烟草客
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2023年2月13日发(作者：)文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
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XX年烟草客户经理工作总结
篇一：烟草客户经理工作总结
烟草客户经理工作总结
在xx领导的正确带领下，在同事们的亲切帮助下，
在自己的不断努力下，自我感觉我成长了许多，积累了不少
检验，为自己迎接新的挑战增调了不少自信心，为自己将来
的发展创造了有利的条件，同时也发现自己的不足和弱点。
下面是我对本年的工作进行总结：
一、工作总体情况
（）年本线路累计销售卷烟（）万支，实现销售总收入
（）万元，条均价达（）元。实时划扣成功率达（）%，订
客户比例高达（）%，需求满足率达（）%。
二、零售终端建设
零售终端是卷烟销售的窗口，今年局（公司）加强了卷
烟零售终端建设力度。一方面，我积极配合区域的零售终端
建设工作安排，承担起区域示范街（）副食商店、（）日用
百货商店的零售终端日常维护工作，遵循区域“以客为本、
规范统一、突出重点、个性与共性相结合”的零售终端陈列
原则，为客户制定美观、适用的零售终端建设方案，在规范
统一的基础之上对“黄金叶（软大金圆）”、“双喜（盛世）”
等知名品牌进行重点突出展示，提高知名品牌宣传力度。另
外，我还坚持加强我原本线路的零售终端建设，力争在较短
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的时间内将建设工作推广至全线路，使全线路的终端形象得
到较明显的改观。另一方面，作为区域零售终端工作第二小
组的小组长，我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作，
并在每周的区域例会上汇报本小组的建
设进度。我还负责撰写区域的零售终端建设阶段性简报，
将区域的终端建设动态及时反馈至营销管理中心。
三、精准营销
在营销管理中心的正确指引下，在首批开展精准营销的
客户经理们的帮助下，我线路的精准营销工作于（）年（）
月正式启动并得以顺利开展。至今，我线路共有精准营销目
标客户（）位，需求和库存的数据采集、处理程序日臻完善，
中华卷烟销量稳步上升，市场价格维持在合理水平，需求满
足率显著提高。中华精准营销工作在客户当中反映良好，为
下步湖北中烟黄鹤楼品牌精准营销工作的开展奠定良好的
社会基础。
四、上订货
上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具，
是从营销层面上推进“卷烟上水平”的重要举措。随着上订
货业务的深度推广，我的工作重心已从提高上订货覆盖率转
至提高上订货成功率之上。我的工作主要包括积极宣传上订
货业务，为有需要的客户申请上订货、通过以老带新的方法
广泛开展上订货流程培训、每周跟进上临时订单、积极合理
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地解答客户咨询、后续跟踪上订货不成功客户。如今，我线
路的上订货成功率高达（）%，位居全区域前列。我将继续
跟进上订货成功率，持续提高客户满意度。
五、无证户调查
为全面了解本线路的无证户分布和经营情况、切实加强
专销互动，我对本线路的无证经营户进行了一次全方位的调
查，调查内容包括无
证户的名称、地址、法人代表、卷烟经营情况、是否持
工商执照、是否申请烟草证、是否具有办证潜力等。本次调
查还着眼于无证户的动态管理。我将密切关注本线路的无证
户变更情况，及时将走访时发现的经营情况有改变的无证户
情况填写于调查表中。
七、各种演出、竞赛和培训
我积极参与公司举办的各种培训、竞赛和演出。在新年
晚会上我参与小品的演出，获得了一等奖的荣誉；在世界无
烟日当天，我参与xx女子乒乓球单打的角逐，荣获第三名；
适逢建党90周年，我参与了“党在我心中”的征文活动，
积极向党组织靠拢；每天我都会抽出1个小时的时间参与络
教育学院的课程学习，提升自身软实力。
可见，客户经理的工作和生活是充实而精彩的，在这里
感谢局（公司）给予我们的提升自我和展示自我的机会。但
同时我也清楚地意识到自身仍存在缺乏实践经验、考虑问题
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不成熟不全面等缺点。我将在今后的工作中严格要求自己，
加强学习，虚心向老员工请教，认真总结经验教训，克服不
足。
“潜心做事，低调做人”，这句话时刻鼓励着我，鞭策
着我。我将尽自己所能在“培育知名品牌建功立业”活动当
中做出贡献，为企业和谐发展添砖加瓦。
篇二：烟草客户经理月度工作总结
烟草客户经理月度工作总结我是××烟草的一名客户
经理，今年来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、
让您满足”的浙烟宗旨，并积极配合专卖治理员、送货员、
电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访
销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完
成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟箱，完
成考核任务的107，省外烟占总销量的；在城区新红“白
沙”上柜率达95以上，在城郊片达70以上，城区片电子
结算率达78，各项指标与去年同期相比都有所提升。一、
主要成绩1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比
重。根据烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状，我
在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙
蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄
山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不
但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者
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更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。2、
密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的
零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有
违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖治理员
取得联系，将出现的问题尽快得到解决。3、客户投诉热线
宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，
以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。4、积极做
好访销服务工作。坚持卷烟供给合理定量，在货源供给、服
务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的预备工作，
以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他
们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经
营提供决策。6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订
货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟
零售户，及时到零售户店中帮助订货。二、存在的问题1、
零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时
速度太快，较多的零售户讲方言而不会讲普通话，在订货时
电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线
路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。2、假烟销售
比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较
多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户
的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的
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一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法
卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。
近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软
“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”
等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。3、大
户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，
也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌
卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发
价每件5元、10元的价格购买。4、紧俏烟的供需矛盾主
要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求
量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双
叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格
低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。三、
下月的工作计划1、密切注重合理定量后卷烟市场的动态，
重点走访农贸市场与综合市场。2、进一步做好电子结算工
作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功
率能够上一个新台阶。3、做好零售户的卷烟标价签的更换
工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的
访销中，需要及时更新。4、100做好投诉电话宣传单的宣
传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显
位置。5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较
大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖治理员联系。
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篇三：烟草客户经理工作总结范文五
烟草客户经理工作总结范文五：
我是****烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，
积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙
烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温
战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟
销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：
6月份，我辖区共销售各类卷烟箱，完成考核任务的107%，
省外烟占总销量的%；在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，
在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标
与去年同期相比都有所提升。
一、主要成绩
1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。
根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在
平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、
汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”
等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让
零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多
的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销
量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；
对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专
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卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机
告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问
题，解决问题。
4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，
在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订
货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标
价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他
们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经
营提供决策。
6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出
现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，
及时到零售户店中帮助订货。
二、存在的问题
1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电
访员订货时速度太快，较多的零售户讲**方言而不会讲普通
话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和
品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。
2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在
平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受
到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又
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不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设
法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前
私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、
明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、
“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务
开拓经营形成较大冲击。
3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大
户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有
些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就
以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。
4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。
进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供
需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”
差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的
消费者选择了绿“双叶”。
三、下月的工作计划
1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访
农贸市场与综合市场。
2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动
订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售
户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及
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时更新。
4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投
诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较
大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。
篇四：烟草公司客户经理工作总结范文
烟草公司客户经理工作总结范文-总结
[]过得真快，转眼间XX年即将逝去，新的一年又将到
来，回顾这一年来的，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但
也名列前茅，位居三甲，。现在想来，能取得这样的成绩，
顾然同的关怀、各位同志的不无干系，但同自己的努力和付
出的辛勤也同样密不可分。现就我方面的原因做一下：一、
敬业岗，视单位为我家自从XX年被招入烟草至今已过了
三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深
知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公
