细究服务设计与⽤户体验设计的区别？
服务设计和⽤户体验设计是近年来申请的热门专业，很多同学也很困惑这两者的区别，以及如何选择哪个更适合⾃⼰。今天，UXD通过这篇⽂章向⼤家细究服务设计与⽤户体验设计的区别，具体将从它们的基础定义以及院校中的课程设置两⽅⾯展开说明。
01 定义
01.服务设计
维基百科上对于服务设计的定义是：服务设计是为了提⾼服务质量和服务提供者与客户之间的交互，对服务的⼈员、基础设施、信息沟通和材料组成部分进⾏规划和组织的活动。包括了计划和组织⽤户、基础设施、沟通交流以及物理实体组件的服务，⽬的是促进服务提供⽅与接受⽅之间的交互并提升设计质量。
服务设计（Service Design）作为⼀门学科是1991年后兴起，最早由科隆应⽤技术⼤学（Köln International School of Design）设计学院的麦可·埃尔霍夫（Michael Erlhoff）博⼠提出。服务设计重视系统化的思维，是⼀门具有整合性的跨学科融合专业。
例如：
荷兰服务设计师Marc Fonteijn的咖啡店例⼦可以定义“服务设计”这个概念。“当你⾯对两家售卖同样品质、有着同等价格的咖啡店铺，服务设计的意义在于让你⾛进其中⼀家⽽⾮另外⼀家。”
|服务设计5⼤原则
2010年，《服务设计思维：基本知识-⽅法与⼯具-案例》（This is Service Design Thinking：Basic-Tools-Cases ）在书中⾸次提出了5个服务设计基本原则：
•以⽤户为中⼼的 User-centered：服务应该通过顾客的视⾓来设计体验。
•共同创造的 Co-create：服务设计流程中需要考虑包含到利益相关者。
•有次序的 Sequencing：服务发⽣的过程是有顺序的，是设计⼀系列相关联的⾏为。
•有证据的 Evidencing：⽆形的服务应该以可感知的⽅式可视化。
•整体的 Holistic：服务要注重整体性，考量到所有组成元素。
02.⽤户体验设计
⽤户体验设计(User Experience Design) 来源于唐·诺曼的“为⽇常⽽设计”。提出这个词的初衷是由于
他觉得“⼈机界⾯"和”可⽤性"的的定义过于狭窄。
⽤户体验设计的定义是：以⽤户为中⼼的⼀种设计⼿段，以⽤户需求为⽬标⽽进⾏的设计。设计过程注重以⽤户为中⼼，⽤户体验的概念从开发的最早期就开始进⼊整个流程，并贯穿始终。
例如：
接着咖啡店举例，⽤户体验设计更多指的是⽤户在单个触点下的体验，就如在提前下单到咖啡店⾃取的这个过程，就是⽤户体验设计。
|⽤户体验设计5要素
《⽤户体验要素》是美国Jesse James Garrett的经典之作，这本书的最初是基于⽹页设计⽽写，但提出的思路在当下也具有普适性。⽤户体验五要素是将产品设计的过程抽象为5个层次，其五层模型从下往上分别为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，从下到上，就是从抽象到具体。
02 两者的区别
简单来说，服务设计是多触点多利益相关者参与的系统设计，服务设计项⽬中：设计师需要考虑到整个服务系统中的流程，设计各个触点及彼此之间如何协调的关系；⽽⽤户体验设计⼀般是基于单个产品或者某个服务系统中的单⼀触点，且更聚焦在设计触点与⽤户的交互体验的部分。
还有⼀个⽐喻，是将⽤户体验设计与服务设计的区别放在话剧场景来举例：⽤户体验如果是设计⼀部话剧的⾼潮表演，那服务设计就是策划整部话剧。服务设计师就如同这场戏剧的总导演，需要去协调各个部分——⼈员、灯光、环节、组织架构等等。它包括了开场前幕后员⼯的组织协调，开场中各个演员的互动、灯光配合以及闭幕后的完善⼯作。
