2024年1月16日发(作者：)
公共图书馆微信服务的探索与实践——以浦东图书馆为例
曲琳琳
【摘 要】微信公众平台为图书馆的移动信息服务带来了颠覆性的影响,为用户提供了一种全新的阅读体验.文章以浦东图书馆微信公众平台为例,从推送内容、菜单设定等方面分析了其应用现状及实践成果,对公共图书馆微信平台建设具有了一定的参考价值.
【期刊名称】《内蒙古科技与经济》
【年(卷),期】2017(000)016
【总页数】3页(P76-77,79)
【关键词】公共图书馆;微信平台;微服务
【作 者】曲琳琳
【作者单位】上海浦东图书馆,上海 201204
【正文语种】中 文
【中图分类】G250.7(251)
如今，微信带来的“微生活”体验正渗透进社会生活的方方面面，微信公众平台带来了沟通方式的变革，方便快捷的信息传递方式越来越为广大用户所接受。图书馆是各种信息的集散地，对这种能够促进信息传播的新技术无法忽视，再加上微信公众平台在宣传费用方面有着其他媒体不可比拟的优势，越来越多的图书馆开始推出微信公众账号来满足新信息环境下用户的需求。考虑到微信公众平台在服务创新中日益重要的作用，研究微信在公共图书馆中的应用与实践势在必行。浦东图书馆于
2015年1月正式推出图书馆微信公众订阅号，用于发布公益讲座、展览、活动预告，旨在为广大读者提供更便利的移动信息服务，笔者就以浦东图书馆官方微信服务为例，探索微信在图书馆移动信息服务中的应用与前景。
在微信公众平台上，微信号分为服务号和订阅号，订阅号一般是用于信息推广，服务号的主要功能是为用户提供服务。在图书馆移动信息服务中，阅览室开放时间公告、日常图书推荐、讲座展览活动预告等都可使用微信订阅号，而服务号则能提供信息咨询、书目查询、续借及其他图书馆服务。另一个主要区别在于二者的信息发送数量，服务号每月只能发送4条消息，而订阅号则每日都可发送1条，浦东图书馆作为浦东新区的文化风向标，是市民的精神文化家园，在这里，每周末都会举办各种名人讲座、读书沙龙、少儿活动等，平时还会举办各种展览、志愿活动等，内容丰富、形式多样，能充分满足市民们的精神文化需求，因此，浦东图书馆选用的是订阅号的服务模式，以便于信息的及时更新。
目前，公共图书馆微信服务方式主要以信息推送和菜单导航为主。信息推送是指图书馆微信公众号会向关注用户主动群发图书馆相关信息，信息内容大都具有及时性、参考性等特点。菜单导航是指在微信界面下方设置的自定义菜单，菜单的选项一般都是根据用户的需求来设置的，内容分类清晰，是对图书馆资源信息的整合，用户只需点击相应菜单就可获取自己所需信息。
利用微信公众号的消息主动推送功能，图书馆可以将含有文字和图片的信息推送给用户，用户只需登录微信就能收到这种推送信息，这大大提升了图书馆的宣传推广效力，将过去图书馆的被动服务转化为主动宣传，也方便了用户及时掌握图书馆最新动态。浦东图书馆微信平台每天都会更新推送信息，内容涵盖各类公益讲座、读书沙龙、真人图书馆及各种展览和少儿阅读推广活动等。微信公众号的用户关注量在很大程度上是由推送消息的内容和质量决定的，推送的信息内容如果乏味单一，用户就会取消关注。浦东图书馆在如何能够吸引更多用户的问题上做了很多调研，
对微信平台的推送信息内容也做了多次的调整。当前，浦东图书馆微信平台除了发送各类活动预告及报名信息外，还会推送附带图片、小视频的美文，内容有趣且富有启迪性，包括介绍人物经历的励志文章、充满正能量的感人故事、富含人生哲理的散文，以及对一些获奖影片、诗歌的赏析与热评，在保证信息质量的基础上极大地丰富了推送信息的内容，这充分激发了用户的关注兴趣，提升了用户的阅读体验。另外，用户还可以利用朋友圈分享功能将推送信息发送给自己的好友，和好友分享美文的同时也促进了阅读的推广。
浦东图书馆微信菜单导航有3个一级菜单，分别是“微服务”、“活动信息”和“我的浦图”。其中，“微服务”及“活动信息”下面各有5个二级菜单，“我的浦图”下面有3个二级菜单，菜单的分类都是根据用户的需求与兴趣来定制的，它旨在为用户提供更便捷、更全面的个性化服务。
随着浦东图书馆微信公众平台功能的不断创新和完善，目前累积关注人数已逾8万人。2016年7月，中国新闻出版传媒集团、中国全民阅读媒体联盟200家媒体联合举办的首届“大众喜爱的50个阅读微信公众号”推荐活动中，浦东图书馆微信公众号入选仅有5个名额的图书馆类大众喜爱的阅读微信公众号。由此可见，浦东图书馆在微信服务方面所做出的不懈努力和可喜成果。为了让读者充分享受到从手机上获取的便利服务，浦东图书馆微信平台除建设有一系列个性化服务之外，还注重分设各专题读者微群、少儿故事微群等，让不同的读者群都可以获取自己所需资源信息。微信公众平台作为一种移动传媒，它的宣传力度之大、影响范围之广是不可小视的，这大大促进了图书馆信息资源的推广和使用，让市民的精神文化生活变得更加丰富多彩。