司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使
我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草
公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作完全无用武
之地，以前的工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个
活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切
办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作
在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现
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成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客
户的关系，怎样培育新的卷烟，怎样调剂卷烟品种来满足不
同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，
那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成
为我新的起点。在抓紧一切时间知识，充实头脑，提高工
作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密
的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里
的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人
就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，
哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之
间的协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师
傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单
位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身，而
单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无
关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做
事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们
的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好
的人际关系。二、加强沟通，维护客户利益作为烟草公
司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户
了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年
多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的关系。因此我必
须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，
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这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把
我们作为的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，
更好地保护好消费者身体、维护好消费者利益的同时，无形
中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们
也就真正成为了烟草公司的终端，为公司的可持续发展提供
了充足的络保障，《》()。进入XX年，我同卷烟经营户的
关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，
谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁
几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问
题我也能够及时处理并提供帮助。对于化服务，我更是驾轻
就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一
份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的，
我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常，
把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调
剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一
个合理的理由。现在广大农民的还较有限，消费平也较城市
低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在这块的消
费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，
五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过
程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什
么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间
再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西
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看来是微不足道的，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但
对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对
烟草公司的度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意
不给他烟，断他的财，他就会转而向别的地方寻求货源，对
于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的
沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也
使我受益匪浅，他们向我反馈了很
多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不
明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、乐
观，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得的前
提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于
工作的态度，视工作为、享受，必然会得到工作给你带来的
最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给
的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完
成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对
于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的
大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这
样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足[大
秘书-www,,找请到文秘范文]者常乐，我的快乐正是来自于
低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的
目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，
也使我从中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己实
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现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没
什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受
工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加自己的工
作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自
信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切，只
要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成
绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经
销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，
但是和同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，
我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更辉煌的局面。
〔烟草公司客户经理工作总结范文〕随文赠言：【受惠
的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。
——西塞罗】
篇五：XX烟草客户经理个人工作总结
XX烟草客户经理个人工作总结
时间飞转，转眼间XX年即将逝去，即将迎来XX年。
回顾这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电
访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实
现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工
作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最
基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断
的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品
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宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品
牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐
加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中
产生的问题和矛盾。
一、除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，
做好以下方面对我的重要性：
１、敬业爱岗，视单位为我家
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作
技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，
而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际
上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不
可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要
的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成
绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影
响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的
效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在
单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负
责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，
为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
2、加强沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要
算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是
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无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破
的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处
地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为
我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地
抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、
维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在
客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司
的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的络保障。
进入XX年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，
我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，
谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都
了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提
供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我
把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可
以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话
过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当
成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面
尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理
的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市
低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块
市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增
效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。
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在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，
问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不
论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这
些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费
些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加
了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为
是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的
地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的
工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他
们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接
拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真
价实。
3、走访客户，积极和客户进行有效沟通
有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合
自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到
自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客
户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通
过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间
的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷
心支持，最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更
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好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是
烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉
