社交礼仪

2024年1月13日发(作者：)

一、礼仪概念

指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.

二.礼仪的作用、功能

1、弘扬礼仪传统

2、提高自身修养、完善个人形象

3、增进交往、改善人际关系

4、塑造组织形象

三、现代礼仪分类

 政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。

 商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

 服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。

 社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。

 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。

四、交际礼仪的原则

（1）、遵守的原则

（2）、尊重的原则

尊重自己（不自大，不自卑）；

尊重他人

(尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，

尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，

尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。)

3)宽容原则

学会宽容

▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静

▲得饶人处且饶人

▲宰相肚里能撑船

▲生气是用别人的过错来惩罚自己

▲千万不要有理变成“无礼”

 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。

 大事讲原则，小事讲风格。

4）、适度原则：

感情要适度

语言要适度

行为要适度

距离要适度

（5）、真诚原则

惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体，与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当面一个样，背后一个样，有求于人时一个样，被人所求时又一个样，

将礼仪等同于“厚黑学”，是违背交际礼仪的基本原则的。

诚信问题成为社会的热门话题

 政治诚信(反对官僚主义、形式主义）

 经济诚信（注意商业信用）

 文化诚信

 感情诚信

社交礼仪的其他原则

 沟通的原则

 从俗的原则

 平等的原则

 自律的原则

 互动原则

伟大思想家孔子的思想

 仁:爱人，尊重人的权利

 义：朋友有义

 礼：讲求礼节规范

 智：运用人的智慧

 信： 讲信用、守诺言

国际礼仪的重点原则

 讲究仪表与衣帽整洁

 礼貌用语

 尊重隐私

 女士优先

 不卑不亢

 入乡随俗

女士优先

所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，表面上看它是一种社交礼仪，实际上，更多表达的应是尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女„„此外，还应当包括，要为妇女排忧解难。

礼仪的基本特征

 规范性

 限定性

 操作性

 传承性

 时效性

学习礼仪的基本方法

 1、进行理论学习，通过图书资料、电视广播、互联网络、进修学习、听老师讲座，系统的掌握礼仪的基本知识，提高利益的水平。

 2、向社会实践学习，实践是学习礼仪的最好的老师，交往的成功去决于必要的经验， 在实践不断加深了解，强化他的影响，而且检验它的作用，提高礼仪的水平。

 3、向专人学习，这里指的是礼仪专家、教师、礼仪顾问，因为他们都是着方面很有经验的人通过向他们学习，可以取长补短， 增强的礼仪基本知识。

第二章 个人礼仪

一、仪容美二、服装美三、佩饰美四、举止美五、表情美

一）、干净整洁

坚持洗澡、洗头、洗脸

注意修饰体表毛发

保持手部卫生

注意口腔卫生

（二）、化妆适度

自然原则、 协调原则

掌握方法、 回避他人

自然原则

 自然是化妆的生命。

 职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗

协调原则

 ①妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。

 ②全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。

 ③身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。

 ④场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。

（三）、头发修饰

 1、干净 保持发部整洁

 2、长短适度

 男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”

 女人: 长发不过肩

 3、选择适当的发型

发型的选择

发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体美。

二、服装美

 (一)、服饰礼仪的基本原则

 1、TPO原则

 2、合礼原则

 3、个性化原则

 4、三色原则

个性化原则

 展现高贵的气质

 有体现个性化的追求

 同时注意场合

TPO原则

 时间（time)

 地点(piace)

 目的(object)

