邮储银行网上银行官网

邮储银行网上银行官网

-

邮储银行员工守则邮储银行网上银行

邮储银行员工守则如下

一、职业道德

建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济

建设中具有重要的地位和作用。储蓄工作是建设银行业务

的重要组成部分，职业高尚、责任重大。作为一名建设银

行储蓄员工应做到：

1.喜爱金融事业，严格执行国家有关金融、储蓄政

策和法规。

2.维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。

3.爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力完成各项

工作任务。

4.遵循"客户第一、服务至上'的宗旨。

5.坚持"存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保

密'的原则。

6.保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业隐

秘。

二、业务技能

具备超群的业务技能，是胜任本职工作，为储户供

应优质服务的基本保证。因此要求每一位储蓄员工要做

到：

1.努力钻研业务学问，娴熟把握岗位业务操作规

程，不断提高实际工作水平。

2.熟识储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及

详细办理程序。

3.擅长分析储蓄变化规律，讨论储户心理。大力组

织汲取存款，确保存款任务的完成。

4.熟识储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。

5.点钞、珠算、微机录入做到快速、精

确;凭证、帐表填写、打印要工整、规范。

6.能够精确识别假钞及伪造涂改的凭

证。

7.把握与业务相关的电子计算机应用学问，娴熟操

作本岗位各种电子设备。

8.把握一门外语，并能用于本岗位日常业务会话。

三、优质服务

储蓄岗位面对千家万户，储蓄员工一言一行代表着

建设银行的形象，关系着建设银行的声誉。因此，储蓄员

工不但要具备良好的业务技能，还要供应热忱、周到的服

务，才能赢得更多的储户。在实际工作中，必需做到：

1.接待储户礼貌热忱，主动招呼，微笑迎接。

2.与储户交谈使用文明服务用语，提倡说一般话。

3.为储户办理业务准时、仔细、精确、

快捷，不得超过规定时间。

4.交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。

5.为储户办完存取款后，应热忱道别，欢迎再来。

6.解答储户询问，态度急躁恳切，语言通俗易懂，

表达清楚精确。

7.储户存款迟疑不定时，主动介绍储种，宣扬办理

程序。

8.当储户找错柜台或填错单证时，应表示歉意，赐

予指正。

9.对储蓄所临下班前存取款的储户，不拒不躁，仔

细受理。

10.当遇到以下五种状况时必需站立服务：接待老、

幼、病、残储户时;储户存取款数额较大时;存款填写的凭

证与钱款不符时;取款递交的凭证、单折有疑问时;储户对

工作提出建议或批判时。

11.接到储户电话时，应说："您好，这里是建设银

行'，并急躁解答问题。

12.乐观为储户办理零残币兑换业务。

13.柜台服务必需坚持："存款取款一样主动，生人

熟人一样热忱，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样急躁，

表扬批判一样恳切'。

日常文明用语示例：

(1)接待储户时："您早'、"您好'、"欢迎光临'。

(2)得到储户协作、支持时："感谢'。

(3)恳求储户协作时："请您'。

(4)向储户表示歉意，恳求储户谅解时："对不起'。

(5)储户向自己表示歉意或谢意时："没关系'、"别

客气'、"不用谢'。

(6)与储户道别时："再见'、"您走好'、"欢迎再来

'。

四、仪表服饰

员工庄重的仪表，得体的服饰，体现建设银行的信

誉，能使储户增加对银行的平安感和信任感。所以，在仪

表服饰方面要留意做到以下几点：

1.保持精神饱满，举止端庄，神态自然。站姿挺

立，坐姿文静。

2.营业着装统一干净，系好钮扣。

3.服务标牌定位配戴，不斜不脏。

4.留意个人仪容，女员工宜化淡妆，不要浓妆艳

抹，佩带饰物要简洁，长头发要扎起;男员工不留胡须，不

蓄长发。

5.头发要勤于梳洗，不染异色。面部、手指保持清

洁，指甲不要留得过长。

6.营业时间不戴深色眼镜。

五、劳动纪律

只有严格遵守纪律，才能保证银行机制正常运转，

各项业务顺当进行，使工作效率得到提高。因此，每位储

蓄员工必需做到：

1.按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自

代班代岗。有事须办理请销假手续。

2.岗前不得饮酒，当班不得吸烟。

3.上班时间，精力集中，不做与工作无关的事情。

4.营业闲暇时，不得举止懒散，或离岗串岗。

5.办理各项业务时，严格按储蓄业务操作规程和有

关制度办事，杜绝违规操作。

6.工作消失差错，不得隐瞒包庇，避开损失。

7.不得利用工作之便贪占储户利益。

8.发觉内部违规、违纪、违法行为必需准时报告。

9.保证根据对外公布的时间营业。未经批准不得中

途或提前停业关门。

10.听从领导，听从指挥，令行禁止。对工作提出看

法或建议应通过正常渠道反映。

11.员工之间团结友爱，亲密协作，互帮互学，取长

补短。

12.爱惜公物，勤俭节省，合理使用办公用品，文

具、纸张不得铺张，不挪做它用。

13.自觉维护营业场所的环境卫生，各类办公用具、

资料、票据定位摆放整齐。

六、平安防范

为了保障银行资金的平安运营，储蓄员工要做到：

1.树立平安防范意识，严格执行平安保卫制度。

2.娴熟使用防卫、报警、消防器具。并使之保持良

好的工作状态。

3.拒绝非营业人员进入柜台，发觉可疑状况准时向

有关部门报告。

4.门、窗、钱箱、抽屉按要求准时上锁，钥匙妥当

保管。

5.帐簿、报表、磁盘等业务资料要入柜保管。

6.计算机操作密码要严格保密，个人名章妥当保

管，离柜收起。

7.严格执行接送库款交接登记制度。

8.营业终了，现金、公章、重要空白凭证、有价单

证必需入库保管。

9.下班后，各种电器设备电源准时关闭，严防失

火。

10.严守储蓄所现金、人员配制、活动规律，运钞车

行驶路线准时间等机密。

邮储银行员工守则