市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身
优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信
息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更
大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的
客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户
的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态
度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业
服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们
将从成功走向辉煌!
4、乐观自信，养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自
信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，
视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。
自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各
项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，
他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每
月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力
支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的
工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，
我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很
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快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收
到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂
得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实
际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再
做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的
压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。
因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得
成绩的保证。
二、工作中遇到的困难
1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本
得不到满足，货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然
无法令少数零售户满意。
2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，
少数零售户仍然无法到位。
3、部分零售户的培育度不够，在管理上没有给予足
够的关注和重视。
4、卷烟预测工作准确率偏低，服务客户的能力有待
加强。
5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。
三、今后的工作计划
１、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决。
２、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农
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贸市场与综合市场。
３、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动
订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
４、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售
户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及
时更新。
５、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投
诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
６、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较
大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。
最后对于今后的工作，我更应该明白态度决定一切的
道理，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，
这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助
以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有
了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的
余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更
灿烂辉煌的局面。XX年即将过去，对于之前的不足我将更加
努力改进，展望新的一年，我将用更加勤奋的态度去面对一
切难题。
篇六：烟草公司客户经理工作总结范文
时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又
将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得
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头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的
成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，
但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人
方面的原因做一下分析：一、敬业爱岗，视单位为我家自从
20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名
濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和
一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深
感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。
正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，
我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工
作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这
就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余
时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，
也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一
切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培
育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域
和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌
握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生
起点。在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作
技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的
兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的
同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就
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能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪
一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间
的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机
师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，
单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体
会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积
累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家
里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与
同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定
了良好的人际关系。二、加强沟通，维护客户利益作为烟草
公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客
户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两
年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因
此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益
着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客
户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷
烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利
益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大
利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公
司的可持续发展提供了充足的络保障。进入20xx年，我同
卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经
非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最
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爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们
提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化
服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每
个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对
于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提
醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事
全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户
有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农
民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务
工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较
大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟
的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就
有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五
类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会
解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微
不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于
他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草
公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意
不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，
对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户
的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系
也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价
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值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私
烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
篇七：烟草客户经理工作总结范文三
烟草客户经理工作总结范文三：
时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年
正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来
并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客
户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很
多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面
以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、201xx年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是
通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就
感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让
自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非
常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零
售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相
比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确
的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有
灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长
空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、20xx年工作回顾和总结
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1、随着上订货工作的深入开展，订客户数也逐步上
升，订客户数为141户，占总客户数的%，占的比例并不高，
仍有很大的发展空间。在订客户的选取方面，主要先从乡镇
街道及主干道入手，让新增入户感受到上订货的便捷性，以
逐步吸引周边的零售户加入上订货。这样不愿意买电脑的零
售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟
的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改
变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周
总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，
工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安
排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的
安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排
好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异
常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵
活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户
之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客
户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的
