2024年1月9日发(作者：)
PMP章节练习题
第1-3章练习题
题干：1.制定项目章程后，一名项目相关方表达对项目资金的担忧。若要解决这个担忧，项目经理应该事先做什么?
选项：
A. 使用事业环境因素
B. 在商业论证中包含成本效益分析
C.查看组织过程资产
D.检查服务水平协议(SLA)
1.答案：B
解析：项目资金由发起人或客户提供，是否提供资金其实就是是否批准这个项目的问题。根据PMBOK第77页最后一段第1行最后“商业论证从商业视角。。。是否值得所需投资。高于项目级别的经理和高管们通常使用该文件作为决策依据。一般情况下，商业论证包含商业需求和成本效益分析”()能向该相关方证明项目能获得更高收益，不用担心投资)，可以当成本题的出处和答题依据。
题干：2.项目管理办公室(PMO) 收到项目经理的许多关于获取过去项目信息的投诉。PMO
首先应该怎么办?
选项：
A.使用经过审查的项目文件创建数据库。
B.发布历史项目数据并分发给相关项目干系人。
C.审查和更新存档过程。
D.分享所有经验教训文件
2.答案：C
解析：项目经理无法获取过去的项目信息， 该问题对于PMO而言， 是组织过程资产总结和更新问题。CD之间，D治标不治本，不能解决根本问题；另外，D不全面，组织过过程资产包括过程、政策、程序，和组织知识库(数据库和经验教训)；C更直接、规范。
题干：3.提交项目管理计划供批准后，一些项目相关方认为该项目在保护员工个人信息方面不足。由于不符合安全协议，这些相关方将不会批准该文件。若要减轻这个问题，项目经理应事先做什么?
选项：
A.将项目范围说明书与法律要求保持一致
C.遵循组织政策和程序
B.在项目管理计划中识别这个风险
D.执行质量审计
3.答案：C
解析：题干描述的问题应该源自项目资源管理计划。事先应该做什么，可以理解为在制定资源管理计划时应该考虑什么来做好员工个人信息的保护工作?根据PMBOK 315页9.1.1.5组织过程资产下面第3个小黑点“安全政策”，选项中C比较好，本题选C。
题干：4.团队成员发现一种提前完成项目任务的新方法。项目经理如何确保将这种新方法应用到其它类似的工作包?
选项：
A.更新工作分解结构(WBS) 。
C.记录工作绩效信息。
B.更新沟通管理计划。
D.将其记录在经验教训中。
4.答案：D
解析：题目问的是如何分享一个好的经验或方法?应该更新到公司的共享知识库，或组织过程资产中， 以便组织内其他人员共享， D最正确。ABC都是项目内部使用的， 如果不添加到组织过程资产中，是不能共享的。另外提示：选项中如果出现了“经验教训”
懂了吗?，一般是不容置疑的，
题干：5.新办公室的建设如期进行，但一些工程变更需要政府审查。项目经理应该与谁一起解决这种情况及其相应的影响?
选项：
A.项目管理办公室(PMO)
C.采购经理
B.项目团队成员
D.项目发起人
5.答案：D
解析：题目暗示，政府审查，光项目经理是搞不定的，需要和别人一起解决。A解决流程、模板经验教训问题；B负责解决技术问题；C解决从外部获得可交付成果问题；都与政府审查没有直接关系。只剩项目发起人可以考虑，理解为：超出项目经理能力范围，求助于发起人。
题干：6.项目经理在项目启动阶段加入一个新产品开发项目。项目经理首次应该怎么做?
选项：
A.识别相关方。
B.获取项目资源。
C.收集产品需求。
D.制定沟通管理计划。
6.答案：A
解析：本题是排序题目，哪一个选项更优先?CD的输入中都有相关方登记册；B获取资源属于执行过程组。因此相对而言A最优先。
题干：7.在解决材料问题期间，项目团队识别到根本原因是材料细节和规格不完整，之前曾经被记录为一个项目问题。项目经理现在应该更新哪一份文件?
选项：
A.质量管理计划
B.采购工作说明书(SOW)
C.经验教训
D.风险登记册
7.答案：C
解析：识别了之前质量问题的根本原因， 应该作为经验教训记录。参见PM BOOK 306页倒数第3个小黑点“经验教训登记册”内容，可以当成本题的出处。从题目描述来看，该质量问题正在被解决或已经解决了，另外从选项来看，也没有解决问题的选项，因此可以当成问题已经解决。本题也是PMP考试中的一个经典套路， 可以当成标杆记忆。
题干：8.由于多个问题，处于测试阶段的项目落后于进度计划。项目经理必须将这些信息传达给项目相关方。项目发起人对项目经理的期望是什么?
选项：
A.评估该情况的影响，考虑替代方案，并提出建议。
B.鼓励与整个团队面对面沟通，找到解决方案。
C.向项目相关方分发影响服务绩效的详细技术信息。
D.更新沟通管理计划，并与团队开会沟通变更。
8.答案：A
解析：本题是开放式问题，项目落后时，发起人对项目经理有什么期望?用排除法：A主动想办法解决问题，非常好，项目经理拿人钱财、替人消灾；B多用于解决冲突，进度落后问题未必需要全体团队都讨论，不恰当；C，相关方不需要了解具体技术，排除；Ｄ，把进度落后当成沟通问题处理，不解决问题，也不是发起人对项目经理的期望。
题干：9.项目经理意识到，一个新项目与最近失败的一个项目类似，且项目相关方也相同。项目经理应该怎么怎么评估该新项目?
选项：
A.查看组织过程资产获得经验教训。
C.管理相关方参与项目的程度。
B.执行项目相关方分析。
D.审查项目章程。
9.答案：A
解析：新项目应该借鉴之前失败项目的经验教训，本题也可以理解为制定新项目的项目章程的输入，选A。
题干：10.项目发起人表示项目章程已到位，项目已准备好进行规划。项目经理不确定是否已经获得所有项目相关方对章程的批准。项目经理应该怎么做?
选项：
A.准备项目管理计划。
B.要求项目发起人提供批准。
D.查看相关方参与计划
C.检查相关方登记册，识别谁必须批准章程。
10.答案：B
解析：本题的套路：章程制定好后，下一步要发起人批准；项目管理计划也是如此套路。BC
都是批准章程，但是C错误，错在章程批准时还没有相关方登记册。
题干：11.在项目执行期间，项目团队更新所有变更请求、问题和完成的工作百分比。这描述的是什么?
选项：
A.需求文件
B.工作绩效信息
C.工资绩效数据
D.项目日志
11.答案：C
解析：题干描述的都是项目绩效报告中的内容，绩效报告内容包括工作绩效数据和工作绩效信息。而工作绩效信息更多强调偏差、预测等可以下结论、判断好坏的内容；是监控过程组过程输出；工作绩效数据强调的是基本客观事实，没有对比，不易下结论、判断好坏；都是执行过程组过程的输出。题目第一句话强调“在项目执行期间”，是执行过程输出，因此选C。另外从题干内容看，没有好坏判断和结论，是工作绩效数据。
题干：12.为了扩大客户群，一家公司考虑设立海外分支机构。项目发起人希望得到这项投资的论证。项目经理应该怎么做?
选项：
A.与项目干系人开会
B.制定商业论证
C.进行成本效益分析。
D.起草项目管理计划
12.答案：B
解析：本题直来直去考商业论证概念。本题由于直接考商业论证概念，B比C优先。
题干：13.审查项目的高层级进度计划后，一位高级经理指出，项目经理对项目团队的核心工作时间所做的假设不正确。制定高层级项目进度计划时，项目经理应考虑什么?
选项：
A.风险因素
B.组织文化
C.市场条件
D.地理分布
13.答案：A
解析：假设不正确， 就是风险发生， 至少可以当成风险发生， 选A。BCD选项， 在题目中没有特别提示，且都可以纳入A的范畴中。
题干：14.项目经理不确定新项目是否与公司的长期目标相符。项目经理下一步应怎么做?
选项：
A、将公司的项目实践与类似项目的项目实践对比
C、咨询公司的战略计划
B、审查公司的最佳实践和规定
D、根据公司的战略经验教训管理项目
14.答案：C
解析：本题考哪里包含公司的长期目标?公司的长期目标，就是战略计划，C正确。本题也可以用排除法：A说的是标杆对照；B说的是组织过程资产；都与公司的长期目标无关。D是陌生词汇，没有战略经验教训的说法，而且与长期目标无关。
题干：15.项目经理发现项目干系人对项目的期望不同。生产部副主管希望改进制造水平，财务部领导期望增加利润。谁能够对期望的项目目标做出最终决定?
选项：
A、项目经理
B、项目群经理
C、项目发起人
D、项目客户
15.答案：C
解析：题目问题其实是：谁来确定项目目标?项目目标显示在项目章程中，项目章程主要根据发起人的输入确定，因此本题选C。
第4章练习题
题干：1.一个组织已经执行过几个项目，由于同样的根本原因，造成巨大的成本超支。若要在将来的项目中避免再次发生这个问题，项目经理应该怎么做?
选项：
A.在组织知识库中整理经验教训。
B.执行彻底的项目相关方分析。
C.访谈之前成功项目的项目经理。
D.使用专家判断。
1.答案：A
解析：本题考经验教训作用， 题目出处及答案依据见PM OBK 128页最后一段“讲座整个项目期间获得的经验教训和知识归入经验教训知识库，供未来项目使用”来的项目中避免再次发生这个问题”对应。，与题干描述“若要在将
题干：2.对于一个移动应用程序项目， 变更控制委员会(CCB) 批准新的软件功能， 以便获得报告。项目经理下一步应该怎么做?
选项：
A.要求发起人提供额外资源。
B.将该变更通知所有项目相关方。
C.要求开发人员为这一需求工作。
D.更新工作分解结构(WBS) 。
2.答案：B
解析：CCB批准新的软件功能， 即范围变更被批准了。本题考变更批准后应该做什么?根据
PMBOK 119页第4个小黑框“确认变更被登记、评估、批准跟踪， 并向相关方传达最终结果”以及PMBOK 120页第二段第2行“CCB的决定都应记录在案(指变更日志) ， 并向相关方传达，以便其知晓后续行动”，B选项正确。AC都可以理解为后续行动，在B之后；D片面了，应该是更新项目管理计划中的范围基准和进度基准， 而不仅仅是WBS， 见PMBOK 93页4.3.1.3第2行“批准的变更请求。。。并由项目团队纳入项目进度计划付诸实施”
题干：3.在项目收尾阶段，某项目相关方通知项目经理他们未收到最终项目报告。项目经理应该怎么做?
选项：
A.向该项目相关方发送报告。
B.审查沟通管理计划。
C.更新问题日志。
D.通知高级管理层。
3.答案：B
解析：本题为标准的沟通问题。某相关方最终项目报告没有收到，应该属于技术手段问题。沟通问题找沟通管理计划。A是就事论事，没有找原因，不能杜绝以后类似问题；C，没有B直接，简单问题复杂化了；D，沟通问题，是项目经理复则，不要麻烦领导。
题干：4.程序员对软件可交付成果进行了多个、细微的未批准的变更。客户和项目经理在验收测试期间首次得知这些变更，但客户接受了可交付成果。若要防止发生此类偏差，项目经理应该怎么做?
选项：
A.评估潜在客户变更，并定义允许在不遵循正式流程的情况下进行变更的人力投入临界值。
B.每周与开发人员开会，提前解决已记录的变更需求。
C.与项目干系人一起审查问题，并定义在未批准的细微变更会影响质量的情况下应使用什么储备。
D.评估所有潜在变更，只允许遵循正式流程进行变更。
4.答案：D
解析：本题为团队成员私自变更问题，应补流程。但题目问以后如何防止，应该严格遵循整体变更控制过程管理变更， D符合流程。ABC， 都没有遵守变更流程。
题干：5.成功完成所有项目可交付成果后，项目经理希望收尾项目。项目经理下一步应该怎么做?
选项：
A.获得客户或项目发起人的批准。
B.记录经验教训。
C.与供应商开会，关闭他们的合同。
D.与团队庆祝。
5.答案：A
解析：题目考收尾工作。C正常是项目收尾之前需要做的， 可以先排除； ABD都正确， 需要排先后顺序或重要性。D可开可不开，重要性低；AB都很重要，必不可少，但收尾工作强调先外(移交结果)后内(总结经验教训、文件归档)，A优先于B，选A。
题干：6.执行项目后评价时，项目经理意识到产品设计是各种制造问题的根本原因。项目经理下一步应该怎么做?
