2023年12月15日发(作者：)
第１Ｏ卷第３期 ２０１２年６月 实验科学与技术 Ｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖ０１．１Ｏ Ｎ ｏＪ ３ Ｊｕｎ．２０ｌ２ 提升政校共建公共图书馆服务能力思考 刘素祯 （四川工程职业技术学院，四川德阳，６１８０００） 摘要：由政府和高校为整合资源、充分发挥图书馆的功能，而共建的公共社区图书馆，面临的读者群体个体差异大，如何 为不同个性需求的读者个体提供服务，是社区公共图书馆急需解决的问题。通过分析读者群体的个体差异，采取合理的方 法和措施，为不同读者群体提供良好服务，才能充分发挥图书馆的功能。 关键词：整合资源；公共图书馆；读者群体；服务 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标志码：Ａ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７２—４５５０．２０１２．０３．０５９ Ｅｎｈａｎｃｅ ｔｈｅ Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ Ｓｃｈｏｏｌ ａｎｄ Ｐｕｂｌｉｃ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ａｂｉｌｉｔｙ ＵＵ Ｓｕ．ｚｈａｎ （Ｓｉｅｈｕａｎ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｄｅｙａｎｇ ６１８０００，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ ｏｆ ｐｕｂｌｉｃ ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ ｂｕｉｌｔ ｂｙ ｇｏｖｅｍｍｅｎｔ ａｎｄ ｔｈｅ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ ｉｓ ｔｏ ｉｎｔｅｇｒａｔｅ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ａｎｄ ｔｏ ｍａｋｅ ｕｓｅ ｏｆ ｌｉｂｒａｒｙ ｆｕｎｃｔｉｏｎｓ．Ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｇｒｏｕｐｓ ｏｆ ｌａｒｇｅ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓ，ｆｏｒ ｄｉｆｅｒｅｎｔ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ ｏｆ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｒｅａｄｅｒｓ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ａｒｅ ｕｒｇｅｎｔｌｙ ｎｅｅｄｅｄ ｔｏ ｓｏｌｖｅ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｏｆ ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ．Ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｒｏｕｐｓ ｏｆ ｉｇｎ— ｄｉｖｉｄｕａｌ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓ，ｗｅ ａｄｏｐｔ ｔｈｅ ｒｅａｓｏｎａｂｌｅ ｍｅｔｈｏｄｓ ａｎｄ ｍｅａｓｕｒｅｓ，ｆｏｒ ｄｉｆｅｒｅｎｔ ｇｒｏｕｐｓ ｏｆ ｒｅａｄｅｒｓ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｇｏｏｄ ｓｅｒｖｉｃｅ，ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｇｉｖｅ ｆｕｌｌ ｐｌａｙ ｔｏ ｔｈｅ ｆｕｎｃｔｉｏｎｓ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｉｎｔｅｇｒａｔｅ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ；ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ；ｒｅａｄｅｒ ｇｒｏｕｐｓ；ｓｅｒｖｉｃｅ 为使高校图书资源与高校所在的地方政府的图 书资源进行整合，使高校的图书资源同时面向社会 开放，弥补地方政府图书资料不足的问题，在很多 地方出现了地方政府与高校共建的公共图书馆，为 市民共享高校图书资源架起了桥梁、提供了平台。 过去单一为大学生提供服务的高校图书馆，将面临 读者群体的重大改变。市校共建的公共图书馆不再 是主要面向具有高文化水平的大学生了，而还要面 １）文化水平差异。文献是记录知识与信息的 载体。阅读文献首先具有一定的文化程度，不同的 文献适用于不同的读者，依据其差异，研究他们的 心理特征和共同性需求，对图书馆做好阅读辅导工 作有一定的作用。 ２）兴趣爱好方面的差异。不同兴趣爱好的读 者，选择的内容和方向不同，对文献的需求种类不 一样。 临中小学生、各种培训班学员、社区居民等，读者 群体的年龄和文化层次都相差甚远。图书馆工作人 员要为不同读者群体服好务，就要认真研究读者的 个体差异及心理变化过程，掌握读者心理活动规 律。研究不同读者群体对文献需求的心理 ，对 制定公共图书馆的工作计划、目标以及做好图书管 理工作、满足不同时期不同读者群体的需要等方面 都具有重要意义。同时公共图书馆作为学校的对外 服务窗口，作为图书馆工作人员要以自己的文明言 行和举止，树立高校文明形象。 俗话说：“人上一百，形形色色”。不同的读 者具有不同的心理特征，就合作共建的公共图书馆 所服务的读者群而言，这些读者的心理特征主要受 以下７个方面的影响： 收稿日期：２０１１—０８—２５；修改日期：２０１１—１０—１１ 作者简介：刘素祯（１９６４一），女，本科，馆员，研究方向 ３）工作岗位不同的差异。从事不同工作岗位 的读者，由于所需的专业知识不同对文献的需求也 是不一样的。 ４）思想观点和价值观念的因素。因为读者在 政治、信念、道德等方面的差异，价值观念也会因 此有所不同，从而产生种种心理状态。 ５）生理特征的因素。由于年龄不同、性别不 同、生理特点不同，而形成不同的读者群体。 ６）地区的因素。地区的差异，特别是城市与农 村的差异，反映出读者在物质和精神生活上的差异。 ７）民族风情习俗的因素。我国是一个多民族 的国家，各民族历来保持着不同的风俗习俗，不同 的风俗习惯形成不同的读者群体。 综上所述，读者群体的个体差异是很大的，那 么作为图书馆的工作人员应该采取什么样的办法来 满足不同读者的需要呢？笔者在此提出以下建议， 仅供参考。 公共图书馆建设与服务及设备管理。
第１Ｏ卷第３期 刘素祯：提升政校共建公共图书馆服务能力思考 ・１７３・ １探索和形成市校共建公共图书馆的管理 体制 由地方政府和高校共同建立的资源共享、对外 开放的公共图书馆，其管理人员、图书资料、情报 信息及各种设施等都是由政府及高校图书馆共同出 资组成，如何建立一套适合于多方共建图书馆的运 行和管理体制和机制，是充分发挥图书馆功能、为 读者服好务的关键。 市校共建公共图书馆的馆长应由双方图书馆工作 充分分析地方读者群体的构成，要到社区、企业进行 问卷调查，及时掌握和分清服务范围的内容及不同层 次读者需求，征求他们的意见，请他们推荐图书；此 外还应该了解图书馆藏书量和质量如何，经常与流通 人员沟通，收集信息，制订采购计划，做到有的放 矢，最大限度地满足读者对文献的需求。 ２）在开馆时间上与读者利用文献的时间要一 致起来，最好是同步起来。