2024年3月6日发(作者：)
企业全然情况
企业隶属关系
铜山县人民政府
企业通讯地址、
徐州市维维大道300号、221111
法人代表姓名、
胡云峰*************联系人部门、姓名、
质量治理部、郭海鹏、*************企业类型
大型
企业性质
股份制
企业职工总数
10000人
工程技术人员总数
2600人
企业经济指标
时刻
工程
固定资产净值
产值
销售额
利税总额
销售利润额
创汇总额
单位
万元
万元
万元
万元
万元
万元
05年
102225
372506
291572
22454
13226
/
15
240
98
06年
109720
400210
314563
22697
11251
/
160
98
当年
估计
110000
409100
320000
23000
13000
/
16
150
99
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
同行业位置
全省
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
全国
全员劳动生产率
万元
资金周转天数
万元产值综合能耗
产销率
天
吨标煤
%
注：1、企业类型按特大、大、中、小型填写。
2、企业性质按全民、集体、乡镇、三资、股份制、私营或其他企业填写。
3、企业隶属关系按企业主管部门填写。
4、企业经济指标中，有关行业企业可依据实际情况自行增设本行业有关指标工程填写。
5、企业经济指标年度栏中填写当年估计或前两年度的指标。
要紧产品技术指标
产品名称 执行标准
要紧技术
指标
蛋白质
本企业
水平
≥16%
≥10%
≤30000〔cfu/g〕
≥18%
≥10%
≤30000〔cfu/g〕
≥16%
≥10%
≤30000〔cfu/g〕
国内同行业最正确水平
≥15%
≥8%
≤30000〔cfu/g〕
≥15%
≥8%
≤30000〔cfu/g〕
≥15%
≥8%
≤30000〔cfu/g〕
国际先进
水平
/
/
/
/
/
/
/
/
/
1维他型豆奶粉
企业标准
Q/320323XD34
脂肪
细菌总数
蛋白质
2高钙低糖
豆奶粉
企业标准
Q/320323XD42
脂肪
细菌总数
3豆浆粉
企业标准
Q/320323XD19
蛋白质
脂肪
细菌总数
要紧产品质量指标
产品名称 要紧质量指标
一次合格率〔%〕
内部质量损失
(元)
外部质量损失
(元)
商品销售率〔%〕
优质品率〔%〕
2高钙低糖
豆奶粉
一次合格率〔%〕
商品销售率〔%〕
一次合格率〔%〕
商品销售率〔%〕
2005年
99
/
99
99
2006年
14
11
99
/
99
99
当年估计
145000
110000
99
/
99
99
国际
先进水平
/
/
/
/
/
/
/
/
/
1豆奶粉
3豆浆粉
注：1、执行标准须注明属国际、国家、行业、地点、企业哪种标准注明标准编号。
要紧技术指标按本企业产品技术指标工程填写，栏目不够可自行增设。
2、要紧产品质量指标年度栏填写当年估计和前两年度的指标。
近两年来国家、省质量监督抽查情况
抽查时刻 产品名称 抽查部门
结果
2005年1月24日 560克维他型豆奶粉 江苏省产品质量监督检验中心所
2005年5月20日 560克维他型豆奶粉 江苏省产品质量监督检验中心所
2005年6月17日 560克维他型豆奶粉 江苏省产品质量监督检验中心所
2005年12月13日 580克维维麦片 江苏省疾病预防操纵中心
合格
合格
合格
合格
合格
合格
合格
合格
合格
合格
合格
合格
2005年12月20日 320克维他型豆奶粉 江苏省疾病预防操纵中心
2006年1月25日 538克维他型豆奶粉 江苏省产品质量监督检验中心所
2006年3月5日
2007年2月7日
2007年1月28日
538克维他型豆奶粉 江苏省产品质量监督检验中心所
518克维维豆奶粉
580克不加蔗糖维维麦片
江苏省产品质量监督检验中心所
江苏省产品质量监督检验中心所
江苏省疾病预防操纵中心 2007年1月19日 400克早餐豆奶粉
2007年1月19日 538克维他型豆奶粉 江苏省疾病预防操纵中心
2007年1月19日
350克高钙低糖豆奶粉
江苏省疾病预防操纵中心
企业质量治理、产品质量获奖情况〔仅列局部奖项〕
时刻 获奖名称 受奖部门
获中国500家最正确经济效益工业企业食品国务院开展研究中心
制造业第5位
96年同类产品全国销量第一名
获96-97年度中国工业行业庄园荣誉
治理世界中国企业评价中心
中国技术进步信息公布中心
国家统计局
中国行业企业信息公布中心
展览会组织委员会
在97马来西亚国际名特优产品展览会上获97马来西亚国际名特优产品金奖
97全国市场品牌调查活动中，确认为：
1、产品销售量为第一名；2、市场占有率为第一名；3、市场覆盖率为第一名;4、品牌知名度位AAA级；5、品牌妨碍度为AAA级；6、质量满足度为AAA级；7、消费者满足度为AAA级
中国品牌事业开展评价中心
200
2003.1
2003.4
中国豆奶第一品牌
全国食品行业质量效益型先进企业
全国食品行业质量效益型先进企业
通过ISO9002质量体系认证
“维维〞商标为闻名商标
97年中国市场同类产品销量第一
江苏省重点名牌产品证书
江苏省重点保卫产品
江苏省质量信得过产品
认定为中国学生饮用奶定点生产企业
定量包装商品生产企业计量保证能力证书
全国质量稳定合格产品
获2002年中国企业500强第266名
质量治理体系认证证书
江苏省名牌产品证书
出口食品生产企业卫生注册证书
A级纳税信用等级
国家质量卫生平正常面达标食品
2003年中国食品工业100强企业前10名
中国品牌事业开展评价中心
中国质量检验协会
中国食品工业协会
中国方圆标志认证委员会
国家工商行政治理局商标局
中华人民共和国统计局
江苏省名牌产品认定委员会
江苏省质量技术监督局
江苏省质量技术监督局
学生饮用奶方案部际协调
小组办公室
江苏省质量技术监督局
中国质量检验协会
中国企业联合会
中国方圆标志认证委员会方圆标志认证中心
江苏省名牌产品认定委员会
国家认证认可监督委员会
徐州市国家税务局
中国食品工业协会
中国食品工业协会
2004.5
维维乳业通过ISO9001：2000标准认证
有率第一名。
2003年度江苏省质量效益型先进企业
治理创新奖
徐州维维荣获2004年“江苏省质量治理奖〞称号
荣获"2004年中国最具价值消费品牌"
中国乳制品十大妨碍力品牌
中国方圆标志认证委员会
商业信息中心
江苏省质量治理协会
方圆标志认证中心
江苏省质量技术监督局
CBI
中国企业文化促进会中国企业报社中国质量与品牌杂志社
中国企业文化促进会、中国“维维豆奶粉〞荣列同类产品市场综合占中国商业联合会、中华全国 维维天山雪荣获2004中国乳业十大品牌 企业报社、中国质量与品牌杂志社等
2005.3
2005.3
2005.3
维维牌豆奶粉荣列2004年度全国市场同类国家统计局
产品销量第一名
完善计量检测体系合格证书
通过HACCP食品平安治理体系认证
维维集团再次进进全省50强
业〞奖
“维维〞再度进选中国500最具价值品牌
维维、天山雪荣获“中国名牌产品〞称号
维维集团荣获＂江苏省质量治理优秀企业＂称号
维维集团荣获“中国制造.行业内最具成长力的自主品牌企业〞称号
维维集团“维维牌豆奶粉“、〞天山雪牌牛奶、饮料〞、“六朝松牌面粉〞等四大类产品同时获得又一家国家级荣誉——“国家免检产品〞称号
中国行业企业信息公布中心
国家质量技术监督局
中国方圆标志认证委员会
企业集团统计年报
作会议
世界品牌实验室、世界经济论坛
国家质量监督检验检疫总局
江苏省质量治理协会
国家统计局
维维集团再次荣获江苏省“优秀龙头企全省农业产业化龙头企业工 国家质检总局
江苏质量诚信AAA级品牌
中国品牌价值评估中心
江苏质量诚信监督委员会
中国品牌价值评估中心
江苏质量诚信监督委员会
中国行业企业信息公布中心
江苏消费者信得过AAA级品牌
维维食品饮料股份生产的维维牌豆奶粉荣列2005年度全国市场同类产品销量第一名。
维维食品饮料股份生产的维维牌豆奶粉
1996年---2005年连续十年荣列全国市场同中国行业企业信息公布中心
类产品销量第一名。
依据全国大型零售企业商品销售调查统计 显示：2005年度"维维"牌豆奶粉荣列同类产品市场综合占有率第一位。
中国商业联合会中华全国商业信息中心
江苏省徐州市精神文明建设指导委员会
江苏省经贸委行业开展处
?世界经理人数据?
国家统计局
江苏省名牌战略推进委员会
中华人民共和国商务部
公众营养与开展中心
中国行业企业信息公布中心
2006.4
江苏省徐州市文明单位
维维集团荣列江苏“十强〞企业榜首
维维进选＂2006年全球华人企业500强"
"维维"进选2005年中国最大500家企业集团及中国企业竞争力500强。
维维荣获江苏名牌产品
维维荣获2006年度“最具市场竞争力品牌〞
推举维维豆奶粉为营养健康倡导产品
"维维牌"豆奶粉荣列2006年度全国市场同类产品销量第一名。
有率第一位。
"维维"牌豆奶粉荣列同类产品市场综合占中国商业联合会，中华全国商业信息中心
注:获奖名称栏填写获奖产品名称、何种奖励。〔证实材料附后〕
顾客与市场情况
内容 工程 2006年
当年
估计
居省内同
行业位次
要紧产品国内市场占有率〔%〕
顾客
投诉
〔件数〕
维维豆奶72 75 第一
粉
/
/
维维豆奶248 240 /
/
/
/
/
/
/
粉
/
维维豆奶/ / /
顾客
满足率
〔%〕
78 /
粉
地市级A、B店以上展货率
94 /
1总体情况
/
72
70
75
/
76
73
78
/
/
/
/
职员
满足率
〔%〕
2生产基地
3销售公司
注：1、顾客满足率、职员满足率按有关部门组织的调查情况填写对本企业效劳质量满足人数比例，即:满足人数/调查总人数。工程1、2、3应分不填写本单位总体情况和本单位某个单项情况。
2、顾客与市场情况年度栏填写当年估计和上年度的情况。
20个用户名单
用户单位
北京新发地松雷食品经营部
蓟县隆泰商贸
具体地址
北京市丰台区东白盆窑208号D区18栋
天津市蓟县渔阳南路101号
联系人
100070 孙金领
301900 杨振武
常熟市支塘镇丽琴食品商店
正定金秋综合批发部
济南雄伟滨商贸
芜湖市长街成功食品经营部
太原英杰盛食品
伊宁市欣国商行
乐山市中心城区祥林副食店
重庆大永亿玻璃艺术
昆明市官渡区新洁副食经营部
凯里市好运来批发部
南昌市名优食品
海口祥隆实业
常熟市支塘副食市场1089#
石家庄市正定县燕赵北大街
215531 沈利民 *************050800
刘金秋
济南槐荫区张庄路74号
芜湖市长江市场1028号
太原市解放北路229号
伊宁市英阿亚提街55号
乐山市中心城区长江市场A幢17号
重庆市江北区瞧音桥市场B区1-150号
昆明市汇丰市场1-12号
凯里市水果批发市场2栋10号
南昌市洪城大市场D区12栋03号
海口市滨海大道8号水产码头展面86号
250022 蒋淑红 *************241000 严平
030023 程建生
830000 刘欣国
614000 杨玉琼
401120 程保华
650032 杨祥
556000 徐永富
330000 张晓东
570208 林舜芬 *************150020
凌建芳 *************110001
李玉杰
哈尔滨市道外区龙盛食品经销部 哈尔滨市南极院内4栋94号
沈阳市嘉谊商贸
长春市旭程经贸有限责任公司
宁波万泰食品
襄樊李安珍
拉萨关杰
消费者
消费者
消费者
消费者
消费者
沈阳市南二批发市场2-565
长春市陕西路128栋15门
宁波市江东区中山东路579号中山银座B-705室
襄樊市长虹食品城中区6114-6115号
拉萨吉崩岗小学
河南省长垣县一中高三〔28〕
