2024年4月2日发(作者：)
文明礼仪讲座
前言
我国素有“文明古国”、“礼仪之邦”之称。
在五千年悠久的历史长河中，中华民族不但创造了灿烂的文化，还形成了崇尚文明、讲究礼仪的传统美德。岳母刺字、孔融让梨、程门立雪……这些传统美德的故事自幼铭刻于中国人的脑海，成为中华民族宝贵的精神财富。
掌握礼仪知识，践行礼仪规范，提升文明素质，从我做起，从现在做起，从小处做起，形成人人学礼仪知识、个个树文明形象的良好社会风尚。
第一章 文明道德要求篇
一、社会主义核心价值体系
马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观。
二、“八荣八耻”社会主义荣辱观
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；
以服务人民为荣、以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣、以损人利己为耻；
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
三、公民基本道德规范
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
四、社会公德
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
五、职业道德
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
六、家庭美德
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
七、个人品德
和善亲切、谦虚随和、理解宽容、热情诚恳、诚信守约。
八、市民守则
市民守则（xxxx年x月xx日xx县第十三届人民代表大会常务委员会第xx次会议通过）
十要十不
1、要热爱祖国 1、不随地吐痰
2、要遵纪守法 2、不乱扔乱倒
3、要敬老爱幼 3、不乱贴乱画
4、要言行文明 4、不乱搭乱建
5、要团结互助 5、不恶语伤人
6、要尊重科学 6、不铺张浪费
7、要诚实守信 7、不赌博迷信
8、要爱护公物 8、不损坏花木
9、要讲究卫生 9、不看淫秽品
10、要美化环境 10、不妨碍交通
九、常用文明用语
1、您好！
2、您早！
3、请问您找谁？
4、欢迎您光临！
5、认识您很高兴！
6、请坐。
7、请喝茶。
8、对不起，让您久等了。
9、没关系，我刚到。
10、我先谈点意见好吗？
第二章 文明行为篇
（一） 做一个文明的社区居民
1、搞好房屋内外环境卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地大小便
2、保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物
3、保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆，不乱晾晒衣被
4、爱护花草树木，不损毁园林绿化设施，不践踏草坪，不攀折花木
5、文明娱乐，不噪音扰民，不酗酒，不赌博
6、邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷
7、维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定
8、遵章守约，不违章养动物，不搞违章建筑
9、主动参加并积极支持业主委员会活动，支持物业管理工作，服从物业公司管理，按时交纳物业管理费。
（二） 做一个文明守法的机动车驾驶员
1、遵守交通法规，服从民警指挥。不违章超速行驶，不强行超车，不酒后开车，不疲劳驾驶。
2、车容整洁、车况良好，不开报废车、机件失灵车上路。
3、礼貌行车，安全礼让，不穿插车队，不争道抢行，不开斗气车，不无故拖延，确保道路畅通。
4、文明驾驶，讲究公德，不挤靠行人，不溅污行人衣物，不向车外吐痰、抛弃废物，不乱鸣笛。
5、关心儿童，照顾老弱，行至人行横道应主动减速让行。
6、发生或遇到交通事故，主动保护现场，抢救伤者，及时报告，不隐瞒、不逃逸、不躲避。
（三） 做一个文明守法的骑车人
1、骑自行车、摩托车外出的市民，出行前要先检查一下车辆的铃、闸、锁、牌等是否齐全有效，保证没有问题后方可上路。
2、在道路上要在非机动车道内行驶，没有划分车道要靠右边行驶。
3、通过路口时要严守信号，停车不要越过停车线；不要绕过信号行驶；不要逆行；不扶肩并行；不双手离把骑车；不攀扶其他车辆；在横穿机动车道或中途车闸失效时，须下车推行；骑车转弯时要亮转向灯示意，不要强行猛拐。
