2024年4月1日发(作者：)
2023年河南省驻马店市统招专升本管理学自考真题(含答案)
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(20题)
1.内部招聘的最主要的缺点是（）
A.知识水平可能不够高 B.引起同事不满 C.要花很长时间重新了解企业状况 D.有历史包袱，不能迅速展开工作
2.某企业多年来生产和销售任务完成比较好，职工收入也相应提高，但领导和职工的关系不融洽，该领导者的领导方式属于方格理论中所说的（）
A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型
3.下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是（）
A.资本需求量大 B.产品差异化小 C.规模经济现象严重 D.在位优势明显
4.正式组织与非正式组织共生共存是组织的天然属性，从这两种组织的本质出发，使非正式组织和正式组织有机配合，就是使组织成员的（）
A.心理和信息顺利沟通
B.心理构建正确的组织文化
C.性格、习惯和兴趣配合到同一部门
D.情感心理感性与组织的目标任务理性结合
5.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法（）
A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法
B.努力使上级领导集中精力于战略管理
C.更多的、较为重要的决策可由较低层次的管理人员做出
D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担
6.下列组织结构类型中，最早由泰罗提出，是专业化分工发展的结果的是（）
A.直线制 B.直线职能制 C.职能制 D.事业部制
7.规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准总称为（）
A.企业经营原则 B.企业关系原则 C.企业职权原则 D.企业制度
8.有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开工作的招聘方法是（）
A.外部招聘 B.内部提升 C.职介推荐 D.领导任命
9.与行政职位高低无关的权力是（）
A.奖赏性权力和惩罚性权力 B.感召性权场和专长性权利 C.奖赏性权力和感召性权力 D.专长性权力和惩罚性权力
10.（）计划的时间通常为5年以上
A.战术 B.长期 C.中期 D.短期
11.支付薪酬的依据应该是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是（）
A.功利主义的道德观 B.社会契约的道德观 C.公平公正的道德观 D.权利至上的道德观
12.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理论，管理者直接对所在单位的成败负责，则这位管理者扮演的角色就是（）
A.领导者 B.混乱驾驭者 C.挂名首脑 D.企业家
13.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（）
A.书面沟通 B.情感沟通 C.口头沟通 D.体态沟通
14.组织中往往将人区分为A型和B型两种人格。A型人总觉得时间紧迫，富有竞争性，比较没有耐心，做事非常快，很难有空闲时间，因此承受的压力比较大。以下对B型人描述不正确的是（）
A.轻松、悠闲 B.性格比较抑郁 C.与世无争 D.压力比较轻
15.在冲突处理的办法中，当事件十分重大，双方不可能妥协时的冲突处理办法是（）
A.强制 B.协作 C.回避 D.合作
16.著名的管理学家班尼斯关于管理者素质的论述有一个形象的比喻，他说领导者必须靠三条腿走路，第一条腿雄心壮志，第二条腿领导才能，第三条腿优秀的道德品质。这个比喻说明了领导者的素质具有（）
A.复杂性 B.综合性 C.层次性 D.时代性
17.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序的道德发展阶段所属的道德发展层次是（）
A.前惯例层次 B.惯例层次 C.后惯例层次 D.原则层次
18.与人际关系学说非正式组织霍桑实验相关的学者是（）
A.法约尔 B.梅奥 C.赫兹伯格 D.亚当斯
19.按决策发生的重复性，可将决策分为（）
A.战略决策、战术决策和业务决策
B.程序化决策和非程序化决策
C.确定型决策、风险型决策和不确定型决策
D.集体决策和个人决策
20.驱动行业竞争的五种力量不包括（）
A.供应商 B.潜在进入者 C.替代品生产商 D.互补品生产商
二、填空题(10题)
21.垄断程度高容易使组织形成以____为导向的经营思想
22.菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、____和上下级关系
23.____是出口进入方式面临的最大问题
24.管理的客体也即对象是____
25.____是在管理中最为广泛运用的控制手段
26.____是指通过提高工作人员的素质来进行控制工作，它所蕴涵的指导思想是：合格的管理人员差错最少，他们能敏锐地察觉到正在出现的问题，并能及时地采取纠正措施
27.决策树法适合____决策
28.学习和研究管理学，要以____为指导思想
29.产生压力的因素可能会有很多种，变革中的主要压力因素是____和____
30.葛瑞纳最早提出了____
三、判断题(10题)
31.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为组织理论之父。他就是德国古典管理
理论的代表——韦伯（）
A.否 B.是
32.财务比率是与资源利用有关的几种比例关系（）
A.否 B.是
33.组织的差别性是指不同职能部门管理人员在组织目标与价值取向上的差别程度（）
A.否 B.是
34.激励工作充满科学性与艺术性，决不能一味地采取原始重赏之下，必有勇夫的做法（）
A.否 B.是
35.法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动（）
A.否 B.是
36.巴纳德是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人（）
A.否 B.是
37.战略危机源自企业众多环节出现了某个短板。（）
38.平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内外部经营过程以及学习和成
长四个方面构成（）
A.否 B.是
39.行为决策理论认为决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（）
A.否 B.是
40.名义小组技术是为了克服阻碍产生创造性方案的屈从压力的一种相对简单的方法，也是比较常用的一种集体决策方法（）
A.否 B.是
四、案例分析(5题)
41.爱德华创造性的组织思想