重庆南川市水江镇天宫路22号附3号
广东省东莞市厚街福神岗公园
贵州安顺虹山轴承公司退休办
山东济宁市
*************转
130042
315040
席歆
钞票英才
441000 李安珍 ************850000 关杰
453400 王鑫
408000 包兴凯
523003 张先生 *************561000 顾德星
272100 张振明
企业概况
企业历史：
维维集团组建于1992年10月，通过十多年创业，现已开展成为总资产47亿元的跨行业、跨地区的大型企业集团，产业涉足食品、医药、物流、国际贸易、化工、矿业、农业资源、房地产等。2006年实现销售收进98亿元，利税8.5亿元。是中国最大的豆奶企业，中国10家最大食品制造企业。2005年维维进选中国500家最具价值品牌，2006年维维集团进选全球华人企业500强。
集团控股子公司维维食品饮料股份于2000年在上交所成功上市，秉承“健康生活，欢乐维维〞之理念，致力于“国际化、大型、综合性〞食品企业之打造。
“维维豆奶，欢乐开怀〞。维维豆奶成为中国最畅销商品之一，连续十多年名列市场占有率第一、销量第一，被称为中国的“豆奶大王〞。维维是中国豆奶行业标准的制订单位，“维维〞商标被国家工商局商标局认定为“中国闻名商标〞，维维豆奶2005年荣获“中国名牌〞称号。
2000年集团实施“稳定开展豆奶，进军乳业产业〞之战略，利用品牌、技术、资金与销售网络的优势，做好行业整合与规模扩张，先后在山东济南、潍坊、济宁，陕西西安，湖北武汉，广东珠海，新疆北疆和南疆，宁夏银川，江苏徐州、无锡等地设建奶牛养殖基地和乳品加工基地，成功开发出了有着明显差异化的高品质牛奶——天山雪产品系列，2005年和维维豆奶双双荣获“中国名牌〞称号，企业被国家审定为“中国学生饮用奶定点生产企业〞。其中富含有益菌1亿/毫升的活性乳、10%红枣原汁的大红枣牛奶、100%无抗奶发酵的酸奶深受消费者喜爱。“奶源，才是好奶的根源〞，为了推动奶源基地的建设，维维和澳洲畜牧局合作，成功引进万头澳洲荷斯坦奶牛，建成一个欧洲园林式的万头奶牛场和多个千头奶牛场，从全然上确保了原奶的品质。
在打造“国际化、大型、综合性〞食品企业的过程中，维维先后和新加坡超级咖啡合作推出维维超级咖啡；和日本大冢制药合作推出维维嚼益嚼；控股中国十大名酒的双沟酒业涉足白酒产业。
维维之开展，一直恪守“追求卓越〞的企业精神，把产品质量视做企业的生命，在同行中领先通过了ISO9001质量体系认证和HACCP食品平安治理体系认证，主产品维维豆奶、天山雪牛奶、六朝松面粉等四大类产品成为“国家免检产品〞。
维维集团拥有完善的产品销售网络，投资8000多万元建成华北、华南、华中、华东、西南、西北、东北七大区域配送中心，实行“地毯式〞营销，做到省有分公司，市有市场
部，县有代理商，维维的销售网络普及全国城乡。
在经营活动中，维维坚持“诚信为本〞的原那么，树立了良好的企业形象，企业资信为AAA级。
公司现有职员1万余人，人员情况如下：
公司人员结构情况
年龄结构
20岁以下
20-30
30-40
40-50
50岁以上
835
6933
1434
677
122
教育情况结构
初中及以下
高中
大专
大学
大学以上
2305
3022
2657
1879
138
专业资格
初级
中级
高级
专家
其他
2791
1688
102
182
5238
治理情况
技术人员 2879
治理人员 1073
检验人员 2543
其他
3506
维维积极引进科技人才，现有含博士、硕士在内的各类科技人员2000多人，设立了国家级博士后流开工作站，组建了省级“营养与功能食品研究中心〞。维维制造的“豆奶粉物理速溶〞等生产工艺均到达国际先进水平。
2006年，维维联手日本、香港企业在上海成立中国第一家“食品平安研究所〞，从原料产地、原料到生产、成品，全方位检测产品的平安，在中国食品自主品牌国际化进程中迈出了坚实的一步。
维维集团是国家农业产业化龙头企业，长期以来把“企业开展，农民致富〞作为追求的目标，每年加工大量的大豆、牛奶等农副产品，带动农民致富，有力地推动了农业产业结构的调整，收到了良好的社会效益。
在开展企业的同时，维维时刻不忘自己的社会责任，先后举办了向全国亿万职工献爱心活动，支援98抗洪救灾活动，被评为维护消费者合法权益先进企业，荣获国际“科学与和平〞奉献奖。
胡锦涛、李鹏、朱容基、吴邦国、姜春云、李铁映、尉建行、布赫等中心领导同志都曾亲临企业视察工作，并给予非常高的评价。
2007年，凤凰卫视闻名主持人吴小莉出任维维集团品牌形象代言人。
我们的目的是：为社会提供平安、健康、营养的食品。
我们的使命是：带动产业，致富一方；推进行业，奉献社会。
我们的远景是：追求卓越品质、争当行业龙头。
我们的核心价值瞧是：奉献、诚信、合作。
我们的企业文化是：自我治理、自我操纵、自我完善、自强不息。
要紧产品、效劳业务介绍:
公司目前的产品包括豆奶粉系列产品、液态奶、含乳饮料和植物蛋白饮料系列产品、麦片系列产品，还有控股子公司生产的小麦粉、植物油、白酒系列产品，最近又开发了糊类方便食品和以出口为主的营养棒系列产品。产品销售覆盖了中国所有地区，目前国外销量尽管较少，因为豆奶粉、糊类、营养棒等产品在国外没有类似产品生产，公司正在积极筹备，预备到国外投资建厂，开拓国际市场，让维维豆奶走出国门，走向世界。
维维豆奶成为中国最畅销商品之一，连续十多年名列市场占有率第一、销量第一，被称为中国的“豆奶大王〞。“维维〞商标被国家工商局商标局认定为“中国闻名商标〞。2005年维维豆奶和天山雪牛奶双双荣获“中国名牌〞称号。2005年维维进选中国500家最具价值品牌，2006年维维集团进选全球华人企业500强。维维集团一直恪守“追求卓越〞的企业精神，把产品质量视做企业的生命，全力打造维维精品。在同行中领先通过了ISO9001质量体系认证和HACCP食品平安治理体系认证，主产品维维豆奶、天山雪牛奶、六朝松面粉等四大类产品成为“国家免检产品〞。维维集团被国家审定为“中国学生饮用奶定点生产企业〞，维维豆奶粉获国家绿委颁发的“绿色食品〞证书。
公司一贯以市场需求为导向，依靠科技进步求开展。集团引进具有国际先进水平的流化床设备进行造粒，并利用国内先进的三喷枪喷雾、细粉返还、冷却振动自然下粉等技术，生产出品质优良的豆奶粉产品。另外乳品生产设备包括瑞典利乐砖生产线8条，利乐枕生产线24条，德国海思亚〔Hassia〕八连杯生产线5条、子母杯生产线2条、棒棒奶生产线4条，法国百利包生产线12条及杭州中亚等国内知名企业的生产线假设干条。
在大豆产品的开发利用上，维维拥有5项制造专利。使用专利技术制造的维维豆奶粉，在大豆往皮后，将大豆子叶超微粉碎，不除豆渣、全部利用，不但提高了大豆利用率，提高了产品的出率，落低了生产本钞票，而且使豆奶粉中的膳食纤维含量比除渣豆粉大大提高，更具营养价值。同时，在维维豆奶粉的产品配方中参加局部牛奶，动植物蛋白互补，
营养更全面更合理。为了保证优质的奶源，维维集团牵手澳大利亚最大的纯种荷斯坦奶牛出口商-艾德士公司，先后从澳大利亚进口良种奶牛近万头，为生产优质产品打下良好的的根底。同时，集团先后在新疆呼图壁、武汉、连云港、徐州投资建成了多个千头牛场，进口奶牛隔离场一个。
集团在引进先进生产设备的同时，对检验的治理更加重视，在所有生产基地均有质量总监〔直截了当对集团负责〕，检测设备配备齐全，能满足出厂检验工程要求，并配有丹麦福斯公司的FT120全自动乳品分析仪，检测数据快速、正确、及时，能够切实起到指导生产的作用。
在经营活动中，维维集团坚持诚信为本的原那么，对社会各界、兄弟单位和宽阔消费者坦诚相待，恪守信用，树立了良好的企业形象，企业资信为AAA级。维维集团是国家农业产业化龙头企业，长期以来把“企业开展，农民致富〞作为集团的经营理念和追求目标，每年加工大量大豆、牛奶等农副产品，带动农民增收致富，有力地推动了当地农业产业结构调整，收到了良好的社会效益。
组织结构
〔包括子公司、机构、领导层〕
董事会
董事长
董事长办公室
总经理
行政中心 治理中心 财务中心 投资中心 企划中心 生产中心 采购中心 销售中心 研发中心
华东区总部
华南区总部
东南区总部
西南区总部
中心区总部
华北区总部
东北区总部
西北区总部
新疆区总部
顾客与市场情况：
主产品“维维〞牌豆奶粉成为中国最畅销商品之一，国内市场占有率70%以上。目前，维维集团已拥有完善的产品销售网络，投资8000多万元建成华北、华东、西南三大区域配送中心，实行“地毯式〞营销策略，做到省有分公司，市有市场部，县有代理商，维维的销售网络遍布全国城乡。在分销渠道、促销环节建立、售后效劳体系完善等方面以便利顾客为原那么，最大限度地使顾客感到满足。用效劳用产品与消费者进行有效沟通，选择更能让消费者同意的销售方式，让消费者轻松购置。
在销售过程中及时跟踪研究顾客购置的满足度，并依此设立革新目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满足度，保证企业在剧烈的市场竞争中占据有利地位。
目前公司产品的交付和销售渠道有直截了当销售和通过经销商销售两种方式，在大都市和有生产基地的地区以直截了当销售为主〔要紧是大型商场、超市〕，其它地区由经销商直截了当展货到大型商场、超市或通过批发市场等多级渠道到终端消费者；由于豆奶粉的消费层以农村为主，所有要紧的销售是通过经销商和批发市场流进到消费者手中的。
产品、企业在行业中的地位：
“维维〞商标被国家工商局商标局认定为“中国闻名商标〞。维维集团是全国最大的豆奶生产企业，“中国500家最正确经济效益工业企业〞、“中国10家最大食品制造企业〞。
2005年10月，维维、天山雪双双荣获“中国名牌产品〞称号。2006年1月，维维集团“维维牌豆奶粉“、〞天山雪牌牛奶、饮料〞、“六朝松牌面粉〞等四大类产品同时获得国家级荣誉——“国家免检产品〞称号。2006年3月，维维食品饮料股份生产的维维牌豆奶粉1996年---2005年连续十年荣列全国市场同类产品销量第一名。2007年1月，维维荣获2006年度“最具市场竞争力品牌〞。2007年3月"维维牌"豆奶粉荣列2006年度全国市场同类产品销量第一名。2007年4月，"维维"牌豆奶粉荣列同类产品市场综合占有率第一位。
要紧需求商情况：
全部使用东北优质大豆，并在黑龙江密山建立了大豆收购和加工基地，保证了生产用豆瓣的需求和质量；牛奶来源于本集团的奶牛养殖场，生产用奶源要紧由自己需求，2001年至今集团已从澳大利亚进口优质奶牛近万头，公司有检疫隔离场和万头养殖场，保证了奶源的需求和牛奶质量。豆奶生产用的全脂奶粉要紧采购自山东、河北、内蒙、宁夏、新疆等地信誉较好的厂家的优质奶粉。白糖来自两广和云南等甘蔗糖主产地。花生油要紧来自花生之乡—山东。其他原材料需求厂家与我们均有长期稳定的业务和购销合同，并与需求商签建立了长期的共赢关系。
开展蓝图：
公司立足食品领域，综合开展。以产品经营为根底，利用品牌优势，大力开展资本运作。抓好自主创新的同时，扩大国际合作，力争早日把“维维〞品牌制造成为国际品牌,走品牌化、文化兴企的道路。开展思路如下：
1、稳固开展豆奶业，确保行业的龙头地位
加大技术改造和技术开发力度，加快豆奶粉的更新换代，提高豆奶粉产品的科技含量和附加值，着力抓好液体豆奶的开发和推广。
2、加快维维乳业开展速度
利用品牌等优势，通过收购、兼并、联合等方式，扩大乳业的开展规模，包括：奶源基地建设及加工基地的建设，形成年产100万吨乳品的生产规模。
3、进进白酒产业，强力推动苏酒的开展。
4、进一步开展粮食深加工和食用油产业。方案在3-5年内形成年加工粮油、面粉30万吨的生产规模。开发功能、营养、方便食品；配套开展包装业。
5、大力开展维维工业园区建设
方案投资30亿元在张集建设维维工业园区，区内重点建设物流配送产业、食品包装业、功能产品业、保健品产业、体育运动饮品产业等等。
6、利用上市公司平台，加强中外合作，做好资本经营