4、自行车、摩托车不超载人员。
（四） 做一个文明守法的行人
1、步行外出时要注意行走在人行道内，在没有人行道的地方要靠路边右侧行走。
2、通过路口或横过道路，应当走人行横道（斑马线）；横过马路时要观察来往车辆的情况，不要斜穿、猛跑，不得在车辆临近时突然加速横穿或者中途倒退、折返，应当在确认安全后直行通过；不能跨越、倚坐道路隔离设施，不得扒车、强行拦车；通过路口时，应当听从交通警察的指挥并遵守交通信号灯指示通行。
（五）做一个文明的游客
1、按照规定购票进入景区、景点，按顺序排队进入，不拥挤。
2、爱护景区、景点里的公用设施，公共建筑、设备、名胜古迹、花草树木都要珍惜爱护，不得乱涂、乱刻，不得损坏。
3、注意保持景区、景点的环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑或杂物。
4、关心他人，注意礼貌谦让。在景色好的地方拍照，要依先后次序，不争抢，更不能斥责、推拉别人，拍完照应向给予自己方便的人说声"谢谢!"。
5、行经曲径小路、小桥、山洞等要主动让行，不要抢道、占道；在危险处还要注意关心别人。在亭榭、石凳等可以休息的地方．遇到老、弱、病、残或抱小孩者要主动让座，如别人为你让座，要表示谢意；如请别人腾座，应征得同意后方可入座，并要表示谢意。
（六）文明接打电话
1、向外打电话时，应事先理清思路，把握要点，以保证通话时条理清晰，重点突出，做到不遗漏，不重复。
2、电话接通后，应先进行自我介绍。如果与对方熟识，则简单介绍即可；如初次通话或互相不熟悉，介绍可以详尽一些，以使对方对自己有所了解。不作自我介绍，直截了当地发问"喂，你是谁?"是很不礼貌的。
3、如果需要让对方转接或传呼某人时，应"请"字当头，注意措辞，并适时道谢。对方帮忙去找人时，听筒一般不应离开耳边，更不应与别人高声谈笑，以防受话人前来应答时却不知晓。若拨错了电话号码，也应客气地致歉，决不可一挂了之。与人通话时，应口齿清楚，注意停顿。重要的地方或难以理解的词语要放慢速度，适当强调或重复，直至对方明白为止。通话结束时，应道声"再见"，然后轻轻放下话筒。
4、通话长度以短为佳，宁短勿长。发话人应当自觉地将每次通话的长度控制在三分钟之内。使用公用电话，身后如有人排队等候，更要自觉主动地尽快结束通话。
5、使用手机应注意场合。在某些特定的公共场所，如剧场、音乐厅、阅览室、法庭、会议室、课堂等严肃、安静的场合应关闭手机。或转换至振动挡。使用手机时，要注意公共安全，如在飞机上应关闭手机，以免干扰通信，影响飞行安全。同样，在医院、加油站，也应关闭手机。在开启手机时，还应注意周围有无禁止无线电发射的标志。
（七）文明乘座电梯
1、乘电梯时，先按一下电梯门口的上下按钮。电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后。乘电梯时应尽量让长者、尊者、残疾人、妇女和儿童先行，自己则可用手挡住电梯门的一侧。自己不下电梯时，应尽量不要挡住别人进出，必要时，自已还可先走出电梯，主动让出道来，等别人走出后再进入电梯。当自己要走出电梯而被别人挡道时，应该说一声"对不起，请让一下"。电梯如果超员发出警报声时，最后上的人应主动退出，不可强行挤入电梯。
2、如果同时进入电梯的人很多，而电梯又无专职人员操作，男子或引导者可以先上，并且负责操纵电梯，尽量把无控制按钮的一侧留给尊长者和妇女。
3、在电梯中，不宜高声谈笑。如发现突然停梯或其他故障，不要惊慌失措。应尽快通知电梯检修人员检修。
4、在商场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。
第三章 文明礼仪篇
（一） 个人礼仪
1、仪容礼仪
①．头发：保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。
②．面容：男士每天剃须修面，女士化妆的浓淡根据不同场合，不要在公共场所补妆。
③．表情：应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑。
④．手部：勤洗手，勤剪指甲。
2、服饰礼仪
①整洁合体：保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体。
②搭配协调：款式、色彩、佩饰相互协调。
③体现个性：与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
④随境而变：着装应与所处环境和场合相符合。
⑤遵守常规：遵循约定俗成的着装规矩。
3、表情礼仪
目光
①与陌生人初次交谈，视线一般落在对方的鼻部。
②在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。
