3.检查灯光，照明设施是否完好，有无灯泡破损，有无忽亮忽灭现象；检查
电源开关、插口有无松动等现象。
4.检查话筒(有线/无线)，看其是否与桌面成45°。
5.检查会议室内的卫生；查看绿植摆放，看有无枯黄或损坏。
6.检查投影仪是否清晰，有无晃动或模糊现象，若有特殊情况，立即通知信
息
技术部人员。
7.检查幕布式窗帘有无损坏；若为布料两层大窗帘，则需统一拉开或拉合；
统
一拉开时，要用一致的布带将窗帘捆绑好，且捆绑高度要一致。
8.检查暖瓶内是否装有开水，然后将暖瓶在指定的位置摆放整齐。
十六、会前检查
1.若为普通部门会议，则按会议统计表上的订会标准要求摆放好会议物品；
会
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议开始前____小时检查是否存在问题；
2.重要会议时，要提前____小时把毛巾做好放入消毒柜中；提前半小时将咖
啡用
具准备好；提前一天订鲜花，并按照要求放到指定位置；若有横幅，则在仔
细检查后提前一天将其挂好。
十七、会中服务标准
1.按照“先宾后主”的次序来进行上水服务，会议开始后每隔____分钟左右
上
一次水。
2.会议开始前____分钟，服务人员应在会议室内停留一下，观察客人是否有
其
他需求；离开会议室时要环顾会议室内，正面退出。
3.会议进行中续水时，服务人员要侧身站在客人右后方；根据会场内的情况
选
择倒水方式，多数情况下为左手拿壶，右手拿杯；拿杯子时，左/右手手臂要
保持直进直出，以免手臂弯曲，碰到障碍，使水溅出，烫伤客人。
物业项目部
4.拿杯盖时，右/左手的小拇指与无名指夹住杯盖上的钮儿，大拇指、中指、
食指捏住杯柄，注意防止杯盖与杯身发生碰撞，发出声响。
5.茶水倒至____分满为宜，温度在70℃-80℃左右，茶水距杯口大约2.2cm；
上水过程中，动作要轻、稳、快。
6.除上水时间以外的其他时间，服务人员均要在会议室门前备岗。
十八、会后整理标准
1.检查会议室的各种物品及设备设施，看是否有损坏情况。
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2.请会议联络人在《会议室申请及物品消耗单》上确认签字。
3.清理会场时，看看是否有客人遗落的物品，若有，则要及时返还给客人或
转
交给会议联络人，如果客人不能马上来领取，则将物品交至安保部做好登记
并妥善保管。
4.清理垃圾，将用过的物品进行清洗消毒，并放置指定位置或送回库房。
5.按照会议统计表准备下一个或第二天的会议，并做好媒体发布显示。
十九、杯具等物品的消毒标准
在干净的水池中放入消毒水，它与水的比例是1。10，把用过的杯具等物品全
部放在水池中浸泡____分钟左右，之后进行清洗，取出擦干后放置指定位置。
二十、横幅标准
横幅做好后，要确认上面的字体是否有错别字，尺寸与间距是否适中，所有
的字是否在一条直线上，确认无误后，请工程部人员协助悬挂。
二十一、放国歌或其他音制品的标准
会议开始前，服务人员要与会议联络人沟通好播放时间。
如要播放国歌，则要等全体人员站好后，在____秒钟内，给设备人员一个播
放音乐的提示。
会议服务标准细则（二）
为落实____转变作风“八项规定”，进一步贯彻局制定的《____改进工作作
风密切联系群众五项规定》，改进工作方法，提高工作效率，努力构建服务型、
效能型、廉洁型和谐机关，经党工委研究，现制定精简会议和文件管理制度制
度。
一、精简各类会议
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1.严格控制会议数量。安排会议一律从严掌握,可开可不开的会议一律不开;
工作内容相同或相近的会议应合并召开;参会人员相同或交叉的多个会议应套开或
连续召开;能以文电、电话等方式部署的，不再召开会议。
每年园区企业工作会议原则上不超过____次(因特殊工作急需召开的会议除
外)。各局室业务工作部署会每年原则上不超过____次。与生产经营有关的座谈会
因具体情况而定，提倡多会合并召开。
2.有序安排企业参加县上会议。县委、政府及相关部门召开会议，需要企业
参加的，要求具体企业参加的，按要求通知通知参会;未明确企业的，按计划轮流
安排企业参加。尽量减少同一企业参会次数。
3.严格会议报批程序。各局室召集企业法人、负责人参加的会议，必须经局
长同意;召集企业副职或其他人员参加的会议，需报党工委、管委会分管领导批
准。
4.会议通知程序。局领导召集的会议原则上由办公室负责通知并备案。涉及
各局室的大型业务会议，由各局室负责通知，报办公室备案。
