2023年12月16日发(作者：)
2020年12月第24期总第466期内蒙古科技与经济Inner
Mongolia
Science
Technology
&
EconomyDecember2#2#No.
24
Total
No.
466高校图书馆开展嵌入式学科服务工作实践周欣（南京晓庄学院，江苏南京
211171$摘
要：从制度建设、组织建设、能力建设、协同关系建设几个方面介绍了嵌入式学科服务工作的开
展思路，以南京晓庄学院图书馆为例，介绍了其学科服务工作开展实践情况，以及自运行以来取得了
一
些成果（关键词：高校图书馆；嵌入式学科服务；需求分析；学科馆员中图分类号:G258.
6
1
文献标识码:A
文章编号1007—6921（2020）24—0144—03嵌入式学科服务介绍学科服务是以学科为依托开展的有针对性的个
性化信息服务，在“整合学科资源，助力知识创新&艮
务理念的指导下，以南京晓庄学院图书馆拥有的丰
富的国内外信息资源为基础，充分挖掘、利用并优化
各类学科信息资源，走进科研团队，嵌入研究过程#
辅助教学科研，支持学科创新发展，提高师生教学、
科研的效率-2004年?
Dewey首次提出“嵌入式服务&一
词.1/'
2009年，美国专业图书馆协会（SLA）发布的
研究报告将嵌入式图书馆服务定义为“为专业用户
群提供专业服务&“嵌入式学科服务”和“嵌入式馆
员”引起了更多的学术关注-嵌入式学科服务，强调
以用户为中心，嵌入用户环境，为学科用户提供多元
化、深层次的学科服务笔者在2020年4月10日以“嵌入式学科服务&
为主题在CNKI上面检索，搜索出514篇文献，论文
发表的统计信息如图1所示-从图1中可以看出#
国内关于嵌入式学科服务的研究最早出现在2010
年#012年之后发文量迅速增长，逐渐成为研究的
热点-对这些文献的关键词进行统计分析，发现嵌
入式学科服务的研究多出现在高校图书馆，研究方
向集中在学科服务平台、学科服务模式、信息服务、
知识服务用户需求等方面'开展情况的调查⑷，教学领域与科研领域是目前我
国高校图书馆开展嵌入式学科服务的重点方向'教
学方面缺少统筹兼顾，多数停留在信息素养的基础
教育，科研方面局限于学术科研的筹备阶段-嵌入
式学科服务应首先挖掘用户的需求，根据用户需求
开展个性化服务-笔者从制度建设、组织建设、能力
建设、协同关系建设几个方面介绍了嵌入式学科服
务工作的开展思路，最后结合了南京晓庄学院图书
馆学科服务工作实践'2
学科用户需求分析南京晓庄学院图书馆自
2#16
年度成立学科服
图1嵌入式学科服务研究文献统计嵌入式学科服务是目
前各个高校图书馆正在探
索的一种积极服务学科和院系的服务方式-刘颖、
黄传惠认为嵌入用户环境是高校图书馆学科服务的
关键，详细论述了嵌入用户物理空间及虚拟空间的
嵌入式学科服务模式⑵-于曦、高洁提出了针对不
同需求层次的用户开展嵌入式学科服务的策略⑶#
要求馆员主动融入用户的信息环境，随时解决用户
遇到的各种问题，满足用户在学习、教学和科研过程
中的各种需求-经学者对39所985高校学科服务
务部，逐步规范学科服务工作职责，完善学科服务制
度，聘任学科联络员，为每个院系建立一对一的学科
服务馆员-为了解学科用户的真实需求，图书馆每
年以院系和部门为单位开展学科服务的需求调研#
学科服务部将读者调查总结后形成报告提交给馆领
导，为图书馆的各项工作开展提供参考依据，针对读
者调查中反映的问题以及提出的建议，结合图书馆
的实际情况，对学科服务工作进行改进-学科用户主要包括学生、专职教师、科研工作者
以及其他从事教学和科研管理工作的行政人员，因
此根据马斯洛需求层次理论和用户需求的特点，将
学科用户进行细分，分为学习型用户、教学型用户和
科研型用户和教研管理与服务人员⑸，学科服务开
展的侧重点也将由这四部分组成-调研采用用户访
谈、调查问卷和电子邮件反馈三种方法相结合的方
法-在分析用户对资源的需求时，联合系统技术部
对学科用户的数据库使用情况及客户端用户行为进
行分析学习型用户的主要对象是本科生，学科服务工
作开展时主要满足读者学习的需求，如纸质图书的
借还、阅读推广、数据库讲座、馆藏资源推荐、学习平
台等-教学型用户的主要对象是教师，学科服务工
作开展时可以嵌入信息素养教育，嵌入教学过程，参
