体检配套服务措施
（一）免费检前体检项目专家咨询
为了更好的为客户服务，提高客户的满意度，充分体现我公司的优质服务水平，我公司设立免费检前体检项目的专家咨询服务。我们通过设立免费检前体检项目专家咨询定时、定点的为客户提供服务，满足客户的需求，也为公司与客户提供了更为直接的交流机会，便于公司在第一时间了解客户信息，及时调整服务策略，从而更好地开展体检服务工作。
一、咨询服务理念
我们的服务理念是：以客户为中心，以满足客户需求为根本，以先进的管理理念和科学规范的工作流程为基础，紧紧依托总院管理、人才和技术设备等方面的优势，创造品牌，形成特色，为客户提供高质量和高附加值的体检、咨询、会诊、住院绿色通道等服务。我们的服务口号是：健康体检，生命卫士；健康体魄，生命之本；提高生命质量，搭起健康之桥。
二、咨询服务方式
1．提供电话、电子邮件支持，及时解决客户体检前遇到的问题。我公司电话热线：xxx。24小时为客户提供免费的检前体检项目专家咨询。
2．体检现场咨询
3．公司网站咨询
三、咨询专家
1.由从事多年业认证的体检医师组成本项目的专家组
2.由项目负责人承担沟通和客户问题反馈的责任，责任人：项目经理
3.具备专业技术能力和强烈的责任感
4.具备较强的问题分析判断以及解决能力;
5.具备高度的工作热情以及对工作负责的态度;
6.具备良好的沟通交流能力。
四、服务态度要求
1.服务要点
（1）准时接通来电
（2）熟练操作
（3）每日报告及总结
（4）每日数据的统计
（5）及时处理客户问题、意见
（6）为客户解决相关服务问题
（7）认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
（8）小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
（9）认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
（10）认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。
（11）服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。
2.服务注意事项
（1）注重服务言语，有基本的服务礼仪
（2）自觉主动协助工作点的工作
（3）服务态度良好，不可与客户发生争吵
五、咨询服务管理制度
（一）工作制度
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。
2、未经许可不准私自打私人电话，若有急事经主管允许方可接打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。
4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面，耳机一律挂在左边的机台上。
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、每天提前5分钟上班开班会，认真执行交接班制度，总结前一天的工作，改进不足之处。
每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
（二）保密制度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
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