5.切实提高会议质量。提倡开短会、讲短话。一般工作部署性会议，时间应
控制在____小时以内。领导讲话一般控制在____分钟之内，发言控制在____分钟
左右。会议要主题突出，具有指导性和针对性。会前要深入调研、充分准备，典
型经验和参观现场真实并具有很强的示范性和推广性;会议文件要指向鲜明、文字
精炼，目标任务和政策措施具体、实在;会上要讲短话、讲实话、讲新话、讲管用
的话。
6.严格控制会议费用。加强统筹协调，确保会议节俭高效、规范有序。会议
承办科室要提前做好会议安排，精心搞好会议准备和服务工作。各种会议要坚持
就地就近原则，不准搞大规模参观，不准发放纪念品和各种实物。要认真做好会
议经费预算，努力压缩各种不必要的开支。
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党工委、管委会召开的会议，原则上不安排就餐，特殊情况下如需用餐，需
经党工委、管委会主要领导审批，由办公室按相关标准予以安排。严格控制会议
规模，平时的重要工作部署，一律对口召开，从严控制会议数量。切实降低会议
成本，会场一律不摆花草、不制作背景板、不使用瓶装水。
7.改进会议形式。尽量运用现代通信技术召开会议，降低会议成本。
8.严肃会议纪律。严格会议请假制度。凡党工委、管委会召开的会议，明确
参会对象的，原则上不得请假，确需请假的要及时报告事由，经有关领导批准;未
经批准，不得擅自顶替参会。严格会议报到制度。不按会议要求报到又没及时说
明原因的，按缺席会议处理。严格会场纪律。参会人员要按时到会，自觉维护会
场秩序，不准在会场内吸烟、随意走动、交头接耳、接打手机。严格督查督办制
度;承办会议的科室要对会风会纪情况、会议精神贯彻落实情况进行督查，将违反
会议纪律的单位名单报市卫生局目标督查办公室进行通报批评。
二、进一步精简文件
1.严格行文规则。党工委、管委会对外发文，严格执行相关的行文规则和发
文程序，实行层层审核把关。制发文件应讲求实效，做到文字精练,用语简明,篇
幅简短;力戒空话、套话，禁止低质文件。
各类文件应符合法律政策、切合工作实际，主题鲜明、重点突出，措施可
行、文字简练，不讲空话、套话，不照抄照搬，注重针对性和实效性。
2.压缩发文数量。凡拟发文件的内容属相关政策法律法规已有明确规定的，
一律不再发文;未经充分调查研究，没有拟定出切实可行的措施或办法，只有原则
性意见的，不应仓促行文，避免一项工作多次行文;文件执行中情况未发生重大变
化的，不再制发没有新内容的同类文件;会议已印发的领导讲话、决定、通知等，
不再行文。
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3.严格发文程序。发文严格按拟稿、核稿、分管领导审批、主要领导签发、
登记文号、印刷的程序进行，办公室负责核稿、文号登记、印发、存档。
4.规范文件管理。一是党务文件，由党工委书记签发，套用“中共工作委员
____文件”红头，统一编文号。二是行政类重要文件，须报分管领导审批，局长
签发，统一编文号，套用“管理委员____文件”红头。三是党务类、行政类一般
文件，须报分管领导审批，套用党工委、管委会小函头，不编文号。
5.控制文件的发放范围。不滥印滥发文件，除带有全局性的文件普发外，其
他文件根据内容分别确定发文范围。专业性较强的文件，只发相关企业和局室，
不作普发，严格控制下行文件。充分利用信息网平台发文，能通过局域网发文
的，不再印发纸质文件，节省办公资源，提高发文和办理效率。
6.落实工作责任。要坚持少发文、发短文。领导同志要从自已做起，从分管
的局室抓起，带头改进领导方式和工作作风，严格把好审批关和发文关，对不按
程序送签的文件不予审签。企业向及各局室报送文件，要认真执行有关规定，按
程序送综合办公室登记分发，不得直接送领导班子个人，严禁多头报送。
会议服务标准细则（三）
为加强公司职代____文件材料的收集、整理、归档，确保各类文件材料的完
整，根据《中华人民共和国档案法》、《机关档案工作业务建设规范》等有关规
定，制定本规定。
一、归档范围
____公司工会职代会、工会换届、办公会等会议的文件材料;
(1)通知、名单、议程、报告、领导人讲话、大会发言、提案、选举结果、讨
论通过的文件、决议、纪要、公报、主席团会议记录、简报及重要的照片、音像
等文件材料;
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(2)贺信、贺电、讨论没有通过的文件材料;
2.上级工委颁发的文件材料;
3.典型材料、代表发言、简报、会议记录;
4.原始记录;
