2024年3月18日发(作者：)
交流沟通的七个要点
在沟通当中洞察力深的人沟通效果就会越好，对周围情况的观察能力，以及能够说出最善体人意或最贴切的话，没有良好的洞察力是做不到这些的。要达到这种境界，就必需对周围的人和事物十分敏感，能学会并运用逻辑推理，提前预知对方的意图，才能达到沟通有效；能在合适的时机果断陈述自己适合对方的有效话语，而且不会引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。运用客观思维意识和观察力来洞察沟通对象的真正需求。下面引用的都是比较传统的一些模式供大家分享。一、三思而后言
在与他人交流的过程中，我们经常因为一句话而引起他人的不满，所以我们应该避免说错话。最好的办法就是完全不要这么说。为了避免不必要的批评，在你说话之前，想想你想说什么，应该说什么。许多人倾向于直言不讳，不知道自己尖锐的言辞可能会对他人造成什么伤害。因此，你不能不经过大脑就说话。在你想说话之前，想一想“如果有人对我说那样的话，我会有什么感觉？”“我的批评是有害的还是有益的？”。在很多情况下，如果你能花更多的时间，设身处地为别人着想，你就不会说错话，也不会引起别人的不满。
二、失言时立刻致歉
承认自己的错误很重要，所以一旦你发现自己的话伤害了别人，不要厚颜无耻，拒绝道歉。每个人偶尔都会说错话。但我必须意识到我说了一些不该说的话，然后立即纠正。注意别人的话或其他反应，判断是否需要道歉。如果你确实说了错话，你必须立即道歉，承认错误，不要编造很多借口来避免变得更糟。
三、是沟通中，不是辩论比赛
当一些人与他人交谈时，他们通常认为这是一种竞争。我们必须有所作为。如果你经常在别人的话语中寻找漏洞，经常为某些细节争论，或者经常纠正别人的错误，以炫耀你的知识和口才。你肯定会留下深刻的印象，但那是个坏印象。这些人往往忽视沟通技巧，因为他们将对话视为一场辩论，而不是交流信息、想法和感受的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、 选择合适的时间发言
这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
五、 正确的事，而不是人
举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。
六、 理解他人的感受
如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资不够计划周全，你就不要对他们说：「你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！」。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说辞去化解一场冲突。
七、 倾听他人的反馈
一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