与到教师的课程设计、毕业设计中，有针对性地开展
数据库讲座、专题讲座、教学案例分析等-科研型用
户的重点服务对象是教授、课题负责人、学科带头
人、研究生等，从学科的重点发展方向进行配套学科
服务团队，从论文写作、报奖、SCI、EI英文论文写作
收稿日期!020
—05
—25基金项目：本文系2018年度江苏高校哲学社会科学基金项目0双一流”建设背景下高校图书馆开展嵌入式学科服务研
究M2018SJA0426）的研究成果之一（作者简介：周欣（1984
—'女，硕士，馆员，南京晓庄学院图书馆公共服务部副主任，从事图书馆系统应用、读者服务、学科
服务等研究（・144・
周欣・高校图书馆开展嵌入式学科服务工作实践指导，科研项目立项或结项时协助开展成果鉴定、查
收查引、科技查新等工作°教研管理人员作为学生、
教师、科研人员之外的另一类用户，主要包括科研
处、规划处、教务处等人员，对相关学科评估、评价、
战略规划等方面的需求-3
嵌入式学科服务工作开展思路高校图书馆学科服务工作的开展要与学校发展方
向相结合，按照学校重点学科进行配套，按照服务对象
分层开展,有计划、有步骤循序渐进开展’根据学科用
户需求调研的情况，结合两年的学科服务工作开展经
历，从制度建设、组织建设、能力建设、协同关系建设几
个方面探讨嵌入式学科服务工作开展的思路’
3.1
制度建设高校图书馆学科服务涉及学校、院系和图书馆
三个主体，学科服务工作的有效开展，一方面需要图
书馆制定完善的管理制度，另一方面还需要学校和
院系的统筹和支持，三者相互协作，构建来自高校、
院系和图书馆％三维一体”制度保障体系学科服
务业务开展的程度及效果实施及可持续发展，取决于制度建设的有效
'学校层面应该将学科服务工作纳入学校工作的
教学科研整体规划中，在保障学科服务的人才、经
费、成果激励等方面，给予政策倾斜，建立学校层面
的系统化保障制度，支持学科服务各项制度的落实-
院系方面应建立协调机制，对学科服务工作的开展
给予积极配合-例如院系配合提供场地，以便于学
科馆员的现场咨询、宣传；将图书馆的学科导航、资
源动态在院部网站上显示的途径等，增加读者快速获取资源
'图书馆作为学科服务工作开展的主体单
位，应建立一系列健全的规章制度，制定相应的《学
科服务管理办法》和《学科服务细则+打造学科服务
品牌-包括学科馆员的选聘、培养、评价、考核、绩效
制度以及学科服务组织模式、学科服务团队设置、学
科服务团队人员要求、服务组织与分工等-国内一
些高校也都通过开展学科服务制度，形成了图书馆
自己的服务品牌，例如清华大学图书馆的学科馆员
制度和教师顾问制度，上海交通大学图书馆的％C2&
学科服务模式等3.
2
组织建设传统图书馆的图书借还业务所占比重较大，流
通部负责图书借还及书库整理的老师基本占全馆总
人数的60%，这部分员工还包含了部分副研究馆
员，副研究馆员在图书馆中从事图书上架和整理工
作，既浪费了资源也没有正常发挥到专业馆员的作
用，即“大材小用&-实际工作中流通部的工作主要
是图书的上架和整理，图书的借还大多数是全自助
的形式-如果能把流通的业务外包或全部分配给临
时用工，或采用勤工助学的形式，将年轻副研究馆员
从书库中解放出来，做专门的专业技术工作，能发挥
出更大的作用-图书馆的基础业务类似于文献采访
编目、系统基础设施建设等也可以采用外包的形式#
将专业的馆员从传统的业务中解放出来，专门从事
更有价值的学科服务工作双一流建设背景下，图书馆应该把学科服务放
在图书馆工作的重心位置，对图书馆的馆员队伍结
构进行调整，成立馆领导带队的学科馆员管理机构-
成立学科服务部，协同全馆，重组学科服务团队，优
选各部门的优秀人才担任学科馆员，构建服务保障
体系-优化学科服务中心与各部门的关系，能有效
2020年第24期地协同技术人员、资源建设人员、流通服务人员等各
方面的人力资源，最大限度地为学科服务的开展提
供保障和
支持学科服务团队组织模式如图2所示，成立学科
服务评聘考核小组，由业务馆长直接领导，业务馆长
负责学科服务团队整体规划与推进实施
每个学科
服务团队设1名主管，负责本团队学科服务有效开
展并不断深入、拓展、创新-建立周例会、月汇报制
度，每月制定工作计划，定期向学科服务评聘考核小
组汇报
学科服务开展初期以学校重点学科为试
点图2学科服务团队组织模式3.