选项：
A.更新风险登记册。
B.审查项目管理计划。
C.应用实施整体变更控制过程。
D.更新经验教训知识库。
6.答案：D
解析：首先得能判断出，项目已经完成，因为在“执行项目后评价”
，项目完成，表明工作都完成了， 之前的问题也都已解决， 因此ABC都不合适。后评价就是总价经验教训， 某些问题的根本原因在此过程中被识别，是很正常的情况，“偏差原因和选择的纠正措施”，都是经验教训的一部分， 见PMBOK 171页倒数第3个小黑点， 类似说法在第六、七章最后都有出现。
题干：7.项目启动一个月后，副总裁表示由于需求不完整，项目应停止。若要确认这一点，项目经理应该查阅哪份文件?
选项：
A.概述可行需求选项的会议备忘录
B.项目章程
C.客户意向书
D.项目使命说明书
7.答案：B
解析：本题考点不是很明确。按题干描述，应该对比项目范围说明书和需求文件，或向相关方确认需求，但选项中都没有。只能用排除法，AD都是陌生词汇，排除；C可以理解为合同，但是在题中看不出是给客户做的项目，存疑；B，项目章程中包括了“边界定义”
PMBOK 81页第4个小黑点， 与题干中需求不完整有对应关系。另外， 终止项目前应该再确认一下项目章程，看项目是否有必要继续，也指向B。，见
题干：8.高级管理层要求项目经理开发一个新系统，但对应实施的功能没有提供建议。项目
理首先应该做什么?
选项：
A.制定项目章程。
B.创建商业论证。
C.制定范围管理计划。
D.准备项目工作说明书(SOW) 。
8.答案：A
解析： “要求项目经理开发一个新系统”，项目已经是确定的了，怎样正式开始的问题。选制定项目章程，正式批准项目；另外章程中记录了项目范围、可交付成果的高层级信息，与题目中“对应实施的功能没有提供建议”对应。B选项在本题中不是很合适，因为领导很确定要求做一个项目，再去论证是在质疑领导；另外，创建商业论证主要不是项目经理的工作，尽管项目经理可以参与。如果本题中，高层考虑开发一个新系统，B优先于A；本题是已经确定开发了，那就是名正言顺立项的问题——考项目章程的作用。
题干：9.制定项目章程时，项目经理识别到项目相关方之间的观点和期望不同将成为一个挑战。若要确定项目目标，项目经理应该怎么做?
选项：
A.与项目相关方开会，对目标达成一致同意意见。
B.要求项目发起人识别目标。
C.审查商业论证和事业环境因素。
D.与高级业务分析师咨询。
9.答案：C
解析：题目问如何确定项目目标。项目目标，是项目章程的主要内容之一，因此，本题也可以理解为如何制定项目章程， 即项目章程的输入， C是项目章程的主要输入。另外， PMBOK
77页倒数第二段“在商业论证和效益管理计划中，可以找到关于项目目标以及项目对业务目标的贡献的相关信息”，可以理解为本题的出处。不选A，项目目标确定后，再通过管理相关方参与，让项目相关方支持项目目标；B，说法没有大问题，因为项目目标主要根据发起人的意见来确定，但是B选项说法但不专业、不主动，应该是询问发起人，而不应该是要求发起人识别；D，没有任何依据支持D的说法。
题干：10.项目经理最近加入一家公司并负责管理一个新项目，项目经理现在希望制定项目章程，但不熟悉公司的文化。项目经理应该查阅哪份文件?
选项：
A.事业环境因素
B.组织过程资产
C.相关方登记册
D.团队会议纪要
10.答案：A
解析：本题考制定章程输入，AB都是，但公司文化属于事业环境因素，选A。
题干：11.一个迁移项目正处于最终部署阶段。针对新系统的培训正在进行中，用户建议对某些操作界面进行更改。培训师向项目经理提供这些建议以便实施。项目经理下一步应该怎么做?
选项：
A.建议培训师创建变更请求获得批准。
B.建议培训师不要接受用户的建议。
C.与项目团队一起评估这些建议。
D.将清单转发给项目团队。
11.答案：A
解析：本题为变更题目。更改操作界面，属于范围变更，要走变更流程，A最符合变更流程。
题干：12.项目的第一阶段结束时，项目相关方通知项目经理项目计划缺少一个重要的业务流程。这将导致项目被拒绝。若要解决这个问题，应该更新那一份文件?
选项：
A.问题日志
B.沟通日志
D.风险登记册
B.变更请求单
12.答案：A
解析：题目的意思是：相关方威胁，如果不增加一个业务流程，就取消项目，这首先是一个相关方问题，要解决、要化解，先要当成一个问题去了解情况、分析影响、制定方案，应使用问题日志。有学员把本题当成变更问题，注意，首先是阶段结束时，这时的变更最好是另立项目解决；其次计划中是否缺少一个重要业务流程，目前只是一面之词，未必是事实；
目被拒绝”，并没有说明对具体影响，只是一种情绪表达；提出变更请求，只是本问题的解决“将导致项方案之一。因此本题应当成相关方问题，不是变更问题，也不是风险问题(风险问题多具有客观性，人的情绪、责任无关)。
题干：13.在项目收尾阶段，项目经理计划开展全面的项目审查。在转移可交付成果并分发最终项目报告后，项目经理下一步应该怎么做?
选项：
A.准备一份采购计划。
B.将项目文件和资料存档。
B.执行经验教训。
D.获得项目发起人的签署同意。
13.答案：B
解析：本题考收尾工作内容。依据主要见PMBOK 123页小黑框， 内容比较多， 在考试中是有主次之分的，最核心的几项工作是：移交最终结果、归档项目文件、总结经验教训、分发最终报告、遣散资源等，考试中最强调的是“总结经验教训”，因为这项工作最容易被忽视。因此B优先于C。有学员选D， 在PMBOK和PMP考试大纲更新中， 都没有出现相关说法， 不考虑。
题干：14.项目经理已经完成一个项目，并将在下一周负责管理一个新项目。规划新项目之前，项目经理应该怎么做?
选项：
A.为当前项目创建最终报告并开展收尾活动。
B.收尾当前项目。
C.创建新项目的章程和范围说明书。
D.识别新项目的干系人。
14.答案：B
解析：本题考收尾工作，典型的“一个项目。。。另一个项目”套路，重点是前一个项目的收
尾工作。AB都是针对前一个项目收尾，相比之下，B的说法更专业、更全面，A只讲了两项具体工作。需要强调一下，A没有什么错误，选B是专家判断。
题干：15.在项目实施期间，项目发起人要求减少项目持续时间，即使必须增加预算。一旦批准变更请求，项目经理应该怎么做?
选项：
A.更新项目进度计划。
B.分析关键路径。
C.更新项目文件。
D.更新变更日志。
15.答案：D
解析：本题考变更批准后做什么?根据石泉PMP秘笈之：PMP考试题目中常见固定套路一，
D正确；A似是而非，变更批准后应更新项目管理计划，而不是项目进度计划；C更新项目文件太笼统，如何严格区分计划和文件，C就是错误的，因为不光更新项目日志(属于项目文件)，还要更新项目管理计划(属于计划)；B，变更已批准，分析关键路径是批准前的事情。
题干：16.项目最终产品被验收后，承包商必须解决几个已记录的小问题，客户批准解决方案并接受实施计划。管理层希望将项目经理分配到另一个关键项目上。项目经理应该怎么做?
选项：
A.根据问题管理程序处理已记录的问题。
B.将该问题记录为经验教训。
C.与承包商协商，提前交付已纠正的问题。
D.继续结束采购过程。
16.答案：B
解析：本题属于的套路：前一个项目。。。后一个项目，重点是前一个项目的收尾，还是总结
经验教训，选B。必须要能判断出，题目描述的问题已经解决(客户批准解决方案并接受实施计划)，至少目前看来，没有什么问题了。A还当成问题，错误；C，不知所云，读不懂；D忽略了要记录经验教训。收尾时，发现的问题，除了要解决之外，还必须记录为经验教训。
题干：17.加入一个施工项目后，项目经理得知可能需要多达90天才能收到一项施工许可。结果，预期开始日期可能会被延迟。提交项目章程供批准之前，项目经理应审查什么?
选项：
A.事业环境因素
B.组织过程资产
C.风险登记册
D.风险管理计划
17.答案：A
解析：本题考制定章程过程的输入。AB都是制定章程输入，但获得施工许可属于事业环境因素，不是组织过程资产，因此选A。
题干：18.项目审计员要求项目管理计划分析项目偏差。项目管理计划中必须包含哪些内容?
选项：
A.相关方清单
B.项目成员派工单
C.成本基准
D.卖方建议书
18.答案：C
解析：本题考哪一项属于项目管理计划?根据PMBOK第89页表4-1， 只有C属于项目管理计划。
题干：19.在项目执行期间，项目经理意识到一个问题，并在项目管理计划中添加活动以解决这个问题。团队和项目相关方不知道这个问题，也没有参与制定行动计划。这导致对项目可交付成果产生误解。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么?
选项：
A.向项目发起人说明该问题
B.更新问题日志，并与团队和项目相关方一起审查该问题
C.提交变更请求
D.制定应急计划
19.答案：C
解析：题干描述中的“在计划中添加活动以解决这个问题”，说的就是进行了了一个(范围)
变更，但没有通知团队和相关方，结果导致“对项目可交付成果产生误解”。项目经理在进行这个变更时， 没有通知相关方， 甚至没有经过CCB批准(至少题目中没有显示) 。最可能的原因，是项目经理没有走变更流程就实施了一项变更。如要避免这个问题，应该走变更流程，C是变更流程第一步。本题为变更问题。
题干：20.一个最近完成项目的收尾文件已准备好进行最终处理。项目经理了解到90%的项目团队将被重新分配。项目经理应该怎么做?
选项：
A.协商保留团队成员。
B.更新经验教训文件。
C.评估审计结果。
D.项目文件存档。
20.答案：B
解析：题目考项目完成后，做什么?BD都是收尾工作，但是B更重要，更优先。因为经验教训也属于项目文档的一部分，应该保存到组织共享知识库中。AC不是收尾工作，或都不正确。
题干：21.最终收尾会议后，所有问题和风险都将被发现和关闭。为了收尾项目，项目经理应该向项目相关方、客户和项目发起人分发什么?
选项：
A.用户培训手册
B.团队绩效评审
C.正式验收通知
D.最有价值参与者奖
21.答案：C
解析：要结合使用两个依据才能确定本题正确答案。首先， 根据《2016年3月PMP考试最新修改大纲》第五篇项目收尾第4条“根据项目沟通管理计划编制并分发最终项目报告，记录并。。。， 应该向相关方发布最终项目报告； 另外， 根据PMBOK 127页4.7.3.3最终报告内容，倒数第3个小黑点“范围目标、范围的评估标准，以及证明达到完工标准的证据”
是“证明达到完工标准的证据”，选C。
，C就
题干：22.一项影响项目成本基准的新功能获得批准。项目相关方表示，在批准之前，他们并未获得此进度通知。若要解决这个问题，必须更新哪一份计划?
选项：
A.质量管理计划
B.范围管理计划
C.变更管理计划
D.风险管理计划
22.答案：C
解析：变更准后， 应该记录在案， 并通知相关方(参见PMBOK 120页第二段的2行) 。本题变更批准后相关方未得到通知，说明变更流程有问题或未按照变更流程执行。结合选项，问题原因应该是变更流程有问题，变更管理计划设置项目的变更流程，因此应该修改变更管理计划。
题干：23.项目经理负责管理一个项目，该项目经历过严重延期，且成本超支50%。项目经理识别到已有多个与项目目标和项目管理计划无关的修改。项目经理应该关注哪一个过程才能防止再次发生这个问题?