注意场合

 公务场合社交场合休闲场合

三色原则

 在三种色彩之类

 不要过于繁杂

 也不要过于鲜艳

三、佩饰美

 项链

 项链要与脸型相搭配

 项链的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。

耳环的佩戴

 与自己的脸型、胳膊长短相适应

注意与自己肤色相相适应

佩饰的原则

 数量原则、色彩原则

 质地原则、身份原则

 体型原则、季节原则

 搭配原则、习俗原则

二）西装礼仪

 1、男士西装礼仪

 （1）、衬衫与西服相配

 （2）、内衣要单薄

 （3）、要系好领带

 （4）、必须穿皮鞋

 （5）、掌握好扣子的系法

2、女士西装礼仪

 （1）、西装套裙着装原则

 忌透、忌露、忌短

 （2）、西装套裙着装规范

 大小合适，穿着到位

 搭配恰当，装饰协调

 内衣忌露，鞋袜得体

 兼顾举止，优雅稳重

三）、服饰色彩搭配

 1、同色搭配法

 2、相似色搭配法

 3、对比色搭配法

（四）、佩饰礼仪

以少为佳、同质同色、符合身份、

扬长避短、搭配合理、遵守习俗

职业服装的要求

 整齐、

 清洁、

 挺括、

 大方

四、举止美

一）、仪态美的概念及认识

仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。

（二）、站姿━━挺直如松

规范的站姿：

头正

肩平,

臂垂

躯挺

腿并

常见错误站姿

驼背

腹部外凸

单肩挎包时斜肩

三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：

头正

肩平

躯挺

步位直

步幅适当

步速平稳

禁忌的行姿

 方向不定

 瞻前顾后

 速度多变

 声响过大

 八字步态

 低头驼背

四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方

 入座

 注意顺序

 讲究方位(左进左出)

 落座无声

 入座得法

 离座

 先有表示

 注意先后

 起身缓慢

 站好再走

 从左离开

蹲姿的基本要领

 站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。

正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)

脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向

下蹲。左(右)脚全脚着地，小

腿基本垂直于地面，右(左)脚

脚跟提起，脚掌着地。右(左)

膝低于左(右)膝，右(左)膝内

侧靠于左(右)小腿内侧，形成

左(右)膝高右(左)膝低的姿态，

臀部向下。基本上以膝低的腿

支撑。

交叉式蹲姿

下蹲时，右(左)脚在前，

左(右)脚在后，右(左)小

腿垂直于地面，全脚着地,

左(右)腿在后与右(左)腿

交叉重迭，左(右)膝由后

面伸向右(左)侧，左(右)

脚跟抬起，脚掌着地，两

腿前后靠紧，合力支撑身

体。臀部向下，上身稍前

倾。

六）、常用的手势

 横摆式

 直臂式

 直臂式

 曲臂式

 双臂横摆式

大拇指手势的意义

 在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意；在意大利,伸出手指数数时表示一；在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向.

举食指的含义

 在多数国家表示数字一；在法国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.

“OK”形手势的含义

 在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思；在法国,表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.)