3
能力建设
高校图书馆学科服务团队是以学科用户为服务
对象，以更好地满足学科用户多元化、深层次的信息
需求为服务目标，由一定数量的学科馆员与其他学
科服务相关人员按照一定方式组织在一起的群体服
务组织根据馆员的专业背景，按照学科归属于
不同的学科服务团队，每个团队负责对应的学科-
团队建设时，不要求团队中的学科馆员能具备
所有的能力，要求团队成员之间能力互补和相互协
作这种学科服务团队的建设能发挥出每个馆员
的优势，也能解决馆员队伍人员不足的情况-宣传
馆员负责定期保持与院系的沟通和联系，对院系的
学科信息需求进行搜集和整理，负责资源的宣传，基
本的学科参考咨询
采访馆员负责对所负责学科的
学科资源进行整理、挖掘、组织，开展针对院系的专
业数据库培训、嵌入课程的资源检索等信息素养教
育，开展信息检索培训-情报馆员负责对国内外学
科研究动态、前沿问题及专业资源更新状况进行搜
集，定期推送学科情报信息，服务院系科研团队，提
供深层次的学科文献分析服务等
每个团队中可以
培养出具有某些方面特长的专家，例如信息素养教
育专家、馆藏建设专家、科技查新专家、数据分析专
家等学科馆员队伍的素质和能力，直接决定了学科
服务的水平和成效-可设立多维度的门槛，进行综
合评价，保障学科服务队伍的质量-学科馆员的选
聘也可以采用馆内选拔和馆外招聘相结合的方法#
共同加强学科馆员队伍的建设
馆内打破部门的限
制，全馆人员均可参与选拔聘任-馆外寻求校级领
导的支持，联合人事部门，进行多种渠道的人才招
聘，例如面向全校进行招聘专职学科馆员，或者面向
社会招聘专业的馆员加强学科馆员的发展规划和继续教育，重视对
馆员的总体培养规划方向，制定配套的学科馆员的
教育培养方案#明确学科馆员的岗位发展，重点培养
学科服务团队带头人-鼓励学科馆员进行学历的提
升和职称的晋升，分批次组织优秀学科馆员外出学
习交流，到学科服务运行好的高校进行实习或见习#
・145・
总第466期或优先参加专题学术会议，与同行进行深入交流°3.
4
协同关系建设学科服务团队成立之后，每个团队的学科馆员
负责固定的院系，学科馆员直接向院系提供服务°
为保证学科服务的顺利开展，需要有与学科馆员对
接的院系学科联络员，每个院系选择固定的院系联
络人，有针对性地开展院系联络工作°学科馆员主
要开展针对学院的沟通和服务，与院系学科联络员
建立固定联系，征求读者意见及信息需求，通过多种
渠道宣传推广图书馆的资源与服务#
了解院系的教
学科研情况和发展动态，与相关学院学科联系员建
立持久高效的联系°学科联络员将图书馆的信息及
时向院系师生传达给图书馆'，将本院系师生的需求，及时反馈
学科服务的开展是一个不
断发展、不断深化的
过程，服务的深入也将随着用户需求提升°根据嵌
入式学科服务开展的深度，将学科服务分为三个阶
段°第一阶段是建立院系联络，侧重点是资源与服
务的宣传和推广，提高用户对资源与服务的利用，这
个阶段应将工作重心放在院系联络上，聘请院系的
重要学科工作者或科研秘书担任学科联络员与院系的联络和沟通'第二阶段是规划与构建用户，加强
环境，在对应的学科服务院系建立起稳定的学科服
务需求队伍°根据学科需求构建学科服务平台，运
用各种技术方法对学科资源进行推送
最后一个阶
段是嵌入用户环境，提供用户需求的个性化解决方
案，成为用户的合作伙伴，最终嵌入院系的各种活
动，实现个性化服务°4
嵌入式学科服务工作开展实践南京晓庄学院图书馆自
2#16
年度成立学科服
务部，逐步规范学科服务工作职责，完善相关学科服
务工作制度，聘任学科联络员，自运行以来取得了一
些成果
图书馆开展学科服务的主要内容有学科用
户联系、学科资源和服务宣传、学科咨询、学科导航、
学科信息推送、查收查引、入馆教育、学科文献馆际
互借和文献传递等常规工作，也包括嵌入式学科资
源教学、学科前沿或热点探寻、学科科研评估、学科
馆藏分析等较为深层的学科服务4.
