2024年2月25日发(作者：)
社工站活动流程与规范
一、活动流程
（一）前期准备阶段（小型活动提前7天，大型活动提前30天）
1.前期调研及方案策划（提前10-30天）
（1）前期调研：通过全面调研，完成活动可行性报告（如需）；
（2）方案策划：据调研结果和可行性报告完成活动策划书、活动执行方案、VI设计、发言稿（如需）等撰写；
（3）媒体宣传及前期预告（活动前7天开始，持续至活动开始）：通过媒体、网络、公众号、广告等渠道线上线下结合对活动进行宣传预热，引起广泛关注。
2.嘉宾、服务对象邀约（提前7-15天）
（1）嘉宾：主要是受邀请的专家、特邀领导、媒体记者。由负责人提前与嘉宾电话初步沟通活动内容、时间、要求等，嘉宾初步确定后发送请柬。活动开始前3天确定最终嘉宾名单。
注：街道级中型活动可邀请区级及街道领导，区级大型活动可邀请市级及区级领导。
（2）服务对象：活动方案服务对象，可自行招募，也可以与社区沟通邀约目标人群，活动开始前2天确定最终名单。
注：嘉宾邀请需准备1-2位备用嘉宾以防临时未达到预期数量情况发生。
3.场地及人员准备（提前1-7天）
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（1）宣传物料准备（社工站旗、易拉宝、海报、kt板等，需提前一周确定最终设计稿，物料活动前2天全部到位）；
（2）场地布置（席卡（小型活动无需准备）、桌椅、笔本、水、茶杯、活动物料等）；
社区活动（小型活动）：
摆放桌子：桌与桌拼连时横竖须成一条直线且摆放整齐平稳，台型对边距空间墙壁距离一致，台型四周与墙壁四周分别平行，行与行间距一致、宽窄适度。
摆椅子：正常情况下每张小桌摆放椅子1把，每张会议桌摆放椅子3把，椅子正前边缘轻靠桌布，间距一致，横竖成一条直线，颜色统一，干净无破损。
街道级区级以上活动（中型及大型活动）另加：
铺台布：位于座位正前方的台布边缘距离地面1厘米，左右边缘下垂距离一致。
摆茶杯：在每把会议椅正中前方距靠近座位桌边距离35厘米处摆放杯垫，正面朝向客人，茶杯摆在杯垫正中，杯把统一朝向客人右侧。
摆矿泉水：在距离茶杯1-2厘米的左侧摆放矿泉水，正面朝向客人，其水平中心线与茶杯的中心线在同一直线上，矿泉水撕去商标并正面正对嘉宾。
摆笔和本（或文件）：在每把会议椅正中前方距靠近座位桌边距离5厘米处摆放本，要求摆放端正、整齐；在本正中间摆上笔，笔尖统一向前。
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（3）电子设备准备（电脑、翻页笔、话筒、电池、暖场音乐等）；
（4）签到表、签收表、专家费用签收表、物资签收表等；
（5）确定活动社工人员名单（具体到每个岗位）及摄影摄像供应商。
4.接待准备（提前1-7天）
提前准备嘉宾活动材料（如：宣传材料、议程、行程安排、发言稿、礼品等）。
如有大型活动或户外活动提前3天确认好交通工具、动线、时间安排等，专人负责。
（二）活动执行阶段
1.重点嘉宾接待与对接
2.主持人开场及破冰
主持人暖场可自行选择破冰游戏，根据服务对象年龄阶段选择恰当游戏，游戏过程中可播放活跃的背景音乐。暖场时间5-10分钟，具体视现场活跃度。
3.活动正式开展
4.主持人总结活动
5.照片及影像留存
（三）后期延续阶段
1.媒体简报宣传汇总（活动结束后当天或次日）
后续跟进作为一个活动的总结环节，是活动中不可或缺的一个重
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要环节。大型活动一般在活动结束当天，会产生一个新闻通稿及公众号推文宣传，在之后一个月之内，做专题报道，传播活动成果。小型活动则可以在活动当天或次日产出活动宣传公众号文章（新闻稿），注意图片筛选。
2.总结报告
活动结束后当天复盘，复盘后结合项目情况产出总结报告。总结报告视实际活动体量具体情况另行确定报告内容及提交时间，基本包括：目的、内容、实施过程、产出、总结几方面。
二、活动规范
（一）活动流程标准化
1.规范活动的前期准备流程