ABC公司是一家拥有30万名员工、116家分公司、年销售额高达480亿美元、业务遍布世界各地的跨国集团公司。这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。如何对此加以有效地组织？这给该公司的管理当局提出了一个有趣的挑战。ABC公司董事长爱德华较好地解决了这个问题，他大幅度地精简公司总部的职员，并推行一种两条指挥链的组织结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。
ABC公司大约有120个不同国家的经理，在其各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。这些经理的大部门都是其所工作国家的居民。另外，ABC公司还配备了86名全球经理人员，并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融
服务集团等6大集团之中。
爱德华认为，这种组织结构有利于高级经理利用其他国家的技术。例如一个领导ABC公司法国业务和电子设备集团的英国人亨利，使用ABC比利时公司开发的技术服务于法国公司的飞机制造，使用ABC亚洲地区的技术成功地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈。
爱德华最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链
ABC公司的组织结构属于何种类型？该类型的优缺点是什么？
42.捐赠百万！思埠向中大善思捐款培养专业管理人才
2018年5月27日下午，广东思埠集团有限公司捐赠中山大学管理学院善思教育基金捐赠仪式在中山大学管理学院善思堂国际会议厅举行。广东思埠集团有限公司捐资一百万，用于新零售商业模式研究项目，促进专业管理人才的教育培养事业发展。
思埠集团吴召国董事长在讲话中表示，企业的发展、团队的强大，依靠的不仅仅只是勤奋的双手和努力的态度，更需要系统化和专业化的经营战略和管理方法。因此思埠愿意花人力、物力和财力，让公司骨干力量接受更加专业的管理知识学习，探寻思埠新零售的发展方向。借用中大管院的师资智慧、科研力量、管理优势，助力企业在行业不断进行自我革新和换代升级的过程中培养更多更加专业、更加优秀的管理人才，让思埠变成一个更加伟大的公司。
问题
思埠集团吴召国董事长捐助广东省高等教育事业，体现了企业的社会责
任。请问企业社会责任有几个维度，主要体现在几个方面？
43.回答扁平式组织结构的优缺点
44.甜美的音乐
马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每把价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。
马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撒勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这
种承诺决不会动摇。
问题
根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由
45.不管白猫、黑猫，抓到耗子的就是好猫这句谚语描述的是（）
A.功利主义道德观 B.权利至上道德观 C.公平公正道德观 D.社会契约道德观
五、论述题(2题)
46.按管理幅度和管理层次的关系确定的组织结构的评价
47.1990年，美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在他的《第五项修炼：学习型组织的艺术与实践》一书中提出了学习型组织的管理理念，指出持续不断的学习、适应和变革组织才能应对外部环境的变革。管理大师彼得·德鲁克指出：当今世界，唯一不变的就是变化。这些都对传统组织提出了挑战。试述学习型组织与传统组织的不同
六、材料题(2题)
48.问题：
（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?
（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果
49.根据资料提供的情况，回答以下问题：
（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？
（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？
参考答案
本题考查内部招聘的缺点。内部招聘的缺点：①可能会导致组织内部近亲繁殖现象的发生；②可能会引起同事之间的矛盾
管理方格理论中，对人员的关心度低且对生产的关心度高的领导方式称任务型管理
产品差异化越小，含金量越低，拒人于门外的能力越小，这种情况下被入侵的可能性就越大
非正式组织和正式组织有机配合,其实强调的是同时对两种组织的需求的满足，非正式组织的需求是成员的感情的满足，正式组织的需求是组织目标的实现
5.C本题考查影响分权程度的标准。美国管理学家戴尔提出了判断一个组织分权程度的四条标准：（1）较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大；（2）较低的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越大；（3）较低的管理层次担任的决策影响面越大，分权程度就越
大；（4）较低的管理层次所做的决策审核越少，分权程度就越大
职能制组织结构最早是由泰罗提出的，是专业化分工的结果
属于识记性内容。规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准总称为企业制度
本题考查对内部提升、外部招聘的理解。有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开工作的招聘方法是内部提升
9.B
按计划的期限分，计划可分为长期、中期和短期。长期计划通常指5年以上
道德观是一个重要的考点，主要有五种。其中，公平公正道德观强调：支付薪酬的依据不是一些似是而非的因素，应该是员工的技能、经验、绩效或职责
12.A本题目考察的是亨利·明茨伯格对管理者角色划分的内容，考生应理解记忆
13.A书面沟通可以使信息持久，并可核实和查询
本题考查A型和B型两种人格特征。组织中往往将人区分为A型和B型两种人格。A型人总觉得时间紧迫，富有竞争性，比较没有耐心，做事非常快，很难有空闲时间，因此承受的压力就比较大，也容易通过各种形式表现出来，身体也更容易得病。B型人则刚好相反，轻松、悠闲、与世无争，性格比较开朗，因此压力也就较轻
在冲突管理中，当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作、双赢的解决方式
雄心壮志、领导才能、优秀的道德品质等展现了领导者不能具备
单一的素质，体现的是领导者素质的综合性
17.B惯例层次的两个阶段：①做你周围人所期望的事；②通过履行你允诺的义务来维持平常秩序
梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，创立了人际关系理论，其主要观点有：（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）新的管理能力在于提高职工的士气
按决策发生的重复性，可将决策分为程序化决策和非程序化决策
