2023年12月11日发(作者：)
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·攻心销售观后感
视频开篇刘一秒老师就问了这样一个问题：你是喜欢有激情有活力的人，还是没激情
没活力的人？几乎在场听众的回答都是喜欢有激情有活力的人。无论生活中还是工作中，
谁都喜欢有激情有活力的人。观看中看到了这句话：有激情就是对生活充满信心。热爱生
活的人，而且大部分成功人士都是有激情有活力的人，有激情有活力的人大都是自己去抓
住机会，而不是等着别人去选择他。视频中他给我们举了像比尔盖茨、蒙牛集团主席、周
杰伦、刘德华，这些在各行各业都有着很出色成绩的例子。某方面来说他们就是懂得销售
自己或者自己的产品。
视频中教与我们要改掉一边拼命换名片，一边丢名片的现状，必须在自己的书房或者
寝室贴上自己换来的名片，要时不时的复习名片和顾客的资料，而在交换名片的时候我们
在名片的背后写上交换名片的①时间、地点、②他的言行对你的影响，③他当时有什么烦
恼，这样做了之后，过一段时间主动与对方联系，会使你们关系进一步增加，增加合作的
机会。
第二讲讲到攻心销售要有五颗心：
第一颗心：相信自我之心
我们在开始进行推荐的时候会常常遇见到办公室门上写着 “谢绝推销”， 有时候进去推
销产品客户叫我们滚到别的地方去或者说“我们暂时不需要”等一些直接拒绝或者间接拒
绝的话来。 这时候我们要学会这样回答 ：哦“，我刚还以为是谢谢推销呢” ，“我刚刚从别人
那里滚过来”， “我有个客户就在你公司附近，我有时间就过来”。 其实大部分销售是死于顾客的情绪，一旦遭到顾客的拒绝或者大声的呵斥，就会自己
一个人找个偏僻的地方自己在那自怨自艾，想什么自己不适合做销售，自己不适合跟别人
打交道，其实这些都是在说自己不适合生活， 一个不适和生活的人在社会上只能是被淘汰。
而这攻心销售的第一条就是相信自我之心。
第二颗心：就是相信客户相信我之心。 要做到这颗心我们要做的是： 1 ．价值观同步。
所谓的价值观同步就是销售人员的价值观要和顾客的价值观相同。而顾客的价值观就是顾
客在购买物品时对他来说很重要的参照点。销售的要点就是①找到顾客的价值观②改变顾
客的价值观③种植新的价值观 。2 ．顾客的人格模式和购买模式 准确的找的顾客的人格模
式和购买模式。 3 ．如何与顾客沟通 问问题时应该注意一些要点
第三颗心 ：是相信产品之心 ：我们要拼命重复成功的案例， 进而把这种情绪带给顾客。
我们给顾客所描述的结果就是重复说着本产品成功的案例，让顾客购买我们的产品。
第四颗心：相信顾客现在就需要之心：我们有时候到公司去推销经常遇到“不需要“这
样的拒绝的话来，试想如果我们说是免费送给他的，他会拒绝吗，答案是否定的。还有就
是有时候顾客来购买时抱怨产品“太贵了”“有质量问题”“服务问题”那么我们讲解下
去就是要解决这个问题， 如何化解顾客障碍： ① 当顾客抱怨“太贵了”其实就是在说同类
产品有没有更便宜的地方，我们的化解障碍的方法是——问她“你有见过比这更便宜的地
方吗？”然后再说到 “同一时期，你要买到比这更便宜的，便宜多少我给你返还多少” ②
当顾客说质量问题是其实就是在想你有什么保证 ，我们的化解障碍的方法就是——问她
“你需要什么保证？或者需要什么样的保证你才放心”，接下来再说“如果有什么问题你
可以随时来换” 。
第五颗心 ：相信客户使用完产品之后会感激你之心 这第五颗心是与前四颗心环环相 扣。 视频中关于第五颗心刘一秒老师讲了很多成功的案例都可以归结于一点 “用心”，用
心的对待你的每一位顾客，包括他的家人、朋友，建立起人脉关系。那样你的成功就会在
前方。
这五颗心不管是哪一颗都很重要，我们要抓住每颗心的精髓，使各个心环环相扣，吸
收刘一秒老师讲座的精华，不仅在销售上，也在自己的工作岗位上举一反三，运用到实际
工作中。
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