活动开展前至少提前一天到社区的活动场地进行考察踩点，与资源方确定活动内容大纲、流程、物料等。
2.规范各类活动开展中的流程
对活动进行分类，如讲座类、参观类、演出类等，分门别类后对活动环节、时长安排等活动细节进行规范化设定。
3.规范活动结束后的总结流程
按照评估的要求和标准，制定活动结束后的报告模板，做到每次活动后当天复盘，且每场活动都有完整清晰的文字、图片和视频记录，并行成新闻稿。
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（二）活动材料标准化
1.活动主持稿标准化
对各类活动的主持稿进行规范化，形成标准模板，使其可以迁移到各种同类别的活动中。
2.资源方资质审核标准化
对活动链接到的第三方的资源进行资质的备案，对各类社会机构分别制定备案的要求和标准，做到认真严谨可追溯，确保为居民提供服务的人员的专业性、合法性。
3.活动现场签到信息标准化
通过签到表对参加活动的人员进行登记，形成正规、实用、便于存档的签到记录表。
4.活动记录照片标准化
对活动现场的摄影拍照人员作出角度和数量要求，活动过程中的照片要兼顾局部细节和整体画面，活动结束后要拍摄社工站工作人员、社区协办人员、资源方工作人员三方大合照，照片不可包含第三方宣传材料及名称。视频部分需高清晰度，保障时长和画面角度。
5.活动总结报告标准化
活动的总结性文件要向社区反馈并交到社工站档案部门存档，对于活动的总结报告计划制定出统一制式的模板，全面涵盖活动的背景、目的、时间、流程、效果反馈等多方面信息。
（三）活动现场社工形象标准化
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1.活动中社工形象标准化
活动组织者负责现场的秩序。所有相关人员必须遵守纪律。任何人不得擅自活动。在社区活动中同事之间要团结，相互理解，相互帮助。现场工作人员必须身着统一服装、胸牌，坐姿、站姿标准。有社区居民在的时候，活动现场工作人员彼此不能聊天。
2.活动结束后收尾工作标准化
整理活动现场，做好清洁卫生。离开的时候，组织人员打扫现场卫生。保持现场的清洁卫生，能给社区、居民留下美好印象。所有社区活动剩余用品清点数量并带回社工站。当天对活动的情况进行复盘与总结，收集服务对象及相关方的反馈，找出工作亮点以及需要改进的地方。以便后续工作的顺利开展。
（四）活动沟通话术标准化
1.社区项目对接
XXX您好，我们是XXXXXXXXXXXX社工，我叫XXX，这是我的同事XXX。我们这次过来主要和您沟通一下基于前期社区调研基础上我们总结出来的主要需求以及接下来我们计划在咱们辖区开展的社区活动。
通过我们对社区调研数据的分析，发现我们辖区存在XXX现象，针对这些XXX（相应五大领域）问题，我们整合了XXX资源，为XXX（服务对象）提供XXX社区活动，共同助力XXX（目标）。
前提准备：辖区情况、社区调研数据、活动初步方案
2.突发情况响应
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大家好，我们是XXXXXXXXX社工，由于XXX情况,我们今天的活动XXX（决策），我们非常理解大家XXX心情，对于今天出现的问题深表歉意，请大家在我们现场社工引导下XXX（做法），期待与大家下次相遇。
前期准备：活动应急预案
3.质疑应对
我能体会您现在很生气/很失望/给您带来许多不必要的麻烦。这事儿已经发生了，给您带来了不便，我们这面一定和您一起去积极面对，咱们配合着寻求解决，好吗？
您认为我们的哪些服务让您感到不够满意，可以和我说说嘛？您投诉的这个事儿，我觉得太到位了，赞一个，您有啥解决办法没，和我说说，我记录下来。
非常感谢您的建议，我今天就反馈给我的同事，我们会在这两天就做出调整。我们也会针对这个问题多方询问一下，看看咱们其他居民的建议，一同改进。
如果有需要的话，我们这周也会组织一个沙龙，再了解一下大家需求，一起来探索未来活动开展方向，您来参加吧，大家在一起聊聊这事儿。
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