smart分析法

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民族团结一家亲手抄报-渤海大学图书馆

2023年2月21日发(作者：十一国庆节手抄报)

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项目管理之目标的SMART原则

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。以下就是为您提供

的目标的SMART原则。

 

 【目标的SMART原则】

 

 

 

 S(Specific)明确性

 

 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因

为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

 

 示例：目标增强客户意识。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许

多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1.5%或者

1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的

一个方面。

 

 有这么多增强客户意识的做法，我们所说的增强客户意识到底指哪一块?不明确就没

有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度

提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确

定标准。