选项：
A.监控项目工作
B.确认范围
C.实施整体变更控制
D.控制质量
23.答案：C
解析：问题发生的原因是目标和计划的修改，如果按照整体变更控制过程来管理如何目标或计划的修改(即分析对进度成本的影响，并同时变更)，就应该不会出现这些问题。所以，问题的根本还是没有执行整体变更控制过程，选C才能防止。
题干：24.为制定项目管理计划，项目经理与相关资源合作，并获得必要批准。审查计划之后，项目团队对项目目标以及对他们的期望感到困惑。若要避免这种情况，项目经理应该做什么?
选项：
A.制定更为详细的角色和职责
B.召开项目启动大会(kick-off meeting)
C.制定沟通管理计划
D.提供一份项目章程
24.答案：B
解析：题目描述问题是，相关方不了解项目情况，如何让相关方了解项目情况?本题考开工会议的作用，其主要作用是通过展示项目管理计划，让相关方了解项目目标、获得团队承诺。见PMBOK 86页4.2.2.4第二段内容。
题干：25.所有项目可交付成果均已按照客户期望完成。项目经理被分配管理一个工期紧的新项目。项目经理下一步该怎么做?
选项：
A.将所有项目文档存档。
B.完成项目的财务分析，并与干系人沟通任何偏差。
C.使用普遍接受的管理获得财务、法律和行政收尾。
D.立即转到新项目的工作。
25.答案：C
解析：本题属于典型的“前一个项目。。。下一个项目”问题，重点是前一个项目的收尾工作，
选C。C的说法见《2016年3月PMP考试修订大纲》“第五篇， 项目收尾”的第3条。A也是收尾工作， 但A没有C重要， 也没有C全面。选项中出现的《2016年3月PMP考试修订大纲》中出现的原话，不容质疑，要直接选。
第5章练习题
1.题干：在准备一个里程碑审查期间，项目经理首次了解到工程师进行了多次技术改进，项目经理应该开展哪一项?
选项：
A.风险识别
B.相关方分析
C.变更管理
D.制订项目章程
1.答案：C
解析：多次技术改进，应理解为过程改进或变更，属于8.2管理质量过程的变更问题，应该遵守整体变更控制过程， 见PMBOK 296页最后一段， 选C。ABD都与本题目问题无关。
2.项目团队意识到在项目执行过程中出现重大范围蔓延的可能性。若要控制这个潜在范围蔓延，团队应该怎么做?
选项：
A.创建范围管理计划。
B.拒绝对已批准范围的任何变更。
C.将该问题上报给项目发起人。
D.更新质量管理计划。
2.答案：A
解析：未经整体变更控制过程批准的范围扩大(或改变) 叫范围蔓延， 见PMBOK 168页最后
一段内容，属于5.6控制范围范畴。控制范围蔓延也即将范围变更纳入整体变更控制过程管理，即控制范围。控制范围的主要依据是项目管理计划中的范围管理计划， 见PMBOK 169页第1个小黑框“范围管理计划记录了如何控制项目和产品范围(变更)”。如果还没有创建范围管理计划，则首先应该创建范围管理计划，才可以控制范围，防止范围蔓延。B是错误概念；麻烦发起人，错误；D，质量管理计划指导如何实现质量指标，和变更无关。
3.由于项目相关方对项目需求和关键可交付成果的意见不一致，项目经理无法获得项目发起人的范围批准。若要获得范围批准，项目经理应该怎么做?
选项：
A.与项目发起人开会，并使用自上而下方法。
B.与项目相关方开会，使用群体创新技术最终确定需求。
C.与项目相关方开会，审查项目范围说明书。
D.更新项目范围说明书，包含所有可交付成果。
3.答案：B
解析：相关方就范围意见不一致，应该使用引导式研讨会来统一多方不同意见；也可以当成冲突问题或相关方问题，有冲突要面对，或管理相关方参与。四个选项，A错误，麻烦发起人了；C错误，意见统一后才可能制定出项目范围说明书，本末倒置了；D也一样，范围没有统一，不可能有项目范围说明书，也不存在更新问题。B相对最好，前半句符合引导式研讨会，或有冲突要面对。后半句是第五版PMBOK中收集需求的工具， 没有大错。本题严格来说， 不符合第六版PMBOK， 题目仅做参考。
4.在制定范围管理计划时，项目经理离开公司，该计划目前仅包括定义项目范围的过程。
目经理下一步该怎么做?
选项：
A.制定项目进度计划，并识别关键路径。
B.定义如何管理和保持项目范围。
C.创建沟通管理计划并定义项目的关键依赖关系。
D.制定项目范围说明书。
4.答案：B
解析：本题考范围管理计划除了如何定义范围之外， 都包括什么内容?根据PMBOK第137页5.1.3.1，范围管理计划包括“定义、制定、监督、控制和确认项目范围”。四个选项相对而言，B最接近。
5.在可交付成果阶段，一个价值数十亿美元的项目遇到严重的质量问题。彻底调查和分析识别到根本原因，现在需要重新定义项目范围。项目经理下一步应该怎么做?
选项：
A.更新经验教训知识库。
B.修订采购管理计划。
C.通知关键项目干系人。
D.执行变更管理计划。
5.答案：D
解析：本题为变更题目，在执行阶段(实现可交付成果的阶段)，需要重新定义范围，即范围
变更， 应该遵循变更流程。D变更管理计划， 指导如何进行变更(见PMBOK 88页第2个小黑点)，在四个选项中唯一正确。
6.在一个项目的验收阶段，业务用户识别到多个新需求，这些变更被提交给变更控制委员会。
为了实施新的需求，项目经理接下来应更新哪一项?
选项：
A.项目管理计划和报告过程
B.变更日志和范围管理计划
C.范围基准和变更管理计划
D.变更日志和项目管理计划
6.答案：D
解析：变更题目， 范围变更请求提交给CCB后， 需要更新什么?变更被批准或否决后才需要记录在案(更新相关文件或计划) ， 因此暗示信息是这些变更已经被CCB批准或否决了。变更批准后， 应该在变更日志记录， 并更新项目管理计划， 见PMBOK 120页倒数第二、三段内容。D正确。
7.在产品验收测试期间，项目经理得知成品需要变更。项目经理应该怎么做?
选项：
A.推迟所需的变更并继续测试。
B.执行风险概率与影响评估。
C.提交正式变更请求。
D.更新范围基准。
7.答案：C
解析：本题为范围变更问题，要走变更流程，C最符合变更流程。A，推迟变更，没有理由；
B是风险定性分析工作；D，没有走变更流程，直接更新，错误。本题属于确认范围不通过的情景， 题目依据见PMBOK 166页最后一段。
8.开发团队向客户提交应用程序供审查后，客户的测试团队不同意某个产品功能的表现。若要解决这个问题，项目经理应查阅哪份文件?
选项：
A. 需求跟踪矩阵
B. 项目范围说明书
C. 范围基准
D.工作绩效报告
8.答案：A
解析：题目为是，客户不认可(不满意)某项功能，应该根据什么文件进行修改或调整?很多
学员可能会选B项目范围说明书，因为这是各方共识；但是项目范围说明书是对比结果用的。
解决、调整功能，应该属于范围变更，但是选项中却没有变更选项，没有当成变更问题来考。
本题其实有出处， 见PMBOK 149页最后一段倒数第2行“为确保相关方满意， 可能需要增加一些补充属性，如稳定性、。。。和验收标准。”本题选A最合适。
9.项目经理注意到项目团队对范围的担忧。若要确认范围，项目经理应查阅下列哪一种?
选项：
A.需求文件
B.事业环境因素
C.项目管理计划
D.项目范围说明书
9.答案：C
解析：本题考5.5确认范围的输入。C是所有监控过程的共同输入， 肯定正确。PMBOK 49个过程中，绝大部分过程的输入都包括了“事业环境因素”，但是有8个过程的输入不包括事业环境因素，其中就有5.5确认范围。C包括了D，D不是5.5的直接输入，包含在范围基准之中；A虽然也是5.5的输入，但与C相比，不是直接输入(包含在项目文件中)，如果没有C则可以选DA。提示：PMP考试四选一的答案， 不是只有唯一正确的答案， 而是选最正确的答案。
10.职能经理要求项目团队成员增加一个功能。团队成员同意该功能将是有益的，并且几乎不需要额外工作。
选项：
项目团队成员下一步应该怎么做?
A.增加该功能。
B.拒绝该请求，因为这不是约定的功能。
D.通知项目经理。
C.让职能经理查看变更管理计划。
10.答案：C
解析：本题为外部提出的变更问题。外部提出的变更不能直接否决，因此排除B；变更必须严格执行“整体变更控制过程”，A没有走流程就直接增加，也是错误的；CD之间，C更符合变更流程，提醒该职能经理，通过正式流程提出变更。
11.客户要求提供一个复杂软件的应用程序与所需特征和功能的详细列表。团队与项目发起人开会，规划该应用程序的结构。下列哪一项有助于团队组织信息?
选项：
A.属性抽样
B.亲和图
C.石川图
D.焦点小组会议
11.答案：D
解析：本题考收集需求的工具， 见PMBOK 142-147页。AC不是， 可以排除； BD都是， 但题目强调了开会，B不需要开会，D一定开会，因此选D。
12.项目经理正在领导一个新产品开发项目，该项目目前执行顺利。在项目中途，客户希望通过来减少功能来简化产品，同时保持项目的进度和成本。
项目经理应该怎么做?
选项：
A.向变更控制委员会(CCB) 提交一份变更请求。
B.请求项目发起人批准。
C.更新变更管理计划。
D.减少产品功能。
12.答案：A
解析：客户提出范围变更(减少功能)，必须走变更流程。D不走流程直接变，错误；C不相
干，要遵循变更管理计划，而不是更新；B不如A，如果没有A，可以考虑B。
13.在系统的最终验证阶段，客户指出，以前未解决的法律制约因素要求保留旧系统的数据一年。项目经理应该怎么做?
选项：
A.请求发起人批准。
B.让法律部门修改合同
C.评估该问题，并提交变更请求。
D.开始规划数据仓库。
13.答案：C
解析：本题标准答案应该是“查看合同”， 因为这至少是一个合同变更， 但选项中没有(PMP
考试中的采购问题，都假定项目经理是甲方，本题明显不是)。只能根据选项倒推，A麻烦发起人，错误；B，修改合同要走变更流程，而且应该由合同管理员来执行；D陌生词汇，不选。
14.项目经理在项目中途接受管理该项目，哪份文件将帮助项目经理理解业务需求与项目可交付成果之间的关系?
选项：
A.需求跟踪矩阵
B.工作分解结构(WBS) 字典
C.范围说明书
D.项目章程
14.答案：A
解析：本题考需求跟踪矩阵的基本概念， 见PMBOK 148页最后一段前3行。
15.项目经理定义项目范围后，团队成员对项目需求表示不满。他们要求审查范围说明书来分析风险，并进一步澄清范围。项目经理应该怎么做?
选项：
A.忽略该请求，并指示团队保持已定义的范围。
B.与团队成员召开引导式研讨会。
C.要求团队成员创建一份亲和图。
D.要求团队成员召开头脑风暴会议。
15.答案：B
解析：题干信息混乱，要结合选项倒推排除。A，“忽略”很负面，直接排除；B，可以考虑，
理解为相关方对范围意见不统一，用引导式研讨会来快速统一多方意见；C，是针对大量创意的分类工具，题目中没有出现大量创意；D，产生大量创意的工具，题目中也看不出需要产生大量创意。本题只有B可以选，理解为相关方对项目需求意见不一，通过引导式研讨会来快速统一。
16.项目经理必须创建一个项目的工作分解结构(WBS) ， 并分析项目范围的技术细节。项目
经理应使用什么工具或技术?
选项：
A.头脑风暴
B.亲和图
C.专家判断
D.紧前关系绘图法(PDM)
16.答案：C
解析：本题考创建WBS的工具。PMBOK 5.4.2仅有两个工具， 专家判断和分解技术， 本题选C。
17.一个财务项目旨在为公司客户实现风险评级计算的自动化。在工作绩效评审期间，项目发起人确定风险评级计算不准确。项目经理应该审查哪一份计划来解决这个问题?