手势禁忌

 1、指手画脚

 2、双臂环抱

 3、双手抱头

 4、摆弄手指

 5、手势放任

五、表情美

 感情的表达=语方（7%）+声音（38%）+表情（55%）

眼神的要求

①表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方 。

②表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。

③表示轻视。目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视

④表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上

笑的种类

①含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。

②微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广。

③轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。

④浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。

⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用。

笑的禁忌

①假笑。即笑的虚假，皮笑肉不笑。

②冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑。

③怪笑。即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意。

④媚笑。即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑。

⑤怯笑。即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑。

⑥窃笑。即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。

⑦狞笑。即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬。

笑的要求

 ①发自内心。笑的时候要自然大方，显不出亲切。

②声情并茂。知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。

③气质优雅。笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气

质典雅。

④表现和谐。从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行

笑的名言

 爱情是以微笑开始的、以吻生长、以泪结束；你出生的时候，你哭着，周围人笑着；生命的尽头，你逝去的时候，你笑着，而周围的人哭着。

 和你一同笑过的人，你可能把他忘掉，和你一同哭过的人，你却永远忘不掉。

[未知] 纪伯伦

笑的名言

 真正的笑，就是对生活乐观，对工作快乐，对事业兴奋。

 [美国] 爱因斯坦

 笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。

 人无笑脸休开店，会打圆场自落台

表情的内涵

 ①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。

②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。

③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。

④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。

⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。

非礼勿视，非礼勿听，

非礼勿言，非礼勿动。

——孔子

礼仪的名言

友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证

毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情

第三章 交往礼仪

 一、称呼礼仪

 二、介绍礼仪

 三、握手礼仪

 四、名片礼仪

 五、交谈礼仪

一、称呼礼仪-----种类

 1）职务性称呼

 （2）职称性称呼

 （3）学衔性称呼

 （4）行业性称呼

 （5）泛尊称

泛尊称

就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。

注意三点

 要符合常规

 要入乡随俗

 要照顾习惯

生活中的称呼要求

 亲切

 自然

 准确

 合理

对亲属的称呼

 ① 对自己亲属的称呼。与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称。

 ②对他人的亲属的称呼，要采用敬称。

对朋友、熟人的称呼

 对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、“您”相称.对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,可称为“你”.对有身份的人或年纪大的人,应称“先生”.对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师”.对德高望重的人,称“公”或“老”.如“秦公”“谢老”.被尊称的人名字是双音,将双名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公先生为“培老”.

对老婆的称呼

 19土生土长的叫那口子。

20舍不得老婆的人称心肝。

21阔别老婆的人叫宝贝。

22对老婆亲热时称亲爱的；

23对老婆厌恶时叫那娘们；

24河北人称老婆为家里的；

25河南人称老婆为屋里头的；

26四川人称老婆则叫堂客

亲近的称呼

 对于邻居、至交,可用令人感到信任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼.也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等

外交中的称呼

 国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。

 一是要掌握一般性规律，

 二是要注意国别差异。

 一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。

称呼禁忌

 1、使用错误的称呼

 2、使用过时的称呼

 3、使用不通行的称呼

 4、使用庸俗低级的称呼

 5、用绰号作为称呼

美国的绰号----山姆大叔

 相传在纽约州的特洛伊城(Troy)有位年长的肉类加工商，名叫山缪尔·威

尔逊(Samuel Wilson)。他勤劳、诚实、能干，很有威信，人们亲切地叫他"山姆大叔(Uncle Sam)"(注：Sam为Samuel的昵称)。这位山姆大叔也是一位爱国者，他与父兄曾参加过美国独立战争。在1812年的美英战争中，他的工厂与政府签了一份为军队生产桶装牛肉的合同，美国政府每当收到他交来的经其亲自检验合格的牛肉，就将肉装入特制的木桶，并在桶上盖上US的记号。

 由于Uncle Sam的首字母是US，而美国(The United States)的缩写也是U.S.，于是人们便把这两个名称合二为一了，意即那些经"山姆大叔"之手的牛肉，成了"美国"的财产。于是当地的人们就把"山姆大叔"当成美国的绰号，并逐渐流传开来。