1
深化拓展学科资源建设主要包括学科资源调研、学科数字资源的试用
和荐购、学科资源的反馈、学科资源的评估工作等°
围绕学校重点学科门类、重点专业，优化资源配置#
为学校特色专业提供文献资源支撑和保障
根据学
校建设规划和需求，为重点学科、创新团队、基地平
台等提供资源和数据服务°收集学院、研究机构和
教师对学科专业文献建设的建议，畅通读者推荐途
径，全面满足师生的文献需求°建设学科资源导航#
开通校外VPN访问图书馆权限，通过多种途径方
便快捷获取到读者所需资源，满足校外文献资源需
求°建立学科资源导航，提供能一站式学科资源导
引服务#
一站式学科资源检索°4.
2
深入教学科研一线有计划地走访院系领导、学科带头人和骨干教
师，努力与重点学科带头人建立密切联系，了解学科
建设的文献资源需求，将学科服务嵌入到学院和研
究机构的教学、科研过程中’为学科用户提供培训
指导，提供文献传递、代查代检等服务°充分利用查
新站，为学科用户提供查收查引和科技查新服务°
•
146
.内蒙古科技与经济通过科研外文交流群为南京晓庄学院教师开展文献
传递服务°通过网站、社交平台为读者提供文献需
求服务°通过学科服务群，发布SCI专题信息°4.
3
开拓参考咨询服务学科服务部转变服务理念、改变服务方式，变被
动需求为主动服务，积极联系各学院和研究机构，聘
请院系的重要学科工作者或科研秘书担任学科联络
员，加强与院系的联络和沟通°分批次到院系有针
对性地开展“数据库巡回展”和文献资源宣传展览#
做好重点学科资源的宣传和推广工作和重要数据库
的培训工作°结合“4.23图书馆文化节”开展数据
库定点展览和知识竞赛等主题活动°通过网站、微
信公众号及学科服务QQ群等途径发布图书馆资源
和服务的相关信息，开展资源和服务的宣传°
4.
4
强化读者培训数据库培训是读者了解和掌握图书馆资源利用
的重要途径和方式，为院部提供针对性读者培训，将
读者培训纳入学生第二课堂是一个较能提高读者参
与率的重要举措°开展各种主题活动，积极鼓励读
者参加信息检索知识竞赛、诗词大赛、英语口语大赛
等活动°开展培训和知识竞赛相结合的方式，在读
者获得知识，巩固效果的同时，发现学习知识的乐
趣°同时开展新生的入馆教育培训，让新生更好地
了解图书馆的各项服务和资源，使图书馆成为大学
生学习中的重要支持伙伴
4.
5
协同各部门提供特色服务配合校科研处、人事处等部门，为学校人才引
进、职称论文评审、科研成果审核等提供支撑服务°
协助学院搞好学科评估中涉及图书资源评估的统计
数据°为科研处配备专职的联络员，提供科研信息
所需的所有工作，必要时临时抽调全馆人员组建团
队提供特色服务［参考文献％「1"
罗亚泓”国內外嵌入式学科服务研究文献述
评图书馆学研究，2015,(8)：11〜16.!"
刘颖，黄传惠”嵌入用户环境：图书馆学科服
务新方向图书情报知识2010&1)：52〜
59.!"
于曦，高洁”基于用户需求的高校图书馆嵌入
式学科服务策略研究情报理论与实践&
2014,37(5):73〜76,82”沈洋”我国高校图书馆嵌入式学科服务的调
查与研究图书馆建设，2016,(11):56〜
61.!"
周欣”
#双一流”背景下基于用户需求分析的
嵌入式学科服务研究高校图书馆工作，
2020,40(2):6
5
〜68*!"
沈洋”高校图书馆学科服务制度体系建设研
究——基于我国39所985高校的调查
现代情报，2017,37(5)
： 121
〜124,131.!"
邱葵•美国高校图书馆的学科馆员与学科服
务！"图书馆论坛，2016,36(12)
：13〜23.!"
郭顺利，张向先，李昆”基于模糊综合评价的
高校图书馆学科服务团队绩效评价研究
现代情报，2017,37(4)
：95〜102,123.!"
沈洋”人力资源管理视角下的高校学科馆员
队伍建设初探！"•高校图书馆工作，2017,37
(4):76〜79.
