2024年3月22日发(作者：)
“6S"管理法在消化内镜室护理管理中的探索
摘要:目的：判断消化内镜室行“6S”管理法的效果。方法：消化内镜室就诊者为研究对象，在2020年2月-2021年2月行样本随机选择，106的样本量中，53例行“6S”管理法，53例行普通内镜室管理，组别命名中，前者为管理组，后者为普通组，观察结果。结果：消化内镜室管理质量在管理组高，P<0.05。消化内镜室就诊者护理满意度在管理组（98.11%）比普通组（86.79%）高，P<0.05。结论：“6S”管理法实施后，消化内镜室工作得到规范提升，能保持高管理质量，让消化内镜室就诊者满意度提升。
关键词:护理满意度；消化内镜室；护理质量；“6S”管理法
消化内镜室，承担消化内镜诊治工作，不良饮食习惯下，消化道疾病增加，而消化内镜室工作人员有限，工作量大，使消化内镜室常有医患纠纷发生，不利于消化内镜室声誉维护。”6S”管理法，此前在企业管理中应用多，后在消化内镜室得到推广，经各维度优化管理措施，能行消化内镜室人力资源合理配置，可防止消化内镜室医疗资源浪费，使其保持高工作效率，也能对消化内镜室安全事件进行预防。故有106例消化内镜室就诊者参与研究，旨在判断“6S”管理法使用价值。
1.资料与方法
1.1一般资料
消化内镜室就诊者为研究对象，在2020年2月-2021年2月行样本随机选择，共106例样本。普通组：53例，就诊者年龄24-65岁，均值（44.93±3.17）岁；有24例就诊者为女，有29例就诊者为男；行普通内镜室管理。管理组：53例，就诊者年龄23-66岁，均值（45.27±3.05）岁；有23例就诊者为女，有30例就诊者为男；行“6S”管理法。组间无差异，P>0.05。
[2][1]
1.2方法
普通组：普通内镜室管理，组织消化内镜室就诊治疗者排队，协助消化内镜室工作顺利开展即可。
管理组：“6S”管理法，（1）整理：根据消化内镜室仪器使用需求，行仪器保存、淘汰分类，对破损、使用频率极低的器械，行清除整理，行消化内镜室新仪器采购。（2）整顿：对消化内镜室保留器械行统一整理，保持仪器摆放规范性和整齐性。（3）规范：统一记录消化内镜室仪器，根据使用频率，行仪器位置摆放位置调整，并对各仪器行编号操作，由专人负责仪器使用管理。（4）清洁：根据相关规范，行消化内镜室仪器清洁，在清洁位置张贴清洁步骤，保证仪器清洁彻底性，同时要对仪器储存区进行清洁，防止仪器污染造成的消化内镜室感染事件。（5）素养：加强消化内镜室护理人员培训，让工作人员对各仪器使用有深入了解，能为消化内镜室就诊者提供良好服务。（6）安全：开展讲座，让消化内镜室工作人员树立安全意识，根据就诊者具体消化系统不适症状，提供合理消化内镜诊治服务，减少消化内镜室安全事件。
1.3观察指标
观察管理质量，维度有消化内镜室治疗环境、仪器摆放、工作态度、治疗安全等，0-100分中，若管理质量高，则分值高。
观察护理满意度，由消化内镜室就诊者自主评价，共10分，0-5分，就诊者不满意；6-7分，就诊者基本满意；8-10分，就诊者非常满意。
1.4统计学计算
SPSS24.0中，经t对消化内镜室护理管理质量进行检验，经X²对消化内镜室就诊者护理满意度进行检验，P<0.05，有意义。
2.结果
2.1消化内镜室管理质量
消化内镜室管理质量在管理组高，P<0.05。
表1消化内镜室管理质量
组别（n=53）
治疗环境（分）
仪器摆放（分）
工作态度（分）
治疗安全（分）
管理组
92.04±3.08
91.59±3.44
95.33±2.87
89.64±3.26
普通组
84.33±3.66
82.19±3.08
82.19±3.08
81.42±3.07
t
11.7340
14.8208
14.1296
13.3637
P
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
2.2消化内镜室就诊者护理满意度
消化内镜室就诊者护理满意度在管理组（98.11%）比普通组（86.79%）高，P<0.05。
表2消化内镜室就诊者护理满意度
组别（n=53）
不满意（n）
基本满意（n）
非常满意（n）
满意度（n/%）
管理组
1
18
34
52（98.11）
普通组
7
19
27
46（86.79）
X²
4.8673
P
0.0274
3.讨论
消化内镜室，工作繁杂，偶有资源浪费、仪器管理差等事件，均会降低消化内镜室服务质量，使医患纠纷发生。普通消化内镜室管理，仅重视秩序维护，协助消化内镜室就诊者行排队诊治，但未重视仪器管理及服务质量，使消化内镜室工作安全性得不到保证。“6S”管理法，近年在消化内镜室得到使用，整顿要求将损坏、不适用器械行彻底清除，而整顿则对留存器械行合理摆放区分，能保证消化内镜室空间得到有效利用，在良好环境下，可为消化内镜室就诊者提供良好服务。规范重视消化内镜室仪器摆放位置调整，经编号操作，能掌握各仪器使用情况，可减少仪器使用安全事件，而清洁除对仪器进行清洁外，也需对消化内镜室环境进行清洁，尽可能保持消化胃镜室环境清洁度，让就诊者在行消化内镜室诊治时避免交叉感染。加强消化内镜室工作人员培训，能使其对各仪器行准确使用，且能规范自身护理行为，让消化内镜室工作质量提升。安全事件，在消化内镜室时有发生，经讲座开展，使工作人员树立安全意识，能规范消化内镜室各仪器使用，强化仪器清洁操作，对预防安全事件有积极作用。经“6S”管理法实施，不仅对消化内镜室仪器摆放进行优化，也能让工作人员责任意识得到增强，可为就诊者提供优质服务，使消化内镜室管理质量显著提升。
[4][3]
综上，“6S”管理法有优势，实施后除提高消化内镜室管理质量，也能让就诊者满意度提升。
参考文献：
[1]徐虹.“6S”管理法在消化内镜室护理管理中的探索[J].临床研究,2019,27(5):193-194.
[2]叶欣,吴卫群,韩东红.开放式护理实训管理中“6S”管理法的应用[J].中国卫生产业,2020,17(3):171-173.
[3]姜春英,张华秀.“6S”融合目视管理法在降低门诊抽血室不合格血标本的应用效果[J].中国当代医药,2020,27(31):212-215.
[4]石代红,范润,王瑶, 等.根因分析法结合“6S”管理法在微波治疗仪技术管理的应用效果分析[J].中国医学装备,2020,17(11):129-133.