选项：
A.质量管理计划
B.风险管理计划
C.变更管理计划
D.项目管理计划
17.答案：D
解析：风险评级自动化是项目目标。工作绩效评审时发起人发现评级不准确，可以理解为外部验收(确认范围过程)不合格，应该修复缺陷。而修复缺陷所依据的计划，无论是当成整体变更控制过程(见PMBOK 166页最后一段， 以及116页4.6.1.1) ， 还是当成控制质量过程(见
PMBOK 305页倒数第2段， 以及300页8.3.1.1) ， 都要首先依据项目管理计划。
18.项目经理收集需求， 与项目干系人和主题专家(SMEs) 开会收集关于一个正在开发产品
的意见。项目经理使用的是哪种工具或技术?
选项：
A、德尔菲技术
C、焦点小组会议
B、引导式研讨会
D、概念/思维导图
18.答案：C
解析：AD不开会，排除。BC都要开会，但B强调开会的前提是意见不一致，需要统一意见的时候，与本题不符。本题强调收集需求，没有强调要统一需求，因此选C不选B。
19.项目经理开始一个项目，并查询了一个之前完成的类似项目的组织过程资产。项目经理采用了什么技术?
选项：
A、参考
B、属性抽样
D、类比估算
C、标杆对照
19.答案：C
解析：本题没有说在估算时间、成本、资源等，而D类比估算只用于上述数据估算；而且类比估算强调的是使用“相似活动或项目的历史数据”，历史数据是具体的、微观的数据；组织过程资产是整体的、宏观的，包括历史数据但不限于历史数据，因此题目描述的并不是类比估算的特征。C的依据见PMBOK 143页第2个小黑点。
20.项目经理审查范围基准，为一个项目收尾。所有项目工作均已完成，且项目符合所有目标。然而，客户却拒绝批准项目收尾。若要获得客户对项目收尾的批准，项目经理应事先考虑下列哪一项?
选项：
A、项目管理计划
C、需求跟踪矩阵
B、已验收的可交付成果
D、已获批准的测试报告
20.答案：B
解析：本题为经典的套路题目，但选项不是很标准。通过对每一个可交付成果的验收，能提高项目最终获得整体验收的可能性， 见PMBOK 163页第一段第2行。反过来说， 整体验收没有通过，很大可能是没有进行局部可交付成果验收，本题的标准答案应该是确认范围。另外，PMBOK 166页倒数第三段提示， 要将客户签字的(可交付成果) 验收文件提交收尾过程(以促进最终验收)，B选项如果加“文件”两字，就更好了。
第6章练习题
1.题干：项目发起人批准项目里程碑进度计划并任命一名项目经理。评审进度计划之后，项目经理得出日期不现实的结论。项目经理下一步应该怎么做?
选项：
A.创建一份因果图。
B.产生进度计划网络图。
C.对批准的进度计划赶工。
D.执行进度网络分析。
1.答案：D
解析：项目进度计划不能满足公司高层批准的里程碑计划，这属于可行性问题。项目中遇到可行性问题，项目经理应该主动寻找解决方案，即另立方案，解决问题。A不相干，自上而下制定的计划和自下而上制定的计划不一致是正常情况，不存在原因问题；B时间不对，进度计划已经制定出来了；CD都是找解决方案，D优先于C，先分析再决定具体措施。
2.题干：一家公司的首席信息官抱怨说，项目将会由于未能实现一个里程碑而存在进度偏差。
项目经理有信心实现该里程碑。
选项：
若要解决这个问题，项目经理应该向首席信息官展示什么?
A.项目章程中的里程碑摘要
B.详细工作分解结构(WBS) 中的里程碑定义
C.产品范围描述中的范围里程碑定义
D.验收标准中的里程碑日期
2.答案：A
解析：里程碑式进度计划里的内容，确保实现某个里程碑，应展示进度计划安排，是如何确保该里程碑实现的，但是选项中没有出现进度计划或进度基准。CD都是错误说法，产品范围和验收标准都不包括里程碑； B， WBS中包括里程碑清单， 但那是为提醒哪些工作包更加重要，WBS只强调范围， 不包含先后顺序和持续时间， 没有进度概念； A， 项目章程中包括“总体里程碑进度计划”，即里程碑进度计划，是专门显示进度的，是四个选项中唯一与题干描述有关系的。本题用排除法，至于如何证明该里程碑可以按进度实现，没有一个选项可以。只能选还有一定关系的A。
3.题干：一个新项目的项目经理获得一份活动清单以及一份公司已经执行过的类似项目记录。
若要估算项目的持续时间，项目经理首先必须制定哪一个过程?
选项：
A.识别风险
B.结算活动持续时间
C.排列活动顺序
D.控制进度
3.答案：C
解析：本题考进度管理的过程顺序。估算活动持续时间之前，应该定义活动、排列活动顺序，
C正确。
4.题干：一名关键项目团队成员的资源利用率超过100%。有两个关键路径活动(每个都具有
相同的优先级和截止日期)分配给该资源。项目经理无法找到额外资源执行这些任务。项目经理应该怎么做?
选项：
A.将这两项活动分解为几个子活动，并将其分配给另一名现有资源。
B.要求客户推迟任务截止日期。
C.要求项目发起人找到额外资源。
D.降低其中一个任务的优先级，让资源一次只处理一项活动。
4.答案：D
解析：题目为资源不够(过载)或资源冲突问题。可以考虑资源优化技术，或增加资源，但
BC都不能选。B应该走变更流程才行，不是直接要求客户；C麻烦发起人了，项目经理自己去找，还可以考虑。A，不专业，也不能解决问题；Ｄ，排优先级可以选，D实际上就是资源平衡(延长资源使用时间，解决资源不足问题)。
5.题干：一名高级经理通知项目经理，为了实现一个战略目标，必须获得额外资源以提前两周完成项目。项目经理应该怎么做?
选项：
A. 创建一项变更请求，增加预算基准。
B. 重新评估相关风险。
C. 与团队一起讨论进度压缩。
D. 利用管理储备。
5.答案：A
解析：外部提出的进度基准变更请求，会影响成本(因为要增加资源)。4个选项都不是很准
确：A，不光要变预算基准，还有变进度基准，不完整；B，评估相关风险是对的，即分析影响，但“重新评估”，不知所云，另外B没有提及变更；C，也忽略了进度基准变更，应该走变更流程；Ｄ，是否必须利用管理储备，不确定，D也没有提及变更流程。四个选项相对而言，A还好一些。本题四个选项都不是很准确，仅供参考。本题属于进度基准变更问题，必须走变更流程。
6.题干：项目经理注意到项目的进度绩效指数(SPI) 小于1.0。若要让活动与计划重新保持一
致。项目经理应该怎么做?
选项：
A.应用快速跟进。
B.计算挣值(EV)。
C.确定根本原因。
D.使用资源平衡。
6.答案：C
解析：本题如果没有出现C选项确定根本原因，就可以直接选A，因为是进度延误，时间不够的问题， 见PMBOK 228页第二段。但是， 由于本题有C选项确定根本原因， A的优先级下降，因为AD都属于具体措施， 根据PMBOK 227页第三段偏差分析的描述， 应该首先确定根本原因和程度，再决定采取什么措施，所以要首选C。
7.题干：客户的报告指出，项目超过项目基准的95%。分析表明，项目的最后阶段符合进度计划。项目经理对项目管理计划中项目收尾时必须更新的文件进行审查。项目经理使用什么技术来预测最可能的结束日期?
选项：
A.参数估算
B.趋势分析
C.自下而上估算
D.偏差分析
7.答案：B
解析：本题考进度控制工具， 标准答案应该是挣值分析， 因为挣值技术可以预测EAC、ETC，
也可以预测完工日期。但选项中没有挣值分析，只能用排除法。AC是估算成本、活动持续时间和资源需求的工具， 不是监控进度的工具； BD都是进度控制工具， 见PMBOK 226-227页，但D是面向过去的绩效监控工具， B是面向未来的监控工具， 可以预测未来， 详见PMBOK 227页第二段描述，可以作为本题的直接依据。
8.题干：项目经理需要在不对预算产生负面影响的情况下，加速一个进度计划落后的项目。项目经理应使用什么技术?
选项：
A.顺推法
B.快速跟进
C.赶工
D.紧前关系绘图法(PDM)
8.答案：B
解析：本题属于进度情景题中时间不够问题，要赶工或快速跟进。题目强调“不对预算产生负面影响” ，正确理解就是不增加成本，那就是快速跟进了。这道题估计很多学员会抬杠，这题在我们老师之间看来是快速跟进的标杆题目，不容置疑。
9.题干：在创建新的项目进度计划时，项目经理生成关键路径，并为每个任务分配适当的团
队成员。进一步分析显示，一些具有专业技能的团队成员将在几个关键任务上过度分配。哪一项工具或技术可以帮助项目经理解决这个问题?
选项：
A.资源平衡
B.进度压缩
C.蒙特卡洛模拟
D.进度网络分析
9.答案：A
解析：本题属于进度情景题中的资源不够。资源不够，选资源平衡或资源平滑，本题只有A可以选。参见PMBOK第211页第二段。
10.题干：在规划一本教科书的进度计划时，项目经理确定只有在所有章末问题均已编写完成后才能完成一章内容。项目经理使用的是哪种依赖关系类型?
选项：
A.完成到开始(FS)
B.开始到开始(SS)
C.完成到完成(FF)
D.开始到完成(SF)
10.答案：C
解析：考活动之间逻辑关系的。题目描述内容可以转化为：章末问题编写完，该章节内容才算完成，是完成-完成关系。
11.题干：项目经理发现由于一名资源过度承诺而导致一些任务未完成。项目经理意识到如果使用其他资源，将不影响到关键路径。项目经理应该使用什么来满足进度计划?
选项：
A.假设情景分析
B.资源平衡
C.快速跟进
D.资源平滑
11.答案：D
解析：资源不够，BD都对，题目强调不影响关键路径，选D。
12.题干：若要满足项目目标，项目经理需要确保每个月都能使用固定数量的资源。项目经理应使用哪一个技术?
选项：
A、快速跟进
B、资源平滑
D、赶工
C、资源平衡
12.答案：B
解析：BC都能让资源的使用保持一定的水平，但是C资源平衡要延长进度，资源平滑不延长进度。因此从“若要满足项目目标”的要求来看，B更好。
13.题干：项目发起人通知项目经理，最关键的项目标准是按时交付产品，客户对资源可用性没有时间限制，哪个行动会减少时间表，但会增加风险?
选项：
A.添加团队成员
B.并行执行活动
C.外包项目执行
D.聘请高薪专家
13.答案：B
解析：减少时间，即压缩进度。增加风险的进度压缩技术就是快速跟进，即B。
14.题干：项目经理了解到项目进度的绩效指数(SP)为0.77。项目经理应该怎么做?
选项：
A.更新成本基准
B.更新进度基准
C.分析关键路径上的绩效
D.分析项目管理计划
14.答案：C
解析：进度延误，应该使用进度压缩技术来恢复进度。无论是使用赶工还是使用快速跟进，都要针对关键路径上的工作，因此C优先。
15.题干：项目团队最初估算项目活动顺序如下：
审查项目管理计划之后， 主题专家(SME) 意识到活动E依赖于活动C。
项目的关键路径是什么?
选项：
A.A-D-E-F
B.C-E-F
C.C-F
D.B-E-F
15.答案：B
解析：按题目所示的逻辑关系画出网络图，再填入持续时间。共有4条路径，A-D-E-F14天，
B-E-F10天，C-E-F15天C-F11天，路径C-E-F最长。
第7章练习题
题干：1.施工项目经理确定， 如果延迟一周， 进度绩效指数(SPI) 为1.2， 成本绩效指数
(CPI) 为0.8。项目经理在发生损坏情况时立即获得备用设备。项目经理执行的是下列哪一项?
选项：
A.偏差和趋势分析
B.优势、劣势、机会与威胁(SWOT) 分析
C.定性和定量风险分析
D.预期货币价值(EMV) 分析
1.答案：A
解析：本题信息较混乱，考点不是很明确，只能根据选项倒推。四个选项与题目后半句“项目经理在发生损坏情况时立即获得备用设备”都没有关系，这句可以忽略。题目前半句说的是进度和成本绩效情况，与选项A(属于绩效审查)对应，和其他三个选项没有一毛钱关系。偏差分析三部曲：识别原因、判断程度、决定是否采取措施，题干最后一句就是决定采取的措施。
题干：2.项目经理了解到，一名团队成员延迟三天完成一项任务，项目经理要求团队成员为这些任务提供新的结束日期和成本估算。项目经理准备执行下列哪一项?