通过与日本大冢集团的合作，引进国际先进的食品加工设备和技术，提高企业的核心竞争力，进军国际市场，提高维维在国际上的知名度；进一步引进外资，壮大企业实力。同时推行多元化开展，响应中心号召，支援西部大开发，积极在西部投资根底设施建设和能源等行业；走资本运营的道路，进军金融市场的证券、期货等领域。
企业质量治理总结报告
维维集团的前身是国营铜山县碾米厂，成长于苏北大地，植根于宽阔农村。因此，自集团的前身开始，维维就与农民有着深刻的联系。维维每年都要从农民手中购置大量的大豆、牛奶等农副产品，一直把“企业开展、农民致富〞作为自己的理念，通过十来年的开展，维维积存了深厚的群众根底和资本积存，建立了一支出色的治理队伍。维维股份成功上市以后，集团提出了“二次创业，牛奶与豆奶齐飞〞的开展蓝图，力争在3-5年内形成年产60万吨液态奶的生产能力。组织通过职员职业化建设来提升团队的战斗力，通过工作讲明书和职员手册来描述绩效期瞧。为了维持在豆奶行业的领军位置，我们提出了“追求优良品质，维持天然纯洁；满足顾客需求，营造健康生活。〞的质量方针，时刻关注顾客需求，以满足和超越顾客期瞧为最终目标。企业的开展离不开社会的支持，我们在企业开展起来之后，时刻以支持社区公益事业开展为己任，各生产厂和销售机构均与当地建立了良好的社区共建关系。
1.1组织的领导：
a.高层领导作用
1、领导
〔1〕公司以立足地点，推动地点经济开展为己任，制定了“企业开展，农民致富〞的企业价值瞧，采取民主集中的方法，广泛听取基层职员的意见，然后由决策层结合国家经济开展的大环境制定出价值瞧、长期短期开展目标及绩效期瞧。决策完成之后，利用工程、任务治理法，对决策目标进行分解，实行任务咨询责制，责任到人，保证决策的有效落实。
〔2〕“凡事预那么立，不预那么废〞，作为上市企业，中国食品生产的龙头企业，我们集团有着完善的筹划系统，有一套自己的开展规划：通过自身文化向职员传递组织的价值瞧、长期短期开展目标及绩效期瞧。
董事长的“四自精神〞即“自我治理、自我操纵、自我完善、自强不息〞是对职员的最高期瞧，发放“把信送给加西亚〞、“没有任何借口〞等精神食粮，推发工作职业化进程。自集团成立，我们编订了集团的“大事记〞，保留过往的辉煌足迹，记录二次创业蓝图中的动人事迹，为二次创业呐喊助威；并筹建维维通讯社，每月出版一期?维维报?，展示维维人风采，并作为内部及与外界交流的窗口。
维维集团成立至今已有十几年，期间涌现了大量的先进人物和先进事迹，记录这些人物和他们的事迹，作为一些传奇故事留存在维维文化中，对后来者有非常强的鼓舞作
用。总之，确实是基本用文化来治理企业，走以人为本的道路，从而把组织的绩效期瞧传递到个人，并通过考核、监督系统予以鼓舞，同时妨碍和指导职员的职业化生涯设计，从而保证组织的期瞧得以实现。
在实际推行过程中，我们实行动态的目标治理，使职员最终能切实到达企业的绩效期瞧。对决策目标进行分解，实行任务“咨询责制〞，责任到人。
〔3〕我们走授权道路的前提确实是基本，我们进行了职员的职业化建设，建立了一支过硬的干部队伍，同时，我们在治理过程中，走的是基层职员参与治理的民主加集中制。我公司的领导，在强调对基层的治理、考核职能的同时，更强调对基层的效劳职能。象我们的人事部门，不仅负责职员的考核和评估，更多的精力是放在职员培训和为基层治理者提供咨询等效劳职能上；我们的其他部门也是如此，对下级部门进行考核，更进行效劳。以我们的质量治理部门为例，就遵循“过程与结果相结合、考核与效劳相结合、例行与专项相结合、处分与奖励相结合〞的原那么，在对基层进行质量和生产评估的同时，非常好的表达对基层的效劳职能。我们不仅对职员进行业务、技能培训，还进行国家法律、法规的培训，为职员制造学法和守法的良好环境。
往常我们常讲“大海航行靠舵手〞关于一艘船而言，航向是由舵手来操作的，而企业在运行过程中，也会碰到相似的决策和组织建设咨询题：把企业比喻成船的话，船往何处开，是决策；决策过程由集体民主加集中作出，但指挥这条船只能是一个人——船长；在组织内局部工要做到既无重叠，又无空白；功能要全，用人要精；在我公司组织通过质量治理体系文件中的?职责、权限规定?、?工作讲明书?等为领导和治理职位包括最高治理层的继任事宜做好有效的安排，旨在明确各部门、处室、单位、岗位与质量相关的职责、权限的划分及工作质量的考核。
b.组织的治理
●对销售收进、主营业利润、人员结构、股票收益率、净资产收益率等指标进行纵向比照：即与公司历史同期情况比照，与同行业进行横向比照，通过比照信息来指导公司调整运营目标、工作革新方向等。
●通过建立内部经营承包责任制、第一责任人工作责任制、信息处理制度、应急事件处理程序等治理机制来确保公司对变化维持高灵敏性。
建立内部会计操纵制度；建立内部审计制度，包括建立独立内部审计机构、内部审计师制度，确保审计的独立性、权威性；猎取外部审计支持；标准财务核算治理制度、提
供详尽外部审计所需资料、加强沟通与协作；加强会计职业道德教育，会计监督与治理审计；建立主营业务收进、利润总额、总资产酬劳率、资产负债率、流淌资产周转率、本钞票费用利润率等要紧财务评价指标。
c.组织绩效的评审
〔1〕我们集团在评价组织的绩效和能力方面，要紧是通过对成员个人的考核和对组织业绩和资源的整合情况的考核来完成的。在评估过程中，我们要紧的职员绩效考评方法是等级评估法，即把被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要到达的标准，按“不断超越、有时超越、到达及未到达公司期瞧〞四个标准对被考评人实际工作表现进行评估；评估的要紧依据是目标的完成情况，确实是基本依据被考评人的工作讲明书和相关工作目标的完成情况来进行考核；由于同一岗位职员差异往往可不能太大，因此我们会通过对同岗位职员的比照来确定该岗位的职员等级；具体评价中，我们非常注重尊重职员自身的意见，通过职员自评和主管领导评价相结合的评价方法；在评选过程中，注重工作中重大事件的参评；同时，为了防止职员互评过程中的“老好人〞现象，公司依据当年的业绩和部门的业绩状况，确定该部门优、良及其他等级职员的比例。为了力求公正，防止短期效应，我们采取每月评估存档年底汇总的方法，在设立标准之后，要通过职员评审，使评审结果真正能表达职员的工作情况。我们评价组织长、短期目标的实现情况，要紧是通过结果与预期的比照，结果与过程操纵的联系来完成的。
工作表现评估表
第一页〔工作目标自评页〕
所属公司： 维维食品饮料股份
部门/岗位：
姓名：
工作目标〔公司期瞧〕：
填写日期：
汇报对象：
下属人数：
年月日
自评：CE不断地超越公司期瞧、SE到达并有时候超越公司期瞧、ME到达公司期瞧、DM未到达公司期瞧
举例讲明：
被评估者签名： 日期：
工作表现评估表
第二页〔工作目标评估页〕
所属公司：
部门/岗位：
姓名：
徐州维维食品饮料股份
填写日期：
汇报对象：
下属人数：
年月日
工作目标〔公司期瞧〕：
直属上级评估：CE不断地超越公司期瞧、SE到达并有时候超越公司期瞧、ME到达公司期瞧、DM未到达公司期瞧
举例讲明：
直属上级签名： 日期：
工作表现评估表
第三页〔工作职责考评页〕
所属公司： 维维食品饮料股份
部门/岗位：
姓名：
职责范围：
填写日期：
汇报对象：
下属人数：
职责完成情况举例讲明：
CE/SE/ME/DM
年月日
妨碍/责任局部
全部/局部
直属上级签名： 日期：
〔2〕要紧方法是等级评估法、目标评估法、比照法、强制比例法、互评与自评结合法、过程与结果相结合的方法等。
1.2社会责任
a.公共责任
企业的开展离不开社会的支持，企业开展之后，返哺社会就成了我们自觉的行为。集团董事长，连年作为全国人大代表，切实反映基层人民的愿瞧和需求；我集团从总公司到子公司直到基层生产厂都以造福社区、回报社会为目标，与当地政府和社区建立了良好的共建关系，对社区工作给予了积极的支持。同时，我们积极响应国家西部大开发的战略，扩大对西部的投资、加强和西部的合作。
在环境保卫、平安生产、能源消耗、资源综合利用方面我公司作了大量的工作，我公司的一直遵循的环境治理方针是“遵守环保法规，全员参与污染防治；倡导节能落耗，综合利用各类资源；创新方法技术，持续革新环境绩效。〞环境治理目标是“节约并合
理利用资源，减少污染物排放，确保污染物处置、排放符合国家及地点法律、法规及标准要求。我公司在一系列的治理过程中，除保证正常的处理工艺、设施投进和运行外，同时从99年起先后在局部基地推行清洁生产认证工作；为了更好地做好环保工作，担当起我们的社会责任，确保所有涉及环境保卫工作到达各方面的要求，更好地进行持续革新工作，2007年起公司陆续在各基地开展ISO14001认证工作。
b.道德行为
集团在经营过程中，本着互惠互利的原那么，追求需求商、经销商、社会和自身等多家的共赢。在财务治理上遵守国家法律和社会道德，商业信誉AAA级。
c.公益支持
每当天灾肆虐，维维人都会积极担当一个优秀民族企业的责任，向灾区捐赠大量的物资，为灾区重建提供人力和物力支持。以98年洪水为例，我集团就向灾区捐赠一千多万元的物资。维维集团每年为社会提供几千个就业岗位，解决大量人员就业咨询题。同时，每年从农民手中采购几十万吨的大豆、牛奶、白糖等农副产品，带动农民增收致富，集团特殊注重社会效益，假如当年的价格因为丰产或其他缘故而过低，都会实行保卫价收购，切实保卫农民利益。我们积极资助社区活动，资助中国体育事业(女篮、足球等)；我们更勇于担当优秀企业的社会责任，如赞助抗洪救灾等〔98年抗洪；2003年抗击非典等〕。2007年春节，集团领导“真情送热和〞过节不忘困难职工，2月14日，在集团领导的关怀和支持下，集团D委书记杨启典、工会主席顶峰一行于早上9：30动身，对集团徐州四周地区的各单位生活较困难的职工逐一进行慰咨询。杨启典书记亲自将400元现金和过节物品送到每一位困难职工手中，关心大伙儿过好春节。困难职工们亲身感受到维维大伙儿庭的热和，对集团和领导的关爱十分感动。
2.1战略制定
a.战略制定过程
我们的战略目标的制定，是以我们的企业文化为根底，立足于企业实际，依据D的“十2、战六大〞会议精神所做出的。订立的要紧依据是当前的经济环境，我们在行业中的位置和略
我们的预期。战略制定过程中，我们借鉴了大量国际化大企业的先进经验和方法，在搞好自身企业定位之后，依据民主集中制所做出的。我们在进行战略目标制定和活动方案编制的时候，应用的程序类同于决策的一般程序，即：确定战略预期；进行充分有效的情报活动；设计战略目标的制定活动〔如会议、咨询第三方机构等〕；对活动的结果进
行评价，最终确定组织的战略目标。在编制过程中，我们尽可能地收集所需资料，把握真实、正确的第一手信息，利用指标比照，综合判定，点面结合、抓住重点妨碍因素，利用定性分析与定量分析相结合及静态与动态相结合的原那么进行战略制订。我们的豆奶产品一直是豆奶行业的领头羊，市场占有率和顾客首选率、品牌知名度基本上行业第一位的，我们的要紧手段确实是基本通过技术、效劳的创新，维持市场的领先地位；关于我们的乳业，我们制定的是开展奶源，厚积薄发，力争在3-5年内进进全国同行业前五强，走文化兴企、品牌化和集约型开展道路。
公司SWOT分析图如下：
维维食品饮料股份
SWOT分析结果图
S〔优势〕
●品牌知名度高
●产品质量优势明显
●国内营销网络健全，承载能力强
●产品技术含量高、档次高、营养水平高
●企业规模大
●上市公司、有庞大资本做保障，财务治理制度完善
●研发能力强，不断有新产品上市
●产品价格适中，符合目前群众消费的承受能力
W〔劣势〕
●生产本钞票较高，产品价格偏高
●设备落后、单机生产能力低
●竞争对手的宣传、促销力度和范围在不断加强
●市场反响较慢、决策周期较长
●产品速溶效果差
●基层人员的业务水平亟需提高
●海外市场营销能力较弱
●产品渠道利润较低
●群众性方便食品行业，产品利润相对较低，品种较少，终端费用投进与产出比不对称，终端形象较差
T〔挑战〕
●原材料、能源、包装物、运输费用等的涨价造成非常大的本钞票压力
