访问顾客必须解决的几个问题：
１、我是谁？
２、我做什么情况？
３、我专门为哪些顾客服务？
４、我关心顾客解决哪些问题？
５、什么缘故所有顾客都应该跟我购买？
６、跟我做生意最大的好处是什么？
７、我跟竞争对手最不一样的地点在哪里？
过秘书关话术
――您好！请问是某某公司吗？
（是的）
――因为我要寄一份特不重要的资料给总经理，请问贵公司地址？总经理全名是？电话是？
（直接写总经理收就能够了）
――因为我要用邮寄专递。因此总经理全名是？电话是？――请问总经理现在在吗？
（在）
――请帮我接总经理。
（请问您是哪里？）
――我是XX公司的
（请问您有什么事？）
――总经理是吗？
（不是）
――对不起，因为这是重要的急事，因此我必须直接和总经理联络，因此他现在的电话是多少？
［依旧阻拦］
――您贵姓？
――某小姐（先生），你工作的态度这么好（工作这么认真认真／这么负责任），怪不得你们总经理这么看重你！
――某小姐（先生），因为我现在是有重要的急事找总经理，因此他现在的电话是多少？
（他外出了）
――请问他什么时候回来？
――某小姐（先生），你的工作真是特不优秀，感谢您，拜拜
过秘书关的10个法则
1．压力法则。每个人在接电话的时候，由于没有见到顾客的面，容易制造压力。
2．重要性法则。重要性法则，确实是直接谈到产品的利益和好处，塑造电话的重要性。
3．私事法则。
4．赞美法则。
5．悬念法则。电话行销过程中，我们能够给顾客制造悬念，引起兴趣。
6．因为……因此法则。给顾客一个理由，顾客就可能会按照你想要的方向走
7．回电话法则。“刚才我的手机接到了一个电话，可能是你们总经理打给我的，可能是你们公司的董事长，可能是你们公司的客服部打给我的。”
8．坚持不懈法则。坚持对方帮你转接电话
9．老朋友法则。看起来差不多进展到了一种特不熟悉的关系了10．直截了当法则。必须有特不强大的自信心
处理顾客反对意见话术
没兴趣
1）――Ｘ总经理，我对那个软件也没有兴趣！我们只是对如何更有效的节约时刻，增强公司的竞争力有兴趣。怎么讲公司是您的，让公司有机会节约时刻，增强竞争力是没有坏处的，
您讲是不是？
――Ｘ总经理，让您的公司有效节约时刻，增强竞争力的那个机会，您看是现在做决定…依旧立即做决定…？
2）――X经理，这我理解，没有见过的产品我们一般都可不能贸然做决定，您讲是吧？因此我想今天下午或者改日上午去访问您，我们曾经做过详细的市场调查，那个软件对像您如此的企业有专门大的关心，您看我什么时刻亲自把资料带给您看比较方便，是今天下午依旧改日上午呢？
3）――X经理，我也觉得您可不能对您从来没有见过的东西产生兴趣，这也是我要去访问您的缘故，我希望我所带给您的服务足够让您作出明智的决定，您改日上午方便依旧下午方便呢？
4）――X经理，我完全理解呀，对如此一个您不了解的产品，您因此不可能赶忙产生兴趣，有疑问和问题专门自然啊。让我当面为您解讲一下吧，您看您是改日方便依旧后天方便？
我们现在还不太需要
――（可不能吧？！大惊失色）Ｘ总经理，您可不能拒绝公司更有效的节约时刻，增强竞争力吧？就确实是拒绝，您也可不能希望您的同行同意我们的服务后，多了一些竞争优势，而您
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