门店管理规章制度
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2023年3月6日发(作者：业主委员会的职责和义务)店铺管理的规章制度
随着社会⼀步步向前发展，很多地⽅都会使⽤到制度，制度是在⼀定历史条件下形成的法令、礼俗
等规范。到底应如何拟定制度呢？以下是⼩编为⼤家整理的店铺管理的规章制度，欢迎阅读与收藏。
店铺管理的规章制度1
⼀、员⼯制度。
1、店长迟到罚款20元、员⼯迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的⾸饰。
4、⼯装要整齐，脏了就要洗。
5、⽼员⼯要带新近的员⼯。
⼆、员⼯准则。
1、员⼯应具有强烈的服务意识与服务观念，以⾃⾝的良好表现来建⽴品牌的形象。
2、员⼯应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员⼯以友善的态度。
4、员⼯应爱惜公司的财务。
5、员⼯要对待⼯作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁
难。
三、员⼯的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与⼯服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜⾊指甲。
3、制服要⼲净、整洁，不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、⼯装、⼯牌佩带情况。
1、⼯服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿⼯服的时间内，员⼯必须统⼀穿⼯服。
2、⼯作时间内必须佩带⼯牌，要注意个⼈的仪容仪表。
3、凡利⽤⼯牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。
4、未按公司或店铺要求穿着⼯服的，罚款5元。
五、店铺卫⽣。
1、橱窗、通道、展厅需打扫⼲净。
店铺管理的规章制度
2、试⾐间、镜框、模特、地⾯、挂钩、椅⼦均需打扫。
六、店铺制度。
1、⼯作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2、不准⽆故迟到、早退、旷⼯。如需请假，须提前⼀天向店长申请经批准后⽅可⽣效。
3、⼯作时，要保持⼝腔卫⽣，不准喝酒和吃有异味的⾷物，营业中不准吸烟、吃零⾷。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的⼯作安排，必须尊重上司。
5、⼯作时间严禁在⼯作场所说笑、打闹、争吵、 、吸咽、酗酒、追逐、⼤声渲哗、当堂整理
着装、化妆及⼀切有损公司或店铺形象的⾏为。
6、⼯作时间不能擅⾃离岗或随便窜岗。
7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8、员⼯在个⼈利益与店铺利益发⽣冲突时，应以店铺利益为先。
七、闲聊接打私⼈电话。
1、没有顾客时不准聊与⼯作内容⽆关的事项。
2、不准在忙时接打私⼈电话。
⼋、员⼯的整体素质。
1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。
2、在为顾客服务时要使⽤礼貌⽤语。
3、在遇到难缠的顾客时要有耐⼼。
4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。
九、对货品的熟悉程度。
1、熟记产品的款号、码号、颜⾊及其价格。
2、熟悉产品的位置、归类。
⼗、店铺的整体陈列。
1、根据服装的⾊系及其款式进⾏陈列。
2、根据不同的风格进⾏陈列。
⼗⼀、团队合作意识。
1、⼩组之间的相互合作。
2、组与组之间的相互帮助。
⼗⼆、新近员⼯制度。
1、⽼员⼯要带新员⼯熟悉环境、货品。
2、在新员⼯遇不明事项时⽼员⼯要有耐⼼为新员⼯解答。
3、新员⼯的适⽤时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。
店铺管理的规章制度2
第⼀节营业员守则
1、进店规则；员⼯上班前须更换好⼯装，佩戴好胸牌，存放好个⼈物品，履⾏完考勤⼿续后准时
进⼊卖场。
2、上班时间必须统⼀服装、佩戴胸牌、穿⿊⾊⽪鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括⽿环、戒指、⼿镯、⼿链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得⾷⽤有刺激性⽓味的⾷物或饮料，以保证⼝⽓清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重⼤⽅，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离⼝，始终给顾客和
同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同⾏时不要抢⾏，出⼊⼝注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿⾏，脚步轻
快，若⽆意碰撞了顾客要表⽰歉意。
8、营业场所禁⽌打闹、喧哗、吹⼝哨、打响指、哼唱、搭肩、拉⼿、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客⾯前修指甲、剔⽛、掏⿐、抓痒、打哈⽋、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏
时，应将⼿掩⼝⿐，⾯向⼀旁。
10、对着奇装异服和⾝体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发⽣意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表⽰。
13、与顾客谈话时须保持⼀⽶距离，⽤语客⽓。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请⽰，妥
善处理。
14、⼯作时间保持安静，不得⼤声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事⾮，不伤害他⼈。
16、不得利⽤⼯作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚⾄谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌⽤语，如“您好！⾦针坊专卖店/专柜”。⼯作