选项：
A.偏差分析
B.绩效评审
C.帕累托图分析
D.因果分析
2.答案：B
解析：本题考控制进度过程(6.6) 使用的工具， 根据PMBOK第226-227页6.6.2.1， CD排除，AB都对。AB之间， B符合题意， 可以选， 见PMBOK 227页第一段最后一句； A不合适， 因为偏差分析是面向过去的审查，一般不包含预测工作。
题干：3.项目章程批准之后，项目经理开始使用储备分析进行预算工作。哪些文件支持这项工作?
选项：
A.项目资金需求、成本基准和项目储备计划
B.范围基准、风险登记册和项目进度计划
C.质量管理计划、项目资金需求和风险登记册
D.范围基准、时间基准和批准的变更请求
3.答案：B
解析：本题考7.3制定预算过程的输入。用排除法，A选项的前两个都是该过程的输出，最后一个是陌生词汇；C选项的第二个是该过程输出，也无关质量管理计划；D错在批准过的变更请求，这是4.3的输入，与7.3无关。只有B选项都正确。
题干：4.由于项目绩效差，项目经理被开除了。项目发起人要求新项目经理审查资源，并确定储备是否足够，新项目经理应该怎么做?
选项：
A.审查项目报告，确定哪些工作包延期。
B.根据进度绩效指数(SPI) ， 重新估算剩余工作包的成本。
C.根据项目绩效，修订项目成功标准。
D.根据成本绩效指数(CPI) ， 估算预算。
4.答案：D
解析：本题选项都不好。题目问题的标准答案应该是进行储备分析，比较剩余储备和剩余风险量(见PMBOK 456页倒数第二段第2行) ， 但选项中没有出现。A， 工作包延期和储备是否够用没有直接关系，如果理解为时间储备，也应该查看里程碑才对；B是一派胡言，没有这样的说法； C完全错误， 属于作弊行为。只有D选项错得少一些， 可以根据CPI， 估算ETC或EAC， 再与剩余预算或BAC比较， 也能确定剩余储备是否够用， D的后半句可能是翻译错误。
题干：5.一个项目落后于进度计划并超出预算，且应急储备已经用尽。若要使用管理储备，项目经理应该怎么做?
选项：
A.更新成本基准。
B.重订项目基准。
C.执行储备分析。
D.启动变更控制程序。
5.答案：D
解析：管理储备不是成本基准的一部分，项目经理如要使用必须申请批准。另外，本题有直
接的出处， 见PMBOK 254页最后一段第1行后半句“当出现有必要动用管理储备的变更时，
则应该在获得变更控制过程批准之后，把适量的管理储备移入成本基准中。”
题干：6.新项目经理负责管理一个正在进行的项目时，若要获得对财务绩效测量标准的理解，
应该怎么做?
选项：
A.查看成本管理计划
B.开展绩效评审
C.修订活动成本估算
D.审查成本基准
6.答案：A
解析：如何理解财务(即成本)绩效测量标准?应该根据成本绩效测量规则来测量、计算、分
析、理解财务(成本) 测量指标。而成本绩效测量规则见PMBOK 239页， 第3个小黑点， 属于成本管理计划的内容，本题选A。
题干：7.在项目执行阶段， 项目经理完工估算(EAC) 高于完工预算(BAC) 。在确认过计算的
准确性后，项目经理应该做什么?
选项：
A.为项目干系人准备自下而上的EAC值。
B.请求项目发起人批准完工偏差(VAC) 预测。
C.根据EAC和BAC请求项目发起人批准成本绩效指数(CPI) 。
D.基于完工尚需绩效指数(TCP I) 的评估采取行动。
7.答案：D
解析：EAC高于BAC， 或者变更(增加) BAC， 或者用剩余预算完成剩余工作， 即TCP I概念。结合选项：A， 多此一举， 题目中没有说EAC怎么算出来的， 也没有说不准确； B，
偏差预测，属于绩效报告内容， 不需要发起人批准； C， CPI也是项目事实， 无需发起人批准； Ｄ， 是用剩余预算完成剩余工作，与题目内容对应。
题干：8.一个构建新产品的项目包含了一项设计，而该设计使用了两个现有产品的一些功能，
但是，新产品需要比其前代产品更大型且更便宜。项目经理查看两个现有产品的文件，并与工程总监讨论对最终成本的影响。项目经理将使用什么技术来估算成本?
选项：
A.建模和成本预测
B.类比估算和参数估算
C.专家判断和成本汇总
D.自下而上估算和计划评审技术分析
8.答案：B
解析：本题考估算成本工具。A都不是成本估算工具；C成本汇总不是成本估算工具；BD都是成本估算工具，但B与题干描述有对应性(现有产品)，选D。
题干：9.在经济不景气时期， 一个项目的成本绩效指数(CPI) 和进度绩效指数(SPI) 均为0.99。
为了按预算按进度完成项目，并且为了降低成本，项目发起人建议减少项目文档数量。
项目经理下一步应该怎么做?
选项：
A、由于SPI和CPI都在可接受范围， 按照原计划继续进行项目。
B、释放应急基金， 改善项目CPI， 并带来更多资源改善SPI。
C、通知项目发起人，执行冗余任务会将成本转移到其它关键任务。
D、将项目发起人担忧的问题添加到问题日志，并提出一项变更请求。
9.答案：D
解析： “降低成本”，“减少项目文档数量”，都是变更，即使是发起人提出的，也必须按变
更流程来处理。D是四个选项中唯一或最符合变更流程的选项，D的前半句意思是，发起人的担忧有可能与项目事实不符，因此可以当成问题，沟通、安抚即可。A选项的意思是忽略发起人的(变更) 建议； B是不走变更流程， 不考虑现实情况(目前的CPI、SPI未必需要改善) 直接实施变更；AB都属于变更题目中的不可选项。C选项，不知所云，或者理解为与A一样忽略变更。
题干：10.项目经理在一个财务服务项目上与供应商合作。在状态会议期间，供应商提供了如下挣值绩效图表。项目目前的状态是什么?
选项：
A、符合预算和进度
B、 低于预算并符合进度
C、符合预算单落后于进度
D、低于预算但落后于进度
10.答案：B
解析：本题是看图说话。和我们熟悉的S曲线相比，本题的PV不是S曲线，是一条直线，理解为任务是一个整体，不能拆分，PV不变。如图，在截止日期，EV=PV，AC虽然没有画到截止日期，但AC一直低于EV，因此B的说法正确。
题干：11.项目执行阶段接近完成，此时发生一个意外事件。需要额外的资金来满足需要，但应急储备已无钱可用。项目经理应该怎么做?
选项：
A、向指导委员会报告项目成本绩效
B、减少其他范围项，涵盖预算
C、增加预算
D、报告成本超支，并向指导委员会请求批准范围变更
11.答案：C
解析：题目中的“发生一个意外事件”就是一个未知-未知风险发生了，答案应该找管理储备或权变措施，但选项中都没有，只能用排除法。A，与风险无关；B，未知-未知风险发生，消减范围，不是一个必然措施，有人说消减范围是回避，注意，回避都是事先的，且针对风险本身， 而不是“别的范围”； D本质上和B是一样做法， 而且批准变更的主体应该是CCB而非指导委员会。C虽然也有问题，就是没有走变更流程，但却是未知-未知风险发生的一个必然结果—使用管理储备—将使用的管理储备纳入预算(见PMBOK 252页最后一段， 最后两行)，相对最好。
题干：12.一个项目的计划价值为200，000美元。当前数据表明项目的挣值为50，000美元，实际成本为100，000美元·该项目的成本偏差(CV)和进度偏差(SV)分别是多少?
选项：
A、CV=-100，000美元，SV=-100，000美元
B、B、CV=-50，000美元，SV=-100，000美元
C、CV=-50，000美元，SV=-150，000美元
D、CV=-100，000美元，SV=-150，000美元
12.答案：C
解析：PV=20万，EV=5万，AC=10万。CV=EV-AC=-5万；SV=EV-PV=-15万，C正确。
题干：13.使用成本进度图的项目当前状态是什么?
选项：
A、超出预算，但超前于进度
B、低于预算，并超前于进度
B、超出预算，并落后于进度
D、低于预算，但落后于进度
13.答案：A
解析：本题看图说话，要根据截止日期PV、EV、AC三条线高低来判断项目绩效好坏。在截止日期，EV>PV，EV 题干：14.项目的挣值(EV)为200000美元，计划值(PV)为225000美元，实际成本为 250000美元。那么项目的进度绩效指数(SP)是多少? 选项： A、1.25 B、1.11 D、0.8 C、0.88 14.答案：C 解析：SPI=EV/PV=20万/22.5万=0.88。 题干：15.在项目的第二阶段，项目经理必须制定一份完成项目活动所需的货币资源估算。由于项目启动延期以及严格的项目时间表，预算计划第一稿必须在未来几天内获得批准。 项目经理应使用什么成本估算技术? 选项： A、参数估算 B、头脑风暴 B、类比估算 D、自下而上估算 15.答案：B 解析：本题考成本估算方法，C先排除，不是成本估算方法。题目中强调了“必须在未来几天内获得批准”， 按时估算有时间紧迫性， 要越快越好， ABD三种成本估算方法中， 能称得上快的，只有类比估算。 第8章练习题 题干：1.由于质量不可接受，客户拒收项目产品。若要确认质量，应事先使用哪一项工具或技术? 选项： A.成本效益分析 B.缺陷直方图 C.检查 D.优势、劣势、机会与威胁(SWOT) 分析 1.答案：C 解析：本题考8.3控制质量过程工具。“确认质量”即检查质量是否合格，即C，依据见 PMBOK 303额倒数第二段第一行“检查是指检验工作产品， 以确定是否符合书面标准” 题干：2.起草质量管理计划时，项目经理了解到，客户组织遵循的质量管理标准与他们自己公司的能力成熟度模型整合(CMMI) 标准不同。这引起内部质量控制部门的担心， 即在下一次CMMI质量审计期间该项目可能被提出作为例外情况， 项目经理应该更新哪一项内容? 选项： A.符合CMMI标准的质量管理计划 B.变更请求登记册 C.符合客户标准的质量管理计划 D.组织过程资产 2.答案：C 解析：项目经理所在公司的质量标准和客户的质量标准不一致，应该采用哪种?根据 PMBOK 275页倒数第4个小黑框“客户满意”准，选C。(也被称为“客户的声音”)，应该采用客户标 题干：3.项目发起人希望减少质量控制的时间来缩短进度。项目经理应该怎么做? 选项： A.减少质量控制的时间。 B.执行质量成本(COQ) 分析。 C.向项目发起人说明项目管理计划中的质量保证(QA)部分。 D.与质量保证团队一起进行时间估算。 3.答案：B 解析：题目问题是，质量控制时间是否可以减少?质量控制时间减少，可能会导致外部失败成本增大。两害相权取其轻，因此要分析一下是否可以减少，减少多少合适，选B。A没有分析；C，质量控制和质量保证是并列的，题目说的是质量控制不是质量保证；D估算时间和减少质量控制时间是两码事。 题干：4.在施工仅完成49%时，主承包商将一个施工项目移交给分包商。评估工作后，分包商报告几个需要缺陷补救行动的质量问题。若要防止这个问题，主承包商应事先合理使用哪一项? 选项： A.质量测量指标 B.质量计划 C.质量核对单 D.质量审计 4.答案：D 解析：只有质量保证(管理质量)工作可以“防止”、|“确保”、“避免”缺陷和质量问题。本题中主承包商是项目经理，分包商是其供应商。本题D选项如果是“采购审计”则更直接、 贴切； 但是在新版PMBOK中， 质量审计、风险审计、采购审计都被统一称为审计， 没 有出现采购审计，选质量审计问题不大，也可以当成质量的预防工作。 题干：5.经过一次有问题的软件发布后，项目经理希望改进项目质量管理和控制。项目经理使用的是什么工具或技术? 选项： A.风险概率和影响评估 B.名义小组技术 C.质量成本 D.审计 5.答案：D 解析：本题中的“改进”，应该是改进管理质量过程(8.2)和控制质量过程(8.3)，改进过程， 应该先通过审计发现好的和不好的地方， 再对不好的地方加以改进。