过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性
的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版
的《四书》、《五经》了。
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3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访
市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订
到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的
少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”
之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经
过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明
不同的客户类别之间的区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、
柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，
这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题：
（1）信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共
识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性
不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户
发生摩擦，不利于维护烟草形象。
（2）专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于
情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销
结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手：
（1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在
日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如
每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场
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检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经
理，以便在客户经理在货源上加以控制。
（2）信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基
础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种
专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。
通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门
即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守
规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、20xx年片区卷烟销售分析
（1）主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，
省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。XX年共计销售卷
烟箱，比去年同期相比减少了箱，减幅为%。其中省产烟本
年度销售箱，与去年同期相比上升%。本年度条均价为元，
去年同期为元，增幅为%。
（2）各类烟销售情况对比：一类烟箱，比去年同期
增长%；二类烟箱，比去年同期增长%；三类烟箱，比去年同
期相比下降%；四类烟，比去年同期下降%；五类烟箱，比去
年同期下降%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例
是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。
现将低档烟的下降做如下分析：
（1）健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越
受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。
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然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会
导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
（2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明
度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买
零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部
分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
（3）消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费
者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下
城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年
用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客
户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货
的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工
作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整
体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，
但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务
过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
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6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，
重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提
高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点
在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌
结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个
要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，
能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指
导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较
大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防
止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争
取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于
思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关
心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后
烟草的可持续发展贡献一份力量。
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篇八：烟草客户经理工作总结范文四
烟草客户经理工作总结范文四：
时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年
又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔
得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得这样的成绩，
顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的，但
同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方
面以及对三年来的工作做一下总结分析
一、敬业爱岗，视单位为家
自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，
作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工
作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深
感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正
所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我
以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是
一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想
尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销
售络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是
一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎
全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新
的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群
体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间
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学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重
与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层
单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，
而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际
上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不
可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，
不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密
不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到
我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，
又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就
像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚
精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我
在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
二、加强对客户的沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要
算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是
无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的
亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断
的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其
体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同
的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客
户。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们
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的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠
实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒
伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消
费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获
得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终
端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的络保障。
进入20xx年，随着卷烟销售络的进一步提升，我们客
户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也
进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖
什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补
一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能
够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，
运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们
谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我
也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感
谢，把我当成知
心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面
尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理
的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市
低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村
这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提
档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费
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需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个
问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答
复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为
止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽
然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他
们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他
会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向
别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因
素。
由于我与客户的沟通，他们都非常理解和支持我的工
作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多
有价值的需求信息，(比如我和同事李忠在走访客户时、卷
烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时
间就告诉了我们，而且我和李忠在市场也是第一时间发现了
我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。
更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订
的卷烟才货真价实。
三、对工作乐观自信、要养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自
信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，
视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。
自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人生
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观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务