服务设计在思路上更注重系统性以及完整性，会涉及对后台系统的设计，甚⾄商业模式的设计。例如星巴克的服务，可分为前台以及后台⾏为；后台更多是⽤户看不到的部分，如咖啡⾖供应、服务⼈员培训等等。
服务设计与⽤户体验设计还有⼀个差别是在于：对⽤户的定义不同。⽤户体验设计项⽬中，通常的“⽤户”就是指最后产品的终端使⽤者。⽽服务设计项⽬中，还需要考虑到所有的利益相关者，如服务的提供⽅、相关存在利益关系的伙伴等，分析它们之间的关系，整合出在所设计的服务体系中，各个⾓⾊应该如何协调分配。
03 院校的课程设置
接下来将从院校的课程设置⽅⾯，来向同学们分析这两个专业的区别。
拿英国伦艺UAL举例，其下伦敦传媒学院(LCC)分别有开设⽤户体验设计和服务设计专业。课程设置上都是15个⽉的时长，4个学期的学制培养形式。
01.⽤户体验设计
LCC的MA⽤户体验（UX）设计是⼀门以设计为主导的课程，它将提供在交互式数字环境中构思的机会，涵盖原型设计和以⼈为中⼼体验的专业技能。整个过程强调⽤户研究的⼯具使⽤，以及提供与企业合作的实战机会——内容涉及各种主题，例如可穿戴设备，智能城市，数据可视化和社会转型等。
课程注重批判和跨学科思维培养。强调基于设计⽅法和流程的批判意识，以及提倡设计新的数字体验。培养⽬标上也不只基于传统数字端产品如app设计，更多强调基于体验的⾓度，UX设计师可以畅想哪些新的媒介以及在物理媒介⾥的创新尝试。
02.服务设计
伦艺的服务设计以社会创新项⽬闻名，强调与利益相关者和专家⼀起跨学科⼯作，将服务设计开发并应⽤于⼀系列社会和商业挑战中。注重参与式和协同设计的⽅法，并通过⼈种学⽅法融⼊到项⽬过程中；也重视迭代⽅法，从项⽬的合作伙伴、参与者和专家那⾥获得反馈。
课程项⽬类型很多，包括研究⽆家可归的城市流浪汉如何更好获得城市服务、改善零售商的员⼯体验、提出政府和政策制定的未来⽅案等。
⽐如：产出的项⽬有——2030+年政府的未来。该项⽬提出对新治理模式的观点。⽬的是更好地了解
公民，企业和政府之间不断变化的关系，并与更多的利益相关者⼀起设想和讨论替代⽅案和政府模型。
之间不断变化的关系，并与更多的利益相关者⼀起设想和讨论替代⽅案和政府模型。
综上，本⽂⼤致总结了服务设计与⽤户体验设计的区别，并且在院校课程设置上介绍了各⾃可能会涉及到的项⽬。同学们可以根据⾃⼰的能⼒以及偏好，寻找适合⾃⼰的课程及院校⽅向，开展⾃⼰的作品集制作以及申请之路。
更多知识⼲货以及其他海外留学的资讯可以关注UXD交互⼯业产品设计分享或者添加⼩助⼿，还可获取讲座直播哦~
|福利⼤放送 | WELFARE
对于设计初学者，完成从0开始创作⼏乎是不可能的，就像学习过程中书读百遍其义⾃见⼀样。有了⼤量的积累，才能在脑海⾥建⽴素材库，这些素材库能帮助同学们完成最初的设计想法积累，基于这样的基础再进⾏个性化的创作，最终才能做出⾼质量的作品集。全球院校最新作品集免费拿！添加⼩助⼿即可获取：
▲顶级名校作品集参考
UXD交互⼯业产品设计学院是尤克斯国际旗下的⼀家专注于交互、服务、⼯业、产品设计专业的顶级设计学院。除了⼀对⼀设计课、基础技能课程、⼩组课题、设计评图、联合教学外，我们提供不定主题的公开课和内部⼩组课，教学计划课程由三⼤部分组成，包括基础软件技能教学、设计理论系统讲座、申请必备知识解析等。
本⽂版权归UXD尤克斯所有
部分图⽚来⾃于⽹络
如有侵权请与我们联系
👁️ 阅读量：0
© 版权声明：本文《细究服务设计与用户体验设计的区别？》内容均为本站精心整理或网友自愿分享，如需转载请注明原文出处：https://www.zastudy.cn/jiangzuo/1686219840a209716.html。