③交谈中，应始终保持目光的接触，面带微笑，表示对话题很感兴趣。
④交谈时，不宜紧紧盯住对方的眼睛。
微笑
发自内心、自然大方，显示出亲切，做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
手势
①在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大。
②不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。
③谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，上身稍向前倾，以示尊敬。
4、姿态礼仪
站姿
①站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。
②男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿。
③女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。
坐姿
①入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。
②坐时，要保持上身端正，男性可以微分双腿(一般不超过肩宽)，女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。
③离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，从座位左侧离开，站好再走。
走姿
抬头挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。
蹲姿
上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。
递物
递交物品三原则：安全、便利、尊重。递交物品时一般要求和颜悦色，并说："请接好"、"请用茶"、"请收好"之类的礼貌语，还要注意目光的交流。
（二）居家礼仪
1、夫妻
①互爱：互爱是夫妻相处的基础。
②互敬：要注意互相敬重，不可只看对方的缺点。
③互勉：工作、学习、生活中互相勉励，共同前进。
④互慰：生活中遇到不愉快的事，双方要互相体贴、温存、安慰，万不可互相指责、埋怨。
⑤互让：遇到不同意见和争执时，要加强沟通，互相谦让。
⑥互谅：遇到对方有过错时，要宽容大度加以原谅。
⑦互助：生活上、工作上、学习上互相爱护，彼此关心。
⑧互学：夫妻间要相互学习，取长补短。
2、尊老
①孝敬老人，经常主动关心照顾老人的生活起居。
②经常与老人交流谈心，多加强沟通和交流。
③老人若没把事情做好，不能大声抱怨。
④如果老人不跟孩子住一起，要经常在周末或节假日看望老人。
3、爱幼
①率先垂范，言传身教。要尊敬长辈，关爱他人，夫妻之间要相互谦让体谅，为孩子做出榜样。
②多与孩子沟通，做到有礼有节。对子女既民主亲切，又注意身份距离，要营造家庭的民主氛围，使子女了解家庭情况，重大决策也可征求孩子意见，培养孩子的自立能力。
③维护孩子人格自尊，讲究教育方法。对孩子不能主观武断，强人所难。吃穿方面，不必过度饮食保暖；学习方面，不必求全责备，更不可不顾孩子的兴趣和精力，强迫子女参加各种各样的培训班。
④孩子的同学、朋友来家作客，父母要表示欢迎和尊重。在客人面前，不要讲孩子的过错；注意发现并适当表扬孩子的优点。
4、兄弟姐妹
①搞好团结，讲究宽厚，强调谦让。
②彼此爱护，相互帮助。
③相互尊重，谈话以及做事要讲究方式和方法，进行适当的婉转表达，以体现对对方起码的尊重。
5、婆媳
①儿媳对公婆要尊重：家庭生活安排要与老人商量，征求老人意见，并听取老人的合理意见；平时外出归来，对老人要问寒问暖，尽到照顾赡养的义务；在物质和精神生活方面，要让老人们过的舒适，安享天伦之乐。
②公婆对儿媳要关爱：应多指导帮助。对家务活，要力所能及多做一些；看到儿媳有毛病，要耐心指出，不要到处指责，背后议论，更不能在儿媳与儿子之间、以及姑嫂、叔嫂之间挑拨是非。
6、邻里
①不打忧左邻右舍。早出晚归进出居室要保持安静，使用音响设备要掌握适宜的音量。
②要以礼相待，互相体谅帮助。日常生活中，邻里间要互相关照，对邻居的老人和小孩，要给以尊重和照顾，特别是孤寡老人，当他们遇到困难时，要及时给以帮助。
③对公共事宜，不能个人利益第一，要主动承担责任。
④要互相信任，友好相处。遇到鸡毛蒜皮的生活琐事，不要互相猜疑，勾心斗角，通过坦率交换意见，妥善地协调解决各种矛盾。
⑤当孩子间发生纠纷时，家长应多做自我批评，宽容谦让。
