公共关系礼仪实务
火灾自救常识-日本经济泡沫
2023年2月21日发(作者：动力定位)•《公共关系礼仪实务》期末考试（20）
一、单选题（题数：50，共50.0分）
1
（）不是赞扬的技巧。（1.0分）
1.0分
•A、
态度真诚
•
•B、
语言考究
•
•C、
实事求是
•
•D、
要与相应的环境相适应
•
正确答案：B我的答案：B
2
为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。（1.0分）
1.0分
•A、
王治郅
•
•B、
易建联
•
•C、
姚明
•
•D、
巴特尔
•
正确答案：C我的答案：C
3
（）不是人体语言的一致性。（1.0分）
1.0分
•A、
人脑的设想与言说本身的一致性
•
•B、
人体语言自身的一致性
•
•C、
人体语言与有声语言的一致性
•
•D、
姿态与姿态之间的一致性
•
正确答案：A我的答案：A
4
观念广告中一般不宣传（）。（1.0分）
1.0分
•A、
行为规范
•
•B、
经营哲学
•
•C、
未来目标
•
•D、
价值准则
•
正确答案：C我的答案：C
5
（）不属于调查报告的内容。（1.0分）
1.0分
•A、
调查的合理性论证
•
•B、
调查采用的方法
•
•C、
问卷回收率及抽样误差
•
•D、
分析结果
•
正确答案：A我的答案：A
6
（）不是创业初期的员工关系管理方法。（1.0分）
1.0分
•A、
要适时吃“大锅饭”
•
•B、
要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
•
•C、
要严格执行上下级的责任分工制度
•
•D、
要注重公平
•
正确答案：C我的答案：C
7
建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。（1.0分）
1.0分
•A、
机动经费
•
•B、
应急措施
•
•C、
后备服务
•
•D、
信息反馈
•
正确答案：D我的答案：D
8
企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。（1.0分）
1.0分
•A、
造势
•
•B、
择术
•
•C、
争先
•
•D、
乘机
•
正确答案：D我的答案：D
9
公共关系的产生一般不需要（）。（1.0分）
1.0分
•A、
信息手段先进
•
•B、
社会关系网络复杂
•
•C、
经济高度发达
•
•D、
现代民主制度不断发展
•
正确答案：B我的答案：B
10
大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。（1.0分）
1.0分
•A、
领导
•
•B、
主持
•
•C、
观众
•
•D、
记者
•
正确答案：A我的答案：A
11
关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0分
•A、
提高企业的吸引力
•
•B、
促进了解、增加友谊
•
•C、
要为中间商提供便利
•
•D、
只需直接沟通，不需要间接交流
•
正确答案：D我的答案：D
12
关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0分
•A、
要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
•
•B、
检验主要是指对组织时间结果的检验
•
•C、
及时提出不过负荷组织目标的因素
•
•D、
必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
•
正确答案：B我的答案：B
13
当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。（1.0分）
1.0分
•A、
100万
•
•B、
300万
•
•C、
500万
•
•D、
1000万
•
正确答案：C我的答案：C
14
公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。（1.0分）
1.0分
•A、
乘机
•
•B、
审时
•
•C、
争先
•
•D、
后发
•
正确答案：C我的答案：C
15
（）不是接待宾客时的正确做法。（1.0分）
1.0分
•A、
微笑迎接亲切握手
•
•B、
客人进门须起身迎接
•
•C、
客人送出门应轻轻关门
•
•D、
客人离开时应送下楼梯
•
正确答案：D我的答案：D
16
在定义社会组织时，不需要专门强调（）。（1.0分）
1.0分
•A、
以盈利或非盈利为区分标准
•
•B、
有一定的社会成员
•
•C、
围绕一定的目标聚合
•
•D、
具有一定的规范
•
正确答案：A我的答案：A
17
对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。（1.0分）
1.0分
•A、
只是微笑
•
•B、
反驳他说明那个人很好
•
•C、
和他一起讲以免被排挤
•
•D、
不听他讲径直离开
•
正确答案：A我的答案：A
18
胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。（1.0
分）
1.0分
•A、
将气氛弄得很尴尬
•
•B、
拉近与听众的距离
•
•C、
表现出了演讲者谦虚态度
•
•D、
很巧妙地介绍了自己
•
正确答案：A我的答案：A
19
关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0分
•A、
营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
•
•B、
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
•
•C、
要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
•
•D、
“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
•
正确答案：B我的答案：B
20
消费者意识不会要求企业（）。（1.0分）
1.0分
•A、
根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
•
•B、
企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
•
•C、
努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
•
•D、
保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
•
正确答案：D我的答案：D
21
（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）
1.0分
•A、
非营利性组织
•
•B、
非政府组织
•
•C、
互利性组织
•
•D、
营利性组织
•
正确答案：B我的答案：B
22
公众的特点不包括（）。（1.0分）
1.0分
•A、
稳定性
•
•B、
层次性
•
•C、
相关性
•
•D、
同质性
•
正确答案：A我的答案：A
23
成功的座谈会的表现不包括（）。（1.0分）
1.0分
•A、
问题能够引入深层讨论
•
•B、
海阔天空神侃
•
•C、
主题突出
•
•D、
与会者充分发表意见
•
正确答案：B我的答案：B
24
公共关系调查一般不确定（）。（1.0分）
1.0分
•A、
开发性的研究课题
•
•B、
导向性课题
•
•C、
状态性课题
•
•D、
研究性课题
•
正确答案：B我的答案：B
25
（）适于照读式的演讲。
（1.0分）
1.0分
•A、
•
人代会报告
•
•
•B、
•
朋友聚会
•
•
•C、
•
家庭宴会
•
•
•D、
•
婚礼致辞
•
•
正确答案：A我的答案：A
26
（）不属于企业文化的硬的一面。（1.0分）
1.0分
•A、
员工的思想意识
•
•B、
福利活动
•
•C、
娱乐活动
•