提倡图书馆“要全天开 放”、“开用一致”，同时还要重视读者的时间，不 但要快采、快分、快流、快检，而且还要快装（期 人员选举产生，一方担任副馆长；人员的考核由双方 单位结合本单位实际，联合制定一个统一的考核标 准，形成一致的奖惩条例；图书馆运行和管理费单独 建立账目，图书馆管理的运行资金和图书资料采购的 资金，由双方共同出资，统一支付。从而打破了共建 公共图书馆“两张皮”的管理模式，避免了管理扯皮、 工作步调不一致等现象，好的管理体制和机制为充分 发挥公共图书馆的功能起到了推动和促进作用。 ２提高管理人员的素质 现代图书馆需要的是高素质的综合性人才。图 书馆人员素质的高低即知识水平、思想意识、工作 艺术等直接影响着整个图书馆的建设与管理，关系 着为读者服务的素质与水平，决定着为读者服务的 形势、方式与效果。作为图书馆管理人员应该是具 有广博的知识，丰富的实践工作经验，除具有专业 知识外，还应懂计算机知识。因为图书馆网络化的 管理需要工作人员掌握计算机的操作，具有利用计 算机进行国际标准机读目录的能力，以及具有网络 系统管理和网络信息检索等技能，否则就不能对图 书馆进行有效管理。因此图书馆人员必须加强学 习，从各方面充实自己，扩大知识面，提高技能， 向好的图书管理经验学习，满足不同时期不同层次 的读者需要，做到有求必应。 ３提高服务水平，满足读者需要 “读者至上。供求相符”是图书馆的服务原则。 要提高服务水平，应做好以下４点： １）书籍的采购工作是最主要的。书籍质量的高低 直接影响读者情绪、爱好，是否适应读者的需求。作 为采购人员应了解读者心理需求，根据不同的心态， 想读者所想，急读者所急，争取用最少的费用为最多 的读者提供最佳的读物。作为公共图书馆，采购人员 应针对其特点，首先应根据学校所设专业，对教学内 容和进程进行调查了解，征求各二级学院（系）的需 求，使采购工作配合教学内容，为教学服务；其次要 刊装订要安排在读者低谷时进行）。这样才能保证 不同的读者对文献不同时间的需要。 ３）要对读者作好导读工作。导读工作怎样才 能做好呢？读者读书有两个问题，一是读什么，二 是怎么读。因此，导读工作也有两个问题，一是导 什么，二是怎么导。不同的读者应采用不同的导读 方法，当导与被导双方完全吻合时，效果最佳，这 样不仅能提高文献检索的质量，并能节约他们的时 间。通讨导读工作，可提高读者的鉴赏力、阅读 力、注意力、记忆力、思考力、创造力、想象力等 文献利用能力，最后达到提高阅读效果的目的。 ４）管理人员应热爱图书事业、工作勤勤恳恳， 为读者排忧解难，热情服务，为人师表。做到举止 文雅，谈吐温和，富有幽默感。不管读者是哪种心 态的人都要认真为他们查找，即使没有他们需要的 文献，也要引导、指点读者，提供相似的内容让他 们参考，充分发挥图书馆藏文献的作用。 ４建立“图书银行” 由于图书资料成本高，经费紧张，购书少，在 一定程度上不能满足读者需求，图书馆可动员广大 读者到图书馆“存”书，建立一个方便读书人相互 交流，互通有无的“图书银行” 。读者只需存入 一定数量（５～１０本）的旧书，便可以取得一份“存 书证”，凭“证”便可无偿从“银行”借阅自己喜欢的 图书。或根据图书的新旧程度、类别等，存上５ 年，按书价的５ 一ｌＯ 作为酬金付给存书者，到 期原书奉还。眼下许多家庭多有一些既非“孤本”、 “珍藏本”，又暂时派不上用途的图书，放在家里 占地方，扔了可惜。能把过去闲置的图书存放在 “图书银行”，用“书息”换回自己喜爱的书，既可 让“闲书”升值，又方便了读者。何乐而不为呢？ ５开设“文献检索”课 目前“检索课”在本科院校大多作为选修课进 行了开设，然而同样作为普通高等学校的高职学院
