因果分析法
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2023年3月17日发(作者：理气丸)因果分析法(CausalFactorAnalysis，CFA)是通过因果图表现出来，因果图又
称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了
寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张
图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。因为这种图反映的因果关系直观、
醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引
起，一定的原因产生一定的结果。因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导
果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多
向性思维。
一、鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将
它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素
的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是
一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产
车间的流程。
头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从
各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、
自由奔放、多多益善、搭便车。
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[title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]
鱼骨图基本结构
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,
对问题进行结构化整理）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
三、鱼骨图制作
制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般
从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…
不良）；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全
掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析
至可以直接下对策；
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必
要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的
要因归类。）
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
四、鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列
出至少20个解决方法。
五、鱼骨图案例分析
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实
用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进
行解析，具体如图所示：
图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据
现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、
广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量
少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以
鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算
出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计
算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，
“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼
油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解
决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往
往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因
20%，就能够取得80%解决问题的成效。