时间未经允许不得打接私⼈电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯⼯具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店
内只有⼀个店员时例外）
19、员⼯必须爱护场内的设施和⼯作器具，注意节约⽤⽔、电、纸等易耗品。
20、员⼯上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间
根据实际情况⾃⾏规定。
21、凡上下班迟到、早退按《员⼯⼿册》上同等制度处理。（如因⼯作需要不能按时签到的除
外）
22、店员上班时间若因特殊情况需要离开⼯作岗位的，必须请假批准后才可离店；
23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，⽅可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。
第⼆节服务⽤语与规范
1、接待顾客时必须使⽤礼貌⽤语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临⾦针坊专卖店/专
柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随⾝物品！）。
2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐⼼、详尽的解释，不得敷衍搪塞。
3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢⾛等）。
4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发⽣争吵、辱骂的⾏为（⼀经发
现可对店员作待岗处理或解聘）
5、上班时间按规定姿势站⽴，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前⽅，两⼿交叉贴于⼩腹）。
（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。
6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。
7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满⾜，不能满⾜的须解释原因，尽可能
站在顾客⼀边。
8、对于挑剔的顾客要有耐⼼，不急不燥的为其服务，直到满意为⽌。
9、在举⾏促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。
10、对商品的⾯料、款式、⼯艺、⾊彩、流⾏趋势等必须全⾯掌握，以便为顾客进⾏推介。
第三节店长职责及管理
1⾏政管理
（1）将⽬标传达给下属，要掌握每⽇、每周、每⽉、累计等的⽬标达成情况，带领员⼯完成公司
下达的指定销售⽬标，依业绩状况达成对策，领导员⼯提供优质的'顾客服务，并竭⼒为公司争取最佳
营业额。
（2）监管店铺⾏政及业务⼯作：主持早、晚会，并做好记录。
（3）对销售情况进⾏分析，每⽇检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建
议或退仓，确保⽇常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，⽴即向公司汇报。
（5）定期对员⼯进⾏培训教育指导：与门店⼯作规范相关的⼀切规章制度。传达公司下达的各项
⽬标及促成⼯作，培训及管理所有员⼯。
2考勤管理
（1）考勤统计，约束员⼯⾏为。
（9）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（10）⼈事调动，纪律处分等，负责执⾏仪容仪表标准及制服标准。
（11）培训员⼯产品知识，销售技巧及其他有关之⼯作知识。
（12）了解公司政策及运作程序，向员⼯加以解释，并推动执⾏。
（13）确保每位员⼯了解店铺安全及紧急指⽰。
（14）清楚理解有关雇佣条例及向员⼯解释有关公司守则及福利。
（15）召开店内⼯作会议：与员⼯商讨店铺运作及业务事宜，发挥员⼯主⼈翁的精神，及时沟
通，达成共识。
（16）指导下属员⼯以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（17）有效处理顾客投诉及合理要求，建⽴顾客与专卖店/专柜的良好关系。
（18）建⽴顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。
（19）根据店铺实际库存与销售情况加⼤补货量，确保店内存货适宜或充⾜。
（20）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
（21）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列⽅式。
（22）监管收货、退货、调货⼯作，并确保⽆误、监督陈列货品的整齐、⼲净、平整。
（23）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
（24）监察全店销售⼯作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。
（25）保持全场灯光、⾳乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好⽆缺。
（26）监管⼀切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现⾦安全及防⽕⼯作。
（27）负责陈列⼯作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。
（28）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员⼯有效提升销售业绩。
（29）编排每周/每⽉⼯作计划及确保各类⽂件的妥善归案处理。
（30）主持店铺各类会议，作为员⼯和公司的沟通桥梁。
（31）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推⼴活动的安
排（包括⼈⼿安排及赠品按推⼴要求正常流通）。
（32）负责退货、调拔货品⼯作并及时⼊帐。