・１７４・ 实验科学与技术 ２０１２年６月 一方面没有统一教材，各校开课情况也参差不齐， 书馆搞得有声有色，充满生机，否则，就会成为死 甚至许多学校还没有开设。但无论从学校加强创新 能力培养和素质教育，培养适应符合时代要求的人 才，还是学生对信息检索知识、技能需求来看，加 水一潭。宣传工作可以采取计算机联网，将图书馆 馆藏图书目录、新书信息及网上图书馆展示给读 者，还可采用图展、讲座等方式吸引读者，其目的 强高职学院“检索课”教学，已成共识、大势所趋。 对于不同的读者群体，对“检索课”的要求也就有 所不同。对在校大学生读者群体而言，“检索课” 应着重培养大学生的信息检索和查询能力 Ｊ，增 强他们获取先进科学技术、文化知识的能力。因此 其“检索课”应具备较强的针对性、专业性，应根 是把读者最关心、最需要的文献及时展现在他们面 前，吸引更多的读者利用图书馆和多种图书文献。 ７ 结束语 总之，只有认真研究读者个体差异及心理、探索 和建立适合于共建公共图书馆的管理体制和机制，才 能制定出合理的图书馆规章制度、工作计划、发展目 标，才能充分发挥图书馆的功能。以上仅是个人观 据所设专业分别开设不同的“检索课”，如：“信息 （情报）检索”、“社会科学信息（情报）检索”、“科 技信息（情报）检索”、“计算机信息（情报）检索” 等等。对于一般的读者群体，只要求其懂得如何查 阅所需资料的方法就可以了。 点，文中不妥之处在所难免，意在抛砖引玉，希望大 家都来关心这个话题，以期把图书馆工作搞得更好。 参考文献 ［１］徐连芳，姜德学．图书馆心理学［Ｍ］．成都：四川教 育出版社，１９９４． ６做好宣传工作 宣传是图书馆不可缺少的工作。图书馆宣传工 作的好坏，对图书馆工作质量起着至关重要的作 ［２］庄琦．图书银行、知识银行、书籍银行面面观［Ｊ］．图 书馆工作与建设，２００１（２）：７４—７６． 用，他是传递信息的手段，使读者了解最新动态， 产生阅读动机和兴趣，是吸引读者的有效方式。只 有开展形式多样、生机勃勃的宣传工作，才能把图 驴痧痧 ［３］张清华．信息（情报）检索基础教程［Ｍ］．北京：中国 农业出版社，２００２． 痧痧 、护 、护 （上接第１６５页） 涉及的仪器设备数量和种类较多，增加了仪器设备 维护的工作量和管理难度。还有的危险物品，比如 有毒有害药品和压力容器的使用，也给实验室安全 带来了很大的潜在威胁。 （３）实验队伍建设问题。实验室专职人员的数 生由“被动式”实验改变为“主动探索式”学习，增加学 生进入实验室接触仪器的机会，提高学习兴趣，提高 实验室利用率。开放式实验管理，是教育制度和教育 体系改革的新生事物，虽然很多高校都已实行了开放 式管理，但存在的问题和弊端依然很多，需要在以后 量都是依照学科建设需要配置的，开放实验室后， 实验室专业技术人员数目不能满足要求，且在专业 技术上也不能完全满足学生的需要，指导教师不在 场的情况下，一些开放项目缺乏指导性意见，往往 出现实验反复失败的情况，导致资源浪费。 （４）资金不足的问题。实验室开放后，药品、 耗材费用增加，仪器设备维护修理费用也增加，没 有专项资金来保证实验室的损耗问题，而实验人员 工作量加大，却没有相关津贴补充，建议学校学院 根据实验室申报开放性实验项目及经费预算，对开 放实验经费进行补贴，此外，实验中心也可以通过 的实践中不断摸索、改进，才能保持其旺盛的生命 力，才能将教育体系改革继续推向前进。 参考文献 ［１］黄晓亮，李洪波．浅谈高校实验室的开放［Ｊ］．实验室 科学，２００８，１１（４）：１８３—１８４． ［２］袁力，刘林祥，陈雷，等．实验室开放式管理模式的 探索与研究［Ｊ］．科学管理，２００５，２０（１２）：４０—４２． ［３］高洁．对高校实验室开放教学的几点思考［Ｊ］．教育探 索，２００９（６）：７６—７７． ［４］段风云．营造开放的实验教学环境，为创新人才的培 养搭建平台［Ｊ］．实验室科学，２００７，１０（２）：５３—５４． ［５］刘明远，张立山，孟德光．高校实验室开放管理体制 研究［Ｊ］．实验室科学，２００８，１１（４）：１１４—１１５． ［６］潘建云，张欣．土木工程专业开放实验教学的探讨与 体会［Ｊ］．高教论坛，２０１０（２）：４０—４１． ［７］马峰，李国华，曹洪治．材料科学与工程专业实验教学的 改革［Ｊ］．实验室研究与探索，２０１０，２９（１２）：１０５—１０７． ［８］高小霞．关于“开放式”实验教学的几点思考［Ｊ］．实 验室科学，２００８，１１（Ｉ）：６１—６２． 网络开展大型仪器对外服务工作，自筹部分经费作 为设备维护和修理费用。 ４ 结束语 要提高学生的综合素质和能力，必须全方位开放 实验室，改变传统的“一堂课”式实验授课方式，将学