依据见PMBOK第294页前4个小黑点内容。 题干：6.一个项目可交付成果延期并错过了截止日期，团队领导为这些问题责备初级团队成员。项目经理应该怎么做? 选项： A.与该团队领导召开一对一会议。 B.执行风险评估 C.与初级团队成员协商进度计划。 D.与同事讨论，识别根本原因。 6.答案：D 解析：出现问题，责备不解决问题，且问题责任管理者应负85%。应该首先解决问题，D找根本原因是在解决问题。A，找团队领导不是当务之急，另外一对一不是解冲突的方法；B，首先这是个问题， 与责任有关， 不应当成风险； C不如D， 或C在D之后(参见PMBOK 295页问题解决)。 题干：7.一个开发新产品的项目已延误。项目成员建议跳过一些验证步骤来节省时间和金钱。 若要交付高质量的产品，项目经理应该怎么做? 选项： A.执行实施质量保证过程。 B.执行质量控制过程。 C.实施整体变更控制过程。 D.更新质量管理计划。 7.答案：A 解析：牺牲质量过程来节省时间是一个馊主意。“一些验证步骤”属于过程，是管理质量(质 量保证)工作，不能节省，否则欲速不达，因此要选A。B与题目问题不符，质量控制强调检 查和修复；C还是同意团队成员建议；D，程序型计划不受具体问题影响，除非过程有问题。 本题还是要把“交付高质量产品”当成核心问题来选择答案——实施质量保证。 题干：8.一名团队成员提议如果不按照既定标准验证某个可交付成果，该建议的影响将是什 么? 选项： A.将会违反质量管理计划 B.将需要更新项目范围说明书 C.项目交付将更快 D.质量控制测量基准将需要更改 8.答案：A 解析：本题是开放式问题，要根据选项倒推。A，是肯定的；B，错误，是将错就错，弄虚作假；C，有可能的，但牺牲了质量，不能接受；D，同B，也是弄虚作假，除非走变更流程修改。 题干：9.项目经理应该使用什么基本质量工具来分析质量控制过程中最常发生的问题? 选项： A.直方图 B.帕累托图 C.散点图 D.控制图 9.答案：B 解析：本题是第五版PMBOK中的内容， 第六版没有提及， 但是属于质量常识。问题”，即主要缺陷，帕累托图是一种排序后的直方图，它把缺陷按发生频率从高到低排序，显示主要问题、主要缺陷，本题选B。注意，直方图能显示缺陷，但是不排序。“最常发生的 题干：10.项目团队报告在满足客户设计要求方面重复出现问题。项目经理应该怎么做? 选项： A.审查这些需求，并通知客户。 B.安排与客户的会议，解决冲突并建立信任。 C.执行实施整体变更控制过程，解决这些问题。 D.执行根本原因分析，并建议解决方案。 10.答案：D 解析：重复出现问题，应该是没有找到病因。AB都是不承认设计有问题；C治标不治本；D最好，找到根本原因才能彻底解决。另外，本题可以当成管理质量(质量保证)问题，因为大量问题以及反复出现问题都要使用管理质量(质量保证)过程才能解决，也是要先找根本原因。 参见PMBOK 288页第一段第2行， 以及PMBOK 295页最后6个小黑点内容。 题干：11.呼叫中心实施项目的第一轮测试后，电话支持线路语音质量差是一个问题。应用过程改进技术已确定根本原因。这描述的是什么? 选项： A.石川图 B.因果图分析 C.管理质量 D.控制质量 11.答案：C 解析：本题答案稍有争议。单纯从(找)“根本原因”判断，应该选A。但是题目强调了“应用过程改进技术已确定根本原因”，这句话强调的是“应用过程改进”而不是(找)“根本原 ，因此C更好，C管理质量过程内容主要包括所有预防工作以及通过质量审计来改进过程 因”(见PMBOK 294页最后5个小黑点) 。 题干：12.根据客户请求，引入一种新的测试方法。然而，在测试阶段，按照这种方法无法记录结果，若要避免这个问题，项目经理应事先做什么? 选项： A.更新问题日志 B.实施变更管理过程 C.实施质量管理计划 D.更新风险登记册 12.答案：B 解析：“新的测试方法”，即过程变更，属于管理质量过程的变更，要走变更流程，见PMBOK 296页最后一段。题目的问题是由于过程改进(更新) 没有走变更流程导致， 因此事先应该走变更流程，选B。 题干：13.某家供应商承接了为一家公司提供替换软件解决方案。新、旧解决方案必须由同样复杂的业务规则驱动，并提供改进的性能、用户界面和整体系统稳定性。为确保交付整体系统稳定性，项目经理应该做什么? 选项： A.招募供应商资源，帮助制定质量管理计划并实施质量保证(QA)，确保拥有足够的资源投 入在所使用业务逻辑的特定活动。 B.与供应商的交付团队共同头脑风暴下一步。 C.包含足够的时间量实施质量保证，并确保供应商资源来完成项目计划的质量保证任务。 D.确保向供应商的交付团队披露所有业务规则和稳定性测试结果。 13.答案：A 解析：本题信息量大，问题很开放，只能使用排除法。题目强调项目很复杂，质量要求很高， 应该怎么办?B的做法不专业，太随意(至少要规划一下，根据计划决定下一步)，而且参与 者不对，排除；C的后半句错误，质量保证工作应该是相关组织全员参与，而不仅仅是供应商的人；D仅仅靠业务规则不能保证质量，且测试结果只能反映现实情况，不能保证结果正确；A，由于四个选项都强调了供应商，所有前半句不要纠结，后面制定质量管理计划，实施质量保证，都是很专业、符合套路的做法，能确保。。。，最后一句不太容易理解但没有大毛病。另外， PMBOK 8.2管理质量， 大多数情况下可以就当成质量保证(QA) ， QA(质量保证) 是质量体系的专业说法， PMBOK第6版给改了一下名称。 题干：14.在定期例行检查中，客户表达对主墙出现倾斜的担忧，并且不可接受。项目团队检查每一根柱，并确定三分之一略有倾斜，但这在验公差范围内。用什么来得出这个结论? 选项： A.质量等级 B.质量协议 C.质量核对单 D.质量测量指标 14.答案：D 解析：本题的标准答案应该是控制图，其中包含了公差(允差、规格线)，能确定偏差是否在 规格线内，但选项中没有，只能使用排除法。A与功能多少有关，与本题没有联系；B陌生词汇，不选；C的主要作用，是检查过程中防止遗忘并便于记录结果，与本题关系不大；Ｄ，就是规格标准，是否超出规格标准(公差范围)，可以对比质量测量指标，与题目对应。 题干：15.规划阶段，项目经理识别到项目与该公司之前的一个项目类似，项目经理查看了项目的管理计划，发现之前项目基于公司的质量要求，并确定之前项目没有问题。但是由于可交付成果质量差，客户反复拒绝可交付成果，并威胁取消合同。 为解决这个问题，项目经理应该怎么做? 选项： A.质量需求文件。 B.计划-实施-检查-行动(PDCA) 循环。 C.用鱼骨图找根本原因 D.统计抽样 15.答案：C 解析：本题描述的是质量标准问题，可交付成果符合公司的质量标准，但没有达到客户的质量标准，客户拒收可交付成果。标准答案应该是返工，修复缺陷，以达到客户的质量标准，但选项中没有，还得用排除法。A是陌生词汇，虽然字面意思和题干问题比较一致，但没有这个说法，不要选；B只针对过程，不针对质量标准；C可以理解为找到缺陷原因，并加以修复，参见PMBOK 303页第4个小黑点“根本原因分析：用于识别缺陷成因”， 再结合292页最后一段第2行对根本原因分析的详细解释“根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题”，与题干最后一问完美对应。 题干：16.因为漏掉一个重要里程碑且初始原型包含错误，客户十分担心。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么? 选项： A.制定质量核对单 B.创建风险登记册 C.签发变更请求 D.应用预防胜于检查 16.答案：D 解析：题目强调“避免”，D可以避免。C是事后，不能避免；A强调的是在质量检查过程中防止遗忘，与初始原型包含错误无关；B强调了风险，风险具有不可抗性，但是题目描述的问题都可以通过加强责任来避免，都和人的责任由关，因此是问题，不是风险。 题干：17.在项目测试阶段检测到一个故障。在未通知项目经理的情况下，测试人员分析该故障，并与开发团队一起合作解决该故障。由于缺乏沟通，项目经理继续遵循初始定义的测试时限。项目经理现在应该怎么做? 选项： A.更新问题日志，并确定纠正措施。 B.忽略该故障，因为已经解决了。 C.签发变更请求，并遵循变更过程。 D.更新测试计划，并确定纠正措施。 17.答案：C 解析：题目信息不是特别明确，大致意思是团队成员发现和修复缺陷没有告诉项目经理。可以当成沟通问题(该通知的没通知)，也可以当成变更问题(缺陷补救也是变更，正常由项目经 理管理，要走变更流程的)。根据选项，用排除法。A，如果当成沟通问题，应查看或更新沟 通管理计划；如果不是沟通问题，就要当成变更，走流程；A前后不符。B，忽略，无原则， 苟且。C，修复缺陷应当成变更处理，正确。D，是对违反流程的做法听之任之，错误。 题干：18.在项目执行阶段，一名项目干系人要求项目经理加入一个新过程的优化。项目经理应该怎么做? 选项： A.执行实施整体变更控制过程。 C.将优化项目分配给团队。 B.与过程专家一起审查项目。 D.拒绝范围蔓延企图。 18.答案：A 解析：变更问题。过程变更，也应严格执行整体变更控制过程，选A。 题干：19.在项目第一个里程碑的阶段退出会议期间，质量管理团队只提出一些缺陷。当被问及测试过程程序时，团队确认只有一个批准的测试要求。项目经理应该怎么做? 选项： A.执行实施管理质量过程 B.考虑更换项目的测试主管 C.更新测试要求 D.部署自动化测试工具 19.答案：A 解析：题目暗示：测试过程程序有问题。过程或程序有问题，应该同管理质量过程，进行过程改进。 题干：20.在查看项目进度的图表表示时，项目经理看到一个周期性跨越上下基准数字的参数，项目经理正在查看哪一项? 选项： A.控制图 B.趋势图 C.帕累托图 D.散点图 20.答案：A 解析：本题为猜谜语题目，上下基准数字，即控制上下限，是控制图的特点。 第9章练习题 题干：1.由于准备用于贸易展览的产品延期，项目发起人威胁说要引入替代产品。这项变更可能会对初始产品造成进一步延期。项目经理应该使用什么冲突管理技术来继续获得项目发起人的支持? 选项： A.合作/解决问题 B.撤退/回避 C.强迫/命令 D.缓和/包容 1.答案：A 解析：题目考冲突应对策略。冲突应对，首先判断正面还是负面，正面或中性描述，都首选合作/解决问题。本题题干是中性描述，还是首选合作/解决问题。 题干：2.在项目执行阶段，项目经理意识到团队成员缺少必要的技术技能。项目经理随后组织相应的团队增调。完成培训后，项目经理没有采取进一步行动，项目顺利完成。项目经理原本还应怎么做? 选项： A.预见团队的弱点，以及特定团队技能的需求 B.要求项目发起人提供具有必要技能的资源，并立即进行面试 C.与主题专家(SMEs) 执行德尔菲技术， 并更新风险登记册 C.在问题日志中记录问题，并更新组织过程资产 2.答案：D 解析：培训员工属于团队建设过程， 本题考团队建设过程的输出。见PMBOK 344页9.4.3.6组织过程资产更新，包括培训需求，属于经验教训，D最好。培训完成后，记录经验教训，类似于偏差(缺陷)修复后，记录经验教训一样。本题也可以用排除法，A与培训后无关；B麻烦发起人，错误；C，团队能力不够，不是风险，是问题，另外，该问题与德尔菲技术无关。 题干：3.更多资源分配到一个正在进行的项目。若要从中获益，项目经理应该怎么做? 选项： A.更新项目进度计划。 B.更新项目资源管理计划。 C.为项目分配新资源。 D.平衡资源。 3.答案：B 解析：项目被分配了更多资源，首先应该记录下来，即选B。“若要从中获益” 充分利用、提高效率，这与资源管理计划中的角色与职责、项目组织图有关，也是选B。