双十二活动主题
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2023年2月16日发(作者：)1/4
2022双十二电商活动策划方案
失去了双11，的确可惋惜，可如今面对即将来临的双十二，我次我
们预备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成果。
活动时间：12月7日到12月15日
主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出
双12同学节活动的主题。
目标：10W，500单
提纲：
一、售前的预备工作
二、售中的跟进工作
三、售后的服务工作
一、售前的预备工作
1、选品：活动商品要选择具有优势的产品，比如，价格优势，款式
新奇，质量过硬等。当然，全部所售商品肯定要有自信，不要以次充
好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，
更低的退换货率，削减客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，
产品肯定要物有所值。详情请见选款文档。
顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折
扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推举套餐，例如：外套+
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打底衫+裤子等，平常的促销手法也不能停，如：保藏有礼，满就送，
好评送金，关注送卷等。
活动规章:
(1)消费券只限购买原价商品;
(2)聚划算商品不参与活动。
3、装修：活动开头之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，
将主促商品美化好。
4、推广：店铺装修之后立刻进行双12的预热推广及制定双12的具
体推广方案。
5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材预备充
分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗
材等。活动策划
6、库存：在活动开头前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，
即系统库存和实际库存相符，避开消失超卖少卖现象。留意：超卖的
后果很严峻，将严峻影响顾客对本店的影响，严峻影响DSR的评分以
及动态评分。
7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存
放位置明确，这样出货效率，精确率才会提高。
8、场地：活动期间，包裹会比平常多许多倍，所以场地方面肯定要
提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工
作效率。
9、人员：合理安排各部门的工作人员，以及各部门之间的相互协作。
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告知大家：活动期间，大家要调动自己的乐观性，在完成自己工作的
同时，去协作相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效
率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
9、培训：特殊是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户
之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、
甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些
顾客，提高工作效率，这需要技术支持。
10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快
递之间的交接，都要做好。特殊是库房和快递之间的交接肯定要清清
晰楚，避开丢单落单现象，这个很重要。
11、平安：做好平安检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，
灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查修理
工作要做好。
12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜肯定要比平常好，犒劳辛苦
劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。
二、售中的跟进工作
活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门
负责人这个时候要协作、协调好他们的工作，加上之前的预备工作已
经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。在配备一个
勤务员，特地为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、安排饮食
等微小工作，好让他们用心做事。
三、售后的服务工作
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货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心
理预备，急躁细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松
弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会削减不必要的退
换货。将客户退换货的问题标示清楚，便利库房分拣。
库房统计退换货的商品，将残次品上报给选购部门准时进行处理。