____公司工会____请示与上级工委的批复;
____公司工会工作的总结、报告;
____公司劳动模范、先进工作者等文件材料;
____处理员工来信来访的文件材料;
9.上级工委与公司工会签署的目标考核责任书;
10.工会管理规章制度、实施计划、调研、报告、总结;
二、归档时间
1.文书档案每季度整理一次。
2.每年的____月底前，由工会专责整理后，移交公司档案室。
3.实物档案根据实际情况自收到实物之日起____个月内移交公司档案室。
三、归档要求
1.归档文件材料应完整、准确、系统，手续完备。
2.各种公文归档时，底稿应签发齐全，必须有相关公司领导签字、文件编号
及用印。
3.归档的各种公文、统计年报等底稿及领导审改、阅批、签发，应一律使用
碳塑墨水或蓝黑墨水的钢笔、黑色签字笔书写。禁止使用铅笔、圆珠笔、红墨水
和纯蓝墨水笔。
4.归档的文件材料应字迹清晰、耐久，纸质应符合档案保存要求。
5.在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与
批复、转发件与原件等合并一件装订。
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6.归档文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列
在一起，批复在前，请示在后;正件在前，附件在后;印件在前，定稿在后;其他文
件材料依其形成规律或特点，按有关规定排列。
7.归档的材料必须按规定的格式逐件填写文件归档目录，所有目录需录入计
算机，整理完毕后将纸质目录及电子目录一同移交公司档案室。
8.有关归档文件材料的情况说明，应逐项填写在备考表内，若无情况可说
明，也应将归档人、审核人的姓名和时间填上，以示负责。备考表应放置盒内尾
页。
9.归档文件材料要去掉金属物，对破损的文件材料应托裱，书写材料不符合
要求或字迹已扩散的应复制并与原件一并归档。归档材料应使用不锈钢钉装订或
三孔一线的方法装订。
10.荣誉档案、音像档案按照荣誉档案、音像档案归档要求执行。
11.归档文件移交时，必须将对应的电子文件一同移交。
12.归档时拟定移交清册，一式两份，分别在清册上签字或盖章。
会议服务标准细则（四）
为规范集团监事____文件、档案管理工作，充分发挥其作用，更好地为监事
会各项工作服务，根据《中华人民共和国档案法》、《____集团有限公司档案管
理暂行规定》，特制定本办法。
一、集团监事____文件档案范围定义
1、集团监事____文件档案指集团监事会在运作过程中产生的具有再次查询和
使用价值的结果性和结果支持性文件。
2、由集团监事会运作过程中产生但上报集团公司及以上单位的文件、市政府
职能部门及以上单位下发经集团公司办理的文件，上升为集团公司文件，集团公
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司文件纳入集团档案管理范围进行管理，监事会保留复印件，复印件的管理遵循
本办法。
二、流转
监事____文件指定专人负责流转，按权限逐级递交各级人员审批。审批结束
后收归监事会档案管理人员进行整理归档。
三、整理存档
(一)监事会档案管理人员负责监事____文件收集和整理归档。
(二)监事会档案归档遵循“应归尽归”的原则，在集团监事____文件档案范
围定义内的文件均应归档成为监事会档案。
(三)文件整理、目录编制遵循国家档案局颁布的《归档文件整理规则》。
四、档案的借阅利用
(一)凡监事会成员，均可查询在自己职责范围内的档案。
(二)查阅机要档案、重要会议记录必须经监事会主席批准。
(三)档案原则上只能在档案保管室内阅读使用，如确因工作需要带离档案保
管室，需办理借阅登记手续。
(四)非监事会成员查阅、借阅监事会档案，需经监事会主席批准。
(五)档案资料不准转借他人和擅自拆页、不得带出公司外，更不得划道填
字，涂改、损坏文件。
(六)外单位查阅档案一律凭单位介绍信，经监事会主席批准方可查阅。
(七)档案管理工作人员应结合监事会管理工作的需要，在有关部门的支持
下，开展监事____文件汇编、大事记、深层次编研等各种信息服务工作。
五、奖惩
(一)对违反本办法的监事会成员，给予警告批评，同时可酌情扣罚监事会内
部考核分。
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(二)对于违反本规定，给集团或监事会造成损失者，将建议集团公司或市国
资委对其给予处份直至免去其监事会成员资格，触犯法律者移交司法机关办理。
六、本办法自发布之日起执行。