2023年12月13日发(作者：)
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服务设计 · 大咖说丨Birgit Mager服务设计 · 大咖说——Birgit Mager来源：服务设计资源网SERVICE DESIGN AUTHORITIES' VIEW——BIRGIT MAGER走进 Birgit MagerBirgit Mager（1960—）国际服务设计网络的联合创始人兼主席、德国科隆应用科学大学“服务设计”全球第一位教授。自1995年以来，她在理论、方法和实践中不断发展服务设计领域。她的众多讲座、她的出版物和她的项目都大力支持对服务领域设计的经济、生态和社会功能的新理解的实施。2006年，她在科隆应用科学大学成立了sedes服务设计研究中心。此外，Birgit Mager也是国际服务设计杂志Touchpoint的主编。Birgit Mager曾在日本、中国、韩国、美国、芬兰、挪威、英国等多地担任客座教授。她曾为德国研究和科学部提供服Birgit Mager 国际服务设计联盟主席、联合创始人务设计研究项目，并与德意志银行、OMV、西门子、德国电信、麦当劳、诺基亚等企业和组织合作。（KISD）负责服务设计的教学和研究工作。发表了大量的关于服务设计的文章与著作，是当代服务设计理论和Birgit Mager教授，本科期间（1979—1985）曾在科隆大学学习心理学。1995年开始在科隆国际设计学院教育的领军人物。她领导的SDN国际服务设计网络具有全球性的学术领导力，在服务创新方面对企业和政府也具有很大的影响力。SDN现在在全球共有21个服务设计分会，是国际服务设计领域影响最大的学术资源组织。目前学术界通常引用她的理论作为服务设计的定义。《触点》杂志理论成果什么是服务设计？服务设计可以让你提供的服务变得有用、可用、高效、有效和令人满意。服务设计并不是无法触及的，也不仅仅只是用户的感受。相反，它是真实的事物，服务设计师们将其称作接触点（touchpoints）。所以服务设计项目是一个战略项目，它会用用户研究，协同式想法生成、早期原型构建及用户测试之类的设计方法来提供基于顾客真实需求的服务，这些方法将复杂问题进行简化，并且提供着眼未来并且具有成本意识的解决方案。从股东价值到共享价值――服务设计的价值在专业的服务设计实践中，服务设计项目可以分为三种类型：所有的项目都创造价值，并对不同的需求做出反应。界面层：在这一层级，我们重点关注与顾客体验相关的创新和进步，旅程、触点和依据，我们会找到人物角色、故事板、模型和原型。界面导向的服务设计主要聚焦于前台体验。008
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