本题可以简单理解：无论是新资源加入还是原有资源辞职离开，都应首先更新资源管理计划。A不能直接更新，需要通过整体变更控制过程批准；C在B之后；D判断错误，资源不够才考虑资源平衡。，理解为如何 题干：4.已经聘用分包商来交付项目成果。一次周会上，客户识别到某些任务没有交付。项目经理认为这些任务应由分包商负责交付，但分包商不同意。项目经理应该怎么做? 选项： A.将其添加进问题日志中，并将问题上报给项目发起人。 B.审查执行、负责、咨询和知情(RACI) 矩阵， 并与所有各方澄清期望。 C.更新项目人员任务并分配资源来开展这些任务。 D.谈判并影响关键项目干系人完成这些任务。 4.答案：B 解析：本题的标准答案应该是查看和分包商签订的合同，但选项中没有。用排除法，A，麻烦发起人了， 错误； B， RACI用于有分包商参与的工作分配， 见PMBOK 317页第一段最后两行，可以选；C，承认自己错了，要有依据才行，不严谨；D与C类似，应先搞清事实、明确责任再确定解决方法。 题干：5.项目经理了解到，一名团队成员与其他团队成员反复发生冲突，影响团队士气。若要解决这个问题，项目经理首先应该怎么做? 选项： A.与团队讨论这个问题，以获得理解和达成共识。 B.对该团队成员提出纪律处分。 C.审查人力资源管理计划，并与人力资源经理讨论该问题。 D.在问题日志中记录该问题。 5.答案：A 解析：冲突解决策略题目，先判断正面负面，如果是正面或中性(看不出正面负面) 作/解决问题，A即合作解决问题。本题也可以按这个套路：有冲突(问题)，要面对，A即面 对。B，惩罚措施不得以才使用；C，麻烦职能经理了；D，没有A直接。，都选合 题干：6.一个具有虚拟团队成员的项目开始其执行阶段。团队成员对如何执行工作包的意见存在分歧，这可能会导致团队无法满足截止日期要求。若要确保满足截止日期，项目经理应该怎么做? 选项： A.使用缓和/包容技术解决冲突。 B.召开头脑风暴会议获得承诺。 C.使用合作/解决问题技术解决冲突。 D.使用他们的个人职权来解决冲突。 6.答案：C 解析：冲突解决策略问题。题目中没有任何正面或负面的暗示，这种情况下，和正面暗示一样选择，选合作解决问题。BD不相干，A的特点题目中没有出现，不选。 题干：7.某公司被授予在另一个国家实施项目的合同。项目经理发现，很少有技术人员愿意进行长期出差来执行这个项目。规划人力资源时，项目经理应该考虑什么? 选项： A.创建人员评估工具 B.提出采用成本补偿合同 C.制定认可与奖励体系 D.为项目团队制定基本规则 7.答案：C 解析：长期出差会影响照顾家庭，不愿意长期出差属于人之常情，不能强迫，因此排除D。现实中，针对长期出差(驻外)，都有比较可观的补贴作为补偿，从人力资源管理角度，就是激励，重赏之下，必有勇夫，C最合适。本题可以当成常识题目，或理解为，士气问题，用激励。 题干：8.一个国际性的，多地点项目的开发团队和测试团队之间关系紧张。该项目仍符合进度计划，但项目经理担心可交付成果的质量。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做? 选项： A.组织非正式沟通的活动。 B.审查可交付成果的需求。 C.请项目发起人发表一次激励性演讲。 D.由各团队经理推广正式的沟通渠道。 8.答案：A 解析：本题为团队建设问题。团队之间关系紧张，需要进行团队建设以加强信任。“非正式沟通与活动有助于建立信任和良好的工作关系”选A。(见PMBOK 341页第4个小黑点第4行) ， 本题 题干：9.一个已获批准的项目变更将影响进度计划两个月时间。因此，关键项目资源将不可用。项目经理应该怎么做? 选项： A.与职能经理协商资源分配。 B.赶工。 C.使用应急储备来增加新的资源。 D.通知项目相关方，该项目将延期。 9.答案：A 解析：项目延期导致资源不可用，可以理解为资源冲突问题，也可以理解为部门经理没有全力配合项目，是相关方问题。A可以理解为资源冲突解决，也可以理解为管理相关方参与。 题干：10.项目团队正在开发包含新技术和客户需求的第三代产品。当项目完成60%时，项目经理了解到，竞争对手将发布一款新产品。由于该产品团队是多代职能团队，这对项目的成功构成威胁。若要与团队进行互动并提高绩效，项目经理应该怎么做? 选项： A.定义角色和职责，并激励团队。 B.与团队密切合作，并使用质量管理措施和工具。 C.开展团队建设活动，举行跟进会议，审查项目范围，重新检查沟通渠道。 D.使用领导力、影响力和决策能力。 10.答案：C 解析：本题考如何进行团队建设(“与团队进行互动并提高绩效”)?用排除法。A，确定角色职责不是团队建设，激励团队可以提高士气，但也不是团队建设；B的前半句很空洞，后半句跑题了；C第一句就直奔团队建设主题，后面几点虽与团队建设没有直接关系，但不影响；D强调的是项目经理的领导作用和能力，不是团队建设。本题使用排除法。 题干：11.总部要求更快的执行速度，支持一个地区性项目。若要正式制定一个资源获取策略，项目经理首先应该怎么做? 选项： A.成立一个集中办公团队 B.查看采购管理计划 B.查看资源管理计划 D.成立一个跨时区虚拟团队 11.答案：B 解析：题目问如何获取资源， 要根据什么?见PMBOK 318页第2个小黑框“获取资源：关于如何获取项目所需的团队和实物资源的指南”，是资源管理计划内容，因此选B。 题干：12.在项目实施期间，项目经理注意到一名团队成员在截止日期之前无法完成任务。项目经理应该怎么做? 选项： A.开除该团队成员，并寻找替代人员。 B.继续观察该团队成员。 C.分配额外资源帮助该团队成员。 D.为该团队成员提供教练和绩效监督。 12.答案：D 解析：结合题目的四个选项，可以判断出，题目描述的问题是团队成员能力不够。能力不够， 首选培训，D属于工作中以老带新的培训。C不是培训。 题干：13.新任命的项目经理需要确定由谁负责监督已延迟可交付成果的测试组。项目经理可以从哪份文件中找到这项信息? 选项： A.项目资源管理计划 B.组织图 C.执行、负责、咨询和知情(RACI) 矩阵 D.资源分解结构(RBS) 13.答案：C 解析：本题考确定人和工作对应关系(角色和职责) 的工具， 见PMBOK 316-317页， 共有三种：层级型、责任分配矩阵、文本型。AB排除；CD都是控制进度工具，但D是自上而下反映高层级的职位对应关系，本题问的职责很具体，选C。 题干：14.建议项目采用一项新技术，但拥有这项技术的唯一一家供应商在另一个国家，项目经理应该怎么做? 选项： A.拒绝采用新技术 B.申请资金，为本地人员提供新技术培训 C.实施合资企业模型 D.使用虚拟团队 14.答案：D 解析：本题出的不恰当，有画虎成犬的感觉，但我们都能看出题目想考的是虚拟团队，仅有这一关选项和题目能对应，且是我们最熟悉的选项。 题干：15.开展估算活动时，项目团队成员讨论各自的职责和职权级别，并对某些已分配活动表示困惑，项目经理应该怎么做? 选项： A.澄清责任分配矩阵(RAM) 。 B.指示团队查看组织分层图。 C.说明每一项活动的职责。 D.让团队查看工作分解结构(WBS) 和WBS字典。 15.答案：A 解析：显示具体团队成员角色和职责的文件， 是责任分配矩阵(RAM或RACI) ， 即A。B层级图自上而下显示高层级的职责(部门与可交付成果)；C语焉不详，不如A专业；D只显示项目工作，不显示团队成员责任。 题干：16.项目经理正在进行面试，作为组建项目团队的组成部分。三名内部专家声称他们已经是项目团队一员，并希望开始工作。项目经理应该怎么做? 选项： A.继续面试过程，即使是专家职位 B.查看项目章程，获得预分派信息 C.与职能经理协商 D.查看项目资源管理计划 16.答案：B 解析：根据题干描述，这三名内部专家不是项目经理组建到项目团队的。项目团队成员中除了项目经理组建的人员， 还有项目早期的预分派成员， 依据见PMBOK 333页第二段第2行， 可以理解为本题的出处。因此本题选B。 题干：17.两名项目团队成员一直对产品设计意见不一致。即使经过多次尝试，项目经理仍无法解决这个问题，项目现在落后于进度计划。项目经理应使用什么冲突解决技术来立即解决这个问题? 选项： A.缓和/包容 B.妥协/调解 C.撤退/回避 D.强迫/命令 17.答案：D 解析：本题考冲突解决策略，题目中出现了关键词“立即”。强迫/命令用于解决紧急冲突， 见PMBOK 349页第4个小白圈，“利用权力来强行解决紧急问题。 题干：18.在第一次团队会议期间，一名新任命的项目经理在讨论项目问题时发现了一些问题。项目经理可以从哪里获得有关团队建设的信息? 选项： A.团队绩效评价 B.问题日志 B.项目资源管理计划 D.工作绩效报告 18.答案：B 解析：哪里有团队建设信息?见PMBOK 319页第4个菱形黑点， 团队建设-建设项目团队的方法。 题干：19.一份项目团队成员临时离开项目，由具有类似技术技能的资源代替，由于新资源未参加过往项目会议，导致项目中断，项目经理应向新资源提供什么? 选项： A.项目绩效报告 B.定期培训以及项目文件的访问权 C.项目管理计划，包括范围和进度基准 D.工作绩效报告 19.答案：B 解析：新员工不了解情，也要培训。没有参加过往会议，应去查看会议纪要。 题干：20.项目经理正在亚洲的八个国家执行一个项目，交付一个新的银行体系，项目经理 应该关注什么? A.集中办公 B.团队沟通 D.资源日历 C.文化多样化 20.答案：B 解析：本题考虚拟团队或跨国团队要特别关注什么。本题在PMBOK有依据或出处，PMBOK 341页第5个小黑点第4行“如果团队成员的工作地点相隔甚远， 无法进行面对面接触，就特别需要有效的团队建设策略。非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系”。 题干：21.项目经理领导一支经验丰富的团队，该团队由职能员工和顾问组成，为一项成功产品推出促销版本，为了独特的全国性活动，该产品版本必须及时推出。制定风险管理计划时，项目经理应该怎么做? 选项： A.采用与风险共存方法来处理项目风险，因为这种产品版本将是短暂性的。 B.执行预期货币价值(EMV) 分析， 确定成功概率。 C.使用初始产品发布中的风险核对单。 D.与团队一起头脑风暴风险识别风险。 21.答案：C 解析：本题考规划风险管理过程工作。规划风险过程最后一条输入组织过程资产中第2条“风 险类别，可能用风险分解结构来表示”，即选项C中初始产品的风险核对单，用于识别当前项目风险。A是错误说法，B是定量风险分析过程，D是识别风险过程。 题干：22.在项目执行阶段，由于缺乏承诺、对结果和责任漠不关心，团队成员之间发生冲突。成本绩效指数(CPI) 开始下降。项目经理应该怎么做? 选项： A.鼓励建设性讨论，与团队开会，解决项目目标的合理性，并定期开展团队绩效评估。 B.将这种情况上报给指导委员会。 C.鼓励建设性讨论，在问题日志中添加该冲突，并记录纠正措施。 D.与管理层和同事讨论该问题，并更新经验教训。 22.答案：A 解析：冲突问题，责任都是项目经理，BD排除。AC之间，A更直接，有具体措施；C相比稍显被动 题干：23.一个项目团队成员已经延迟两次交付一个工作包，其职能经理已经通知项目经理， 该团成员资历较新，需要时间学习。项目经理应该怎么做? 选项： A.要求职能经理替换该团队成员 B.与该团队成员私下讨论该问题 C.向该团队成员提供培训 D.在团队会议上讨论该问题 23.答案：C 解析：本题为典型的：能力不够，要培训。 题干：24.一个为销售部门开发一项新服务的项目接近完工。