2024年1月10日发(作者：)
《导游情景英语》课程标准
适用专业
课程名称
开课单位
编写执笔人
1.课程作用
《导游情景英语》是旅游管理专业景区旅行社方向和导游方向模块课程，通过本课程的
学习帮助学生了解导游英语口语的一些语言特点和运用技巧；熟悉相关的导游专业知识；
并通过大量的实践训练使学生能够在日常导游接待和景点讲解工作中用英语进行基本的交
流和交际；从而使学生掌握基本的导游英语口语表达方法和技能。
2.课程设计思路
按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以“工作任务”模块为中心构建的工程项目课程体系。彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
学习项目选取的基本依据是以导游实际工作中的每一个步骤作为一个个学习项目进行实践教学，但在具体设计过程中，还以导游的工作服务对象为载体，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。其编排依据是将工作任务逻辑关系与知识关系相结合。
理论和实践课比例为：80:20
课时安排在第四学期
学分分配与考核评价方式：本课程为4个学分
本项目课程采用过程评价与期终评价相结合。
总评=过程评价30%+期终评价70%
其中过程评价包括：平时考勤20%+项目完成态度10%+项目成果30%。
3.课程目标
3.1总体目标：
通过本课程的学习帮助学生了解导游英语的一些语言特点和运用技巧；熟悉相关的导游专业知识；并通过大量的实践训练使学生能够在日常导游接待和景点讲解工作中用英语进行基本的交流和交际；从而使学生掌握基本的导游英语口语表达方法和技能。
旅游管理
导游情景英语
人旅学院
郝传光
合作企业名称
课程体系的类型
学分/学时
专业负责人审定
苏州原创读行学堂文化旅游发展有限公司
职业知识
4/72
李云
2.2知识目标
1）了解导游英语的一些语言特点和运用技巧；
2）熟悉导游的基本业务知识；
3）掌握导游英语中常用的专业英语词汇和句型；
2.3能力目标
1） 能撰写常用的英文导游欢迎词和欢送词；
2） 能按导游规范组织游览线路、把握游览节奏，独立完成全程英语导游接待服务；
3） 有基本的英语导游语言表达能力和技巧；
4） 灵活运用导游讲解方法对旅游景点能用英语进行基本的讲解服务；
2.4素养目标
通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的旅游职业道德，基本的英语语言表达能力、服务意识、团队精神，良好的思想道德素质，健康的身心素质，过硬的职业素质和人文素质。
4.课程内容与要求
表1： 课程内容与要求
序号
学习模块
（项目或任务）
知识、技能、素养要求 实训要求
学习成果
建议课时
Unit1 Tour
1 Guide导游员
Unit2 Travel
2 Schedule旅行计划
Unit3
Preparations
3
For
MeetingTourGroup
接团准备
1、熟悉机场迎客的常用词汇和句型
2、能够进行机场迎客工作，能作比较生动的欢迎词
1、熟悉旅游计划
2、；了解与旅游计划相关的意外情况的处理
1、熟悉机场迎客的常用词汇和句型；
2、做好迎客的心理和物质上的准备
3、了解接团工作内容
撰写欢迎情景模拟；教师点评
词，编写迎客对话
了解介绍 角色扮演 的方法
了解接团工作内容
角色扮演 4
4
4
1、熟悉饭店入住、预订客房Unit4
4
Accommodations入住酒店
1、熟悉预订餐桌的相关知识，Unit5
5
Dietary
Service饮食服务
了解中国饮食的特色；
2、能够为游客预订餐桌和点菜，并且能用英语对中国饮食进行简单的介绍；
情景模拟；教师点评
的基本程序，和相关句型；
2、能够预订客房，并用英语与领队、游客讨论行程安排；
角色扮演；
教师点评
编写“饭店入住登记”对话
编写“点菜”对话搜集中国十大菜系英语表达
4
4
Unit6
6
Special
Requests特殊要求
1、游客探亲访友的处理
2、游客邮递物品的处理
3、了解导游讲解方法解释法
4、了解相关旅游景点
1、掌握观赏节奏
情景模拟；教师点评
相关旅游景点的了解
编写“买票”对话角色扮演；教师点评
编写“沿途讲解”对话
学会导游讲解方法：引用情景模拟；教师点评
法，撰写英文导游词
4
4
4
Unit7Techni7
quesofTourGuiding带团技巧
2、熟悉沿途讲解的要略，熟悉售票处的买票程序
3、能够用英语进行沿途讲解，能为游客买好票并为游客指路；
4、了解相关旅游景点
1、掌握游客的心理变化
2、了解游客的心态，提供有Unit8
8
Tourists’
Mind-Sets游客心理
针对性的服务
3、了解相关旅游景点
4、能够用英语对中国典型园林进行讲解；
Unit9
9 Recreation娱乐活动
1、掌握游客娱乐计划外活动的处理方法
2、了解相关旅游景点
1、熟悉旅游购物较为热门的角色扮演；教师点评
了解维吾尔文化
4
编写“购角色扮演；教师点评
物”对话搜集购物文化
4
Unit10
10 Shopping带团购物
品种、类型和相关的词汇、句型和文化知识；