●相关产品价格不断下落〔如牛奶、饮料〕
●人工本钞票不断升高，人员流淌速度加快，
●产品仿冒产品众多，国家监管乏力，投机利润高，吸引了局部客户，分割市场份额，妨碍企业在消费者心目中形象
O〔时机〕
●宽阔的国内市场，国外市场潜力巨大
●行业开展较快，为企业提供了非常大的增长空间
●国内经济的持续稳定增长，农村等要紧消费市场的个人可支配收进不断增长
●国家对大型农产品加工企业的政策扶持力度不断加大
●消费者日益成熟，日益关注生活品质和科学均衡营养，
●消费者品牌意识日益增强，倾情、信赖品牌
b.战略目标
立足豆奶，开展乳业，使“维维乳业〞与“维维豆奶〞双翼齐飞，走品牌化、文化
兴企的道路；同时推行多元化开展，响应中心号召，支援西部大开发，积极在西部投资根底设施建设和能源等行业；走资本运营的道路，进军金融市场的证券、期货等领域。
2.2战略部署
战略目标得以推行的全然动因是企业文化，是职员认同企业的文化和企业的战略目标，我们在制定战略的过程中，有着雄厚的群众根底，因此目标的推行特不轻易。具体推行过程中，我们采纳目标治理法、过程治理法、咨询责制等方法，实行责任、目标、任务的分解，实行责任到人的咨询责制，通过公司的目标责任状、红头文件、?维维报?、各种体系和治理文件、具体的规章制度和通知、告示等，保证组织的战略目标得以贯彻实现。
3.1顾客和市场的了解
〔1〕我们企业始终把“满足顾客需求，营造健康生活〞作为自己的质量工作方针。维维集团从原来的产品导向转变到顾客导向，以顾客的需求为动身点，在产品开发上，以顾客的需求为源头，做到站在顾客的立场上研究和设计产品，尽可能地预先把顾客的“不满足〞从产品本身〔包括设计、制造和需求过程〕往除，顺应顾客的需求趋势，预先在产品本身上制造顾客的满足。我们建立了以顾客导向的组织，时刻关注顾客需求，开发设计符合顾客需求的产品。同时通过发觉这些顾客的潜在需要并设法用产品往引发这些需要，使顾客感受到意想不到的满足，不断完善产品效劳系统，最大限度使顾客感到3、顾舒心和便利。
客与〔2〕维维集团在产品开发上不断分析、揣摩消费者的现代消费特点，力求研发的每一种口味、每一种规格的产品都能够习惯消费者需求。集团主打产品维他型豆奶粉通过市场
丰富的营养、优质的口感一度成为老少皆宜的豆奶产品代表，随后，集团进一步对产品细化，对现有消费群体进行细分，适时推出中老年型、女士型、中小学生型、高钙低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列产品，使维维产品花开满园。
在产品价格的制定上通过市场调查并考虑顾客的同意能力，制定出一个合理的价格。针对不同收进水平和不同消费层次，进行产品包装与规格的定位和市场细分，生产不同规格的产品，制定不同的价格，使价格对比接近顾客心理价格，能够欣然同意。
在分销渠道、促销环节建立、售后效劳体系完善等方面以便利顾客为原那么，最大限度地使顾客感到满足。用效劳和产品与消费者进行有效沟通，选择更能让消费者接近
的销售方式，让消费者轻松购置。在销售过程中及时跟踪研究顾客购置的满足度，并依此设立革新目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满足度，保证企业在剧烈的市场竞争中占据有利地位。
〔3〕在形成一整套客户需求调查系统的同时，有意识的借鉴了近年来，国外企业中流行的集成产品开发IPD治理、产品经理制、客户经理制和专职的市场营销职能等治理方法和经验，使得公司的产品真正符合顾客需求，产品开发对路，提高企业效益，促进了企业开展。
3.2顾客关系与顾客满足
顾客关系的建立与企业的开展是息息相关的。维维集团十五年的风雨征程，期间与客户建立的良好关系促进了集团的积极稳健开展，保证了企业不断增加新顾客、使顾客满足并留住顾客，促成了诸多商机的开拓。集团在对顾客满足方面力求真正把顾客当作朋友、亲人，给消费者以发自内心的微笑。
a.顾客关系的建立
〔1〕随着时刻推移，消费者经历对品牌毫无印象→开始注重→产生爱好→唤起欲瞧→采取行动→重复购置六个依次推进的时期，最后成为品牌的忠诚顾客。因此，维维从理念上强化品牌与消费者的关系，积极树立“顾客满足〞的瞧念，重视真正的顾客价值，通过不断向消费者提供尽可能多的产品价值，在消费者与企业之间建立起一种紧密合作的关系。
经销商是一个独立的经济实体，因而有他自己的经营政策和经营方法，他首先考虑的是顾客的需求及本企业的经济利益，经销商在产品的销售上对比重视的是产品能满足各类顾客的需求，以获得更大的商业利润；集团开展需要经销商的支持，才能保证销售渠道的畅通，最终实现产品既快又多地到达消费者手中，获得相应的企业利润。维维在实际操作中，一方面弄清客户的需求，诸如对收到产品时刻的长短有何要求，对交货批量、批次、周期和价格有何期瞧，客户是否希瞧企业代培推销员和进行市场调查等等；另一方面，要了解自己满足客户的需求程度，将二者的需求结合起来，建立一个有方案的、垂直的联合销售系统。
维维集团从企业的实际情况动身，顺应当今企业开展的时代潮流，适时组建大客户治理部，并重点从以下几个方面做好对大客户的工作。
●优先保证大客户的货源充足。大客户的销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，是大客户治理部的首要任务。尤其是豆奶这种在销售上存在淡旺季的产品，要随时了解大客户的销售与库存情况，及时与大客户就市场开展趋势、合理的库存量及客户在销售旺季的需货量进行商讨，在销售旺季到来之前，协调好生产及运输等部门，保证大客户在旺季的货源需求，防止出现因物资断档导致客户不满的情况。
●新产品的试销首先在大客户之间进行。大客户在对产品有良好销售业绩之后，在它所在地区，对该产品的销售也就有了较强的商业妨碍力，新产品在大客户之间的试销，关于收集客户及消费者对新产品的意见和建议，具有较强的代表性和良好的时效性，便于生产企业及时做出决策。
●充分关注大客户的一切公关及促销活动、商业动态，并及时给予支援或协助。大客户作为我们企业市场营销的重要一环，他们的一举一动，我们都给予紧密关注，利用—切时机加强与客户之间的感情交流。
●依据大客户不同的情况，和每个大客户一起设计促销方案。每个客户都有不同的情况，区域的不同、经营策略的差异、销售专业化的程度等等；为了使每一个大客户的销售业绩都能够得到稳步的提高，大客户治理部会协调营销人员、市场营销筹划部门依据客户的不同情况与客户共同设计促销方案，使客户感受到他是被高度重视的。
●经常性的征求客户对营销人员的意见，及时调整营销人员，保证渠道畅通。市场营销人员是企业的代表，市场营销人职员作的好坏，是决定企业与客户关系的一个至关重要的因素。由于市场营销人员的文化水平、生活阅历、性格特性、自我治理能力等方面的差异，也决定了市场营销人员素养的不同，集团大客户治理部对负责处理与大客户之间业务的市场营销人员的工作，不仅协助，而且会监督与考核。
●保证与大客户之间信息传递的及时、正确，把握市场脉搏。大客户的销售状况是市场营销的“晴雨表〞，大客户治理部的非常重要的一项工作确实是基本对大客户的有关销售数据进行及时、正确地统计、汇总、分析，上报上级主管，通报生产、产品开发与研究、运输、市场营销筹划等部门，以便针对市场变化及时进行调整。
〔2〕我们企业的宗旨是满足顾客需求。集团总部和全国各销售分公司均设立了专门的投诉并安排专人负责处理，产品包装上标注了投诉，保证了顾客查询、投诉等与集团接触途径的畅通。关于顾客的投诉事件，维维集团有专门的治理程序，一旦出现客户投诉，信息将在最短的时刻内聚拢到总部销售中心，由销售中心把顾客反响的信息传达至
相关部门。
〔3〕维维集团的投诉治理程序是：各分公司负责受理各自所辖销售市场的用户反响信息并反响销售中心记录备案。销售中心客服人员负责受理全公司销售市场各种形式的市场用户反响信息〔包括销售分公司反响的信息〕，且传至各相关部门，并负责将市场反响的效劳任务信息分配给当地销售市场进行外部处理、并直截了当监管各销售市场的效劳质量及效劳结果，及时回复客户的意见同时作好公司内部协调。产品质量治理处负责市场反响质量咨询题的内部处理，并对处理结果及纠正或预防措施进行监督。公司各部门及各生产基地负责与各自相关的市场反响信息的内部处理，及所引起的纠正或预防措施的实施。
〔4〕关于市场反响信息处理，集团要求关于可由受理部门〔销售中心或销售分公司〕直截了当通过回信、回电或当面给予解释讲明的方式进行处理的，由受理部门在受理的同时直截了当予以处理，并填写处理记录留存备案；关于不能由受理部门直截了当按上述方式处理，及时上报中心领导。对受理的每一效劳信息进行跟踪效劳，记录备案，以优秀的效劳培养回头客。
b.顾客满足的测量
〔1〕集团整个经营活动一直以顾客满足为宗旨，从顾客的角度、用顾客的瞧点而非自身的瞧点来分析、考虑消费者的需求。维维集团于每年9—10月份进行一次顾客满足度调查，目的在于监视与测量顾客满足度，了解与把握顾客对本产品及效劳等方面的需求信息，采取适当措施，满足顾客需求，增进顾客满足。对集团每年一度的顾客满足度调查结果，相关部门必定认真分析总结，得到统计数据不是目的，要害在于通过数据的分析寻出企业现有差距和缺乏，从营销业务、产品与效劳、顾客认知、顾客关怀事项、竞争对手及其他意见/建议等几个方面深层次挖掘，通过调研结果反映出的咨询题及时修改弥补、加强完善，从而有效调整集团相关销售策略和价格政策，有力打击竞争对手，增强企业实力。
〔2〕集团充分利用现有资源，通过日常客服热线、集团网站在线调查、客户信件处理等措施及时了解、跟踪客户信息，加强各地业务员同负责客户的沟通和交流，认真倾听客户反响信息，把握客户对集团产品的意见和态度，深层次挖掘消费动态。
〔3〕知己知彼，百战不殆。在确保自身实力的同时，竞争对手的信息不可无视。我们在对竞争对手的产品信息收集过程中着重突出对方产品的卖点是如何向消费者介绍的，他们产品的卖点是否和我们产品的卖点有冲突，假如有他们是如何冲击我们产品卖点的等等。这些基本上全然信息收集过程中的重点。关于竞争对手的价格信息收集，我们工作的重点是把握竞争对手主销产品或者与我们产品剧烈争夺市场份额的那局部产品的最终最低零售成交价而不是它的挂牌价。此外竞争对手在效劳方面与我们相比有什么不同之处或者讲突出之处等等。通过对以上竞争对手信息的收集，与我集团现状进行比照，查漏补缺并不断领先、创新。对竞争对手的顾客满足度情况亦可有选择性的通过自身调研或托付有关调研公司调研猎取。
依据这些指标，指定调研的方案和咨询卷，并进行调研；在调研的根底上，对顾客满足度进行细分和分析，并最终提出顾客满足度调报告。制定了顾客满足度调查实施方案和调查表，?顾客满足度调查表?见附表1〔附后〕，调查实施方案如下：
①调查目的和范围
●目的：监视与测量顾客满足度，了解与把握顾客对本产品及效劳等方面的需求信息采取适时措施，满足顾客需求，增进顾客满足。
●范围：维维经销客户、维维消费者、维维销售人员。
②调查时刻安排：
③调查频次：
④调查方式：咨询卷调查与现场调查相结合。
⑤调查组长、组员及其职责分工。
⑥调查要求。
●以大区为调查组。织单位，分为7个调查组，每组组员为该单位调查组织负责人。分公司为调查实施单位。
●每个大区的每个分公司均要进行顾客满足度的调查，每个分公司至少要形成调查样本30个，其中调查的客户数量很多于10个，消费者很多于10人，其他可为维维销售人员。
●调查结束后，每个分公司要对收集的调查样本信息进行整理、分析，并出分析革新报告。分析步骤如下：信息分类整理、检测信息正确性并确定有效信息、寻求革新的
信息〔或时机〕并提出革新建议。
⑦编传调查报告及相关报表
●编写?顾客满足度调查报告?，由调查组长或其授权人编写?顾客满足度调查报告?，组长确认后，传报总经理、治理者代表、各中心负责人、各相关部门。
●相关部门依据各类有效信息填写?市场调查信息处理表?，传递各相关部门处理。各相关部门将处理结果填进?市场调查信息处理表?返回企划部，企划部将验证结果记录在?市场调查信息处理表?中，留存备案。