驱动行业竞争的五种力量包括：潜在入侵者、买方、供应商、替代品生产商和行为内竞争对手
21.生产
22.任务结构
23.非生产性成本支出较大
24.以人为中心的各种资源及其活动
25.预算控制
26.直接控制
27.风险型
28.马克思主义
29.组织因素
30.企业生命周期理论
31.Y
32.N×经营比率，也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系
33.Y
34.Y
35.N×法约尔认为企业都存在着六种基本活动：一是技术活动；二是商
业活动；三是财务活动；四是安全活动；五是会计活动；六是管理活动，没有决策活动
36.N×亨利·法约尔是法国著名管理思想家，他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人
37.N战略危机源自企业战略选择的失误；职能危机则大多源自企业众多的环节中出现了某个短板。
38.N×平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内部经营过程以及学习和成长四个方面构成
39.N×决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报属于古典决策理论的主要内容之一
40.N×头脑风暴法是为了克服阻碍产生创造性方案的屈从压力的一种相对简单的方法，也是比较常用的一种集体决策方法
公司的组织结构属于由纵横两套管理系统组成的矩阵型组织结构。优点是：①可以取得专业化分工的好处；②可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动。缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，协调、处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本
42.企业社会责任从低到高可分为经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任四个维度。企业社会责任主要体现在以下五个方面：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社区
福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境。广东思埠集团捐助教育事业的举动，属于投资社会慈善事业的行为，是一种对社会负责任的光荣之举
43.（1）韦尔奇上任后，通过增加管理幅度、减少管理层次，从而使该公司由金字塔结构变成了扁平结构（扁平式组织结构是指管理层次少，管理幅度大的一种组织结构）。（2）扁平式组织结构的优点：①信息传递速度快，失真度低；②有利于发挥下属人员的积极性、创造性；③管理费用低；④便于高层领导了解基层情况；⑤主管人员与下属能够结成一体，有利于解决较复杂的问题。（3）扁平式组织结构的缺点：①增加了主管对下属的监督和协调控制的难度；②下属缺少了更多的升迁机会；③对领导人员和下属人员的素质要求较高；④主管难以对下属进行深入具体地指导；⑤由于管理幅度大，协调和取得一致性意见就会变得更加困难
44.从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此，马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁
功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利
益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。中国民间流行的一句谚语可以非常生动地描述这种道德观的基本精神，即：不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫
46.按管理幅度和管理层次的关系，组织结构可分为：扁平结构、锥式结构。（1）扁平式结构优点：①由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度快，失真度较低；②上级主管对下属的控制也不会太呆板，有利于发挥下属的积极性和创造性。缺点：①过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调难度；②下属也缺少更多的提升机会。（2）锥式结构优点：①由于管理的层级较多，管理幅度较小，每一管理层级上的主管都能对下属及时有效的指导和控制；②层级之间的关系比较紧密，有利于工作任务的衔接，同时，为下属提供了更多的提升机会。缺点：①过多的管理层级会影响信息的传递速度，失真度较大；②会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性
47.学习型组织与传统型组织的不同：（1）在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。（2）在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。（3）在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。（4）传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应。（5）传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。（6）在管理者的职责上，传统
组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人
48.（1）管理方格理论亦称管理坐标理论，由美国学者布莱克和穆顿提出。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值；然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标上划分出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。
负责生产的王经理属于任务型，他只注重生产任务的完成，而不重视下属的发展和士气，不关心人的因素；负责研发的张经理属于俱乐部型，他只注重支持和关怀下属，而不关心任务和效率，认为只要员工精神愉快，任务自然会完成；负责销售的李经理属于团队型，他既关心任务又关心人，通过关心员工，充分发挥员工的智慧来完成任务。
（2）在管理方格理论五种典型领导行为中，贫乏型效果最差，俱乐部型次差，中间型和任务型在不同情境下的效果不同，团队型的效果最佳
49.（1）所犯错误：
①没有做好长期计划，使企业发展没有明确的方向。
②市场环境发生变化后没有及时应对，反映出计划缺少弹性。
③没有及时安排新产品开发计划。
④竞争战略的选择严重失误。具体表现在产品的选择、市场的选择、竞争战略的选择和内部危机的处理上。
（2）①加强产品研发，开发新产品。
②及时拓展海外市场。
③加大宣传提升自身产品品牌知名度，积极应对竞争对手的挑战。加大员工培训力度，提高产品的质量和科技含量。
④安排企业的管理制度的改革，提高企业效率，完善企业激励制度，调动员工工作积极性