微信作为一种社交媒介，凭借其庞大的用户群及不断完善的功能，已经成为一个强大的信息传播平台，而图书馆不仅是供大家借还书的地方，更是一个传播文化、教育，信息的场所，有责任有义务为全民阅读推广做出各种尝试，微信恰好为图书馆
的阅读推广提供了一个很好的平台。
信息的传播离不开人，庞大的用户群是促进信息传播的强大动力。浦东图书馆自推出微信公众平台以来，在短短两年时间内已经吸引8万余人的关注，而且这个数字还在迅速增加中，这么庞大的用户群对推动图书馆信息资源的传播的力量是显而易见的。
浦东图书馆采用的订阅号模式与服务号模式最大的区别在于信息推送的频率，浦东图书馆活动多、更新快，基本每天都要更新一次，信息推送频率高，宣传效力大，更有助于阅读推广的持续进行。另外，微信作为一种信息传播工具，还有一个显著的优势就是成本低，用户只要身处网络覆盖的地方，就可以随时免费获取信息。需要使用付费流量来获取并发送信息的，支付费用也很低，而图书馆则无需任何花费就可以利用微信进行阅读推广。
充分利用微信可以发送文字、图片、视频，音频等功能，浦东图书馆微信公众平台推送了海量的、符合读者阅读口味的信息，包括读书活动及讲座预告、美文共赏、书刊推荐、影音评鉴、视频学习、音频电子书及天天微学习等，推广类型丰富、内容全面直观，吸引了越来越多的用户关注，形成了一个良性的阅读推广循环。
微信的转发功能也是促进信息传播的一个有效手段，浦东图书馆充分利用这一功能，推送给用户的信息都可供用户转发到自己的朋友圈，广而告之，大大提高了信息的传播速度和阅读推广的效率。
在微信出现以前，图书馆微博可以被视作读者和图书馆之间沟通的桥梁。用户可以在微博上公开评论相关事宜，也可以私下向微博账户发送投诉、建议及咨询信息。尽管微博显著提升了图书馆的服务质量，但是也存在着一些缺陷，例如“一对多”的模式导致信息的送达率低且基本不可统计，而微信“一对一”的模式弥补了这一不足，微信的信息送达率几乎为百分之百，可以保证用户都能及时获取信息。因此，图书馆可以采用微信和微博相结合的方式进行阅读推广，各尽所长、优势互补，实
现多种宣传手段并用、沟通和反馈并重的良好阅读推广氛围。
微信公众平台能够充分利用图书馆资源优势，打破传统的被动服务模式，主动向用户推送各种资源信息，根据用户的不同身份、不同需求，推荐能够满足用户需要的相关信息，这展现了微信公众平台服务的个性化和便捷性特点。随着微信平台接口的日益丰富，未来，浦东图书馆微信将会不断完善，推出更多有益的服务。
浦东图书馆日均接待读者 1万左右，节假日和周末更是一座难求，许多读者都是一大早就在门外排队，如果利用微信第三方消息接口服务器，结合图书馆门禁系统，读者就可以随时随地查询图书馆的进馆人数，再结合阅览室座位管理系统，读者就可以随时查询图书馆座位使用情况，了解当前到馆人数和剩余座位数，决定是否到馆自习。
许多读者由于工作繁忙忘记还书日期，又因为各种琐事不得不延迟到馆支付逾期费，因此，能否利用微信转账支付功能来支付逾期费也是对未来微信服务的一种展想，如果图书馆微信平台能够推出到期提醒及微信支付逾期费功能，将会给读者带来更加便利的移动服务体验。
微信公众平台作为近年来信息技术领域一项新的突破，给人们的日常生活带来便利的同时，也给图书馆的信息服务带来极大的推动作用。国内各大图书馆纷纷采用微信公众平台为读者提供服务，也努力地尝试了各种理论创新与功能建设实践，但在功能的开发和平台的管理方面还有待进一步提升。相信随着微信功能的不断完善和图书馆的不懈努力，微信公众平台在图书馆的服务实践中会更上一个台阶。
【相关文献】
[1] 孙翌，李鲍，高春玲.微信在图书馆移动服务中的应用研究与实践[J].图书情报工作，2014，(5)：35～40.
[2] 徐世鸣.微信公众平台在省级公共图书馆阅读推广中的应用——以黑龙江省图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2016，(8):86～88.
[3] 于姝，杨辉，姜婷婷，等.图书馆微信公众平台阅读推广现状与发展对策[J].四川图书馆学报，
2015，(3):44～47.
[4] 张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J].图书馆，2015，(3):45～48.
[5] 朱多刚，刘城晨.公共图书馆微信服务现状与传播影响力研究——基于省级样本数据的分析[J].图书馆学研究，2016，(12):65～71.