●需采取纠正或预防措施的事项，由调查人员填写?纠正或预防措施要求表?，按有关操纵程序执行。
顾客满足度调查程序图如下：
4.1人力资源
4、资源
a.工作系统
〔1〕工作的组织和治理
对公司的工作进行组织、治理、促进内部合作，我们在公司工作的进行和组织、治
理及促进内部治理方面采取了诸多行之有效的方法，成立了集团总部九大职能中心〔行政、治理、财务、投资、企划、生产、采购、销售、研发〕，全国九大区域总部〔华东、华南、东南、西南、华北、东北、西北、新疆、中心〕和八个治理委员会〔董事会下设战略、审计、投资、薪酬委员会，经营班子下设平安、质量、品牌、投标委员会〕，实行块块治理。形成了以垂直指挥系统为核心，横向联络系统为支持，检查反响系统为辅助的三大系统；具体如下：
●垂直指挥系统。
俗话讲，蛇无头不行，但假如蛇的头多了，那个讲往那个地点，哪个讲往那儿，也不行；因此在治理上我们坚持单头领导，形成一领导多而不是多领导一的格局；在具体治理中，我们要紧遵循如下原那么：
①垂直指挥的原那么：
服从的原那么：确实是基本维持领导的权威性，强调上令能够下行，使组织的目标和任务能够得到非常好的推行；实行目标或任务分解，职员各司其职；
②一个上级的原那么：一个工程或一个课题由一个主管领导主抓，防止多头领导；在实际指挥中，一个领导能够指挥多个职员，但一个职员在一个任务上只同意一个主管领导的命令，防止命令的重复性；
③逐级的原那么：实行组织目标或任务的分解，主管领导依据工作的需要，确定几个分目标负责人，进行分权和任务分解；然后分目标负责人再对目标进行分解，最终到达目标的逐层分解，形成金字塔型的指挥系统，保证组织目标的实现；
为保证有效沟通和组织目标的良好执行，我们通常采纳命令、会议、公文、专项任务书等方式，并通过督办系统确保组织的良好、有序运行。
④不间断指挥体系：
事物总是在不断的开展和变化中，因此组织的任务和命令也不可能是一成不变的，在实际运作过程中，我们通常建立一个不间断指挥中心，对工作进程进行动态指挥，确保工作方案和工作任务适合当前的实际情况；
由于信息的传递需要时刻，组织收到信息再进行方案的变更也需要一个过程；因此在工程的运作过程中，主管领导和分管领导会进行有效的授权，在大的工程及跨地区的合作中表现尤为突出。
●横向联络系统。
①信息时代、网络社会的一大特点确实是基本资源共享，一个工程的完成往往需要多个部门甚至多个企业的跨地区、跨国合作。因此在部门和部门、合作企业之间的横向联络系统是必不可少的；我们在进行工程运作的时候，都会建立完善的横向联络系统，以协调跨岗位、跨部门、跨企业的运作。
②在具体运作过程中，使工作量化、程序化、制度化是我们的一大特点，我们以工作行为事先统一设计好的工作标准即工作程序组成流程，最终小流程组成大流程；通过流程的优化、再造实现过程运作的最优化。设计完成之后，我们会维持工作程序的相对固定，而关于工作流程那么维持动态设计，以应对环境的千变万化。
③横向联络系统在我们日常治理，特殊是工程治理中的应用特不广泛，其作用要紧表达在：
相互效劳，推开工作更快、更好的进行；
相互监督、相互制约，保证工作有序、有效进行；
相互协调，工作的进度是由“木桶原理〞中最短的“木板〞即瓶颈工序决定的，有了横向沟通，便能够相互协调，对制约工作进行的工序进行有效调节，从而共同完成工作；
我们认为，横向联络系统是“无缝沟通〞的必定需要，代表着组织内部的团结协作能力，其工作水平标志着一个企业工作效率及自动化程度的上下；
治理职能的能否有效推行，一个重要方面确实是基本用程序化治理保证指挥功能的实现，关于例行的和突发的事件能够按照程序来执行，保证组织的应变能力；两大系统并存却并不矛盾，横向联络系统与垂直指挥系统的关系：
横向联络系统相对独立于垂直指挥系统；
垂直指挥系统对横向联络系统有启动、操纵和监督住用；
垂直指挥系统通过横向联络系统发扬作用。
●检查反响系统。
我们遵循“用人不疑，疑人不用〞的原那么，然而我们也相信，权力一旦失往了约束，就会象失往了堤坝约束的洪水，变得肆虐。因此我们要求各级治理人员要用50%以上的精力往检查自己和协作伙伴乃至上级的工作；杜尽同事间的恶意攻击和不正当竞争；组织内经常开展批判和自我批判，站在利于成员成长的角度上，开展工作。公司通过调查、座谈、设立意见箱、设立效劳、设立网络信箱及网络咨询卷等方式听取和采纳职员、顾客意见和建议。每半年进行一次职员满足度调查，每年进行一次顾客满足度调查。不
同岗位、部门和单位之间，通过宣传、考察、互查、学习、技术比武、知识竞赛等方式实现有效的信息沟通，提倡知识经验共享。
(二)职员绩效治理系统
公司对职员有针对性地进行鼓舞，建立客瞧的评估制度。制定了职员?工作讲明书?和?工作表现评估表?，见附表2—附表6〔附后〕，同时制定了?职员工作表现评估治理指南?。提出职员绩效治理的目的、方法和奖罚兑现方法。
职员工作表现评估治理指南如下：
①假如职员的工作做的特不优秀却没有得到任何确信，久而久之职员将失往追求卓越的动力；假如职员的工作出现了失误却没有得到任何的提醒，职员将不明白如何防止失误从而获得能力上的提高。治理者的责任确实是基本要适时地给予职员反响，在鼓舞职员取得成功的同时也关心职员设定正确的目标。而工作表现评估所起的作用就在于此，工作表现评估确实是基本为到达这一目的而特殊设计的。
工作表现评估的目的在三方面：
●对被评估者在考评期间的表现作一客瞧评定，为下一步的奖惩提供依据。
●确信被评估者所作出的成绩从而让他更加努力。
●告诉被评估者哪些地点还需要革新，从而关心他在下一考评期间取得好成绩。
②适用公司内和下属各子公司、基层单位、生产厂、销售公司。工作表现评估的时刻为每年12月份一次。做好职员工作表现评估的前提是每个职员所从事的岗位有特不清晰的岗位职责和权限、每个职员有一份针关于自己从事的岗位的特不清晰的?工作讲明书?。
③工作表现评估的方法
工作表现评估所使用的表单称为工作表现评估表，此表共分4页，该表首先应由被评估者本人填写。
●第1页〔见附表3〕称为?工作目标自评页?，它的要紧内容是被评估者在该考评期内的工作目标〔公司期瞧〕，该页的要紧目的是为了让被评估者回忆一下自己在此考评期间工作目标的完成情况怎么样，是不断地超越公司期瞧，依然达成并有时候超越公司期瞧，亦或是到达公司的期瞧，甚至是未到达公司期瞧。被评估者拿到工作表现评估表后应首先在第1页上填写自己的全然信息，然后将本人的工作目标〔公司期瞧〕按照?工作讲明书?上所列完整填写，并自我评定，同时需要用事例描述来为自我评定提供支
持，然后交至直属上级即评估者手中。
●第2页〔见附表4〕称为?工作目标评估页?，评估者拿到该表单后对被评估者的工作目标〔公司期瞧〕完成情况进行客瞧评估并给出事例对自己的评估提供支持。评估者对工作目标〔公司期瞧〕的完成状况的理解有可能与被评估者的理解不同，这是正常现象。要明白工作表现评估的目的之一确实是基本为了要寻出评估者和被评估者之间对工作目标〔公司期瞧〕在理解上的差异并进行解决。假如双方的熟悉有差异，那就正好通过此次工作表现评估加以矫正从而统一双方的熟悉。评估者需要特不客瞧地做出评价。这就需要评估者平常要多方收集被评估者的工作表现情况，这就要求评估者经常往瞧瞧、了解、定期不定期地检查和治理、指导被评估者的工作，并把每次的检查情况进行汇总和记录，以便为考核提供依据。
●第3页〔见附表5〕称为工作职责考评页，是评估者依据差不多制定的工作讲明书对被评估者的职责完成情况进行客瞧评估，评估结果亦分为四种，其工作表现不断地超越该岗位对被评估者在工作职责上期瞧、到达并有时候超越该岗位对被评估者在工作职责上期瞧、该岗位对被评估者在工作职责上期瞧、未到达该岗位对被评估者在工作职责上期瞧，同时需要用事例来为这些评估提供支持。由于工作表现评估的目的除了客瞧的评价被评估者的表现外，更多的是期瞧被评估者在下一考评期间能够获得提高。故而在此页中一定需要用事例来作相应的评述，以便被评估者明白哪些地点差不多做的不错需要维持，哪些地点还需革新。
●第4页〔见附表6〕称为建议页，该页的要紧内容分不为：
Ⅰ.评估者为被评估者设定下一考评期的工作目标，该工作目标是被评估者在下一考评期间需要努力完成的，作为评估者应考虑到该目标是职员通过努力可到达的，并尽可能地具有挑战性的。
Ⅱ.评估者需对被评估者提出工作革新和职业生涯方面的建议，这些建议应该是中肯的，着重点在关心被评估者寻出最适合他干的工作〔强项〕以便于被评估者确定自己的职业生涯方向，同时也为公司进行人员调配提供依据和参考。然后也需要列出被评估者需要革新的地点以便于被评估者熟悉到这些方面从而在下一考评期间获得革新。再次列出被评估者假设要达成下一考评期间的目标所需要的培训以便于该职员有的放矢地进行学习也为人事部做培训方案提供参考。
Ⅲ.最后评估者需要对被评估者进行工作表现进行总评并需要在评估表第3页右下角
签名。被评估者也能够客瞧地提出自己要达成下一时期的目标或职业生涯的目标所需要的资源并在评估表的左下角签名来确认此次考评的结果。
Ⅳ.假设被评估者不同意此次工作表现评估的结果，亦可向评估者阐述自己的瞧点，评估者能够再次回忆在哪些地点和被评估者有熟悉和理解上的差异并最终确定工作表现评估结果。
Ⅴ.人力资源部在收到填写完整的评估表后应依据职员内部档案中的信息填写被考评者在此次考评期间的奖惩记录、培训考核记录，人力资源总监应对工作表现评估结果进行必要的审核。
④考评结果的审核和兑现
●依据考评的结果共划分为四个考评档次，DM未到达公司期瞧、ME到达公司期瞧、SE到达并有时候〔偶然〕超越公司期瞧、CE不断地超越公司期瞧。
●一次合格的工作表现评估完成后，公司的考评档次应该是呈正态分布的〔钟型曲曲折折线〕，即两头小〔DM、CE〕小，中间大〔ME、SE〕大，假如不是如此，那此次的工作表现评估是有咨询题的，必须退回各部门重新修订。
●只要最后的结果是呈正态分布的，就能够认为此次工作表现评估差不多初步达成了目标，而在这过程中不应该对结果进行“强迫分配〞。
●对年度考评结果为DM的职员其表现未到达公司以及该岗位对被评估者的要求和期瞧，改职员在现有岗位上是不能胜任的，除不给予年终奖金外，另要求其下岗重新安排其能胜任的工作或直截了当劝退。
●×部门系数×该职员全年累计岗位分的年终奖用来奖励该职员在今年的工作表现；
●×部门系数×该职员全年累计岗位分的年终奖对该职员今年的工作表现进行奖励，同时公司将其作为晋升的后备人选予以培养并在职级上上浮半级；
●×部门系数×该职员全年累计岗位分的年终奖对该职员今年的工作表现进行奖励。
b.职员的学习和开展
(一)职员的教育、培训
公司在工作系统中通过定期的职员例会与职员直截了当进行沟通与交流听取或采纳职员的有效建议，还在?工作表现评估表?对职员提出革新和职业生涯方面的建议。假设职员不同意此次工作表现的评选结果，也能够向上级阐述自己的瞧点；在非常大程度上表达了无缝沟通的魅力。
职员的教育、培训和开展职员素养全面提高，公司实力自然提高，高水平的人才不一定全靠引进，引进存在的咨询题是风险大没有向心力，培养自己最优秀的职工是经事实证实的一种最好选择！因此“认为个人没前途〞是技术人员流失的最要紧因素，充分开发职员潜能。实现职员自我满足是有效的鼓舞因素。
〔1〕组织的教育和培训让职员了解要实施活动的依据、目的和重要性，有了这些根底才能更好地开展活动方案。公司职员的教育、培训和不断的开展，预示着集团整体人才全然素养的不断提高，工作绩效也相应的得到了提高，为了使整个公司建立学习性组织，给职员营造良好的学习和强化自己能力的气氛，组织绩效工作也要随之革新和变更。
(2)教育和培训会让职员维持一种积极的心态和不断追求卓越上进的愿瞧，大局部职员基本上非常上进的，他们把教育和培训瞧成一种福利，具有非常好接着教育和培训的组织环境会更吸引他们，对公司的忠诚度大大提高。