二、介绍礼仪

1、自我介绍

 时间控制：一分钟或半分钟

 顺序：地位低的人先做介绍

 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。

自我介绍的方式

 寒暄式——姓名

 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名

 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等

介绍他人

1）、谁来当介绍人

2）、介绍的顺序：

尊者优先了解情况或尊者居后

先向身份高者介绍身份低者；

先向年长者介绍年轻者；

先向女士介绍男士等。

3）、介绍的内容：

社交式 ；公务式；简略式

介绍的顺序

 介绍他人的一般规则：尊者居后

 介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。

 介绍上级和下级，一般要先介绍下级。

 介绍主人和客人，一般要先介绍主人。

 介绍老师和学生，先介绍学生。

 介绍男士和女士，先介绍男士。

集体介绍

 集体介绍一般分两种情况：

 1、一种情况是两个集体，双方都不止一个人。

 还是要遵守我们讲的原则：把地位低的一方先介绍地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。

 2、集体和个人。（一边是一个人，另一边是许多人）

 “把个人介绍给集体，”少数服从多数嘛。

三、握手礼仪

握手是一种很常用

的礼节，一般在相

互见面、离别、祝贺、

慰问等情况下使用。

握手的姿势

 上身要略微前倾，头要微低

 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。

 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力

 双目注视对方，面带笑容

 2、握手的顺序要求：

 尊者决定、尊者居前；

 但主宾相见例外

 长辈和晚辈握手，长辈先伸手；

 上级和下级握手，上级先伸手；

 握手时要讲究先后次序，由尊而卑。

 即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。



 4、握手的典型样式

 平等式握手：

 支配式握手

 谦恭式握手

 双握式握手

 “死鱼”式

 捏手指式

 抠（扣）手心式

3、握手的要点

交叉握手，呈十字架图案不吉祥；

 握手时不看对方而看着别人；

 左手握手（如用需说明）；

 戴手套握手；

 拍对方身体

 湿手或脏手

任何情况下，都不要拒绝与别人握手

5、握手禁忌

 （1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。

 （2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。握手呀、干杯、祝酒呀等都忌讳出现十字的。

 （3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。

 （4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

 （5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。

 （6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。

 （7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

 （8）忌讳与异性握手时用双手。

 男同志呢，人家女同志先伸手吧，热情越位了，过犹不及，两只手上去，做一个汉堡包，把人家夹在中间，有点占人家便宜之嫌；女同志这样做，有点不自尊。

 （9）在任何情况下，最好都不要拒绝与别人握手，否则是失身份的。

其它见面礼节

 1、拱手礼

 拱手礼实际上就是抱拳作揖。在古代与现代的握手有同等的意义。

 拱手礼的基本要求:

 右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在眼睛注视对方的同时，相拱的手向着对方自下而上、自内而外轻轻摇动两、三下。为了向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高

合十礼

 合十礼的主要要求： 端立、欠身、低头、双手相合、指尖向上、停于胸前

鞠躬礼

 鞠躬礼要求：立正、脱帽、双手垂放、仪态端庄、凝重

 场合：演员谢幕、讲演和领奖、举行婚礼、悼念活动、接见外宾、见面相识

 鞠躬礼的三项礼仪准则：

 受鞠躬应还以鞠躬礼；

 地位较低的人要先鞠躬；

 地位较低的人鞠躬要相对深一些。

拥抱礼

 在西方国家，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。

 拥抱的正确动作是：

 （1）两人在相距20厘米相对而立。

 （ 2）右手扶住对方的左后肩，左手扶住对方的右后腰。

 （ 3）各自都按自己的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，礼节性的拥抱可到此为止

小手势的意义

 1、表示请

 2、表示介绍别人

1、递名片礼仪

（1）、名片的准备

（2）、名片的递送技巧

观察意愿

把握时机

讲究顺序

方法正确

2、接名片礼仪

起身迎接

口头致谢

仔细阅读

回敬对方

放置到位

3、索要名片的方法

 互换法

 暗示法

 明示法

4、名片使用三不准

 不随意涂改

 商务交往不提供私宅电话

 不印两个以上的头衔

名片的功能

 自我介绍

 方便联系

 替代短信

 充当礼单

五、交谈礼仪

 人与人天天密切地接触，要互相付出代价的：要仅仅欣赏对方的优点，而不刺痛对方的缺点，也不被对方刺痛缺点，双方都需要有多方面的生活经验、理智和诚挚的热情。

 ——冈察洛夫【俄】

 友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证。

 ——斯迈尔斯【英】

 交往是人类的必然伴侣。

 ——马克思【德】

一、讲究语言艺术

（一）准确流畅的语言

第一、要注意讲对方听得懂的语言，如：在国内交流最好讲普通话，全国人民都能听懂。

第二、非专业场合不要用过分专业的词汇，让人感到理解困难，没办法交流，不容易互动。

2、委婉表达自己的意思

 避免使用主观武断的词语，如，“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用与人商量的口气。

 先肯定后否定，学会使用“是的„„但是„„”这个句式。把批评的话语放在表扬之后，就显得委婉一些。

 间接地提醒他人的错误或拒绝他人

3、把握一定的分寸

 谈话要把握好“度”；谈话时不要唱“独角戏”，

 不要像开记者招待会，搞一言堂，不让别人有说话的机会；注意互动。说话还要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲。开玩笑要看对象，一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。

适度表现幽默

 交谈者随机应变，适度幽默可以化解尴尬局面、增强语言的感染力。如：钢琴家波奇,有一次在美国福林特城演奏,发现听众不到大半,他当然很失望也很难堪,但是他走向舞台时却说:“福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票.”于是,整个大厅里充满了欢笑.波奇以寥寥数语化解了尴尬的场面.

二、常见礼貌语

 初次见面,要说“久仰”. 许久不见,要说“久违”. 客人到来,要说“光临”.