95%的销售人员都接受了培训， 剩下的百分之五虽然之前确认参加，但并未参加培训。项目经理应该怎么做? 选项： A、将剩余百分之五的参与者上报给直线经理。 B、修订剩余百分之五的进度计划，并继续计划的项目活动。 C、获得变更请求批准之后，组织剩余百分之五的培训。 D、替换未参加培训的百分之五人员，并更新资源管理计划。 24.答案：C 解析：从题目描述中可以判断这样一个隐含信息，即培训所有销售人员，是该项目经理所负责的新服务项目工作(项目范围)之一，而这项工作(项目范围)目前没有按计划完成。下一步 怎么办?应继续完成剩余工作。A的意思是不完成剩余培训了；B直接修订进度计划，违反了变更流程，而且没有提及剩余5%的销售人员是否培训；D，销售部门是该项目的运营部门，项目经理无权替换运营部门的人员；销售人员并不是项目团队成员，与项目的人力资源计划无关。 题干：25.项目经理难以管理一次电话会议。多名项目团队成员同时说话，一名成员直接对项目团队领导进行攻击性评论。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么? 选项： A、让团队成员集中办公 C、制定基本规则 B、利用人员评估工具 D、开展团队建设活动 25.答案：C 解析：PMP考试中， 涉及会议的问题(会议混乱、没有结果、与会者相互争吵等) ， 都找规则，或基本规则(团队章程) 。见石泉PMP考试秘笈之关键词第55条。 第10、13章练习题 题干：1.项目符合进度计划并在预算范围内，项目经理与项目相关方定期审查。一名项目相关方声称，直到一位同事提到，他们才知道一项重要变更请求。项目经理知道所有项目相关方都收到这一变更请求的通知。项目经理应该审查什么? 选项： A.项目管理计划 B.相关方登记册 C.变更管理计划 D.沟通管理计划 1.答案：D 解析：本题属于典型的沟通问题：一项重要变更，项目经理确认发出了通知，但有相关方没有及时收到。沟通问题相对都是客观技术障碍导致，与主观意愿无关。沟通问题，选沟通管理计划， 见石泉PMP秘笈之：PMP考试题目中常见固定套路四， 沟通问题。 题干：2.现任项目经理离开公司，一名新项目经理加入团队。项目管理计划已获得批准。在第一次状态会议后新项目经理得知一名项目相关方对这种管理变更感到不满。为解决这个问题，项目经理首先应该做什么? 选项： A.查看沟通管理计划。 B.与不满的项目相关方开会。 C.应用人际关系技能，管理不满的项目相关方。 D.审查相关方参与计划。 2.答案：D 解析：本题是标准的相关方问题，相关方对管理变更不满意，应该管理相关方参与。CD都是管理相关方，相比之下，D优先于C，先查看计划，再采取措施。 题干：3.项目经理需要评估每名项目相关方如何影响项目。项目经理应该使用什么工具或技 术? 选项： A.蒙特卡洛分析 B.决策树分析 C.权力/利益方格 D.专家判断 3.答案：C 解析：本题考识别相关方工具，用什么工具分析相关方对项目的影响?AB不相干；CD都是识别相关方工具。但是D专家判断强调向有经验的专业人士征求意见，题目中没有提示；另外，专家判断主要用来了解一些客观情况， 见PMBOK 511页第一段描述。权力/利益方格、权力/影响方格、作用影响方格，“基于相关方职权级别、对项目成果的关心程度、对项目成果的影响力、改变项目计划或执行的能力，对相关方分类”，权力影响方格或作用影响方格更准确，但选项中没有出现，可以退而求其次，选权力利益方格。 题干：4.在项目情况汇报会上，一些项目相关方要求提供项目执行期间实施的新需求相关信息。项目经理应该怎么做? 选项： A.分享更新的项目计划。 B.在状态报告中提供所有范围变更。 C.更新沟通管理计划。 D.分享更新的变更日志。 4.答案：D 解析： “实施的新需求”应理解为(批准的)范围变更。变更批准后，应记录在案，并通知相关方(见PMBOK第120页第二段第2行) 。题目问题应该是范围变更批准后， 忘记通知相关方了。本题也属于沟通问题，但D更具体，更直接，比C更好。 题干：5.客户不满意承包商提供的技术数据，要求提供额外的项目绩效信息。若要避免这个问题，承包商应该事先审查哪一项? 选项： A.执行、负责、咨询和知情(RACI) 矩阵 B.相关方沟通需求分析 C.定性风险分析 D.责任分配矩阵(RAM) 5.答案：B 解析：本题属于标准的沟通问题，相关方对信息不满，要求额外信息。沟通问题首选沟通管理计划， 但选项中没有。但B属于规划沟通的工具， 见PMBOK 369页10.1.2.2沟通需求分析， 不能当成陌生词汇，可以选。AD都只针对项目团队成员；C不相干。 题干：6.项目经理需身处不同国家的两位副总裁提供意见。应该使用哪种沟通方法? 选项： A.推式沟通 B.拉式沟通 C.选择式沟通 D.交互式沟通 6.答案：D 解析：本题考沟通方式。需要两位副总裁提供意见，首先需要把问题传递给两位副总裁，然后还需要获得两位副总裁的意见(反馈)。单独的推式沟通(发给特定接收方)只能解决发送问 题，不能解决获得意见；而拉式沟通，不针对特定接收方；因此只能使用交互式沟通(互动式沟通)。 题干：7.在执行一个国际性项目期间，由于文化背景不同，相关方对沟通项目状态更新的方式意见不一致。若要让所有相关方满意，项目经理应该怎么做? 选项： A.评估相关方行为模式，并使用人际关系和团队技能让他们参与。 B.向项目相关方说明，信息将按照项目方法分发。 C.在沟通管理计划中定义如何分发状态报告。 D.为每个相关方的国家准备单独项目更新 7.答案：C 解析：项目状态更新方式，是沟通管理方面的纯技术问题，因此本题是比较典型的沟通问题。 沟通问题找沟通管理计划，选C。A看似也可以选，但与题目描述的具体问题没有对应性，有点答非所问。本题是典型的沟通问题，找沟通管理计划。 题干：8.项目经理正在对项目可交付成果的正式验收。客户表示担心他们被排除在一些项目活动和决策之外。项目经理应该在哪个文件解决这个问题? 选项： A.相关方参与管理计划 B.沟通管理计划 C.里程碑清单 D.项目范围说明书 8.答案：A 解析：干系人担心被排斥，是情绪而未必是事实，属于相关方管理问题。A制定相关方参与管理策略，管理相关方问题。B只跟信息有关，本题不是信息问题，是参与问题，不能选；CD都与题目不相干。本题为典型的相关方问题。 题干：9.项目经理必须为一个大型跨国项目识别关键项目相关方。若要识别并作为这些项目相关方排列优先顺序，必须评估哪一项? 选项： A.权力、专业知识和技能水平 D.职权水平 B.影响力、利益和影响水平 C.参与水平 9.答案：B 解析：本题考13.1识别相关方过程中， 给相关方排序的工具。参见PMBOK 512页最后一段“权力利益方格、权力影响方格、作用影响方格”，是13.1中主要的相关方排序工具。B选项与之对应的比较好；CD都只是其中的一方面，都包括在B中；A，相关方排序与专业知识、技能无关。 题干：10.一家大型、全球性公司的员工分布在七个不用国家，为确保项目成功，每个人— 无论其物理位置——必须能够方便地通过安全的内部网站访问培训。这使用的是哪种沟通方 法? 选项： A.交互式沟通 B.编码沟通 C.拉式沟通 D.推式沟通 10.答案：C 解析：本题考沟通方法的特点。题目强调是要自主访问(每个人——无论其物理位置——必 须能方便地通过。。。访问。。。) ， 参见PMBOK 374页第3个小黑框， 是拉式沟通特点。 题干：11.由于识别到的一个安全问题，产品实施延期。为了解决这个问题，该项目可能会面临一些成本超支的风险。项目经理向关键相关方发送通知，但并非全部相关方都及时收到信息。项目经理应该审查哪一项? 选项： A.相关方登记册 B.沟通管理计划 C.项目管理计划 D.风险管理计划 11.答案：B 解析：本题属于典型的沟通问题(信息传递、接收问题)，沟通问题，应审查或更新沟通管理 计划。本题很经典，可以当成沟通问题标杆来对照。 题干：12.项目A已处于执行阶段两周时间，这时项目经理发现一些关键资源没有在为项目任务工作。项目经理了解到，由于项目B落后于进度计划，职能经理让这些资源先专注于那些任务。项目经理下一步应该怎么做? 选项： A.与职能经理协商获得对项目A的支持。 B.询问其他职能经理是否有资源可以为项目A工作。 C.提交一份变更请求，修订人力资源管理计划。 D.检查预分派登记册，并将问题上报给职能团队负责人。 12.答案：A 解析：本题为典型的相关方问题，即相关方有意或无意不支持项目，要管理相关方。A直面与该相关方协商，是最正确的选项。B是A之后才可以考虑的，在考试基本上不是正确选项；C把相关方问题当成了变更问题，看错了病、给错了药；D是刻舟求剑，没有面对现实。 题干：13.当一名关键项目相关方未能参加所有指导委员会会议时，项目经理应该怎么做? 选项： A.更新相关方参与计划。 B.将该问题上报给项目发起人，并更新风险登记册。 C.与关键相关方开会，协商并澄清影响。 D.执行相关方分析，确定相关方的利益和影响。 13.答案：D 解析：本题属于相关方问题，相关方不配合项目工作(无论主观客观原因)。首先排除B选项， 相关方管理都是项目经理的责任， 不应麻烦发起人； A CD之间， D是AC的前提， 最优先。 题干：14.公司正在规划一个项目，以使大部分手工工作实现自动化。与项目相关方开会时， 项目经理得知一些项目相关方强烈反对该项目。项目经理应该怎么做? 选项： A.确保所有项目相关方收到所有项目信息。 B.执行相关方分析，并准备相关方登记册。 C.寻求项目发起人的建议。 D.修订沟通管理计划。 14.答案：B 解析：本题属于典型的相关方问题，有人反对项目。AD都当成了沟通问题，错误；B分析相关方，是管理相关方的第一步，可以先且非常优先；C，麻烦发起人了，不选。 题干：15.两名项目相关方对一个项目所产生的效益意见有冲突。项目经理应该怎么做? 选项： A.查看相关方登记册，并执行干系人替换策略。 B.查看相关方参与计划，并核实效益评估矩阵。 C.与相关方开会，管理他们的期望。 D.与项目发起人开会，并执行相关方应急计划。 15.答案：C 解析：本题可以直接当成冲突问题来解决， 有冲突要面对， 参见石泉PMP秘笈之：PMP考试题目中常见固定套路六，选C。本题也可以当成相关方问题，首选管理相关方参与，参见石泉PMP秘笈之：PMP考试题目中常见固定套路五， 也是选C。ABD的后半句都是错误说法， 并且D还麻烦发起人，都不对。 题干：16.一个平衡矩阵型组织中的项目管理办公室(PMO) 必须向CEO提供关于某项目状态、 进度、资源统计和项目组合指标的季度报告。若要完成这个目标，项目经理应该使用什么? 选项： A.沟通模型 B.项目管理信息系统(PM IS) C.会议 D.绩效报告 16答案：D 解析：题目问如何向CEO汇报项目状态、进度、资源。。。的报告。凡正式向相关方汇报项目情况的文件， 都称为绩效报告， 参见PMBOK 112页第二段， 和PMBOK 382页最后一段。本题可以理解为考绩效报告定义或作用的。A显示信息如何发送接收；B用于收集和发布信息，制定好绩效报告，B才有用武之地；C用途太广泛，且题目中没有任何与C相关的暗示、提醒。 题干：17.项目章程获得批准不久之后，项目发起人离开组织，并由一名高级经理替代。项目经理应该怎么做? 选项： A.将最新的项目报告发送给新发起人。 B.向项目团队介绍新发起人。 C.与新项目发起人开会，获得项目支持。 D.要求新项目发起人重新批准项目章程。 17.答案：C 解析：本题为相关方问题，一个重要相关方(发起人)被替换，有可能不支持项目。根据石泉 PMP秘笈之：PMP考试题目中常见固定套路五， 相关方问题， 首先“管理相关方参与”。