〔3〕公司依据培训体系流程，首先于每年年底对公司职员进行全面的培训需求调查，依据需求汇总情况分析来年的年度培训教育需求。依据每次培训的具体情况，集团建立内部培训师队伍，一些对公司中的培训课程由公司派内训师前往受训，再以企业内部培训的方式在集团内部传播相关知识，既节约了费用又使知识资产得到了积存。
〔4〕关于每年公司必做的培训，组织采取强制性手段对职员进行教育和培训。关于培训需求中职员和治理者认为自己需要提高的培训课程，人力资源部对其进行细致考察，参考各相关部门领导的意见和建议进行设计，以到达既满足于职员需求又与公司开展方向相结合的目的。
〔5〕由治理者对参加培训后的职员的绩效进行直截了当考评。
〔6〕关于公司的培训效果的验证正是表达在工作上加强知识和技能的运用作用，公司对参加培训后的职员将进行为期三个月的跟踪考察，结果记录于此职员期绩效档案内。
〔二〕职员的职业开展
公司的用人理念是：以人为本，天下人才为我所用；一个人才，能够带来一片蓝天。
〔1〕我公司一直以来都特不重视人才，在进进21世纪之后表现的尤为突出，我们始终强调人重于物，坚持没有高素养的团队，就可不能有高的绩效，要生产一流的产品，必须先培养一流的团队。
〔2〕给求职者充分展示自己的时机，全面、客瞧评价求职者，专业评估不可少。在面试之前，人力资源部会认真阅读、分析应聘人员的履历表，即使应征人员刚在会客室
写完应征函或个人履历，也会认真对待，通过认真阅读后，才构思咨询题，予以面视。 公司也会试着通过其他软性的东西来弥补应聘者一些心理的差距。包括对求职者给予充分的尊重、配置在适合的岗位、培育良好的企业文化等等。
c.职员的权益与满足程度
(一)工作环境
〔1〕对工作场所的照明、通风、消毒等各方面指标进行跟踪，保证职员工作环境的质量；从机关到生产厂，对食堂和宿舍治理每周进行不记名的民主评估，使工人吃好、睡好，增强职员的舒适度和回属感；以今年为例，在各方面原料和食品大幅度涨价的时候，我们的基层生产厂维持饭菜价格不变，保证工人和原来一样吃好，吃的有把戏。同时，我们在基层要求操作人员对设备做到“四明白〞〔明白结构、原理、性能、用途〕；“四会〞〔会使用、保养、检查、排除故障〕；“三好〞〔使用、维修、保养〕；“五定〞〔润滑定人、定点、定质、定量、定时〕；另外，定期进行消防演习等，从而保障生产的平安。
集团工会经常组织一些爽朗职工生活的活动，丰富职工业余文体生活，提高职工现场操作技能，增强企业凝聚力。2007年2月7日春节期间，集团工会与牛奶公司生产厂共同举办职工劳动技能竞赛庆新春，具体包括：吹瓶车间举办切瓶口竞赛；包装大库举办贴标竞赛和上盖竞赛；饮料车间举办包装机调试竞赛、后道摆包竞赛、预洗班抠盖竞赛。以上竞赛在不妨碍正常生产的情况下，有效爽朗了职工劳动气氛，提高了职工的工作热情，同时使一线职工进一步了解了本岗位的相关工艺要求、现场治理要求，熟悉到劳动技能间差距，促进了职工劳动技能的整体提高。2007年2月11日，集团工会组织进行了“维维集团2007迎春乒乓球精英赛〞，集团徐州四周各生产厂、子公司、分公司30余名乒乓健儿参加了竞赛。为庆祝2007年"三八"妇女节，充分展示维维女工的风采，3月14日集团工会与二基地联合举办了"巾帼技能术能手"劳动竞赛活动，本次竞赛分为称包竞赛和装箱竞赛。活动在公平、公正的气氛下进行，收到了良好的效果。通过本次活动的开展，不但让一线女工度过一次有意义的"三八"节，而且极大地提高了她们的工作积极性和制造性，为进一步表达女工的自身价值，提高女工的社会地位打下了坚实的精神根底。三八节期间，为关爱集团女职工身心健康，让女职工充分享受自己的节日，机关工会于3月12日组织宽阔女职工到徐州市中医院体检，并于3月10-11日、17-18日分批组织机关女职工到无锡、周庄旅游。女职工们在江南水乡的美丽环境中身
心得到充分放松。
〔2〕质量是企业的生命，平安是质量的保障。“防范胜于救灾，责任重于泰山〞，我们从高层到基层的治理人员都树立了高度的责任感，牢固树立防范胜于救灾，责任重于泰山的意识，对轻易发生平安事故的设备、工序制订了平安事故预案，包括电动葫芦吊物坠落伤人事故、烘干塔扫塔坠落及粉尘爆炸事故、均质机、包装机更换配件伤人、锅炉房失火及蒸汽伤人事故等，各基地对这些质量事故都有较强的预防及应变处理能力，同时每年在平安月组织职员进行消防演练，提高职员消防意识、技能以及紧急情况下应变能力，保障职员人身财产平安。
〔二〕对职员的支持和职员满足程度
〔1〕定期对公司职员进行满足度调查情况并对其进行分析。关于公司的老职员来讲，这种调查让他们觉得公司一直都非常关怀他们的工作环境和日常环境，并对其现状情况能给予一定改善；关于新职员来讲，他们能够感受到公司的文化和对其的信任和关怀。
〔2〕不断健全人力资源治理制度并与职员经常性交流、沟通，体察职员的心声，为其解决实质性咨询题
〔3〕利用职员满足度调查分析律来确定职员的权益、满足程度和积极性。
〔4〕依据要紧经营结果的相关指标进行分析，来确定组织工作环境和对职员需要那些支持。
d.职员的能力
〔一〕在如何聘用和留住新职员方面，公司给予新职员非常大的开展空间，为其量身定做职业生涯开展规划，使新职员的自身价值能尽快充分发扬。
〔二〕为了做好职员职位晋升工作，人力资源部每月对职员的绩效进行考核，全年进行总评。本公司通过?人力资源治理规定?中?职员工作表现评估表?来实现职员职位晋升的治理。对考评结果到达或偶然超越公司期瞧的职员、公司将其作为晋升的后备人选与以培养并在职级上上浮半级；对考评结果为不断超越公司期瞧的职员，应安排该职员从事更重要的岗位，给予其更多的责任，假如临时没有更重要的岗位能够提供，能够在职级上上浮一级。
〔三〕每年依据职员的绩效考核成绩对职员进行职位和薪酬的晋升。为了促进组织内部的合作，对组织的工作进行组织、治理以调发工作的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和开展组织的文化本公司制定了?工作表现评估?，此评估确实是基本为
了到达这一目的而特殊设计的。
4.2财务资源
坚持会计职业道德检查与奖惩制度：建立持证会计人员诚信档案与业绩档案，建立内部会计操纵制度；建立内部审计制度，包括建立独立内部审计机构、内部审计师制度，确保审计的独立性、权威性；猎取外部审计支持；标准财务核算治理制度、提供详尽外部审计所需资料、加强沟通与协作；加强会计职业道德教育，会计监督与治理审计；建立主营业务收进、利润总额、总资产酬劳率、资产负债率、流淌资产周转率、本钞票费用利润率等要紧财务评价指标。
〔一〕集团研发中心负责产品实现所需根底设施确实定；总经理负责所需根底设施的提供；各生产部门负责配置生产所需根底设施，并维护、治理；销售中心负责配置效劳所需的根底设施，并维护、治理；生产中心、销售中心负责相应根底设施的监督治理。
〔二〕公司应确定、提供并维护为到达产品符合要求所需的根底设施。适用时，根底设施包括：
建筑物、工作场所和相关的设施〔如生产车间、化验室、仓库及水电、气需求设施等〕；
过程设备〔硬件和软件〕；
支持性效劳〔如运输、通讯、咨询及售前、售中、售后效劳等〕；
公司下拨专项费用，每年定期对厂区、生产车间、化验室、仓库及相关配套设施进行维护、治理。
制订?设备治理规定?、?监视和测量装置操纵程序?，对设备实施维护与治理。
制订?运输治理规定?、?效劳操纵程序?，对支持性效劳进行操纵与治理。
建立有效的信息渠道，为及时收集各类信息及猎取各类新方法、新技术制造了良好的条件，良好地实现了经验、知识的共享。促进了质量水平和顾客满足程度的不断提高。
维维积极引进科技人才，现有含博士、硕士在内的各类科技人员2000多人，设立了国家级博士后流开工作站，组建了省级“营养与功能食品研究中心〞。维维制造的“豆奶粉物理速溶〞等生产工艺均到达国际先进水平。
2006年，维维联手日本、香港企业在上海成立中国第一家“食品平安研究所〞，从原
料产地、原料到生产、成品，全方位检测产品的平安，在中国食品自主品牌国际化进程中迈出了坚实的一步。
原材料需求厂家与我们均有长期稳定的业务和购销合同，并与需求商建立了长期的共赢关系。
在经营活动中，维维集团坚持诚信为本的原那么，对社会各界、兄弟单位和宽阔消费者坦诚相待，恪守信用，树立了良好的企业形象，企业资信为AAA级。维维集团是国家农业产业化龙头企业，长期以来把“企业开展，农民致富〞作为集团的经营理念和追求目标，每年加工大量大豆、牛奶等农副产品，带动农民增收致富，有力地推动了当地农业产业结构调整，收到了良好的社会效益。
在开展企业的同时，维维时刻不忘自己的社会责任，先后举办了向全国亿万职工献爱心活动，支援98抗洪救灾活动，被评为维护消费者合法权益先进企业，荣获国际“科学与和平〞奉献奖。
确定、评审顾客与产品有关的要求，并与顾客进行有效沟通，确保顾客要求得到满足，增进顾客满足。
5.1价值制造过程
价值制造的过程的识不包括：营销与市场治理，设计开发、采购、产品实现过程、战略信息和知识治理等几个方面。(每项内容均按价值制造过程条款分析)
〔1〕营销与市场治理
维维集团从原来的产品导向转变到顾客导向，以顾客的需求为动身点，在产品开发上，以顾客的需求为源头，做到站在顾客的立场上研究和设计产品。我们建立了以顾客5、过程 导向的组织，时刻关注顾客需求，开发设计符合顾客需求的产品。同时通过发觉这些顾治理
客的潜在需要并设法用产品往引发这些需要，使顾客感受到意想不到的满足，不断完善产品效劳系统，最大限度使顾客感到安心和便利。
在分销渠道、促销环节建立、售后效劳体系完善等方面以便利顾客为原那么，最大限度地使顾客感到满足。用效劳用产品与消费者进行有效沟通，选择更能让消费者同意的销售方式，让消费者轻松购置。在销售过程中及时跟踪研究顾客购置的满足度，并依此设立革新目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满足度，保证企
业在剧烈的市场竞争中占据有利地位。
经销商是一个独立的经济实体，因而有他自己的经营政策和经营方法，他首先考虑的是顾客的需求及本企业的经济利益，经销商在产品的销售上对比重视的是产品能满足各类顾客的需求，以获得更大的商业利润；集团开展需要经销商的支持，才能保证销售渠道的畅通，最终实现产品既快又多地到达消费者手中，获得相应的企业利润。维维在实际操作中，一方面弄清客户的需求，诸如对收到产品时刻的长短有何要求，对交货批量、批次、周期和价格有何期瞧，客户是否希瞧企业代培推销员和进行市场调查等等；另一方面，要了解自己满足客户的需求程度，依据实际可能，将二者的需求结合起来，建立一个有方案的、垂直的联合销售系统。
在产品价格的制定上通过市场调查并考虑顾客的同意能力，制定出一个合理的价格。针对不同收进水平和不同消费层次，进行产品包装与规格的定位和市场细分，生产不同规格的产品，制定不同的价格，使价格对比接近顾客心理价格，能够欣然同意。
关于顾客的投诉事件，维维集团有专门的操纵程序?市场反响信息操纵程序?，一旦出现客户投诉，信息将在最短的时刻内聚拢到总部销售中心，由销售中心把顾客反响的信息传达至相关部门。
通过市场投诉反映出的咨询题及时修改弥补、加强完善，从而有效调整集团相关销售策略和价格政策，增强了企业实力。
〔2〕设计开发
维维积极引进科技人才，现有含博士、硕士在内的各类科技人员2000多人，设立了国家级博士后科研流淌站，组建了省级“营养与功能食品研究开发中心〞。维维集团在产品开发上不断分析、识不消费者的现代消费特点，力求研发的每一种口味、每一种规格的产品都能够习惯消费者需求。集团主打产品维他型豆奶粉通过丰富的营养、优质的口感一度成为老少皆宜的豆奶产品代表，随后，集团进一步对产品细化，对现有消费群体进行细分，适时推出中老年型、女士型、中小学生型、高钙低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列产品，使维维产品花开满园。
公司确定设计开发的价值制造过程。按质量手册条款的要求带来增加价值的要紧产品有:维维天山雪乳品、维维豆奶等。