 等待客人,要说“恭候”. 探访别人,要说“拜访”. 起身作别,要说“告辞”.

 中途先走,要说“失陪”. 请人别送,要说“留步”. 请人批评,要说“指教”.

 请人指点,要说“赐教”. 请人帮助,要说“劳驾”. 托人办事,要说“拜托”.

 麻烦别人,要说“打扰”. 求人谅解,要说“包涵”.

三、忌谈的话题

 1、倾向性错误的话题

 不能非议自己的祖国、党和政府、现存的社会规范

 2、个人隐私

 有关收入、年龄、婚姻、健康、个人经历的话题

 3、国家、行业、单位机密

 4、背后议论领导、同行、同事

 5、低级趣味的话题

适合选择的话题

 1、高雅的话题

 选择内容文明，格调高雅的话题，如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等，这类话题适合各类交谈，也能够体现自己的见识、阅历、修养和品位。

 2、轻松愉快的话题

 允许各抒己见，任意发挥。主要包括文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光

 3、对方喜欢的话题

 公职人员关注的多是时事政治，国家大事，而普通市民则更关注家庭生活，个人收入等；男人多关心事业、个人的专业，而妇女对家庭、物价、孩子、化妆、衣料、编织等更容易津津乐道。

 4、流行、时尚的话题。

 即以此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心，这类话题变化较快，不太好把握

交际的名言

 打动人心的最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物。

 ——卡耐基【美】

 和别人相处要学的第一件事，就是对于他们寻求快乐的特别方式不要加以干涉，如果这些方式并没有强烈地妨碍我们的话。

 ——卡耐基【美】

 记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。

六、空间礼仪

 人们常常说：距离产生美。因此，我们在与

人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。

 一般情况下，人际交往的空间距离可分为：

 1、亲密距离（45cm以内）

 2、私人距离（45cm—120cm之间）

 3、社交距离（120cm—360cm之间）

 4、公众距离（大于360cm）

记住：没有距离，就没有朋友。

第二章 公共礼仪

一、行路

二、行车

三、乘船

四、乘机

五、宾馆

行路的基本要求

 要遵守行路规则，步行要走人行道，不走自行车或机动车道

 行人之间要互相礼让

 走路遇到熟人，应主动打招呼或进行问候

 走路要目光直视，不要左顾右盼，东张西望

 走路时不要边走边吃东西

漫步的要求

 在个人漫步时要注意安全， 不要误入歧途即可。在多人漫步时，才要注意以下几点：注意以右为尊的原则， 要在恰当的位置上， 不要并派在一起，阻止他人的行走

在道路上行走

 注意走人行道，不要阻塞交通与他人的行走，尽量让出有利的位置， 无人行道道的，尽量走路边。在 道路上行走是注意右侧行驶， 遵守交通安全规则。在道路上行走时， 注意不要速度太快， 也不要在道路行驶与休息，不要多人并在一起。

 进出电梯的要求

 注意安全， 不要强行进入；不要超栽， 也不要心存侥幸；注意先来后到的顺序， 让女士、小孩、老人优先； 不要冒险攀登， 也不要同控制电梯。

通过走廊

应主动右行，避免两人相撞， 側身相让；应缓步而行， 并悄然无声，大声喧哗，也不要干挠别人；按顺序行走。不走捷径，不省事，不跨越栏杆等。

在公共场所 的走路要求

 要养成自觉排对的习惯， 不要起哄， 破坏对列，影响他人行走。要先来后到的顺序， 不要插，依次而行。要保持适当的距离， 大约在一米或一点五米左右， 不要贴得太紧， 要留有空隙。

二、 行车礼仪

 1、汽车的行驶要求 -----技术合格

 一位驾驶者要遵守秩序，掌握熟练的驾驶技术， 认真驾驶， 对于周围环境了如指掌，有非常高超的驾驶技术， 能信任驾驶工作。精心维护车辆：

任何负责的驾驶员都必须爱车， 精心维护车辆， 定期检查车辆的情况，

做好不见的维护工作。

 取得正式的资格。服从交通管理的规定，习驾驶技术

没一为车辆驾驶员必须认真学