•D、
技术活动
•
正确答案：A我的答案：A
27
公共策划的一般程序不包括（）。（1.0分）
1.0分
•A、
确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等
•
•B、
策划方案评估
•
•C、
以公关策划书的形式形成公关策划方案
•
•D、
信息分析
•
正确答案：B我的答案：B
28
公共策划应该遵循的原则不包括（）。（1.0分）
1.0分
•A、
全面性原则
•
•B、
系统性原则
•
•C、
针对性原则
•
•D、
真实性原则
•
正确答案：A我的答案：A
29
兄弟骑驴的故事说明（）。（1.0分）
1.0分
•A、
做事不能太主观妄断
•
•B、
要虚心以待
•
•C、
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
•
•D、
应该多听取他人的意见
•
正确答案：C我的答案：C
30
交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。（1.0分）
1.0分
•A、
适应阶段
•
•B、
相遇阶段
•
•C、
吸引阶段
•
•D、
注意阶段
•
正确答案：C我的答案：C
31
（）不是正确处理与新闻界关系的做法。（1.0分）
1.0分
•A、
加强与新闻界的合作与联系
•
•B、
及时与新闻界交流信息
•
•C、
尊重新闻界的职业特点
•
•D、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
•
正确答案：D我的答案：D
32
关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0分
•A、
事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
•
•B、
企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
•
•C、
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
•
•D、
企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
•
正确答案：B我的答案：B
33
（）不是处理顾客关系的方法要求。（1.0分）
1.0分
•A、
塑造为顾客服务的形象
•
•B、
对消费者实行科学管理
•
•C、
经济利益至上的原则
•
•D、
提供优质的配套服务
•
正确答案：C我的答案：C
34
公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）
1.0分
•A、
尊重公众是建立组织信誉的需要
•
•B、
公众对调查的配合与支持至关重要
•
•C、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
•
•D、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
•
正确答案：D我的答案：D
35
SWOT分析主要用于分析企业的（）。（1.0分）
1.0分
•A、
优势、资源、机会、威胁
•
•B、
劣势、前景、机会、威胁
•
•C、
优势、劣势、机会、威胁
•
•D、
基础、资源、机会、威胁
•
正确答案：C我的答案：C
36
（）属于一上来开门见山式的开场白。（1.0分）
1.0分
•A、
抒情
•
•B、
提出问题
•
•C、
惊人的事实
•
•D、
从演讲者自己说起
•
正确答案：B我的答案：B
37
新兴的人际交往观念要求（）。（1.0分）
1.0分
•A、
都针对性地结交朋友
•
•B、
注意利益关系
•
•C、
试图结交一切人
•
•D、
不要目的性太强
•
正确答案：D我的答案：D
38
（）不属于公共意见的调查范围。（1.0分）
1.0分
•A、
对活动效果的意见
•
•B、
企业内部公众的意见
•
•C、
企业未来的发展情况
•
•D、
对组织形象的意见
•
正确答案：C我的答案：C
39
关于告别，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0分
•A、
告别非常简单，所以不必要太过重视
•
•B、
良好的告别有利于组织形象的塑造
•
•C、
告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
•
•D、
被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢
•
正确答案：A我的答案：A
40
访谈过程中错误的做法是（）。（1.0分）
1.0分
•A、
交谈要尽可能抓住要领
•
•B、
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
•
•C、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
•
•D、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
•
正确答案：C我的答案：C
41
粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。（1.0分）
1.0分
•A、
语速不要过慢
•
•B、
不要压抑低沉
•
•C、
适当多用上声调
•
•D、
使音速音调不那么单调乏味
•
正确答案：D我的答案：D
42
关于非正式组织，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0分
•A、
它也有自上而下的规范管理
•
•B、
非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
•
•C、
非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
•
•D、
它是松散、自由的人际活动圈子
•
正确答案：A我的答案：A
43
类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（1.0分）
1.0分
•A、
订奶一年加送三个月
•
•B、
加产品微信送大礼
•
•C、
写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
•
•D、
买牛奶送进口面包
•
正确答案：C我的答案：C
44
（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。（1.0分）
1.0分
•A、
目光
•
•B、
语气
•
•C、
神态
•
•D、
走路姿势
•
正确答案：A我的答案：A
45
通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。（1.0分）
1.0分
•A、
观念广告
•
•B、
声势广告
•
•C、
祝贺广告
•
•D、
实力广告
•
正确答案：B我的答案：B
46
危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。（1.0
分）
1.0分
•A、
实事求是
•
•B、
积极行动
•
•C、
应急
•
•D、
预测
•
正确答案：B我的答案：B
47
不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。（1.0分）
1.0分
•A、
后知后觉
•
•B、
乘机
•
•C、
后发
•
•D、
争先
•
正确答案：A我的答案：A
48
公共关系的特性不包括（）。（1.0分）
1.0分
•A、
创造性
•
•B、
长期性
•
•C、
人情性
•
•D、
单向性
•
正确答案：D我的答案：D
49
公共策划的意义不包括（）。（1.0分）
1.0分
•A、
推动目标管理，实现组织目标
•
•B、
公共关系策划是公共关系价值的集中体现
•
•C、
提高了企业的整体形象
•
•D、
提高了信息传播的科学性