公司确定要紧价值制造过程的需求，按质量手册第条款的要求；研发中心按照?设计和开发操纵程序?编制工程任务书来设计这些过程用以满足所有要紧需求。研发中心负责
组织相关部门及人员对工程任务书进行评审以确保设计和开发的输进是充分与适当的，且要求完整清晰，不自相矛盾。具体实施及操纵治理要紧的价值制造过程?设计研发操纵程序?执行。
〔3〕采购
公司的要紧价值制造过程对公司业务经营、到达或维持竞争的优势是特不重要的，采购过程是一个重要的过程，其采购产品的质量、价格、效劳对整个产品的增值、赢利至关重要，在整个采购过程，从需求商确定、采购实施、检验把关等采取全过程操纵。如此就有力的保证了产品所需原料的质量和到位的及时性，以便进行下一步生产。我们的需求商都通过较长时刻的供货考察，如此就保证了产品质量的稳定性，因为长期供货，双方建立了稳定的互利的供求关系，采购价格合理，各种信息得到及时沟通，并及时运用到新产品开发中往；
为满足需求，采购首先确定了要紧的合格供方，每月初依据生产需求和库存制定采购方案，相关采购经批准以后实施，到货后按?进货检验规程?进行严格检验，合格前方可使用，每年不定期对各要紧供方进行现场评价，并对各供方的供货质量、效劳进行评价，进行调整；
按2000版ISO9001制定的?采购操纵程序?保证了采购的正常进行，以满足生产需求；运用统计技术，对产品的采购合格率、供方的供货情况、供方的效劳情况进行定期分析，对指标较低的供方进行淘汰，以保证产品质量，减少不合格产品，落低本钞票；对采购过程制造价值的要紧指标是采购合格率和质量本钞票、生产本钞票的统计等；采购合格率的较高水准，需求商的稳定，保证了产品质量的稳定，有效的预防了产品的缺陷和返工，使本钞票最小化；在统计数字的根底上，进行有效革新，保证一定的采购合格率，切实提高采购产品的质量，到达更好的绩效，减少动摇性，随时依据需求，调整采购方案，在保证质量的情况下，落低采购本钞票。
需求中心依据市场行情、库存量及生产中心提供的?月度需求方案表?编制公司?月份采购方案表?从而确定其要紧的价值制造过程。
为保证产品本钞票最小化制定了?采购操纵程序?。采购部门依据采购方案与合格供方名单，选择合格供方，列举采购产品的品种、数量、金额、采购地点、付款方式确定采购方式。并填写?采购审批表?，经采购部门负责人，财务部负责人审批后执行；关于大宗采购由招标委员会公开竟标。如此通过对供方的合理选择及采购方式的合理确定，最大
限度的为组织节约资金、采购到物美价廉的原料，同时带动一些农业的开展，解决了局部失业者的就业时机。由于对采购过程的严格把关，确保了采购方案的有效实施及采购产品的质量，从而保证了组织的最大盈利和经营的成功。
采购部门通过?购销合同?来确定要紧价值制造的需求，这些需求要紧是合格供方的名称、供货名称产地、数量、规格、单价；产品质量要求、验收标准及方法；交货期及违约责任；交货地点及运输方式；付款方式；适宜时还包括：供方提交产品的程序要求、供方生产或效劳提供的过程要求、供方设备的要求、供方人员资格的要求、供方质量治理体系的要求等。
公司是通过?月份采购方案表?来设计这些过程以满足要紧需求。采购部门在与供方沟通前，所表述的采购应得到采购部门的审批，以确保所规定的采购要求是充分与适宜的。
〔4〕产品实现过程
①建立了一体化治理体系，奠定了良好的质量治理根底。
公司依据产品特点及形成过程，运用过程方法，识不各类质量妨碍因素〔人、机、料、法、环、测〕且实施操纵，并形成了一套独特的一体化治理体系，持续有效运行，以最大限度消除各种因素对产品质量的不利妨碍，保障质量水平的提高。
●建立并有效运行了QMS
公司于1996年便引进IS09000标准，提出了“追求优良品质，维持天然纯洁。满足顾客需求，营造健康生活。〞的质量方针。按标准要求及公司实际情况编写了?质量手册?、?程序文件?、?作业指导书?等60多份质量体系文件及120多种质量运行记录，建立了完善的质量治理体系，并于2001年进行了2000版标准转换。QMS运行效果一直良好，每年均获得了中方委专家的一致好评。因体系运行效果出色，我公司于2002年4月在北京人民大会堂受到了中方委的表彰。2002年7月参加了中国认监委组织的全国第一次认证企业经验交流会，并同意?国门时报?记者的采访。另外屡次参加中方委江苏审核中心组织的经验交流活动并发言，本公司体系运行经验受到了各认证企业的高度关注。
●推行5S质量现场标准化治理模式，不断提高职员素养。
产品质量操纵的要害是对质量过程进行操纵，过程操纵的要害是对质量现场的操纵，而质量现场操纵的要害是职员的素养。公司于2003年元月开始推行5S标准化治理模式〔整理、整顿、清扫、清洁、素养〕，不断提高职员素养，对质量现场进行治理。提出了
“以身作那么，全员参与，全面提升职员素养；一丝不苟，持之以恒，不断增强企业体质〞的5S治理方针，编写了?5S推行手册?、?5S治理标准?、?5S样板标准?，建立了定置治理、3UMEMO、目视治理、瞧板治理、颜色治理、定点摄影等治理技法，建立了5S治理体系，使质量现场治理逐步实现了标准化。
●建立HACCP治理体系〔危害分析与要害点操纵〕，提高产品质量的平安性，保障消费者的生命健康平安。
公司编制了GMP〔良好操作标准〕、SSOP〔卫生标准操作程序〕，并依据产品工艺流程图、供水供气图、人流物流图，对产品整个实现过程的各个环节进行了危害分析〔生物危害、化学危害、物理危害〕，确立了CCP〔要害操纵点〕和CL〔要害限值〕，并建立HACCP方案，实施操纵。同时建立了?不合格品操纵及产品召回程序?、?纠正/预防措施操纵程序?、?内部审核操纵程序?等6个程序，确保了HACCP方案的有效执行，保障了产品质量的平安性。
●引进了6δ质量革新模式，确保质量革新活动持续有效地进行。
公司成立技术部专门负责革新活动，培训了黑带〔质量革新负责人，包括技术部负责人、各基地质量总监等〕、QA〔质量工程师〕、QC〔质量治理人员〕等一大批质量治理及技术人员，建立了DMAIC〔界定、测量、分析、革新、操纵〕模式。编写了?统计方法标准?等作业指导书，并依据需要及时组织实施了质量革新活动，在产品口感的提升及微生物的操纵上取得了显著的成效。
公司建立了?质量日报?制度，实时了解各基地质量状况，收集质量缺陷和相关质量信息；建立了质量例会制度，基地每周召开一次质量例会，公司每月召开一次生产例会，为实时把握质量状况，及时实施质量革新制造了良好的条件。同时公司不定期开展经验交流及技术比武活动，提倡知识经验共享，制造了良好的质量工作气氛。
公司建立了有效的市场信息反响渠道，设立了固定的投诉及效劳〔〕，设立了固定的打假维权〔〕，最大限度地保障了消费者的合法权益不受侵害，并为公司不断收集各类革新信息，持续进行革新活动，制造了良好条件。公司建立了ERP信息治理系统，各单位进行了联网，同时每位职员都有自己的个人信箱，为及时猎取各类新方法、技术、理念等提供了宽阔的平台，也为知识经验共享制造了良好条件。同时，公司定期进行顾客满足度的调查，并对存在的咨询题不断进行革新，以不断提高顾客对公司产品及各项效劳工作的满足程度。
③建立质量预案制度，积存解决咨询题的经验。
公司质量统计分析实行质量预案制度，对全公司各生产基地出现的所有质量咨询题〔包括顾客投诉等〕全部进行分类备案治理，利用统计技术具体分析其产生的缘故，制定操纵措施，形成质量咨询题操纵预案，以指导以后的质量操纵与治理工作。
④建立质量绩效考核制度，促进质量水平的不断提高。
实施质量绩效考核是推动质量水平不断提高的全然动力。考核不当，将会使质量工作严峻受阻，也难以实现产品质量的不断提高。公司实行质量效益工资制，包括产品质量业绩〔占70%〕和质量治理业绩〔占30%〕。产品质量业绩以市场抽取各基地产品的检验结果〔第三方抽样〕及市场顾客反响的各基地质量信息为评选考核依据，以其作为质量绩效的要紧依据，确保了考核的公正和合理性。质量治理业绩以质量现场考核〔包括设备、平安、标准化等〕的结果为评选考核依据。当月工资的核算均以质量效益考核结果为依据。年终奖金核算，以质量效益考核结果为依据，并实行一票否决制，即质量业绩不达标，其它方面业绩再好，奖金亦取消。具体考核方法如下：
各生产单位月度实得工资总额=月度考核工资总额+其它考核奖罚
月度考核工资总额=质量考核工资〔70%〕+治理工资〔30%〕
质量工资=单位应得工资总额×月度质量考核结果×70%，月度产品质量抽样考核达标的其月度质量工资按100%计算发放，否那么按实际考核结果计算。
月度产品质量抽样考核得分的计算如下：
监督检验总扣分
质量抽样得分=[1000分－ ————————×2]÷1000×80
监督检验样品份数
感官总扣分
+[1000分－————————×4]÷1000×20
样品份数
治理工资=单位应得工资总额×月度综合治理考核结果×30%。
月度综合治理考核即例行现场治理考核，具体由质量现场、质量体系、平安环保、设备计量、生产调度治理、企业形象、人事治理与财务治理考核指标组成，实施综合平均百分制考核达标制。计算公式为：单位月度例行现场考核得分等于各项指标考核得分之和除单项考核指标个数之和，其中为千分制考核的指标均换算成百分制计算。
月度例行现场治理考核达标且单项指标考核评选排名无一项为倒数最后一名的，其月度治理工资按100%计算发放，月度例行现场治理考核不达标的按实际考核结果计算，月度例行现场治理考核达标但单项指标考核评选有倒数最后一名的另按每出现一项指标考核评选排名为倒数最后一名的按2分的标准扣减例行现场治理考核得分计算其治理工资。
其它奖罚要紧指市场质量投诉扣罚、质量事故与平安事故扣罚和直截了当兑现扣罚与各项评选活动奖罚。
〔5〕战略信息和知识治理
用文化来治理企业：企业文化分为表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化四个层次。
竞争的要害是特色，我们差不多进进买方市场，消费者是市场的真正主宰，在我们瞧来，消费者对我们商品的认同和购置，是对我们工作的最大褒奖，其意义超过了任何的奖励。我们的竞争对手日益成熟，我们领军的市场也已步进成熟期，如何在如此的环境下维持良好的销售业绩呢？我们的做法是特色，确实是基本依据不同的消费者，开发切实适合他们的产品，现在我们针对不同的人群，已开发了维他型豆奶、中小学生豆奶粉、女士豆奶粉、中老年豆奶粉、巧克力豆奶、加钙豆奶粉、枸杞豆奶粉、花生蛋白豆奶粉、高钙低糖豆奶粉及不加蔗糖豆奶粉等十大系列的豆奶粉。对市场和消费者的细分，对产品的个性化生产，维持了企业旺盛的生命力和良好的销售业绩。
特色的要害是品牌；“维维〞商标被国家工商行政治理局商标局认定为闻名商标，另外，赞助中国女篮、足球等，开展国家体育事业。
品牌的保障是文化，文化的源泉是历史。
维维集团的治理层在选拔人员之初，就选拔认同企业文化，能投身维维二次创业过程中的人员；关于选拔的人员,进行集团文化和经营理念的培训,通过培训使选拔的人员更好的融进维维二次创业的蓝图中往。在日常治理中,通过目标治理和任务治理,把组织的开展目标分解到个人,通过“咨询责制〞使人尽其责，从而非常好的向职员传递组织的价值瞧、开展方向和期瞧。另一方面，与我们的合作者定期进行座谈对话或其他方式的信息沟通，在良好的气氛内进行信息交流。同时，我们压缩信息传递的层次，使得信息传递渠道扁平化，同时通过网络、媒体、顾客信息反响等方式，多方验证，确保信息的及时、有效和正确。
5.2支持过程
a.人力资源