2、能够在旅游购物时为游客
做参考，提中肯的建议，在价格商讨时为游客做翻译；
Unit11
11 带团事故（1）
Unit12
12 带团事故（2）
Unit13
Documents
13 andLuggageLost遗失证件、行李
Unit14Touris14 ts Missing
游客走失
Unit15
15
Illness and
Care生病与护理
Unit16
16 FirstAid急救
Unit17
17
Traffic
Accidents交通事故
Unit18
BreachofSec18 urityandFireDisaster治安事故与火灾
表2： 课程学时分配
章次 内容 总学时 实践学时
1、掌握漏接事故和错接事故的处理方法
2、了解相关旅游景点
1、掌握空接事故和误机事故的处理方法
2、了解相关旅游景点
1、掌握游客丢失行李、证件的处理方法
2、了解相关旅游景点
情景模拟；教师点评
角色扮演；教师点评
壮族文化
4
讲解方法：突出重点发
彝族文化
4
情景模拟；教师点评
4
1、掌握预防游客走失的方法
2、了解相关旅游景点
1、掌握晕车、中暑和心绞痛的处理方法
2、了解相关旅游景点
1、掌握急救的处理方法
2、了解相关旅游景点
1、掌握旅游交通事故的预防和发生事故后的处方法
2、了解相关旅游景点
1、掌握旅游治安事故的处理方法
2、掌握火灾逃生的方法
3、了解相关旅游景点
角色扮演；教师点评
讲解的方法：制造悬念法
羌族文化
4
情景模拟；教师点评
讲解的方法：画龙点睛法
黎族文化
情景模拟；教师点评
讲解的方角色扮演；教师点评
法：分段讲解法
4
角色扮演；教师点评
4
4
4
实践学时
企业老师指导学时 校内老师指导学时
1-18
合计
英语导游服务
72
72
18
18
18
18
5.课程考核评价
课程实行多元化的考核方式，将过程考核和期末考核相结合，总成绩分为学习态度、情景、项目考核、课程内容展示和期末考试等几个方面。可根据英语学习的特点分别进行听力、口语等内容的评价。评价可采用笔试、听试、口试、演示等测试和非测试的多种方式，形式可根据不同年级的语言要求，调整比重。评价可灵活采用等级制、百分制或达标等多种方法的记录成绩，除阶段性考查外，教师应该对学生的课堂日常表现和作业做出评价。除测验、考试外，还应有能力展示、英语竞赛等其他形式的评价。同时，积极提倡学生、教师、学校、家长、社会共同参与的多向性评价，使评价更全面、更科学。
容。表3 课程考核要求
序号 课程名称
考核方式
评价类型
占比
平时占30 %
试卷占50%
实践占20 %
调研报告、报告、闭卷、开卷、□平时
1
2
……
…… 作品、成果、公益活动等（可根据具体方式填写）
……
……
□试卷
□实践
……
……
6. 教材及学习资源
6.1教材选用： 倡导新型活页式、工作手册式教材，并配有信息化资源。具体教材信息应写明：
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．《英语导游实务教程》，朱华主编，北京大学出版社，2010年7月第2版。
6.2教材要求： 每年修订次教材，其中专业教材随信息技术发展和产业升级及时动态更新。
．3．．．．1．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6.3学习参考书推荐：
1、 牛白琳，导游情景英语。北京：高等教育出版社，2010。
2、赵凛、郦英华，导游情景英语。北京：北京理工大学出版社，2017。
6.4课程资源： 课程资源学习平台名称及其网址
7.实施条件：
7.1教学条件
(一)教材使用与建设
本课程选用教育部高职高专规划教材《英语导游实务教程》)，北京大学出版社， 2010年7月（第2版）。同时根据我院的学制和职业教育特征，对教学内容进行适当调整，并不断加强实践性教学环节的建设。
(二)扩充性资料使用情况
利用现代信息技术开发幻灯片、投影片、广播电视节目、音像制品、报刊杂志、网络资源等多媒体资源，并运用于教学实践，使学生学习的主动性、积极性和创造性得以充分发挥。注意营造实际工作氛围，通过模拟场景，实训场所等，加强学生的感性认识，拓宽教与学的渠道，增强教学的开放性和灵活性。让学生有身临其境的感觉，从而能积极地完成本课程的学习。
(三)实践性教学环境
充分依托行业资源，邀请行业专家不定期开设专题讲座，指导教学工作，组织学生经常到旅行社、景区（点）等旅游企业参加短期见习和实践活动。
充分利用旅行社、旅游接待中心、景区景点等所提供的教学资源，并以网络和光盘等形式传播这些资源，以利于提升学生的语言运用能力，为学生规范地掌握从事旅游管理的基础职业能力提供语言工具。
7.2教学师资配备建议
师资配备应新老搭配，校企结合、高级职称有一定比例并富余实践经验
8.其他说明
新世纪高职高专培养旅游管理专业人才的重要能力之一是创新能力。本课程注重启发学生自主思考，组织学生通过书籍查阅、上网查询等方式，了解与总结目前国际旅游发展态势，启发学生利用所积累的专业知识积极思考，提出自己的见解。课程要求学生自主进行分组，共同完成课堂任务与课外大作业。学生在其过程中，自荐组长，根据各自条件与资源合理分工，激励优秀，教师总结。极大地培养学生勇于开拓，积极创新的能力。