•
正确答案：C我的答案：C
50
（）不是公共关系活动的基本方法。（1.0分）
1.0分
•A、
择术
•
•B、
诈术
•
•C、
审时借时
•
•D、
度势、运势和造势
•
正确答案：B我的答案：B
二、判断题（题数：50，共50.0分）
1
演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
2
排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
3
蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调
整。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
4
公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
5
间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
6
不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
7
公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
8
重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
9
演讲过程中可以根据情况展示实物。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
10
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、
设计最佳行动方案。（）
（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
11
企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
12
当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定
是不是要就此展开。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
13
公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
14
以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样
才能搞好雇员关系。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
15
全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
16
中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
17
解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
18
有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
19
公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
20
公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
21
公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
22
为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
23
严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
24
处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
25
0——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
26
人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
27
公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态
分类。（）
（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
28
一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
29
利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
30
人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
31
艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
32
人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）（1.0分）
0.0分
正确答案：√我的答案：×
33
学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
34
个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
35
大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
36
帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
37
正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
38
歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企
业被公众误解时使用两种形式。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
39
收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
40
语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
41
公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
42
大众传播媒介公众属于纵向公众。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
43
决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
44
社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）（1.0分）
0.0分
正确答案：×我的答案：√
45
演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
46
吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×
47
现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
48
表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
49
员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：√我的答案：√
50
人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）（1.0分）
1.0分
正确答案：×我的答案：×