公司的用人理念是：以人为本，天下人才为我所用；一个人才能够带来一片蓝天。在强调人的重要性的同时，强调对人性的理解和尊重。治理科学关于人性的熟悉能够讲随着生产方式从“手工制造〞到“批量生产〞再到“大量满足客户个不需求〞的转变而日益丰富和生动起来，经历了从Ｘ理论到Ｙ理论再到超Ｙ理论、Ｚ理论，从“经济人假设〞到“社会人假设〞再到“自我实现人假设〞、“复杂人假设〞和“文化人假设〞的熟悉过程。进进了90年代以来，我公司借鉴以上的理论，在人性化治理方面，进行了以下几方面的探究。①实行职员参股：在我们瞧来，职员是企业的一份子，是企业开展的支柱，让职员持股，参与治理，能够表达职员是企业主人翁的地位，同时能够使我们的决策更符合企业的实际和最宽阔职员的利益，在具体运作方面，我们推行认股机制，扩大职员的参股面，让职员真正参与到企业治理中来。②实行弹性化的人性化治理：失往了约束的权力是极其可怕的，但约束的太死，就会使得职员失往制造性，因此，我们在治理过程中，力求“管而不死，放而不乱〞，提倡“知识超越治理，充分挖掘人的潜能〞，并提倡“自我治理、自我操纵、自我完善、自强不息〞的四自精神。关于一线操作人员，制度的约束占的比例要大一点，越是到治理层和研发人员那儿，治理越趋于人性化、弹性化，充分发扬其制造性。③尊重职员的需要，努力改善职员的工作环境：我们不仅从劳动生产率方面，更从职员的情感感受和对工作环境的满足程度方面考虑，在更深的层次上，我们深刻关注职员的开展需要和开展需要，定期发放培训需求表，了解他们的工作中需要什么样的支持和培训，然后有针对性的进行培训。总之，易地而处，利用换位思维，时时处处为职员着想是我们的一贯原那么。④让基层职员参与治理：为了使我们的工程在推行时更符合企业实际，我们在运做工程时，工程组的组成人员中会参加适当比例的一线职员，在治理和决策过程中充分听取他们的意见，能够在充分调动基层职员积极性的同时，充分发扬一线人员的聪慧才智，使工程运行不脱离实际。比方，我们要进行一个技术方面的革新，在前期的技术认证会议上，我们的与会人员就会包括工程主管经理，分管负责人，本技术领域的一线技术核心人员；在推行过程中，有一线技术人员的参与，就能够防止工程的盲目性和不使用性；最终切实到达技术革新的目的。⑤以人为本的另一重要方面确实是基本有序的公平竞争环境、完善的人才培训和提升系统。组织在用人方面，以才取人，才尽其用；我们的企业始终对职员负责，从不轻易解雇职
员，我们认为没有哪个职员天生是不合格的，要害是没有把他放在适宜的位置上。把适宜的人才放在适宜的位置上，是我们一贯的原那么。人才的开展速度只有高于企业的开展速度，企业才能拥有更高的开展速度和到达更高的境地。在人才的培训方面，我们认为，合格的治理者一定是合格的培训者，高质量的产品，源于高水平的人，源于认真而细致的培训。
b.财务治理
坚持会计职业道德检查与奖惩制度：建立持证会计人员诚信档案与业绩档案，建立内部会计操纵制度；建立内部审计制度，包括建立独立内部审计机构、内部审计师制度，确保审计的独立性、权威性；猎取外部审计支持；标准财务核算治理制度、提供详尽外部审计所需资料、加强沟通与协作；加强会计职业道德教育，会计监督与治理审计；建立主营业务收进、利润总额、总资产酬劳率、资产负债率、流淌资产周转率、本钞票费用利润率等要紧财务评价指标。
c.企划治理
〔一〕公司的各类产品包装及宣传品专门机构负责实施治理和效劳，以保证整体形象的统一。企划中心负责对所有子公司的包装外袋进行统一的治理，每月直截了当派员或托付派员随时进行抽查。分析集团内部客户需求，充分理解客户意图，大胆进行创意以及实施创作各工程的设计方案，确保作品创作质量，积极与集团内部客户和工程设计团队沟通，确保设计方案能得到领导和相关公司各部门的充分理解和认可并得到顺利实施。
〔二〕总结和分析差不多执行的设计工程和方案，学习研究当今设计领域各类创新的表现手法和方式，为集团内部客户提供持续性的优化效劳并予以推广。具有创新的设计理念，独特的构思，有较好的能力来完成制造性的各类设计；熟练操作苹果电脑，充分运用并把握Photoshop、Illustrator等专业设计软件；来提升品牌及企业形象。设计团队具有良好的人际沟通和表达能力，主动配合客户和工程申请方，提供优质设计和参谋效劳。设计人员具备有扎实的设计功底和独特的设计构思，对设计水准上有尽对把握，同时具有较强的设计治理能力和协调能力。设计人员具备扎实的美术功底，熟悉创意、设计、制作等方面的专业知识，精通相关设计软件，熟悉设计相关工艺流程以及设计制作及印制印刷流程，熟悉VI设计流程，能独立完成集团交办的各类工作工程。
〔三〕负责并担当集团对外所有宣传、广揭公布以及形象推广等事项。依据集团年
度、季度和时期性各产品销售目标，配合相关子公司制定相应的市场推广方案、销售网络扩建方案和各类促销方案并予以在集团内协调各子公司组织实施完成。在集团批准的费用标准内合理操纵总体市场推广费用，对子公司在实施市场方案过程中的费用予以监督和评估，并提出相关意见。治理并指导各子公司的市场相关人员及各大区域市场经理，指导、监督相关销售人员的业务开展情况。评估各种市场促销方案的实施效果，及时总结调整。筹划并协调组织各时期新产品的上市工作。对集团和相关子公司的经营治理、战略规划提出合理建议。
〔四〕相关市场推广政策及相应治理制度的制订、审核、监督、实施和评估。对集团和子公司的产品开发、推广、销售组织系统等提供合理化建议。能够组织开展针对商业客户、各子公司和大区职员的专业营销和市场知识的培训。配合集团的开展使命和愿景规划，制定与之相习惯的品牌和市场战略，以到达公司愿景与品牌战略的统一；塑造公司清晰的品牌形象，并维持明确的品牌战略。把握先进的营销理论，对各子公司和大区的市场营销以及经销渠道有深刻的熟悉和清晰的操作理念，指导市场拓展。
6.1测量与分析
〔一〕我公司有着完善的信息沟通、采集和处理系统，经多年的实践，该系统更趋成熟，目前公司各单位/部门均进行了联网，公司建立了ERP系统，形成了办公自动化、信息网络化治理。有效的保证了我公司信息流来源的广度和及时性和有效性；在实践中，我们压缩了信息传递的层次，使得信息传递渠道更趋扁平化，同时通过网络、媒体、顾客信息反响等方式，多方验证，从而确保了信息的及时性、有效性和正确性。
〔二〕数据库和咨询题库：我们以满足和超越顾客期瞧为目标，企业以质量为本，6、测我们实行质量的否决制。为生产一流的产品，我们在物资需求、生产和销售及售后效劳量、分等各方面特殊是在基层生产厂建立了完善的数据库和咨询题库。以基层生产厂为例，我析与革新
们针对生产的季节性特点，结合产品品质，留存历史年份的产量、各生产指标的指数，结合历史和现在的共同点和差异，指导当今的生产；企业在成长的十几年中，碰到了大量的咨询题，发觉并解决这些咨询题，并在解决咨询题的根底上提高，才铸就了集团的腾飞和兴盛不衰。留存历史上出现的咨询题和解决的方法，差不多成为我们的优良传统和优势。
〔三〕与需求方、代理商和消费者的沟通方面，我们采纳了网络调查及、信函回访及座谈等方式的直截了当交流。通过这些方式，我们保证了猎取第一手信息和数据的及时性、正确性和有效性；
6.2信息和知识的治理
〔一〕公司于2003年1月14日启动了企业信息治理平台工程〔OracleERP治理系统〕，建设期30个月,分为三期，总投资1500万元。一期内容为分销及财务治理，二期为人事及CRM，三期包括PORTAL及OA等治理。目前系统已完成实施一期工程及二期工程局部内容，要紧在订单、库存、销售及财务应收、应付、总帐等方面，涉及公司的生产基地、采购单位、分销机构等。其中：总部：销售中心、财务中心、需求中心、乳业公司总部，实施模块包括订单、库存、应收、应付、采购。豆奶粉销售分公司：徐州、上海、北京、南京、西安、天津、济南、杭州、郑州、长沙、武汉、青岛、南昌、成都、重庆、贵阳、昆明、合胖、福州、广州、南宁、石家庄、太原、兰州、新疆、沈阳、长春、哈尔滨，实施内容为：订单录进、发运确认、成品进库、成品杂项出库、订单发放、子库存转移、仓库退货接收、收款与应收核销。乳业销售分公司：上海、南京、徐州、青岛、济南、潍坊烟台、常州、无锡、南通、泰州、杭州、宁波、苏州连云港、北京、石家庄、天津、镇江、济宁、盐城、郑州宝鸡、太原、安康、西安、运城、蚌埠、扬州、淮安、合胖。实施模块为订单、应收、应付、库存、总帐。乳业子公司：西安乳业、济南乳业、徐州牛奶公司〔含销售分公司〕。 生产单位：一基地、二基地、三基地、直属库等
〔二〕系统实施效果：
1、一体化的系统关心公司建立更有效地竞争优势：
A创新
B客户至上
C快速响应
D高品质
E全球化
2、公司自身价值的提升：
A标准，统一企业流程
B减少客户化，落低实施与治理风险
C业务流程透明化
D主动治理要害业务和例外事件
〔三〕产生的效益：
1．在组织结构方面
A加强了公司总部和各分公司的治理职能，使分公司的业务操作透明化，为上级公司治理提供有力的工具，对各级公司的治理能力提出了更高的要求；
B建立了统一标准的岗位设置；
C促进财务人员的专业化分工；
D使逐步打破组织结构，集中专业人员提供共享效劳成为可能。
2、在流程再造方面
A加强了部门内部协作沟通，向流程化治理迈出了重要一步；
B业务流程模式从事后反映向事先猜测和事中治理演变；
C业务处理流程从按业务划分、一岗到底，向按功能划分、分工协作转变；
D业务流程和治理流程集成，加速了信息的流淌和共享，减少重复工作，提高工作效率，产生治理效益。
3、财务信息质量方面
A 财务信息高度透明，完全打破信息“孤岛〞现象，方便上级公司监控和分析；而上级公司的有效监控，无疑会提高财务信息质量；
B 财务信息更加精细，且多维度，一方面有利于分析，一方面增加了操纵的难度，能有效防止弄虚作假，从而大大提高数据的真实性；
C 财务系统和业务系统的集成，减少了重复录进，增加适时性；且由于上传下达方便，从而提高了财务信息的及时性；
D 同一平台、同一核算口径、同一套帐、同一个操作流程，从而提高了财务信息的标准性。
4、在治理水平提升和队伍建设方面
A 基层人员的日常工作向业务治理和决策分析提升，大大提高了公司治理水平；
B 强化了总部和区域公司的财务治理职能，表达了股份公司集中化治理的思想；
C 总公司的财务人员面对一个高度集中的治理工具，机遇与挑战并存，只有自己的治理水平到位，才能驾驭得了。而反过来，这将促使总公司财务部不断提高自己的财务治理水平，并带着整个股份公司财务这支队伍，迈上更高的财务治理水平的台阶。
5、在信息化建设方面
1）采纳国际先进的大型应用系统，为企业今后的应用扩展打下根底；
2）第一个全国集中的应用系统平台，采纳高端应用效劳器和全国性的网络建立，为今后集中应用系统打下根底；
3）建立了集中开发和维护的工作模式和标准流程；
4）建立了信息技术部门集中支持效劳全国的能力，培养了能够集中维护大型系统的能力的队伍；
5）建立了IT工作集中效劳和治理的工作模式。
6、跨部门的信息来源方面
1） ORACLE系统不仅仅满足财务部门的治理需要，也同样满足市场、运营、审计、企划、人力资源等职能部门的不同的治理需求；包括客户信息、需求商信息、薪酬信息、投资工程信息、在建工程信息等等；
2） ORACLE系统也是开放的，只要各职能部门有需求，通过授权，能够共享查询相关治理信息。
7、工程治理方面
通过网络财务工程，能够从中总结出一套经验和教训，为以后公司内部其他工程提供借鉴。
信息的分析和留存系统：前事不忘，后事之师；我们关于各方面相关的数据和信息充分分析，并与行业内竞争对手、产品的替代产品及相似产品的生产商进行横向比照，集团内部进行兄弟生产厂之间的横向比照，各生产厂与历史的纵向比照。
6.3革新
1. 卓越绩效治理：积极组织学习国家标准卓越绩效评价准那么，下发文件要求各分公司认真学习、宣贯，派员到省市学习。参经加省知识竞赛，先初选、复选，选出优秀人员参加省竞赛，这是一次非常好的学习时机。
2. 产品研发：维维积极引进科技人才，设立了国家级博士后流开工作站，组建了省级“营养与功能食品研究中心〞。维维制造的“豆奶粉物理速溶〞等生产工艺均到达国际先进水平。2006年，维维联手日本、香港企业在上海成立中国第一家“食品平安研究所〞，从原料产地、原料到生产、成品，全方位检测产品的平安，在中国食品自主品牌国际化进程中迈出了坚实的一步。研制出营养丰富的活性乳系列产品，使用国际先进的法国罗地亚菌种发酵，口感纯粹。研制出营养丰富的维维嚼益嚼营养棒、系列膨化食品、豆浆粉等。2007年豆奶粉生产设备全面改造，提高产