都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们
能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的
任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，
我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业
绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快
乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实
现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意
想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工
作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标
有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他
的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，
你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此，
保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩
的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，
成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离
不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合，这是大家
共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同事相比还是
有很大差距，还有努力的余地。
20xx年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一
年，随着卷烟经营的稳步发展，我作为一名卷烟企业的客户
经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展
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的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不
断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、
勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自
己适应改革发展的能力，增强个人素质。为今后烟草公司的
可持续发展贡献一份力量。
篇九：烟草公司客户经理个人工作总结
烟草公司客户经理个人工作总结
烟草在线专稿时间过得真快，转眼间XX年即将逝去，
新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己
一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这
三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更
学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就
个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、XX年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通
过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感
和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自
己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常
感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售
户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，
还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧
重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活
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的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，
我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、XX年工作回顾和总结
1、随着上订货工作的深入开展，订客户数也逐步上升，
订客户数为141户，占总客户数的%，占的比例并不高，仍
有很大的发展空间。在订客户的选取方面，主要先从乡镇街
道及主干道入手，让新增入户感受到上订货的便捷性，以逐
步吸引周边的零售户加入上订货。这样不愿意买电脑的零售
户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的
事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，
工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、
“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方
向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下
月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、
总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜
访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；
而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活
运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之
间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户
的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过
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程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的
对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的
《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市
场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，
自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的
少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”
之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经
过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明
不同的客户类别之间的区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、
柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，
这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题：
（1）信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，
专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能
保证。在新的订货模式下，专卖难
免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。
（2）专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情
面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结
合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手：
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（1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日
常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每
月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检
查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，
以便在客户经理在货源上加以控制。
（2）信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基
础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种
专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。
通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门
即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守
规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、XX年片区卷烟销售分析
（1）主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，
省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。XX年共计销售卷
烟箱，比去年同期相比减少了箱，减幅为%。其中省产烟本
年度销售箱，与去年同期相比上升%。本年度条均价为元，
去年同期为元，增幅为%。
（2）各类烟销售情况对比：一类烟箱，比去年同期增
长%；二类烟箱，比去年同期增长%；三类烟箱，比去年同期
相比下降%；四类烟，比去年同期下降%；五类烟箱，比去年
同期下降%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是
最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。
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现将低档烟的下降做如下分析：
（1）健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受
到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。
然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会
导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
（2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度
过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、
副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客
户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
（3）消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费
者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下
城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年
用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户
真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的
小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作
时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体
形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，
但服务客户的能力有待加强。
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4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务
过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，
重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提
高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在
辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结
构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要
点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，
能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，
让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大
的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止
其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取
明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思
考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。
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最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关
心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后
烟草的可持续发展贡献一份力量。
篇十：烟草公司客户经理个人总结
一元复始,万象更新。在这年末岁初的时候,我怀着十分
愉悦的心情,认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回
顾，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。
一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识
知识使人进步。在社会主义市场经济条件下，要使自己
能够不断适应复杂多变的销售市场，就得不断学习，经常掌
握党的路线方针、法规政策。一年来，我努力学习邓小平理
论和“三个代表”重要思想
。
律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，
深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，尽
管家里上有老下有小，又家居*城，距单位较远，天天乘车，
多有不便，遇上雨雪天气和公路维修，必须提前出发，才能
保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重
大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。
工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领
导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干
啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，我的主要工作就
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是天天下乡，送货上门，晴天一身土，雨天两腿泥，三伏热
汗流，三九冷嗖嗖，面对这些困难，我从未叫苦叫累，本着
以工作为重的态度，满腔热忱地干好每一天。
三、积极主动，热情周到地为客户服务
客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，每天面对
的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不
是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服
务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，
烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，
在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟
送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都
给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地
解说，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，
远至烟草生产规划，近至几个月内的供货情况。通过融情入
理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理解我们，搞
好销售。